Social-Media-KPIs, die Sie verfolgen sollten (Update 2023)

Es gibt viele Social-Media-KPIs da draußen, sie unterscheiden sich von Plattform zu Plattform und wie jede Organisation sie verwendet.

Es gibt auch viel Geschwätz darüber, welche Social-Media-Metriken am wichtigsten sind.

Aber um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst verstehen, welche Social-Media-KPIs Sie festlegen müssen, um Ihre Marketingziele zu erreichen.

Jedes Marketingteam hat unterschiedliche Ziele und Erfolgsmessungen. Daher sollten Ihre Social-Media-Ziele auf Ihre spezifische Organisation zugeschnitten sein.

Bei der Planung der Umsetzung Ihrer Marketingstrategie empfehlen wir unseren Kunden immer, ein strategisches Planungs-Dashboard zu erstellen.

Auf diese Weise können Sie für bestimmte Kampagnen numerische Ziele anhand von Zeitplänen festlegen und sie so aufbewahren, dass Ihr gesamtes Team sie sehen kann.

Wenn Sie beispielsweise Social-Media-KPIs festlegen, können Sie ein Social-Media-Dashboard erstellen, das in organische und bezahlte und dann in Kampagnenebene aufgeteilt wird.

Indem Sie Ihre Pläne auf diese Weise organisieren, können Sie leicht nachvollziehen, wie effektiv Ihre Social-Media-Strategie ist und wie sie zu Ihren umfassenderen Geschäftszielen beiträgt.

Was sind Social-Media-KPIs?

Unternehmen brauchen eine Social-Media-Strategie. Und Social-Media-Metriken sollten Ihnen helfen, die Leistung und den ROI Ihrer Strategie zu bestimmen. Um dies richtig zu tun, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen KPIs verfolgen – und Spoiler-Alarm, wir sprechen nicht nur von Followern oder Likes!

Social-Media-KPIs (Key Performance Indicators) beschreiben den Zweck Ihrer Social-Media-Marketing-Bemühungen. Das Festlegen von SMARTen KPIs hilft Ihnen, den Überblick zu behalten und Ihre allgemeinen Marketingziele zu erreichen. Unabhängig von Ihren Social-Media-Zielen sollten sich Ihre KPIs letztendlich darauf konzentrieren, den Verkehr auf Ihre Website zu lenken und den Umsatz zu steigern.

Angenommen, Sie arbeiten für eine E-Commerce-Marke, z. B. einen Bekleidungshändler. In diesem Quartal besteht Ihr wichtigstes Marketingziel darin, mehr Kleidung aus der Frühjahrs-/Sommerkollektion zu verkaufen. Soziale Medien konzentrieren sich immer mehr auf E-Commerce. Um Ihre Social-Media-KPIs festzulegen, müssen Sie also auswählen, welchen Prozentsatz der Online-Verkäufe Sie aus Social Media erzielen möchten und welche Metriken Sie verwenden, um den Erfolg zu messen. Um dies zu tun, müssen Sie Folgendes bedenken:

• Wie Sie mit Ihren sozialen Kanälen die richtige Zielgruppe erreichen
• Engagieren Sie Ihren idealen Käufer oder qualifizierte Leads?
• Wie viele Ihrer Social-Media-Follower konvertieren von kalten zu warmen, zu heißen Leads?
• Wie viele werden zu Kunden?

Während es Argumente dafür gibt, dass die Anzahl der Follower die Markenbekanntheit verbessert, sind die Zahlen nur Eitelkeitsmetriken, wenn Follower nicht zu Kunden werden. Viele Unternehmen denken, dass sie Follower kaufen oder schnell eine große Fangemeinde aufbauen müssen, um legitim zu erscheinen. Aber wenn Ihre Follower voller Spam sind und Sie viele Follower mit geringem Engagement für Beiträge haben, ist dies für die Benutzer offensichtlich und kann tatsächlich den gegenteiligen Effekt haben.

Stattdessen sollten Sie Ihre Social-Media-KPIs auf folgende Bereiche konzentrieren:

1. Erreichen
2. Engagement
3. Leads/Conversions

Lesen Sie weiter, während wir erklären, wie!

