추적해야 하는 소셜 미디어 KPI(2023 업데이트)

많은 소셜 미디어 KPI 가 있으며 플랫폼마다 다르며 각 조직에서 KPI를 사용하는 방식이 다릅니다.

또한 어떤 소셜 미디어 지표가 가장 중요한지에 대한 많은 대화가 있습니다.

그러나이 질문에 답하려면 먼저 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 설정할 소셜 미디어 KPI를 이해해야 합니다.

모든 마케팅 팀은 서로 다른 목표와 성공 측정치를 가지고 있습니다. 따라서 소셜 미디어 목표는 특정 조직에 맞게 조정되어야 합니다.

마케팅 전략을 구현하는 방법을 계획할 때 항상 고객이 전략 계획 대시보드를 만들 것을 권장합니다.

이렇게 하면 특정 캠페인에 대해 타임라인에 대한 수치 목표를 설정하고 전체 팀이 볼 수 있는 위치에 유지할 수 있습니다.

예를 들어 소셜 미디어 KPI를 설정할 때 소셜 미디어 대시보드를 만들고 유기적 및 유료로 분할한 다음 캠페인 수준으로 분할할 수 있습니다.

이러한 방식으로 계획을 구성하면 소셜 미디어 전략이 얼마나 효과적인지, 더 넓은 비즈니스 목표에 어떻게 기여하는지 쉽게 이해할 수 있습니다.

소셜 미디어 KPI는 무엇입니까?

기업에는 소셜 미디어 전략이 필요합니다. 소셜 미디어 지표는 전략의 성과와 ROI를 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 작업을 제대로 수행하려면 올바른 KPI를 추적하고 있는지 확인해야 합니다. 스포일러 주의는 단순히 팔로워나 좋아요를 말하는 것이 아닙니다!

소셜 미디어 KPI(핵심 성과 지표)는 소셜 미디어 마케팅 노력의 목적을 설명합니다. SMART KPI를 설정 하면 전반적인 마케팅 목표를 추적하고 달성하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 목표에 관계없이 궁극적으로 KPI는 사이트로 트래픽을 유도하고 판매를 늘리는 데 집중해야 합니다.

의류 소매업체와 같은 전자상거래 브랜드에서 일한다고 가정해 보겠습니다. 이번 분기의 주요 마케팅 목표는 봄/여름 컬렉션에서 더 많은 옷을 판매하는 것입니다. 소셜 미디어는 극도로 전자상거래에 초점을 맞추고 있습니다. 따라서 소셜 미디어 KPI를 설정하려면 소셜 미디어에서 얻고자 하는 온라인 판매 비율과 성공을 측정하는 데 사용할 지표를 선택해야 합니다. 이렇게 하려면 다음에 대해 생각해야 합니다.

• 소셜 채널이 올바른 대상 고객에게 도달하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
• 이상적인 구매자 또는 자격을 갖춘 리드를 참여시키고 있습니까?
• 얼마나 많은 소셜 미디어 팔로워가 콜드에서 웜, 핫 리드로 전환합니까?
• 얼마나 많은 사람들이 고객이 되었습니까?

팔로워 수가 브랜드 인지도를 향상시킨다는 주장이 있지만 팔로워가 고객으로 전환되지 않는다면 숫자는 단지 허영심 지표일 뿐입니다. 많은 기업이 합법적인 것처럼 보이려면 팔로워를 구매하거나 팔로워를 빠르게 늘려야 한다고 생각합니다. 그러나 팔로잉이 스팸으로 가득차 있고 게시물에 대한 참여도가 낮은 팔로워가 많으면 사용자에게 명백하고 실제로 반대의 효과를 가져올 수 있습니다.

대신 소셜 미디어 KPI에 집중해야 하는 영역은 다음과 같습니다.

1. 도달하다
2. 약혼
3. 리드/전환

방법을 설명하면서 계속 읽으십시오!

