Ключевые показатели эффективности социальных сетей, которые вы должны отслеживать (обновление 2023 г.)

Существует множество KPI для социальных сетей , они отличаются от платформы к платформе и от того, как их использует каждая организация.

Также ходит много разговоров о том, какие метрики в социальных сетях имеют наибольшее значение.

Но чтобы ответить на этот вопрос, вам сначала нужно понять, какие KPI социальных сетей нужно установить, чтобы помочь вам достичь ваших маркетинговых целей.

У каждой маркетинговой команды разные цели и критерии успеха. Поэтому ваши цели в социальных сетях должны быть адаптированы к вашей конкретной организации.

Планируя, как вы будете реализовывать свою маркетинговую стратегию, мы всегда рекомендуем нашим клиентам создать информационную панель стратегического планирования.

Поступая таким образом, вы можете устанавливать числовые цели по срокам для конкретных кампаний и держать их на видном месте для всей вашей команды.

Например, при настройке KPI для социальных сетей вы можете создать панель мониторинга социальных сетей, разделить ее на органическую и платную, а затем разделить на уровень кампании.

Организовав свои планы таким образом, вы сможете легко понять, насколько эффективна ваша стратегия в социальных сетях и как она способствует достижению более широких бизнес-целей.

Что такое KPI для социальных сетей?

Бизнесу нужна стратегия в социальных сетях. Метрики социальных сетей должны помочь вам определить эффективность и рентабельность вашей стратегии. Чтобы сделать это правильно, вы должны убедиться, что вы отслеживаете правильные KPI — и предупреждение о спойлерах, мы не просто говорим о подписчиках или лайках!

KPI в социальных сетях (ключевые показатели эффективности) определяют цель ваших маркетинговых усилий в социальных сетях. Установка ключевых показателей эффективности SMART поможет вам не сбиться с пути и достичь общих маркетинговых целей. Независимо от ваших целей в социальных сетях, в конечном итоге ваши ключевые показатели эффективности должны быть направлены на привлечение трафика на ваш сайт и увеличение продаж.

Допустим, вы работаете в интернет-магазине, например в магазине одежды. В этом квартале ваша основная маркетинговая цель — продать больше одежды из весенне-летней коллекции. Социальные сети становятся чрезвычайно ориентированными на электронную коммерцию. Итак, чтобы установить ключевые показатели эффективности для социальных сетей, вам нужно выбрать, какой процент онлайн-продаж вы хотите получать из социальных сетей, и какие показатели вы будете использовать для измерения успеха. Для этого нужно подумать:

• Как ваши социальные каналы помогут вам привлечь нужную целевую аудиторию
• Вы привлекаете своего идеального покупателя или квалифицированных лидов?
• Сколько ваших подписчиков в социальных сетях превращаются из холодных в теплых, в горячих лидов?
• Сколько из них становятся клиентами?

Хотя есть аргументы в пользу того, что количество подписчиков повышает узнаваемость бренда, если подписчики не превращаются в клиентов, цифры — это просто показатели тщеславия. Многие компании думают, что они должны покупать подписчиков или быстро наращивать число подписчиков, чтобы казаться законными. Но если ваши подписчики полны спама и у вас много подписчиков с низкой активностью в постах, это очевидно для пользователей и на самом деле может иметь противоположный эффект.

Вместо этого, области, на которых вы должны сосредоточить свои ключевые показатели эффективности социальных сетей, следующие:

1. Достигать
2. Обручение
3. Лиды/конверсии

Продолжайте читать, пока мы объясняем, как это сделать!

KPI №1 в социальных сетях: охват

Охват — один из старейших маркетинговых показателей, и, хотя мы не рекомендуем делать его основным, он по-прежнему важен для измерения вашего успеха в социальных сетях. Проще говоря, охват относится к количеству людей, которые видели ваш контент. Если ваша цель состоит в том, чтобы масштабировать свои социальные кампании и завладеть большей долей рынка по сравнению с вашими конкурентами, охват может помочь вам отслеживать, как вы продвигаетесь к достижению этой цели.

Чтобы измерить охват, отслеживайте такие ключевые показатели эффективности, как:

Впечатления

Показы показывают, сколько раз ваш пост был просмотрен. Это может включать в себя то, что один и тот же человек видел пост несколько раз, но также может дать вам представление о том, какой контент находит отклик у вашей целевой аудитории.

Вовлекающий контент, такой как раздачи подарков и пользовательский контент, как правило, достигает большего числа людей. Просмотр показов отдельных сообщений может помочь вам улучшить стратегию контента.

KPI для показов может выглядеть так: Увеличивайте количество показов в Instagram на 15% каждый квартал.

Стоимость показа

Будь то органические или платные социальные сети, цена за показ является важным показателем для определения рентабельности инвестиций в социальных сетях (ROI). Хотя в основном используется для платных социальных кампаний (например, с CPM — цена за тысячу показов), при измерении органической CPM вы можете рассчитать стоимость, вычислив сумму заработной платы, накладных расходов, затрат на платформу, агентских / аутсорсинговых сборов и времени, затраченного пользователем. сотрудников или внешних партнеров.

Трафик сайта

Все хорошо, и хорошие люди просматривают ваши посты, но какой процент из них превращается в посетителей сайта? Если у вас много показов, а веб-трафик низкий, возможно, вы не достигаете своей идеальной целевой аудитории. Вот почему хорошо измерять оба в сочетании друг с другом.

