KPI ของโซเชียลมีเดียที่คุณควรติดตาม (อัปเดตปี 2023)

มี KPI ของโซเชียลมีเดีย อยู่มากมาย ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์มและวิธีที่แต่ละองค์กรใช้

นอกจากนี้ยังมีการพูดคุยกันมากมายว่าเมตริกโซเชียลมีเดียใดมีความสำคัญที่สุด

แต่เพื่อตอบคำถามนี้ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจ KPI ของโซเชียลมีเดียที่จะตั้งค่าเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาด

ทีมการตลาดทุกทีมมีเป้าหมายและการวัดความสำเร็จที่แตกต่างกัน ดังนั้น เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณควรปรับให้เหมาะกับองค์กรเฉพาะของคุณ

เมื่อวางแผนว่าจะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร เราแนะนำให้ลูกค้าของเราสร้างแดชบอร์ดการวางแผนเชิงกลยุทธ์เสมอ

เมื่อทำเช่นนั้น คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายเป็นตัวเลขตามไทม์ไลน์สำหรับแคมเปญเฉพาะ และเก็บไว้ที่ทั้งทีมของคุณสามารถดูได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อตั้งค่า KPI ของโซเชียลมีเดีย คุณอาจสร้างแดชบอร์ดโซเชียลมีเดีย แบ่งเป็นแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน จากนั้นแบ่งเป็นระดับแคมเปญ

การจัดแผนของคุณด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจได้ง่ายว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด และช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้นได้อย่างไร

KPI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร

ธุรกิจจำเป็นต้องมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย และเมตริกโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณกำหนดประสิทธิภาพและ ROI ของกลยุทธ์ของคุณได้ ในการทำเช่นนี้อย่างถูกต้อง คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังติดตาม KPI ที่ถูกต้อง – และการแจ้งเตือนสปอยเลอร์ เราไม่ได้พูดถึงผู้ติดตามหรือไลค์เท่านั้น!

KPI ของโซเชียลมีเดีย (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) สรุปวัตถุประสงค์ของความพยายามทางการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ การตั้งค่า SMART KPI จะช่วยให้คุณติดตามและบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยรวมได้ ไม่ว่าเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณจะเป็นเช่นไร สุดท้ายแล้ว KPI ของคุณควรมุ่งเน้นที่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขาย

สมมติว่าคุณทำงานให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เช่น ร้านค้าปลีกเสื้อผ้า ไตรมาสนี้ เป้าหมายทางการตลาดหลักของคุณคือการขายเสื้อผ้าจากคอลเลกชั่นฤดูใบไม้ผลิ/ฤดูร้อนให้มากขึ้น โซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นอีคอมเมิร์ซที่มุ่งเน้นอย่างมาก ดังนั้น ในการตั้งค่า KPI ของโซเชียลมีเดีย คุณต้องเลือกเปอร์เซ็นต์ของยอดขายออนไลน์ที่คุณต้องการให้มาจากโซเชียลมีเดีย และเมตริกใดที่คุณจะใช้เพื่อวัดความสำเร็จ ในการทำเช่นนี้คุณต้องคำนึงถึง:

• ช่องทางโซเชียลของคุณจะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมได้อย่างไร
• คุณมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อในอุดมคติหรือโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือไม่?
• ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณกี่คนที่เปลี่ยนจากเย็นชาเป็นอบอุ่นเป็นลีดร้อนแรง?
• เปลี่ยนเป็นลูกค้ากี่คน?

แม้ว่าจะมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการนับจำนวนผู้ติดตามที่ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ถ้าผู้ติดตามไม่แปลงเป็นลูกค้า ตัวเลขก็เป็นเพียงตัวชี้วัดไร้สาระ ธุรกิจจำนวนมากคิดว่าพวกเขาต้องซื้อผู้ติดตามหรือเพิ่มจำนวนผู้ติดตามอย่างรวดเร็วเพื่อให้ดูเหมือนถูกกฎหมาย แต่ถ้าการติดตามของคุณเต็มไปด้วยสแปม และคุณมีผู้ติดตามจำนวนมากที่มีส่วนร่วมกับโพสต์ต่ำ ผู้ใช้จะเห็นได้ชัดเจนและอาจมีผลในทางตรงกันข้าม

ส่วนที่คุณควรเน้น KPI ของโซเชียลมีเดียคือ:

1. เข้าถึง
2. การว่าจ้าง
3. โอกาสในการขาย/การแปลง

อ่านต่อไปในขณะที่เราอธิบายวิธี!

