KPI Media Sosial yang Harus Anda Lacak (Pembaruan 2023)

Ada banyak KPI media sosial di luar sana, mereka berbeda platform ke platform dan bagaimana masing-masing organisasi menggunakannya.

Ada juga banyak obrolan seputar metrik media sosial mana yang paling penting.

Namun untuk menjawab pertanyaan ini, pertama-tama Anda harus memahami KPI media sosial mana yang harus ditetapkan untuk membantu Anda mencapai sasaran pemasaran.

Setiap tim pemasaran memiliki tujuan dan ukuran keberhasilan yang berbeda. Oleh karena itu, tujuan media sosial Anda harus disesuaikan dengan organisasi spesifik Anda.

Saat merencanakan bagaimana Anda akan menerapkan strategi pemasaran, kami selalu menyarankan klien kami untuk membuat dasbor perencanaan strategis.

Dengan melakukan itu, Anda dapat menetapkan target numerik terhadap garis waktu, untuk kampanye tertentu dan menyimpannya di tempat yang dapat dilihat oleh seluruh tim Anda.

Misalnya saat mengatur KPI media sosial, Anda dapat membuat dasbor media sosial, dipecah menjadi organik dan berbayar, lalu dipecah menjadi tingkat kampanye.

Dengan mengatur rencana Anda dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah memahami seberapa efektif strategi media sosial Anda dan bagaimana kontribusinya terhadap tujuan bisnis Anda yang lebih luas.

Apa itu KPI Media Sosial?

Bisnis membutuhkan strategi media sosial. Dan metrik media sosial akan membantu Anda menentukan kinerja dan ROI strategi Anda. Untuk melakukan ini dengan benar, Anda harus memastikan bahwa Anda melacak KPI yang tepat – dan peringatan spoiler, kami tidak hanya berbicara tentang pengikut atau suka!

KPI media sosial (indikator kinerja utama) menguraikan tujuan upaya pemasaran media sosial Anda. Menetapkan SMART KPI akan membantu Anda tetap berada di jalur dan mencapai tujuan pemasaran Anda secara keseluruhan. Terlepas dari sasaran media sosial Anda, pada akhirnya KPI Anda harus fokus untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dan meningkatkan penjualan.

Katakanlah Anda bekerja untuk merek e-niaga, seperti pengecer pakaian. Kuartal ini, sasaran pemasaran utama Anda adalah menjual lebih banyak pakaian dari koleksi musim semi/musim panas. Media sosial menjadi sangat terfokus pada e-niaga. Jadi, untuk menetapkan KPI media sosial Anda, Anda perlu memilih persentase penjualan online yang Anda inginkan dari media sosial, dan metrik apa yang akan Anda gunakan untuk mengukur kesuksesan. Untuk melakukan ini, Anda perlu memikirkan tentang:

• Bagaimana saluran sosial Anda akan membantu Anda menjangkau audiens target yang tepat
• Apakah Anda melibatkan pembeli ideal atau prospek yang memenuhi syarat?
• Berapa banyak pengikut media sosial Anda yang berubah dari dingin menjadi hangat, menjadi panas?
• Berapa banyak yang berubah menjadi pelanggan?

Meskipun ada argumen untuk jumlah pengikut yang meningkatkan kesadaran merek, jika pengikut tidak beralih ke pelanggan, jumlahnya hanyalah metrik kesombongan. Banyak bisnis berpikir mereka harus membeli pengikut atau menumbuhkan banyak pengikut dengan cepat agar terlihat sah. Tetapi jika pengikut Anda penuh dengan spam dan Anda memiliki banyak pengikut dengan keterlibatan rendah pada kiriman, itu jelas bagi pengguna dan sebenarnya dapat memiliki efek sebaliknya.

Alih-alih, area yang harus Anda fokuskan pada KPI Media Sosial Anda adalah:

1. Mencapai
2. Keterikatan
3. Prospek/Konversi

Teruslah membaca saat kami menjelaskan caranya!

