مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تتبعها (تحديث 2023)

هناك الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، وهي تختلف من منصة إلى أخرى وكيف تستخدمها كل مؤسسة.

هناك أيضًا الكثير من الأحاديث حول مقاييس الوسائط الاجتماعية الأكثر أهمية.

ولكن للإجابة على هذا السؤال ، تحتاج أولاً إلى فهم مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب تعيينها لمساعدتك في الوصول إلى أهدافك التسويقية.

لكل فريق تسويق أهداف وقياسات مختلفة للنجاح. لذلك ، يجب أن تكون أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مصممة خصيصًا لمؤسستك المحددة.

عند التخطيط لكيفية تنفيذ إستراتيجيتك التسويقية ، نوصي عملاءنا دائمًا بإنشاء لوحة تحكم للتخطيط الاستراتيجي.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك تعيين أهداف رقمية مقابل الجداول الزمنية ، لحملات محددة والاحتفاظ بها حيث يمكن لفريقك بأكمله رؤيتها.

على سبيل المثال ، عند تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك إنشاء لوحة معلومات لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتقسيمها إلى عضوية ومدفوعة ، ثم تقسيمها إلى مستوى الحملة.

من خلال تنظيم خططك بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة فهم مدى فعالية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وكيف تساهم في أهداف عملك الأوسع.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي؟

تحتاج الشركات إلى استراتيجية وسائط اجتماعية. ويجب أن تساعدك مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد أداء وعائد الاستثمار لاستراتيجيتك. للقيام بذلك بشكل صحيح ، يجب عليك التأكد من تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة - وتنبيه المفسد ، فنحن لا نتحدث فقط عن المتابعين أو الإعجابات!

تحدد مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي (مؤشرات الأداء الرئيسية) الغرض من جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك إعداد SMART KPIs على الاستمرار في المسار الصحيح وتحقيق أهدافك التسويقية الشاملة. بغض النظر عن أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يجب أن تركز مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في النهاية على زيادة حركة المرور إلى موقعك وزيادة المبيعات.

لنفترض أنك تعمل في علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، مثل بائع تجزئة للملابس. في هذا الربع من العام ، يتمثل هدفك التسويقي الرئيسي في بيع المزيد من الملابس من مجموعة الربيع / الصيف. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مركزة للغاية على التجارة الإلكترونية. لذلك ، لتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، تحتاج إلى اختيار النسبة المئوية للمبيعات عبر الإنترنت التي تريد الحصول عليها من وسائل التواصل الاجتماعي ، والمقاييس التي ستستخدمها لقياس النجاح. للقيام بذلك ، عليك التفكير فيما يلي:

• كيف ستساعدك قنواتك الاجتماعية في الوصول إلى الجمهور المستهدف المناسب
• هل تقوم بإشراك المشتري المثالي أو العملاء المتوقعين المؤهلين؟
• كم عدد متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي يتحولون من خيوط باردة إلى دافئة إلى ساخنة؟
• كم عدد العملاء الذين يتحولون؟

في حين أن هناك حججًا حول عدد المتابعين لتحسين الوعي بالعلامة التجارية ، إذا لم يتحول المتابعون إلى العملاء ، فإن الأرقام هي مجرد مقاييس للغرور. تعتقد الكثير من الشركات أنه يجب عليها شراء متابعين أو تنمية عدد كبير من المتابعين بسرعة لتبدو شرعية. ولكن إذا كان متابعيك مليئًا بالبريد العشوائي وكان لديك الكثير من المتابعين مع مشاركة منخفضة في المنشورات ، فهذا واضح للمستخدمين ويمكن أن يكون له تأثير معاكس.

بدلاً من ذلك ، المجالات التي يجب أن تركز عليها مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي هي:

1. يصل
2. الخطوبة
3. العملاء المحتملون / التحويلات

استمر في القراءة كما نشرح كيف!

مؤشر الأداء الرئيسي رقم 1 لوسائل التواصل الاجتماعي: مدى الوصول

يعد الوصول أحد أقدم مقاييس التسويق ، وعلى الرغم من أننا لا نوصي بأن يكون تركيزك الرئيسي ، إلا أنه لا يزال مهمًا لقياس نجاحك على الشبكات الاجتماعية. ببساطة ، الوصول يشير إلى عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك. إذا كان هدفك هو توسيع نطاق حملاتك الاجتماعية وامتلاك حصة أكبر في السوق ضد منافسيك ، فيمكن أن يساعدك الوصول في مراقبة كيفية تقدمك للوصول إلى هذا الهدف.