소셜 미디어 KPI #1: 도달

도달 범위는 가장 오래된 마케팅 지표 중 하나이며 주요 초점으로 권장하지는 않지만 소셜에서 성공을 측정하는 데 여전히 중요합니다. 간단히 말해서 도달 범위는 귀하의 콘텐츠를 본 사람들의 수를 나타냅니다. 귀하의 목표가 소셜 캠페인을 확장하고 경쟁업체에 비해 더 큰 시장 점유율을 소유하는 것이라면 도달 범위는 해당 목표에 도달하기 위한 속도를 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다.

도달 범위를 측정하려면 다음과 같은 KPI를 추적하세요.

인상

노출수는 게시물이 몇 번이나 조회되었는지 알려줍니다. 여기에는 같은 사람이 게시물을 여러 번 보는 것이 포함될 수 있지만 어떤 콘텐츠가 대상 고객에게 공감을 불러일으킬지 알 수 있습니다.

경품 및 사용자 생성 콘텐츠와 같은 매력적인 콘텐츠는 더 많은 사람들에게 도달하는 경향이 있습니다. 개별 게시물에 대한 노출수를 검토하면 콘텐츠 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

노출에 대한 KPI는 다음과 같을 수 있습니다 . 매 분기마다 Instagram에서 노출을 15% 늘립니다.

노출당 비용

유기적이든 유료 소셜이든 관계없이 노출당 비용은 소셜 미디어 투자 수익(ROI)을 찾기 위해 측정해야 하는 중요한 지표입니다. 주로 유료 소셜 캠페인(예: CPM - 1000회 노출당 비용)에 사용되지만 유기적 CPM을 측정하는 경우 급여, 간접비, 플랫폼 비용, 대행사/아웃소싱 비용 및 소요 시간의 합계를 계산하여 비용을 계산할 수 있습니다. 직원 또는 외부 파트너.

웹사이트 트래픽

귀하의 게시물을 보는 것은 모두 훌륭하고 좋은 사람들이지만 그 중 몇 퍼센트가 웹사이트 방문자로 변하고 있습니까? 노출수가 높고 웹 트래픽이 낮다면 이상적인 대상 고객에게 도달하지 못한 것일 수 있습니다. 이것이 서로 함께 측정하는 것이 좋은 이유입니다.

웹사이트 트래픽에 대한 KPI는 다음과 같을 수 있습니다. 개별 웹사이트 세션을 매달 5%씩 늘립니다.

Mediatool에서 소셜 계정과 Google Analytics 데이터를 통합하고 소스 데이터를 KPI 옆에 나란히 표시하여 쉽게 식별할 수 있습니다. 이렇게 하면 KPI에 도달하기 위한 목표를 달성하지 못한 경우 계획을 조정할 시기를 파악할 수 있습니다.

소셜 미디어 KPI #2: 참여

도달 범위나 노출 수보다 더 중요한 참여는 소셜 미디어 마케팅 노력을 측정하기 위한 핵심 KPI 중 하나여야 합니다. 참여도는 클릭, 좋아요, 댓글 달기 등을 통해 귀하의 게시물에 참여하거나 조치를 취한 사람들의 수를 나타냅니다. 참여하는 청중이 있다는 것은 올바른 목표 시장에 도달하고 있음을 의미합니다. 팔로우 수나 노출 수는 높지만 참여도가 낮다면 원하는 고객에게 도달하지 못할 가능성이 있습니다. 또는 귀하의 콘텐츠가 그들과 공감하지 않습니다.

각 플랫폼마다 자체 알고리즘이 있으므로 소셜 미디어 전략과 관련하여 참여도 중요합니다. 귀하의 참여도가 높으면 알고리즘은 귀하의 게시물이 더 관련성이 있고 유용하다고 생각하므로 유사한 틀에 맞는 더 많은 사용자에게 게시물을 표시합니다. 그리고 그것이 당신의 목표 청중이라면 당신은 승자입니다!

참여도를 측정하려면 다음과 같은 KPI를 추적하세요.

좋아요 및 댓글

당연하지만 콘텐츠가 좋아요를 많이 받을수록 게시물이 더 좋아집니다.