KPI Media Sosial #1: Jangkauan

Jangkauan adalah salah satu metrik pemasaran tertua, dan meskipun kami tidak merekomendasikannya sebagai fokus utama Anda, itu tetap penting untuk mengukur kesuksesan Anda di media sosial. Sederhananya, jangkauan mengacu pada jumlah orang yang telah melihat konten Anda. Jika tujuan Anda adalah untuk menskalakan kampanye sosial Anda dan memiliki pangsa pasar yang lebih besar dibandingkan pesaing Anda, jangkauan dapat membantu Anda memantau kecepatan Anda untuk mencapai sasaran tersebut.

Untuk mengukur jangkauan, lacak KPI seperti:

Tayangan

Tayangan memberi tahu Anda berapa kali pos Anda dilihat. Ini dapat mencakup orang yang sama yang melihat kiriman tersebut beberapa kali, tetapi juga dapat memberi Anda gambaran tentang konten apa yang selaras dengan audiens target Anda.

Konten yang menarik seperti hadiah dan konten buatan pengguna cenderung menjangkau lebih banyak orang. Meninjau tayangan untuk setiap posting dapat membantu Anda meningkatkan strategi konten Anda.

KPI untuk tayangan mungkin terlihat seperti: Tingkatkan tayangan di Instagram sebesar 15% setiap kuartal.

Biaya per tayangan

Baik itu untuk sosial organik atau berbayar, biaya per tayangan adalah metrik penting untuk diukur guna menemukan laba atas investasi (ROI) media sosial Anda. Meskipun terutama digunakan untuk kampanye sosial berbayar (misalnya dengan CPM – biaya per seribu tayangan), jika mengukur CPM organik, Anda dapat menghitung biaya dengan menghitung jumlah gaji, biaya overhead, biaya platform, biaya agensi/outsourcing, dan waktu yang dihabiskan oleh karyawan atau mitra eksternal.

Lalu lintas situs web

Semua orang baik dan baik melihat posting Anda, tetapi berapa persentase dari mereka yang berubah menjadi pengunjung situs web? Jika tayangan Anda tinggi dan lalu lintas web rendah, mungkin Anda tidak menjangkau audiens target ideal Anda. Inilah sebabnya mengapa baik untuk mengukur keduanya bersamaan satu sama lain.

KPI untuk lalu lintas situs web mungkin terlihat seperti: Tingkatkan setiap sesi situs web sebesar 5% setiap bulan.

Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi ini di Mediatool dengan mengintegrasikan akun sosial Anda dan data Google Analytics dan melihat data sumber secara berdampingan, di samping KPI Anda. Dengan cara ini Anda dapat mengetahui kapan harus mengubah rencana Anda jika Anda tidak mencapai target untuk mencapai KPI Anda.

KPI Media Sosial #2: Keterlibatan

Bisa dibilang lebih penting daripada jangkauan atau kesan, keterlibatan harus menjadi salah satu KPI inti Anda untuk mengukur upaya pemasaran media sosial Anda. Keterlibatan mengacu pada jumlah orang yang telah terlibat dengan – atau mengambil tindakan terhadap – postingan Anda, dengan mengklik, menyukai, mengomentari, dan sebagainya. Memiliki audiens yang terlibat berarti Anda menjangkau target pasar yang tepat. Jika pengikut atau tayangan Anda tinggi tetapi interaksi rendah, kemungkinan Anda tidak menjangkau audiens yang Anda inginkan. Atau konten Anda tidak beresonansi dengan mereka.

Keterlibatan juga penting dalam strategi media sosial karena setiap platform memiliki algoritme sendiri. Jika keterlibatan Anda tinggi, algoritme menganggap pos Anda lebih relevan dan bermanfaat dan oleh karena itu akan menampilkannya kepada lebih banyak pengguna yang cocok dengan cetakan serupa. Dan jika itu adalah audiens target Anda, maka Anda akan menjadi pemenang!

Untuk mengukur interaksi, lacak KPI seperti:

Suka dan Komentar

Sudah jelas tetapi semakin banyak suka konten Anda, semakin baik posting Anda.

