KPI des médias sociaux que vous devriez suivre (mise à jour 2023)

Il existe de nombreux indicateurs clés de performance des médias sociaux , ils diffèrent d'une plate-forme à l'autre et de la manière dont chaque organisation les utilise.

Il y a aussi beaucoup de bavardages autour des mesures des médias sociaux qui comptent le plus.

Mais pour répondre à cette question, vous devez d'abord comprendre quels indicateurs de performance clés des médias sociaux définir pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing.

Chaque équipe marketing a des objectifs et des mesures de réussite différents. Par conséquent, vos objectifs de médias sociaux doivent être adaptés à votre organisation spécifique.

Lors de la planification de la mise en œuvre de votre stratégie marketing, nous recommandons toujours à nos clients de créer un tableau de bord de planification stratégique.

Ce faisant, vous pouvez définir des objectifs chiffrés par rapport à des délais, pour des campagnes spécifiques et les conserver là où toute votre équipe peut les voir.

Par exemple, lors de la définition des KPI des médias sociaux, vous pouvez créer un tableau de bord des médias sociaux, divisé en organique et payant, puis divisé au niveau de la campagne.

En organisant vos plans de cette façon, vous pouvez facilement comprendre l'efficacité de votre stratégie de médias sociaux et comment elle contribue à vos objectifs commerciaux plus larges.

Que sont les KPI des réseaux sociaux ?

Les entreprises ont besoin d'une stratégie de médias sociaux. Et les mesures des médias sociaux devraient vous aider à déterminer les performances et le retour sur investissement de votre stratégie. Pour le faire correctement, vous devez vous assurer que vous suivez les bons KPI - et alerte spoiler, nous ne parlons pas seulement de followers ou de likes !

Les KPI (indicateurs de performance clés) des médias sociaux décrivent l'objectif de vos efforts de marketing sur les médias sociaux. La définition de KPI SMART vous aidera à rester sur la bonne voie et à atteindre vos objectifs marketing globaux. Quels que soient vos objectifs en matière de médias sociaux, vos KPI doivent en fin de compte se concentrer sur la génération de trafic vers votre site et l'augmentation des ventes.

Disons que vous travaillez pour une marque de commerce électronique, comme un détaillant de vêtements. Ce trimestre, votre principal objectif marketing est de vendre plus de vêtements de la collection printemps/été. Les médias sociaux deviennent extrêmement axés sur le commerce électronique. Ainsi, pour définir vos KPI de médias sociaux, vous devez choisir le pourcentage de ventes en ligne que vous souhaitez provenir des médias sociaux et les mesures que vous utiliserez pour mesurer le succès. Pour ce faire, vous devez penser à :

• Comment vos réseaux sociaux vous aideront à atteindre le bon public cible
• Engagez-vous votre acheteur idéal ou des prospects qualifiés ?
• Combien de vos followers sur les réseaux sociaux convertissent de froids à chauds, en prospects chauds ?
• Combien se transforment en clients ?

Bien qu'il existe des arguments pour que le nombre d'abonnés améliore la notoriété de la marque, si les abonnés ne se convertissent pas en clients, les chiffres ne sont que des mesures de vanité. De nombreuses entreprises pensent qu'elles doivent acheter des abonnés ou développer rapidement un large public pour apparaître légitimes. Mais si votre suivi est plein de spam et que vous avez beaucoup de followers avec un faible engagement sur les publications, cela est évident pour les utilisateurs et peut en fait avoir l'effet inverse.

Au lieu de cela, les domaines sur lesquels vous devriez concentrer vos KPI de médias sociaux sont :

1. Atteindre
2. Engagement
3. Prospects/Conversions

Continuez à lire pendant que nous expliquons comment!

KPI des réseaux sociaux n° 1 : portée

La portée est l'une des plus anciennes mesures marketing, et même si nous ne recommandons pas qu'elle soit votre objectif principal, elle est toujours importante pour mesurer votre succès sur les réseaux sociaux. En termes simples, la portée fait référence au nombre de personnes qui ont vu votre contenu. Si votre objectif est d'étendre vos campagnes sociales et de détenir une plus grande part de marché par rapport à vos concurrents, la portée peut vous aider à surveiller votre rythme pour atteindre cet objectif.

Pour mesurer la portée, suivez les KPI tels que :

Impressions

Les impressions vous indiquent combien de fois votre message a été vu. Cela peut inclure la même personne voyant le message plusieurs fois, mais peut également vous donner une idée du contenu qui résonne avec votre public cible.

Les contenus attrayants tels que les cadeaux et les contenus générés par les utilisateurs ont tendance à toucher davantage de personnes. L'examen des impressions de publications individuelles peut vous aider à améliorer votre stratégie de contenu.

Le KPI pour les impressions peut ressembler à : Augmentez les impressions sur Instagram de 15 % chaque trimestre.

Coût par impression

Que ce soit pour les réseaux sociaux organiques ou payants, le coût par impression est une mesure importante à mesurer pour trouver votre retour sur investissement (ROI) sur les réseaux sociaux. Bien qu'il soit principalement utilisé pour les campagnes sociales payantes (par exemple avec le CPM - coût pour mille impressions), si vous mesurez le CPM organique, vous pouvez calculer le coût en calculant la somme des salaires, des frais généraux, des coûts de la plate-forme, des frais d'agence/d'externalisation et du temps passé par employés ou partenaires externes.

Trafic du site Web

C'est bien beau les gens qui consultent vos messages, mais quel pourcentage de ceux-ci se transforment en visiteurs de sites Web ? Si vos impressions sont élevées et le trafic Web faible, vous n'atteignez peut-être pas votre public cible idéal. C'est pourquoi il est bon de mesurer les deux ensemble.