KPI ของโซเชียลมีเดีย #1: การเข้าถึง

การเข้าถึงเป็นหนึ่งในเมตริกทางการตลาดที่เก่าแก่ที่สุด และแม้ว่าเราจะไม่แนะนำให้เป็นเมตริกหลักของคุณ แต่ก็ยังมีความสำคัญต่อการวัดความสำเร็จบนโซเชียล พูดง่ายๆ คือการเข้าถึงหมายถึงจำนวนคนที่เห็นเนื้อหาของคุณ หากเป้าหมายของคุณคือการขยายแคมเปญโซเชียลและเป็นเจ้าของส่วนแบ่งการตลาดที่มากขึ้นเมื่อเทียบกับคู่แข่ง การเข้าถึงสามารถช่วยคุณตรวจสอบได้ว่าคุณกำลังเดินไปตามเป้าหมายนั้นอย่างไร

หากต้องการวัดการเข้าถึง ให้ติดตาม KPI เช่น:

ความประทับใจ

การแสดงผลจะบอกคุณว่ามีคนเห็นโพสต์ของคุณกี่ครั้ง ซึ่งอาจรวมถึงบุคคลคนเดียวกันที่เห็นโพสต์หลายครั้ง แต่ยังช่วยให้คุณทราบได้ว่าเนื้อหาใดที่โดนใจผู้ชมเป้าหมายของคุณ

เนื้อหาที่มีส่วนร่วม เช่น ของแจกและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมักจะเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น การตรวจสอบการแสดงผลสำหรับแต่ละโพสต์สามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาของคุณได้

KPI สำหรับการแสดงผลอาจมีลักษณะดังนี้: เพิ่มการแสดงผลบน Instagram 15% ในแต่ละไตรมาส

ราคาต่อการแสดงผล

ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลแบบออร์แกนิกหรือแบบเสียเงิน ราคาต่อการแสดงผลเป็นเมตริกสำคัญในการวัดเพื่อหาผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ใช้เป็นหลักสำหรับแคมเปญโซเชียลแบบชำระเงิน (เช่น CPM – ราคาต่อการแสดงผลพันครั้ง) หากวัด CPM ทั่วไป คุณสามารถคำนวณต้นทุนได้โดยการคิดผลรวมของเงินเดือน ค่าโสหุ้ย ต้นทุนแพลตฟอร์ม ค่าธรรมเนียมเอเจนซี/เอาท์ซอร์ส และเวลาที่ใช้ พนักงานหรือหุ้นส่วนภายนอก

การเข้าชมเว็บไซต์

ทุกคนดูดีและเป็นคนดีที่ดูโพสต์ของคุณ แต่คนเหล่านั้นกลายเป็นผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กี่เปอร์เซ็นต์ หากการแสดงผลของคุณสูงและการเข้าชมเว็บต่ำ อาจเป็นเพราะคุณไม่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นการดีที่จะวัดทั้งสองอย่างร่วมกัน

KPI สำหรับการเข้าชมเว็บไซต์อาจมีลักษณะดังนี้: เพิ่มเซสชันเว็บไซต์แต่ละรายการ 5% ในแต่ละเดือน

คุณสามารถระบุสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายใน Mediatool โดยการรวมบัญชีโซเชียลและข้อมูล Google Analytics และดูข้อมูลต้นฉบับเคียงข้างกัน ถัดจาก KPI ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถระบุได้ว่าเมื่อใดควรปรับเปลี่ยนแผนของคุณ หากคุณไม่บรรลุเป้าหมายตาม KPI ของคุณ

KPI ของโซเชียลมีเดีย #2: การมีส่วนร่วม

ความสำคัญมากกว่าการเข้าถึงหรือการแสดงผล การมีส่วนร่วมควรเป็นหนึ่งใน KPI หลักของคุณสำหรับการวัดความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ การมีส่วนร่วมหมายถึงจำนวนคนที่มีส่วนร่วมหรือดำเนินการกับโพสต์ของคุณ โดยการคลิก ชอบใจ แสดงความคิดเห็น และอื่นๆ การมีผู้ชมที่มีส่วนร่วมหมายความว่าคุณเข้าถึงตลาดเป้าหมายที่ถูกต้อง หากการติดตามหรือการแสดงผลของคุณสูงแต่การมีส่วนร่วมต่ำ โอกาสที่คุณจะไม่เข้าถึงผู้ชมที่คุณต้องการ หรือเนื้อหาของคุณไม่โดนใจพวกเขา

การมีส่วนร่วมก็มีความสำคัญเช่นกันเมื่อพูดถึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย เนื่องจากแต่ละแพลตฟอร์มมีอัลกอริทึมของตัวเอง หากการมีส่วนร่วมของคุณสูง อัลกอริทึมจะคิดว่าโพสต์ของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์มากกว่า ดังนั้นจะแสดงต่อผู้ใช้จำนวนมากขึ้นที่เหมาะกับรูปแบบที่คล้ายกัน และถ้านั่นคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณก็เป็นผู้ชนะแล้ว!

