KPI w mediach społecznościowych, które należy śledzić (aktualizacja 2023)

Istnieje wiele wskaźników KPI w mediach społecznościowych , różnią się one między platformami i sposobem, w jaki każda organizacja z nich korzysta.

Dużo się też mówi o tym, które wskaźniki mediów społecznościowych mają największe znaczenie.

Jednak aby odpowiedzieć na to pytanie, musisz najpierw zrozumieć, jakie KPI w mediach społecznościowych ustawić, aby pomóc Ci osiągnąć cele marketingowe.

Każdy zespół marketingowy ma inne cele i miary sukcesu. Dlatego Twoje cele w mediach społecznościowych powinny być dostosowane do Twojej konkretnej organizacji.

Podczas planowania sposobu realizacji strategii marketingowej zawsze zalecamy naszym klientom utworzenie pulpitu nawigacyjnego planowania strategicznego.

W ten sposób możesz ustawić cele liczbowe w ramach czasowych dla określonych kampanii i przechowywać je w widocznym miejscu dla całego zespołu.

Na przykład podczas ustawiania wskaźników KPI w mediach społecznościowych możesz utworzyć pulpit nawigacyjny mediów społecznościowych z podziałem na bezpłatne i płatne, a następnie z podziałem na poziom kampanii.

Organizując swoje plany w ten sposób, możesz łatwo zrozumieć, jak skuteczna jest Twoja strategia w zakresie mediów społecznościowych i jak przyczynia się ona do osiągania szerszych celów biznesowych.

Czym są KPI w mediach społecznościowych?

Firmy potrzebują strategii w mediach społecznościowych. A wskaźniki mediów społecznościowych powinny pomóc Ci określić wydajność i zwrot z inwestycji Twojej strategii. Aby zrobić to poprawnie, musisz upewnić się, że śledzisz właściwe KPI – i uwaga spoiler, nie mówimy tylko o obserwujących lub polubieniach!

KPI w mediach społecznościowych (kluczowe wskaźniki wydajności) określają cel Twoich działań marketingowych w mediach społecznościowych. Ustalenie wskaźników KPI SMART pomoże Ci śledzić i osiągać ogólne cele marketingowe. Niezależnie od Twoich celów w mediach społecznościowych, ostatecznie Twoje KPI powinny koncentrować się na generowaniu ruchu na Twojej stronie i zwiększaniu sprzedaży.

Załóżmy, że pracujesz dla marki e-commerce, takiej jak sprzedawca odzieży. W tym kwartale Twoim głównym celem marketingowym jest zwiększenie sprzedaży ubrań z kolekcji wiosna/lato. Media społecznościowe stają się niezwykle skoncentrowane na e-commerce. Tak więc, aby ustawić wskaźniki KPI w mediach społecznościowych, musisz wybrać, jaki procent sprzedaży online ma pochodzić z mediów społecznościowych i jakich wskaźników użyjesz do pomiaru sukcesu. Aby to zrobić, musisz pomyśleć o:

• Jak Twoje kanały społecznościowe pomogą Ci dotrzeć do właściwej grupy docelowej
• Czy angażujesz swojego idealnego nabywcę lub kwalifikowanych potencjalnych klientów?
• Ilu z Twoich obserwujących w mediach społecznościowych przechodzi z zimnych do ciepłych, do gorących leadów?
• Ilu z nich staje się klientami?

Chociaż istnieją argumenty przemawiające za tym, by liczba obserwujących poprawiała świadomość marki, jeśli obserwujący nie konwertują na klientów, liczby te są jedynie wskaźnikami próżności. Wiele firm uważa, że ​​muszą kupować obserwujących lub szybko zdobywać dużą liczbę obserwujących, aby wyglądać na legalnych. Ale jeśli Twoje obserwowanie jest pełne spamu i masz wielu obserwujących z niskim zaangażowaniem w posty, jest to oczywiste dla użytkowników i może faktycznie mieć odwrotny skutek.

Zamiast tego, obszary, wokół których powinieneś skoncentrować swoje KPI w mediach społecznościowych, to:

1. Dosięgnąć
2. Zaręczyny
3. Potencjalni klienci/konwersje

Czytaj dalej, ponieważ wyjaśniamy, jak to zrobić!

