KPI pentru rețelele sociale pe care ar trebui să-i urmăriți (Actualizare 2023)

Există o mulțime de KPI pentru rețelele sociale , diferă de la o platformă la alta și de modul în care fiecare organizație le folosește.

Există, de asemenea, o mulțime de discuții în jurul cărora valorile rețelelor sociale contează cel mai mult.

Dar pentru a răspunde la această întrebare, trebuie mai întâi să înțelegeți ce KPI pentru rețelele sociale să setați pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de marketing.

Fiecare echipă de marketing are obiective și măsurători diferite ale succesului. Prin urmare, obiectivele tale de social media ar trebui să fie adaptate organizației tale specifice.

Când planificați modul în care vă veți implementa strategia de marketing, recomandăm întotdeauna clienților noștri să creeze un tablou de bord de planificare strategică.

Procedând astfel, puteți seta ținte numerice în funcție de cronologie, pentru anumite campanii și le puteți păstra acolo unde întreaga echipă le poate vedea.

De exemplu, atunci când setați KPI pentru rețelele sociale, puteți crea un tablou de bord pentru rețelele sociale, împărțit în organic și plătit, apoi împărțit la nivel de campanie.

Organizându-ți planurile în acest fel, poți înțelege cu ușurință cât de eficientă este strategia ta de social media și cum contribuie aceasta la obiectivele tale de afaceri mai largi.

Ce sunt KPI-urile rețelelor sociale?

Afacerile au nevoie de o strategie de social media. Iar valorile rețelelor sociale ar trebui să vă ajute să determinați performanța și rentabilitatea investiției strategiei dvs. Pentru a face acest lucru corect, trebuie să vă asigurați că urmăriți KPI-urile potriviți – și alerta de spoiler, nu vorbim doar de adepți sau de aprecieri!

KPI-urile pentru rețelele sociale (indicatorii cheie de performanță) subliniază scopul eforturilor tale de marketing pe rețelele sociale. Setarea KPI-uri SMART vă va ajuta să vă urmăriți și să vă atingeți obiectivele generale de marketing. Indiferent de obiectivele tale de socializare, în cele din urmă KPI-urile ar trebui să se concentreze pe atragerea de trafic către site-ul tău și pe creșterea vânzărilor.

Să presupunem că lucrați pentru o marcă de comerț electronic, cum ar fi un comerciant de haine. În acest trimestru, obiectivul tău principal de marketing este să vinzi mai multe haine din colecția de primăvară/vară. Rețelele sociale devin extrem de concentrate pe comerțul electronic. Așadar, pentru a vă seta KPI-urile pentru rețelele sociale, trebuie să alegeți ce procent din vânzările online doriți să provină din rețelele sociale și ce măsurători veți folosi pentru a măsura succesul. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă gândiți la:

• Cum vă vor ajuta canalele sociale să ajungeți la publicul țintă potrivit
• Îți implici cumpărătorul ideal sau clienții potențiali calificați?
• Câți dintre urmăritorii tăi de pe rețelele sociale se transformă de la rece la cald, la clienți potențiali?
• Câți se transformă în clienți?

Deși există argumente pentru ca numărul de urmăritori să îmbunătățească gradul de cunoaștere a mărcii, dacă adepții nu se convertesc la clienți, cifrele sunt doar valori vanitare. Multe companii cred că trebuie să cumpere adepți sau să crească rapid un număr mare de urmăritori pentru a părea legitime. Dar dacă urmărirea dvs. este plină de spam și aveți o mulțime de urmăritori cu implicare scăzută pe postări, este evident pentru utilizatori și poate avea de fapt efectul opus.

În schimb, domeniile în care ar trebui să vă concentrați KPI-urile rețelelor sociale sunt:

1. A ajunge
2. Logodnă
3. Clienti potentiali/Conversii

Continuați să citiți în timp ce vă explicăm cum!

KPI social media #1: Acoperire

Acoperirea este una dintre cele mai vechi valori de marketing și, deși nu ți-am recomanda ca aceasta să fie obiectivul tău principal, este totuși importantă pentru a-ți măsura succesul pe rețelele sociale. Mai simplu, acoperirea se referă la numărul de persoane care ți-au văzut conținutul. Dacă scopul dvs. este să vă extindeți campaniile sociale și să dețineți o cotă de piață mai mare față de concurenții dvs., acoperirea vă poate ajuta să monitorizați modul în care ritmați pentru a atinge acest obiectiv.

Pentru a măsura acoperirea, urmăriți KPI precum:

Impresii

Impresiile vă spun de câte ori a fost văzută postarea dvs. Aceasta poate include aceeași persoană care vede postarea de mai multe ori, dar vă poate oferi și o idee despre conținutul care rezonează cu publicul țintă.

Conținutul captivant, cum ar fi cadourile și conținutul generat de utilizatori, tind să ajungă la mai mulți oameni. Examinarea afișărilor pentru postări individuale vă poate ajuta să vă îmbunătățiți strategia de conținut.

KPI-ul pentru afișări poate arăta astfel: crește numărul de afișări pe Instagram cu 15% în fiecare trimestru.

Cost pe impresie

Fie că este vorba de rețele sociale organice sau plătite, costul pe afișare este o măsură importantă de măsurat pentru a vă găsi rentabilitatea investiției (ROI) în rețelele sociale. Deși este utilizat în principal pentru campanii sociale plătite (de exemplu, cu CPM – cost pe mie de afișări), dacă măsurați CPM organic, puteți calcula costul calculând suma salariilor, cheltuielilor generale, costurilor platformei, taxelor de agenție/externalizare și timpul petrecut de angajați sau parteneri externi.