لقياس مدى الوصول ، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:

انطباعات

تخبرك الانطباعات بعدد مرات مشاهدة منشورك. يمكن أن يشمل ذلك نفس الشخص الذي يرى المنشور عدة مرات ، ولكن يمكن أن يمنحك أيضًا فكرة عن المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف.

يميل المحتوى الجذاب مثل الهدايا والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى الوصول إلى المزيد من الأشخاص. يمكن أن تساعدك مراجعة مرات الظهور للمنشورات الفردية على تحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

قد يبدو مؤشر الأداء الرئيسي لمرات الظهور على النحو التالي: زيادة مرات الظهور على Instagram بنسبة 15٪ كل ربع سنة.

التكلفة لكل ظهور

سواء كان ذلك لشبكات اجتماعية مدفوعة أو عضوية ، فإن التكلفة لكل ظهور هي مقياس مهم لقياسه للعثور على عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي (ROI). بينما تستخدم بشكل أساسي للحملات الاجتماعية المدفوعة (على سبيل المثال مع التكلفة لكل ألف ظهور - التكلفة لكل ألف ظهور) ، إذا كنت تقيس التكلفة لكل ألف ظهور العضوية ، يمكنك حساب التكلفة من خلال حساب مجموع الرواتب والنفقات العامة وتكاليف النظام الأساسي ورسوم الوكالة / الاستعانة بمصادر خارجية والوقت الذي يقضيه الموظفين أو الشركاء الخارجيين.

حركة مرور الموقع

كل شيء جيد ويشاهد الأشخاص الطيبون منشوراتك ، ولكن ما النسبة المئوية لهؤلاء الذين يتحولون إلى زوار للموقع؟ إذا كانت مرات الظهور لديك مرتفعة وحركة مرور الويب منخفضة ، فربما لا تصل إلى جمهورك المستهدف المثالي. هذا هو السبب في أنه من الجيد قياس كلاهما بالاقتران مع بعضهما البعض.

قد يبدو مؤشر الأداء الرئيسي لحركة مرور الموقع بالشكل التالي: زيادة جلسات مواقع الويب الفردية بنسبة 5٪ كل شهر.

يمكنك تحديد ذلك بسهولة في Mediatool من خلال دمج حساباتك الاجتماعية وبيانات Google Analytics وعرض بيانات المصدر جنبًا إلى جنب ، بجانب مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. بهذه الطريقة يمكنك تحديد وقت تعديل خططك إذا لم تكن على الهدف للوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

الوسائط الاجتماعية KPI # 2: المشاركة

يمكن القول إنها أكثر أهمية من مدى الوصول أو الانطباعات ، يجب أن تكون المشاركة أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لقياس جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تشير المشاركة إلى عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع مشاركاتك - أو اتخذوا إجراءً بشأنها ، من خلال النقر والإعجاب والتعليق وما إلى ذلك. وجود جمهور متفاعل يعني أنك تصل إلى السوق المستهدف الصحيح. إذا كانت متابعتك أو مرات الظهور مرتفعة ولكن المشاركة منخفضة ، فمن المحتمل أنك لا تصل إلى الجمهور الذي تريده. أو المحتوى الخاص بك لا يتردد صداها معهم.

تعد المشاركة مهمة أيضًا عندما يتعلق الأمر باستراتيجية الوسائط الاجتماعية لأن كل منصة لها خوارزمية خاصة بها. إذا كانت مشاركتك عالية ، فإن الخوارزميات تعتقد أن مشاركتك أكثر صلة ومفيدة ، وبالتالي ستعرضها لمزيد من المستخدمين الذين يتناسبون مع قالب مماثل. وإذا كان هذا هو جمهورك المستهدف ، فأنت على فائز!

لقياس المشاركة ، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:

الإعجابات والتعليقات

إنه أمر واضح ولكن كلما زاد عدد الإعجابات التي يحصل عليها المحتوى الخاص بك ، كانت مشاركاتك أفضل.

المقياس الأفضل هو التعليقات لأنها تحمل وزنًا أكبر حيث يتعين على الشخص بذل المزيد من الجهد في مشاركته بدلاً من مجرد الإعجاب والاستمرار في التمرير. الغرض الكامل من وسائل التواصل الاجتماعي هو أن تكون اجتماعيًا ، لذا إذا تلقت مشاركاتك المزيد من التعليقات وتولد محادثات ، فهذه علامة على نجاح استراتيجيتك.