KPI w mediach społecznościowych nr 1: Zasięg

Zasięg jest jednym z najstarszych wskaźników marketingowych i chociaż nie zalecamy, aby był głównym celem, nadal jest ważny do mierzenia sukcesu w mediach społecznościowych. Mówiąc prościej, zasięg odnosi się do liczby osób, które widziały Twoje treści. Jeśli Twoim celem jest skalowanie kampanii społecznościowych i posiadanie większego udziału w rynku w porównaniu z konkurencją, zasięg może pomóc Ci monitorować tempo osiągania tego celu.

Aby mierzyć zasięg, śledź KPI, takie jak:

Wrażenia

Wyświetlenia informują, ile razy Twój post został wyświetlony. Może to obejmować wielokrotne oglądanie posta przez tę samą osobę, ale może również dać wyobrażenie o tym, jakie treści rezonują z docelowymi odbiorcami.

Angażujące treści, takie jak prezenty i treści generowane przez użytkowników, zwykle docierają do większej liczby osób. Przeglądanie wyświetleń poszczególnych postów może pomóc w ulepszeniu strategii dotyczącej treści.

KPI dla wyświetleń może wyglądać następująco: Zwiększ liczbę wyświetleń na Instagramie o 15% co kwartał.

Koszt wyświetlenia

Niezależnie od tego, czy chodzi o bezpłatne, czy płatne media społecznościowe, koszt wyświetlenia jest ważnym wskaźnikiem, który należy zmierzyć, aby znaleźć zwrot z inwestycji w media społecznościowe (ROI). Chociaż jest używany głównie do płatnych kampanii społecznościowych (na przykład z CPM – koszt tysiąca wyświetleń), mierząc organiczny CPM, możesz obliczyć koszt, obliczając sumę wynagrodzeń, kosztów ogólnych, kosztów platformy, opłat agencyjnych/outsourcingowych i czasu spędzonego przez pracowników lub partnerów zewnętrznych.

Ruch w witrynie

To wszystko dobrze i dobrzy ludzie oglądają Twoje posty, ale jaki procent z nich zamienia się w odwiedzających witrynę? Jeśli Twoje wyświetlenia są wysokie, a ruch w sieci niski, być może nie docierasz do idealnej grupy docelowej. Dlatego dobrze jest mierzyć oba w połączeniu ze sobą.

KPI dla ruchu na stronie może wyglądać następująco: Zwiększ liczbę pojedynczych sesji na stronie o 5% każdego miesiąca.

Możesz to łatwo zidentyfikować w Mediatool, integrując swoje konta społecznościowe i dane Google Analytics oraz przeglądając dane źródłowe obok siebie, obok swoich wskaźników KPI. W ten sposób możesz zauważyć, kiedy należy zmodyfikować swoje plany, jeśli nie jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia swoich KPI.

KPI w mediach społecznościowych nr 2: Zaangażowanie

Prawdopodobnie ważniejsze niż zasięg lub wyświetlenia, zaangażowanie powinno być jednym z podstawowych wskaźników KPI służących do mierzenia działań marketingowych w mediach społecznościowych. Zaangażowanie odnosi się do liczby osób, które zaangażowały się w Twoje posty lub podjęły w związku z nimi działania, klikając, polubiając je, komentując itd. Posiadanie zaangażowanych odbiorców oznacza, że ​​docierasz do właściwego rynku docelowego. Jeśli obserwujesz lub liczba wyświetleń jest wysoka, ale zaangażowanie jest niskie, prawdopodobnie nie docierasz do pożądanych odbiorców. Lub Twoje treści nie rezonują z nimi.

Zaangażowanie jest również ważne, jeśli chodzi o strategię mediów społecznościowych, ponieważ każda platforma ma swój własny algorytm. Jeśli Twoje zaangażowanie jest wysokie, algorytmy uważają, że Twój post jest bardziej odpowiedni i pomocny, dlatego pokażą go większej liczbie użytkowników, którzy pasują do podobnej formy. A jeśli to jest twoja grupa docelowa, to jesteś zwycięzcą!

Aby zmierzyć zaangażowanie, śledź KPI, takie jak:

Polubienia i komentarze

To oczywiste, ale im więcej polubień zdobędzie Twoja treść, tym lepsze będą Twoje posty.