Social-Media-KPI Nr. 1: Reichweite

Die Reichweite ist eine der ältesten Marketingmetriken, und obwohl wir nicht empfehlen würden, darauf Ihr Hauptaugenmerk zu legen, ist sie dennoch wichtig, um Ihren Erfolg in sozialen Netzwerken zu messen. Vereinfacht gesagt bezieht sich die Reichweite auf die Anzahl der Personen, die Ihre Inhalte gesehen haben. Wenn es Ihr Ziel ist, Ihre sozialen Kampagnen zu skalieren und einen größeren Marktanteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu erlangen, kann Ihnen die Reichweite dabei helfen, zu überwachen, wie Sie dieses Ziel erreichen.

Um die Reichweite zu messen, verfolgen Sie KPIs wie:

Impressionen

Impressionen sagen Ihnen, wie oft Ihr Beitrag gesehen wurde. Dies kann bedeuten, dass dieselbe Person den Beitrag mehrmals sieht, aber Sie können sich auch ein Bild davon machen, welche Inhalte bei Ihrer Zielgruppe ankommen.

Ansprechende Inhalte wie Werbegeschenke und nutzergenerierte Inhalte erreichen tendenziell mehr Menschen. Das Überprüfen der Impressionen für einzelne Posts kann Ihnen helfen, Ihre Content-Strategie zu verbessern.

Der KPI für Impressionen könnte so aussehen: Steigerung der Impressionen auf Instagram um 15 % pro Quartal.

Kosten pro Impression

Ob für organische oder bezahlte soziale Medien, die Kosten pro Impression sind eine wichtige Kennzahl, die Sie messen müssen, um Ihren Return on Investment (ROI) für soziale Medien zu ermitteln. Während sie hauptsächlich für bezahlte soziale Kampagnen verwendet werden (z. B. mit CPM – Kosten pro tausend Impressionen), können Sie bei der Messung des organischen CPM die Kosten berechnen, indem Sie die Summe aus Gehältern, Gemeinkosten, Plattformkosten, Agentur-/Outsourcing-Gebühren und aufgewendeter Zeit berechnen Mitarbeiter oder externe Partner.

Website-Traffic

Es ist alles schön und gut, dass Leute Ihre Posts sehen, aber wie viel Prozent davon werden zu Website-Besuchern? Wenn Ihre Impressionen hoch und der Web-Traffic gering ist, erreichen Sie möglicherweise nicht Ihre ideale Zielgruppe. Deshalb ist es gut, beides zusammen zu messen.

Der KPI für Website-Traffic könnte wie folgt aussehen: Steigerung einzelner Website-Sitzungen um 5 % jeden Monat.

Sie können dies in Mediatool leicht erkennen, indem Sie Ihre sozialen Konten und Google Analytics-Daten integrieren und Quelldaten nebeneinander neben Ihren KPIs anzeigen. Auf diese Weise können Sie erkennen, wann Sie Ihre Pläne anpassen müssen, wenn Sie Ihre KPIs nicht erreichen.

Social-Media-KPI Nr. 2: Engagement

Das Engagement ist wohl wichtiger als Reichweite oder Impressionen und sollte einer Ihrer wichtigsten KPIs zur Messung Ihrer Marketingbemühungen in den sozialen Medien sein. Engagement bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die mit Ihren Beiträgen interagiert oder Maßnahmen ergriffen haben, indem sie darauf geklickt, sie geliked, kommentiert und so weiter haben. Ein engagiertes Publikum zu haben bedeutet, dass Sie den richtigen Zielmarkt erreichen. Wenn Ihre Followerzahlen oder Impressionen hoch sind, aber das Engagement gering ist, erreichen Sie wahrscheinlich nicht Ihre gewünschte Zielgruppe. Oder Ihre Inhalte kommen nicht bei ihnen an.

Engagement ist auch wichtig, wenn es um die Social-Media-Strategie geht, da jede Plattform ihren eigenen Algorithmus hat. Wenn Ihr Engagement hoch ist, halten die Algorithmen Ihren Beitrag für relevanter und hilfreicher und zeigen ihn daher mehr Benutzern, die in eine ähnliche Form passen. Und wenn das Ihre Zielgruppe ist, dann sind Sie auf der Gewinnerseite!

Um das Engagement zu messen, verfolgen Sie KPIs wie:

Likes und Kommentare

Es ist offensichtlich, aber je mehr Likes Ihr Inhalt bekommt, desto besser sind Ihre Beiträge.