หากต้องการวัดการมีส่วนร่วม ให้ติดตาม KPI เช่น:

ไลค์และความคิดเห็น

เห็นได้ชัด แต่ยิ่งเนื้อหาของคุณได้รับไลค์มากเท่าไหร่ โพสต์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ตัวชี้วัดที่ดียิ่งขึ้นคือความคิดเห็นเนื่องจากพวกเขามีน้ำหนักมากกว่าเนื่องจากบุคคลต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการมีส่วนร่วมมากกว่าการกดถูกใจและการเลื่อนดู จุดประสงค์ทั้งหมดของโซเชียลมีเดียคือการเป็นโซเชียล ดังนั้นหากโพสต์ของคุณได้รับความคิดเห็นเพิ่มเติมและสร้างการสนทนา นั่นเป็นสัญญาณว่ากลยุทธ์ของคุณได้ผล

แบ่งปันและบันทึก

เมตริกการมีส่วนร่วมที่สำคัญอย่างยิ่งในการวัดคือการแบ่งปันและการบันทึก หากมีคนชอบหรือเห็นด้วยกับโพสต์ของคุณมากจนต้องการแบ่งปันกับผู้อื่น แสดงว่าพวกเขามีส่วนร่วมสูงและกำลังส่งเสริมคุณในชุมชนของพวกเขาด้วย หากต้องการเพิ่มจำนวนการแชร์ ให้เข้าถึงความสนใจและค่านิยมของผู้ชมเป้าหมายเพื่อสร้างเนื้อหาที่พวกเขายินดีแบ่งปันเพื่อสะท้อนความคิดเห็น/บุคคลของตนเอง

ในทำนองเดียวกันกับการบันทึก ผู้ใช้ที่บันทึกโพสต์ระบุว่าพวกเขาพบว่ามีคุณค่าสูงและต้องการกลับมาที่โพสต์เหล่านั้นในภายหลัง เพื่อส่งเสริมการออม ให้นึกถึงเนื้อหาด้านการศึกษาที่มีมูลค่าเพิ่มซึ่งพวกเขาจะต้องการกลับมาดูครั้งแล้วครั้งเล่า

การกล่าวถึงแบรนด์และการฟังทางสังคม

การกล่าวถึงแบรนด์คือแท็กแบรนด์และแสดงให้คุณเห็นถึงการสนทนาที่ผู้คนมีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หากการอภิปรายเกี่ยวกับการกล่าวถึงเป็นไปในเชิงลบ เช่น เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง จะเป็นการให้โอกาสเพิ่มเติมแก่คุณในการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นี่เป็นเมตริกที่เป็นประโยชน์ในการวัด เนื่องจากไม่เพียงแต่สามารถดับไฟที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่จะเริ่มต้นขึ้นเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าคุณยังคงรักษาการรับรู้ถึงแบรนด์ไว้เป็นอันดับแรก

วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนด KPI สำหรับการมีส่วนร่วมคือการวัดอัตราการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ ซึ่ง Hootsuite ได้อธิบายไว้ที่นี่ เราขอแนะนำให้เลือกหนึ่งรายการและยึดติดกับมันทั่วทั้งกระดาน

KPI ของโซเชียลมีเดีย #3: ลูกค้าเป้าหมาย

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดีและดีในการสร้างชุมชนบนโซเชียลมีเดีย และอย่างที่เรากล่าวไว้ว่าการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์นั้นยอดเยี่ยมมาก แต่เมื่อมาถึงขั้นตอนต่อไปของช่องทาง

เหตุผลที่แบรนด์ของคุณทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียก็เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ ดังนั้น แม้ว่าสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นจะมีความสำคัญ แต่การสร้างโอกาสในการขายคือที่ที่คุณควรทุ่มเทให้กับความพยายามของคุณอย่างแท้จริง มีผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมจำนวนเท่าใดที่ต้องการซื้อจากบริษัทของคุณ บางบริษัทที่มีผู้ติดตามน้อยอาจทำเงินจากโซเชียลมีเดียได้มากกว่าหลายล้านคน

คุณต้องวางแผนว่าจะย้ายผู้ใช้จากโซเชียลมีเดียผ่านช่องทางการตลาดของคุณให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างไร โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการแปลงลีดเย็นให้กลายเป็นลีดที่อบอุ่น และสร้างแฟนที่ภักดีในที่สุด นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับประเภทของบริษัทที่คุณเป็นและประเภทของผลิตภัณฑ์ด้วย ตัวอย่างเช่น ดีล B2B ใช้เวลาในการปิดนานกว่า ในขณะที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซ B2C โซเชียลมีเดียอาจเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างโอกาสในการขาย

ในการวัดลีด ให้ตั้งค่า KPI ของโซเชียลมีเดีย เช่น: ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าโดยลดอัตราตีกลับจากช่องทางโซเชียลมีเดียลง 20%

รวม KPI และการติดตามโซเชียลมีเดียของคุณไว้ในแดชบอร์ดเดียว

เพื่อติดตามว่าคุณบรรลุ KPI และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงหรือไม่ คุณต้องมองเห็นผลลัพธ์และเป้าหมายของคุณในแดชบอร์ดเดียว และ Mediatool ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ เมื่อรวมกันเป็นแพลตฟอร์มเดียว ทั้งทีมของคุณจะเห็นว่าคุณใกล้จะถึง KPI แค่ไหน และสามารถปรับแต่งแคมเปญโซเชียลมีเดียตามนั้น