Le KPI pour le trafic du site Web peut ressembler à : Augmenter les sessions individuelles du site Web de 5 % chaque mois.

Vous pouvez facilement l'identifier dans Mediatool en intégrant vos comptes sociaux et les données de Google Analytics et en affichant les données source côte à côte, à côté de vos KPI. De cette façon, vous pouvez repérer quand modifier vos plans si vous n'êtes pas sur la bonne voie pour atteindre vos KPI.

KPI réseaux sociaux #2 : Engagement

Sans doute plus important que la portée ou les impressions, l'engagement devrait être l'un de vos principaux KPI pour mesurer vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. L'engagement fait référence au nombre de personnes qui se sont engagées avec - ou ont agi sur - vos publications, en cliquant, en aimant, en commentant, etc. Avoir un public engagé signifie que vous atteignez le bon marché cible. Si votre suivi ou vos impressions sont élevés mais que l'engagement est faible, il est probable que vous n'atteigniez pas l'audience souhaitée. Ou votre contenu ne résonne pas avec eux.

L'engagement est également important en matière de stratégie de médias sociaux, car chaque plate-forme a son propre algorithme. Si votre engagement est élevé, les algorithmes pensent que votre message est plus pertinent et utile et le montreront donc à plus d'utilisateurs qui correspondent à un moule similaire. Et si c'est votre public cible, alors vous êtes sur un gagnant !

Pour mesurer l'engagement, suivez les KPI tels que :

J'aime et commentaires

C'est évident, mais plus votre contenu obtient de likes, meilleurs sont vos messages.

Une mesure encore meilleure est celle des commentaires, car ils ont plus de poids car une personne doit faire plus d'efforts dans son engagement que simplement aimer et continuer à faire défiler. Le but des médias sociaux est d'être social, donc si vos messages reçoivent plus de commentaires et génèrent des conversations, c'est un signe que votre stratégie fonctionne.

Partage et enregistre

Les mesures d'engagement qu'il est vraiment important de mesurer sont les partages et les sauvegardes. Si quelqu'un aime ou est tellement d'accord avec votre message qu'il veut le partager avec d'autres, il est très engagé et il vous promeut également dans ses communautés. Pour augmenter les partages, exploitez les intérêts et les valeurs de votre public cible pour créer un contenu qu'il est heureux de partager en tant que reflet de sa propre opinion/personne.

De même avec les sauvegardes, les utilisateurs qui enregistrent des messages indiquent qu'ils les ont trouvés très précieux et qu'ils souhaitent y revenir plus tard. Pour encourager les économies, pensez à un contenu éducatif à valeur ajoutée auquel ils voudront revenir encore et encore.

Mentions de marque et Social Listening

Les mentions de marque sont des balises de marque et vous montrent les discussions que les gens ont à propos de votre marque. Si la discussion entourant les mentions est négative, par exemple à propos d'un produit spécifique, cela vous donne une opportunité supplémentaire de résoudre les problèmes et d'améliorer l'expérience client.

Il s'agit d'une mesure utile à mesurer, car non seulement elle peut éteindre les incendies potentiels avant qu'ils ne se déclenchent, mais elle montre également que vous maintenez la notoriété de la marque en tête.

La meilleure façon de définir un KPI pour l'engagement est de mesurer votre taux d'engagement sur les réseaux sociaux pour chaque plateforme. Il existe différentes façons de procéder, que Hootsuite a décrites ici. Nous vous recommandons d'en choisir un et de vous y tenir à tous les niveaux.

KPI des réseaux sociaux #3 : Prospects

C'est bien beau de créer des communautés sur les réseaux sociaux et comme nous l'avons dit, cela peut être génial pour renforcer la notoriété de la marque. Mais qu'en est-il de la prochaine étape de l'entonnoir ?

La raison pour laquelle votre marque fait du marketing sur les réseaux sociaux est d'atteindre de nouveaux clients. Ainsi, bien que ce qui précède soit important, la génération de prospects est l'endroit où vous devriez vraiment concentrer vos efforts. Combien de ces abonnés engagés veulent réellement acheter auprès de votre entreprise. Certaines entreprises peu suivies peuvent gagner plus d'argent grâce aux médias sociaux que ces millions.

Vous devez planifier la façon dont vous déplacerez les utilisateurs des médias sociaux vers votre entonnoir marketing pour qu'ils deviennent des clients. Les médias sociaux sont un excellent outil pour convertir les leads froids en leads chauds et pour éventuellement générer des fans fidèles. Cela dépend également fortement du type d'entreprise que vous êtes et du type de produits. Par exemple, les transactions B2B prennent plus de temps à se conclure, alors que pour une marque de commerce électronique B2C, les médias sociaux peuvent être l'un des meilleurs moyens de générer des prospects.

Pour mesurer les prospects, définissez des indicateurs de performance clés pour les réseaux sociaux tels que : Améliorer le parcours client en réduisant de 20 % le taux de rebond des canaux de réseaux sociaux.

Fusionnez vos KPI et le suivi des médias sociaux dans un seul tableau de bord

Afin de suivre si vous atteignez vos KPI et vos domaines d'amélioration, vous avez besoin d'une visibilité sur vos résultats et vos objectifs dans un seul tableau de bord. Et Mediatool vous aide à faire exactement cela. En les regroupant sur une seule plate-forme, toute votre équipe peut voir à quel point vous êtes proche d'atteindre vos KPI et peut modifier les campagnes de médias sociaux en conséquence.