Eine noch bessere Metrik sind Kommentare, da sie mehr Gewicht haben, da eine Person mehr Mühe in ihr Engagement stecken muss, als einfach nur zu mögen und weiter zu scrollen. Der ganze Zweck von Social Media besteht darin, sozial zu sein. Wenn Ihre Posts also mehr Kommentare erhalten und Konversationen anregen, ist dies ein Zeichen dafür, dass Ihre Strategie funktioniert.

Teilt und speichert

Engagement-Metriken, die wirklich wichtig zu messen sind, sind Shares und Saves. Wenn jemand Ihren Beitrag so sehr mag oder ihm zustimmt, dass er ihn mit anderen teilen möchte, ist er sehr engagiert und macht Sie auch in seinen Communities bekannt. Um den Anteil zu erhöhen, nutzen Sie die Interessen und Werte Ihrer Zielgruppe, um Inhalte zu erstellen, die sie gerne als Widerspiegelung ihrer eigenen Meinung/Person teilen.

Ebenso geben Benutzer, die Beiträge speichern, an, dass sie diese sehr wertvoll fanden und später darauf zurückkommen möchten. Um das Sparen zu fördern, denken Sie an wertschöpfende, lehrreiche Inhalte, auf die sie immer wieder zurückkommen möchten.

Markenerwähnungen und Social Listening

Markenerwähnungen sind Marken-Tags und zeigen Ihnen Diskussionen, die Menschen über Ihre Marke führen. Wenn die Diskussion um die Erwähnungen negativ ist, z. B. über ein bestimmtes Produkt, haben Sie weitere Möglichkeiten, Probleme zu beheben und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Dies ist eine hilfreiche Messgröße, da sie nicht nur potenzielle Brände löschen kann, bevor sie begonnen haben, sondern auch zeigt, dass Sie die Markenbekanntheit auf höchstem Niveau halten.

Der beste Weg, einen KPI für das Engagement festzulegen, besteht darin, Ihre Social-Media-Engagementrate für jede Plattform zu messen. Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Hootsuite hier skizziert hat. Wir empfehlen, eine auszuwählen und auf ganzer Linie dabei zu bleiben.

Social-Media-KPI Nr. 3: Leads

Es ist alles schön und gut, Communitys in sozialen Medien aufzubauen, und wie gesagt, es kann brillant sein, um Markenbekanntheit aufzubauen. Aber was ist, wenn es um die nächste Stufe des Trichters geht?

Der Grund, warum Ihre Marke Social-Media-Marketing betreibt, ist, neue Kunden zu erreichen. Während die oben genannten Punkte wichtig sind, sollten Sie Ihre Bemühungen wirklich auf die Lead-Generierung konzentrieren. Wie viele dieser engagierten Follower möchten tatsächlich von Ihrem Unternehmen kaufen? Einige Unternehmen mit kleinen Followern verdienen möglicherweise mehr Geld mit Social Media als diese Millionen.

Sie müssen planen, wie Sie Benutzer aus den sozialen Medien durch Ihren Marketingtrichter leiten, um Kunden zu werden. Soziale Medien sind ein großartiges Werkzeug, um kalte Leads in warme Leads umzuwandeln und schließlich treue Fans zu generieren. Dies hängt auch stark von der Art des Unternehmens und der Art der Produkte ab. Beispielsweise dauert es länger, bis B2B-Deals abgeschlossen sind, während für eine E-Commerce-B2C-Marke soziale Medien möglicherweise eine der besten Möglichkeiten sind, um Leads zu generieren.

Um Leads zu messen, legen Sie Social-Media-KPIs fest wie: Verbessern Sie die Customer Journey, indem Sie die Absprungrate von Social-Media-Kanälen um 20 % reduzieren.

Führen Sie Ihre KPIs und Social-Media-Tracking in einem Dashboard zusammen

Um zu verfolgen, ob Sie Ihre KPIs und Verbesserungsbereiche erreichen, müssen Sie Ihre Ergebnisse und Ziele in einem Dashboard sichtbar machen. Und Mediatool hilft Ihnen dabei. Durch die Zusammenfassung auf einer Plattform kann Ihr gesamtes Team sehen, wie nahe Sie an der Erreichung Ihrer KPIs sind, und Social-Media-Kampagnen entsprechend optimieren.