KPI для посещаемости веб-сайта может выглядеть следующим образом: Увеличивайте количество посещений веб-сайта на 5 % каждый месяц.

Вы можете легко определить это в Mediatool, интегрировав свои социальные учетные записи и данные Google Analytics и просмотрев исходные данные рядом с вашими KPI. Таким образом, вы сможете определить, когда нужно скорректировать свои планы, если вы не на пути к достижению своих KPI.

KPI № 2 в социальных сетях: Вовлеченность

Вовлеченность, возможно, более важная, чем охват или показы, должна быть одним из ваших основных KPI для измерения ваших усилий по маркетингу в социальных сетях. Вовлеченность относится к количеству людей, которые взаимодействовали с вашими публикациями или выполняли действия с ними, нажимая, ставя лайки, комментируя и т. д. Наличие заинтересованной аудитории означает, что вы достигаете нужного целевого рынка. Если у вас много подписчиков или показов, но мало вовлеченности, скорее всего, вы не достигаете желаемой аудитории. Или ваш контент не резонирует с ними.

Вовлеченность также важна, когда речь идет о стратегии в социальных сетях, поскольку каждая платформа имеет свой собственный алгоритм. Если ваша вовлеченность высока, алгоритмы считают вашу публикацию более актуальной и полезной и, следовательно, покажут ее большему количеству пользователей, которые соответствуют аналогичному шаблону. И если это ваша целевая аудитория, то вы в выигрыше!

Чтобы измерить вовлеченность, отслеживайте такие ключевые показатели эффективности, как:

Лайки и комментарии

Это очевидно, но чем больше лайков получает ваш контент, тем лучше ваши посты.

Еще лучшим показателем являются комментарии, поскольку они имеют больший вес, поскольку человеку приходится прикладывать больше усилий для их участия, чем просто лайкать и продолжать прокручивать. Вся цель социальных сетей — быть социальными, поэтому, если ваши посты получают больше комментариев и вызывают разговоры, это признак того, что ваша стратегия работает.

Делится и сохраняет

Показатели вовлеченности, которые действительно важно измерять, — это репост и сохранение. Если кому-то нравится ваш пост или он согласен с ним настолько, что хочет поделиться им с другими, он активно участвует и также продвигает вас в своих сообществах. Чтобы увеличить количество репостов, используйте интересы и ценности вашей целевой аудитории, чтобы создавать контент, которым они будут рады поделиться, как отражение их собственного мнения/личности.

Аналогично с сохранениями: пользователи, которые сохраняют сообщения, указывают, что они нашли их очень ценными и хотят вернуться к ним позже. Чтобы стимулировать сохранение, подумайте о добавленной стоимости, образовательном контенте, к которому они захотят возвращаться снова и снова.

Упоминания бренда и социальное прослушивание

Упоминания бренда — это теги бренда, которые показывают, как люди обсуждают ваш бренд. Если обсуждение, связанное с упоминанием, негативное, например, о конкретном продукте, это дает вам дополнительную возможность исправить проблемы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Это полезный показатель для измерения, поскольку он не только может погасить потенциальные пожары до того, как они начнутся, но и показывает, что вы поддерживаете узнаваемость бренда на самом высоком уровне.

Лучший способ установить KPI для вовлечения — измерить уровень вовлеченности в социальных сетях для каждой платформы. Есть несколько разных способов сделать это, которые Hootsuite описал здесь. Мы рекомендуем выбрать один и придерживаться его по всем направлениям.

KPI № 3 в социальных сетях: лиды

Создание сообществ в социальных сетях — это хорошо, и, как мы уже говорили, это может быть блестящим средством для повышения узнаваемости бренда. Но что делать, когда дело доходит до следующего этапа воронки?

Причина, по которой ваш бренд занимается маркетингом в социальных сетях, заключается в привлечении новых клиентов. Таким образом, хотя вышеперечисленное важно, генерация лидов — это то, на чем вы действительно должны сосредоточить свои усилия. Сколько из этих вовлеченных подписчиков на самом деле хотят покупать у вашей компании. Некоторые компании с небольшим числом подписчиков могут заработать на социальных сетях больше денег, чем миллионы.

Вам нужно спланировать, как вы будете перемещать пользователей из социальных сетей через свою маркетинговую воронку, чтобы они стали клиентами. Социальные сети — отличный инструмент для преобразования холодных лидов в горячих и, в конечном итоге, для создания лояльных поклонников. Это также сильно зависит от типа вашей компании и типа продукции. Например, для заключения сделок B2B требуется больше времени, тогда как для бренда B2C электронной коммерции социальные сети могут быть одним из лучших способов привлечения потенциальных клиентов.

Для измерения потенциальных клиентов установите ключевые показатели эффективности социальных сетей, например: Улучшите путь клиента, снизив показатель отказов от каналов социальных сетей на 20%.

Объедините свои KPI и отслеживание в социальных сетях на одной панели.

Чтобы отслеживать, достигаете ли вы своих KPI и областей улучшения, вам необходимо видеть свои результаты и цели на одной панели. И Mediatool поможет вам сделать это. Объединив их в одну платформу, вся ваша команда сможет увидеть, насколько вы близки к достижению своих KPI, и соответствующим образом настроить кампании в социальных сетях.