Jeszcze lepszym miernikiem są komentarze, ponieważ mają one większą wagę, ponieważ osoba musi włożyć więcej wysiłku w swoje zaangażowanie niż po prostu polubienie i kontynuowanie przewijania. Głównym celem mediów społecznościowych jest bycie społecznościowym, więc jeśli Twoje posty otrzymują więcej komentarzy i generują rozmowy, oznacza to, że Twoja strategia działa.

Udostępnia i zapisuje

Wskaźniki zaangażowania, które są naprawdę ważne do zmierzenia, to udostępnienia i zapisy. Jeśli komuś podoba się Twój post lub zgadza się z nim tak bardzo, że chce się nim podzielić z innymi, oznacza to, że jest bardzo zaangażowany i promuje Cię również w swoich społecznościach. Aby zwiększyć udziały, wykorzystaj zainteresowania i wartości odbiorców docelowych, aby tworzyć treści, które chętnie udostępniają jako odzwierciedlenie ich własnej opinii/osoby.

Podobnie z zapisami, użytkownicy, którzy zapisują posty, wskazują, że uznali je za bardzo wartościowe i chcą do nich wrócić później. Aby zachęcić do zapisywania, pomyśl o wartości dodanej, treściach edukacyjnych, do których będą chcieli wracać raz za razem.

Wzmianki o marce i Social Listening

Wzmianki o marce to znaczniki marki, które pokazują dyskusje, jakie ludzie prowadzą na temat Twojej marki. Jeśli dyskusja wokół wzmianek jest negatywna, na przykład na temat konkretnego produktu, daje to dalszą możliwość naprawienia problemów i poprawy obsługi klienta.

Jest to przydatny wskaźnik do pomiaru, ponieważ nie tylko pozwala ugasić potencjalne pożary, zanim się zaczną, ale także pokazuje, że utrzymujesz najwyższą świadomość marki.

Najlepszym sposobem ustalenia KPI dla zaangażowania jest zmierzenie wskaźnika zaangażowania w media społecznościowe dla każdej platformy. Można to zrobić na kilka różnych sposobów, które Hootsuite przedstawił tutaj. Zalecamy wybranie jednego i trzymanie się go we wszystkich dziedzinach.

KPI w mediach społecznościowych nr 3: Leady

To wszystko dobrze buduje społeczności w mediach społecznościowych i, jak powiedzieliśmy, może być genialne w budowaniu świadomości marki. Ale co, jeśli chodzi o kolejny etap lejka?

Powodem, dla którego Twoja marka prowadzi marketing w mediach społecznościowych, jest dotarcie do nowych klientów. Więc chociaż powyższe są ważne, generowanie leadów jest tym, na czym naprawdę powinieneś skoncentrować swoje wysiłki. Ilu z tych zaangażowanych obserwujących faktycznie chce kupować od Twojej firmy. Niektóre firmy z niewielką liczbą obserwujących mogą zarobić więcej pieniędzy na mediach społecznościowych niż miliony.

Musisz zaplanować, w jaki sposób przeniesiesz użytkowników z mediów społecznościowych przez lejek marketingowy, aby stali się klientami. Media społecznościowe to świetne narzędzie do przekształcania zimnych leadów w ciepłe leady i ostatecznie do generowania lojalnych fanów. Zależy to również w dużym stopniu od rodzaju firmy i rodzaju produktów. Na przykład zawarcie transakcji B2B zajmuje więcej czasu, podczas gdy w przypadku marki e-commerce B2C media społecznościowe mogą być jednym z najlepszych sposobów generowania potencjalnych klientów.

Aby mierzyć leady, ustaw KPI w mediach społecznościowych, takie jak: Popraw ścieżkę klienta, zmniejszając współczynnik odrzuceń z kanałów mediów społecznościowych o 20%.

Połącz swoje wskaźniki KPI i śledzenie mediów społecznościowych w jednym pulpicie nawigacyjnym

Aby śledzić, czy osiągasz swoje KPI i obszary wymagające poprawy, potrzebujesz widoczności swoich wyników i celów na jednym pulpicie nawigacyjnym. A Mediatool pomaga Ci to zrobić. Łącząc je w jedną platformę, cały Twój zespół może zobaczyć, jak blisko jesteś osiągnięcia swoich KPI i może odpowiednio dostosować kampanie w mediach społecznościowych.