더 나은 지표는 사람이 단순히 좋아요를 누르고 스크롤을 계속하는 것보다 참여에 더 많은 노력을 기울여야 하기 때문에 더 많은 가중치를 유지하는 댓글입니다. 소셜 미디어의 전체 목적은 소셜이 되는 것이므로 귀하의 게시물이 더 많은 댓글을 받고 대화를 생성한다면 귀하의 전략이 효과가 있다는 신호입니다.

공유 및 저장

측정에 정말 중요한 참여 지표는 공유 및 저장입니다. 누군가가 귀하의 게시물을 좋아하거나 동의하여 다른 사람들과 공유하고 싶어한다면, 그들은 참여도가 높고 커뮤니티에 귀하를 홍보하고 있는 것입니다. 공유를 늘리려면 대상 청중의 관심사와 가치를 활용하여 자신의 의견/사람을 반영하여 기꺼이 공유할 수 있는 콘텐츠를 만드십시오.

저장과 마찬가지로 게시물을 저장하는 사용자는 게시물이 매우 가치가 있으며 나중에 다시 방문하고 싶다는 것을 나타냅니다. 저장을 장려하려면 몇 번이고 다시 방문하고 싶은 부가가치 교육 콘텐츠를 생각하십시오.

브랜드 언급 및 소셜 리스닝

브랜드 멘션은 브랜드 태그이며 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 가지고 있는 토론을 보여줍니다. 멘션을 둘러싼 논의가 예를 들어 특정 제품에 대해 부정적인 경우 문제를 해결하고 고객 경험을 개선할 수 있는 추가 기회를 제공합니다.

이것은 잠재적인 화재가 시작되기 전에 끌 수 있을 뿐만 아니라 브랜드 인지도를 최우선으로 유지하고 있음을 보여주기 때문에 측정하는 데 유용한 메트릭입니다.

참여를 위한 KPI를 설정하는 가장 좋은 방법은 각 플랫폼에 대한 소셜 미디어 참여율을 측정하는 것입니다. 이를 수행하는 몇 가지 다른 방법이 있으며 여기에 Hootsuite가 설명했습니다. 하나를 선택하고 전반적으로 고수하는 것이 좋습니다.

소셜 미디어 KPI #3: 리드

소셜 미디어에서 커뮤니티를 구축하는 것은 모두 좋은 일이며 우리가 말했듯이 브랜드 인지도를 구축하는 데 훌륭할 수 있습니다. 그러나 깔때기의 다음 단계에서는 어떨까요?

브랜드가 소셜 미디어 마케팅을 수행하는 이유는 새로운 고객에게 다가가기 위해서입니다. 따라서 위의 사항도 중요하지만 리드 제네레이션은 실제로 노력을 집중해야 하는 곳입니다. 얼마나 많은 참여 팔로워가 실제로 귀하의 회사에서 구매하기를 원하는지. 추종자가 적은 일부 회사는 소셜 미디어에서 수백만 달러보다 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.

마케팅 퍼널을 통해 소셜 미디어에서 사용자를 이동시켜 고객이 되는 방법을 계획해야 합니다. 소셜 미디어는 차가운 리드를 따뜻한 리드로 전환하고 궁극적으로 충성도 높은 팬을 생성하는 훌륭한 도구입니다. 이것은 또한 귀하가 속한 회사 유형과 제품 유형에 따라 크게 달라집니다. 예를 들어 B2B 거래는 성사되는 데 시간이 오래 걸리는 반면 전자상거래 B2C 브랜드의 경우 소셜 미디어가 리드를 생성하는 가장 좋은 방법 중 하나일 수 있습니다.

리드를 측정하려면 소셜 미디어 KPI를 다음과 같이 설정 하세요. 소셜 미디어 채널의 이탈률을 20% 줄여 고객 여정을 개선하세요.

KPI와 소셜 미디어 추적을 하나의 대시보드로 병합

KPI 및 개선 영역에 도달하고 있는지 추적하려면 하나의 대시보드에서 결과와 대상을 볼 수 있어야 합니다. 그리고 Mediatool은 바로 그렇게 할 수 있도록 도와줍니다. 이를 하나의 플랫폼으로 통합하면 팀 전체가 KPI에 얼마나 근접했는지 확인할 수 있고 그에 따라 소셜 미디어 캠페인을 조정할 수 있습니다.