يشارك ويحفظ

مقاييس المشاركة التي تعتبر مهمة حقًا للقياس هي المشاركات والمحفوظات. إذا أعجب شخص ما منشورك أو وافق عليه كثيرًا لدرجة أنه يرغب في مشاركته مع الآخرين ، فهو مشارك للغاية ويقوم بالترويج لك في مجتمعاتهم أيضًا. لزيادة المشاركات ، استفد من اهتمامات وقيم جمهورك المستهدف لإنشاء محتوى يسعدهم مشاركته باعتباره انعكاسًا لآرائهم / شخصهم.

وبالمثل مع عمليات الحفظ ، يشير المستخدمون الذين يحفظون المنشورات إلى أنهم وجدوا أنها ذات قيمة عالية ويريدون الرجوع إليها لاحقًا. لتشجيع عمليات الحفظ ، فكر في القيمة المضافة والمحتوى التعليمي الذي سيرغبون في العودة إليه مرارًا وتكرارًا.

يذكر العلامة التجارية والاستماع الاجتماعي

إشارات العلامة التجارية هي علامات تجارية وتوضح لك المناقشات التي يجريها الأشخاص حول علامتك التجارية. إذا كانت المناقشة المحيطة بالإشارات سلبية ، على سبيل المثال حول منتج معين ، فإنها تمنحك فرصة إضافية لإصلاح المشكلات وتحسين تجربة العميل.

يعد هذا مقياسًا مفيدًا للقياس لأنه لا يمكنه فقط إخماد الحرائق المحتملة قبل أن تبدأ ، بل إنه يُظهر أنك تحافظ على الوعي بالعلامة التجارية في أذهاننا.

أفضل طريقة لتعيين KPI للمشاركة هي قياس معدل مشاركة الوسائط الاجتماعية لكل منصة. هناك بعض الطرق المختلفة للقيام بذلك ، والتي أوضحها Hootsuite هنا. نوصي باختيار واحدة والالتزام بها في جميع المجالات.

مؤشر الأداء الرئيسي رقم 3 لوسائل التواصل الاجتماعي: العملاء المحتملون

كل شيء جيد وبناء مجتمعات جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي وكما قلنا يمكن أن يكون رائعًا لبناء الوعي بالعلامة التجارية. ولكن ماذا عن المرحلة التالية من القمع؟

السبب وراء قيام علامتك التجارية بأي تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الوصول إلى عملاء جدد. لذا في حين أن ما ورد أعلاه مهم ، فإن توليد العملاء المحتملين هو المكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك حقًا. كم عدد المتابعين المرتبطين الذين يريدون بالفعل الشراء من شركتك. قد تجني بعض الشركات ذات المتابعين الصغار أموالاً من وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من تلك التي ستربحها الملايين.

تحتاج إلى التخطيط لكيفية نقل المستخدمين من وسائل التواصل الاجتماعي من خلال مسار التسويق الخاص بك ، ليصبحوا عملاء. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة رائعة لتحويل العملاء المحتملين الباردين إلى عملاء محتملين جدد وفي النهاية تكوين معجبين مخلصين. يعتمد هذا أيضًا بشكل كبير على نوع الشركة التي تعمل بها ونوع المنتجات. على سبيل المثال ، تستغرق صفقات B2B وقتًا أطول لإغلاقها ، بينما بالنسبة لعلامة تجارية B2C للتجارة الإلكترونية ، قد تكون الوسائط الاجتماعية واحدة من أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء عملاء محتملين.

لقياس العملاء المحتملين ، قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي مثل: تحسين رحلة العميل عن طريق تقليل معدل الارتداد من قنوات التواصل الاجتماعي بنسبة 20٪.

ادمج مؤشرات الأداء الرئيسية وتتبع الوسائط الاجتماعية في لوحة معلومات واحدة

لتتبع ما إذا كنت تصل إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ومجالات التحسين ، فأنت بحاجة إلى رؤية نتائجك وأهدافك في لوحة معلومات واحدة. و Mediatool يساعدك على القيام بذلك. من خلال تجميعها في نظام أساسي واحد ، يمكن لفريقك بأكمله معرفة مدى قربك من الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ويمكنه تعديل حملات الوسائط الاجتماعية وفقًا لذلك.