Metrik yang lebih baik lagi adalah komentar karena memiliki bobot lebih karena seseorang harus berusaha lebih keras dalam keterlibatan mereka daripada sekadar menyukai dan terus menggulir. Seluruh tujuan media sosial adalah menjadi sosial jadi jika posting Anda menerima lebih banyak komentar dan menghasilkan percakapan maka itu pertanda strategi Anda berhasil.

Bagikan dan simpan

Metrik keterlibatan yang sangat penting untuk diukur adalah berbagi dan menyimpan. Jika seseorang sangat menyukai atau setuju dengan postingan Anda sehingga mereka ingin membagikannya dengan orang lain, mereka sangat terlibat dan mereka juga mempromosikan Anda ke komunitas mereka. Untuk meningkatkan pembagian, manfaatkan minat dan nilai audiens target Anda untuk membuat konten yang dengan senang hati mereka bagikan sebagai cerminan dari pendapat/orang mereka sendiri.

Begitu pula dengan penyimpanan, pengguna yang menyimpan kiriman menunjukkan bahwa mereka menganggapnya sangat berharga dan ingin kembali lagi nanti. Untuk mendorong penghematan, pikirkan nilai tambah, konten pendidikan yang ingin mereka kembalikan berkali-kali.

Sebutan merek dan Mendengarkan Sosial

Sebutan merek adalah tag merek dan menunjukkan kepada Anda diskusi yang dilakukan orang tentang merek Anda. Jika diskusi seputar penyebutan itu negatif, misalnya tentang produk tertentu, ini memberi Anda kesempatan lebih lanjut untuk memperbaiki masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ini adalah metrik yang berguna untuk diukur karena tidak hanya dapat memadamkan potensi kebakaran sebelum dimulai, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda mempertahankan kesadaran merek teratas.

Cara terbaik untuk menetapkan KPI untuk keterlibatan adalah dengan mengukur tingkat keterlibatan media sosial Anda untuk setiap platform. Ada beberapa cara berbeda untuk melakukan ini, yang telah dijelaskan oleh Hootsuite di sini. Kami akan merekomendasikan memilih satu dan tetap menggunakannya di seluruh papan.

KPI Media Sosial #3: Memimpin

Semuanya baik dan bagus membangun komunitas di media sosial dan seperti yang kami katakan itu bisa menjadi brilian untuk membangun kesadaran merek. Tapi bagaimana dengan tahap selanjutnya dari corong?

Alasan merek Anda melakukan pemasaran media sosial adalah untuk menjangkau pelanggan baru. Jadi, meskipun hal di atas penting, perolehan prospek adalah tempat Anda harus benar-benar memfokuskan upaya Anda. Berapa banyak dari pengikut yang terlibat yang benar-benar ingin membeli dari perusahaan Anda. Beberapa perusahaan dengan pengikut kecil mungkin menghasilkan lebih banyak uang dari media sosial daripada jutaan.

Anda perlu merencanakan bagaimana Anda akan memindahkan pengguna dari media sosial melalui corong pemasaran Anda, untuk menjadi pelanggan. Media sosial adalah alat yang hebat untuk mengubah lead dingin menjadi lead hangat dan pada akhirnya menghasilkan penggemar setia. Ini juga sangat tergantung pada jenis perusahaan Anda dan jenis produk. Misalnya, kesepakatan B2B membutuhkan waktu lebih lama untuk ditutup, sedangkan untuk merek B2C e-niaga, media sosial mungkin merupakan salah satu cara terbaik untuk menghasilkan prospek.

Untuk mengukur prospek, tetapkan KPI media sosial seperti: Tingkatkan perjalanan pelanggan dengan mengurangi rasio pentalan dari saluran media sosial sebesar 20%.

Gabungkan KPI dan pelacakan media sosial Anda ke dalam satu dasbor

Untuk melacak apakah Anda mencapai KPI dan area peningkatan, Anda memerlukan visibilitas hasil dan target Anda di satu dasbor. Dan Mediatool membantu Anda melakukannya. Dengan menggabungkannya ke dalam satu platform, seluruh tim Anda dapat melihat seberapa dekat Anda untuk mencapai KPI Anda dan dapat menyesuaikan kampanye media sosial yang sesuai.