Trafic pe site

Oameni buni vă văd postările, dar ce procent dintre acestea se transformă în vizitatori ai site-ului? Dacă afișările dvs. sunt mari și traficul web scăzut, poate că nu vă atingeți publicul țintă ideal. De aceea este bine să le măsurați pe ambele împreună.

KPI-ul pentru traficul pe site-ul web poate arăta astfel: Creșteți sesiunile individuale de site cu 5% în fiecare lună.

Puteți identifica cu ușurință acest lucru în Mediatool integrând conturile dvs. sociale și datele Google Analytics și vizualizarea datelor sursă una lângă alta, lângă KPI-urile dvs. În acest fel, puteți identifica când să vă modificați planurile dacă nu sunteți pe punctul de a vă atinge KPI-urile.

KPI social media #2: Implicare

Poate că mai important decât acoperirea sau impresiile, implicarea ar trebui să fie unul dintre indicatorii de bază pentru măsurarea eforturilor de marketing pe rețelele sociale. Implicarea se referă la numărul de persoane care s-au implicat cu – sau au luat măsuri asupra – postărilor tale, făcând clic, apreciind, comentând și așa mai departe. A avea un public implicat înseamnă că ajungi la piața țintă potrivită. Dacă urmărirea sau impresiile dvs. sunt mari, dar implicarea este scăzută, sunt șanse să nu ajungeți la publicul dorit. Sau conținutul tău nu rezonează cu ele.

Implicarea este, de asemenea, importantă atunci când vine vorba de strategia social media, deoarece fiecare platformă are propriul algoritm. Dacă implicarea dvs. este mare, algoritmii cred că postarea dvs. este mai relevantă și mai utilă și, prin urmare, o vor arăta mai multor utilizatori care se potrivesc cu o formă similară. Și dacă acesta este publicul tău țintă, atunci ești pe un câștigător!

Pentru a măsura implicarea, urmăriți KPI precum:

Like-uri și comentarii

Este evident, dar cu cât conținutul tău devine mai multe aprecieri, cu atât postările tale sunt mai bune.

O măsură și mai bună este comentariile, deoarece acestea au mai multă greutate, deoarece o persoană trebuie să depună mai mult efort în implicarea sa decât pur și simplu să-și placă și să continue derularea. Întregul scop al rețelelor sociale este de a fi social, așa că dacă postările tale primesc mai multe comentarii și generează conversații, atunci acesta este un semn că strategia ta funcționează.

Partajează și salvează

Valorile de implicare care sunt cu adevărat importante de măsurat sunt acțiunile și economiile. Dacă cineva îi place sau este de acord cu postarea ta atât de mult încât vrea să o distribuie altora, este foarte implicat și te promovează și în comunitățile sale. Pentru a crește cotele, accesați interesele și valorile publicului țintă pentru a crea conținut pe care sunt bucuroși să îl împărtășească ca reflectare a propriei opinii/persoane.

La fel și în cazul salvărilor, utilizatorii care salvează postările indică faptul că le-au găsit foarte valoroase și doresc să revină la ele mai târziu. Pentru a încuraja economisirea, gândiți-vă la conținut educațional, cu valoare adăugată, la care vor dori să revină din când în când.

Mențiuni de marcă și Social Listening

Mențiunile de marcă sunt etichete de marcă și vă arată discuțiile pe care oamenii le au despre marca dvs. Dacă discuția în jurul mențiunilor este negativă, de exemplu despre un anumit produs, vă oferă o oportunitate suplimentară de a remedia problemele și de a îmbunătăți experiența clienților.

Aceasta este o măsură utilă de măsurat, deoarece nu numai că poate stinge potențiale incendii înainte ca acestea să se declanșeze, ci arată că mențineți gradul de cunoaștere a mărcii de vârf.

Cel mai bun mod de a seta un KPI pentru implicare este de a măsura rata de implicare în rețelele sociale pentru fiecare platformă. Există câteva moduri diferite de a face acest lucru, pe care Hootsuite le-a subliniat aici. Vă recomandăm să alegeți unul și să rămâneți cu el peste tot.

KPI social media nr. 3: clienți potențiali

Este totul bine și bine să construiești comunități pe rețelele sociale și, așa cum am spus, poate fi genial pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Dar ce zici când vine vorba de următoarea etapă a pâlniei?

Motivul pentru care marca dvs. face marketing pe rețelele sociale este pentru a ajunge la clienți noi. Deci, deși cele de mai sus sunt importante, generarea de clienți potențiali este locul în care ar trebui să vă concentrați eforturile. Câți dintre acești urmăritori implicați doresc de fapt să cumpere de la compania ta. Unele companii cu urmăriri mici pot câștiga mai mulți bani din rețelele sociale decât vor câștiga milioane.

Trebuie să planificați modul în care veți muta utilizatorii de pe rețelele sociale prin canalul dvs. de marketing, pentru a deveni clienți. Rețelele sociale sunt un instrument excelent pentru a converti clienții potențiali reci în clienți potențiali caldi și, în cele din urmă, pentru a genera fani loiali. Acest lucru depinde și de tipul de companie și de tipul de produse. De exemplu, tranzacțiile B2B durează mai mult pentru a se încheia, în timp ce pentru o marcă de comerț electronic B2C, rețelele sociale ar putea fi una dintre cele mai bune moduri prin care generați clienți potențiali.

Pentru a măsura clienții potențiali, setați KPI pentru rețelele sociale, cum ar fi: Îmbunătățiți călătoria clienților prin reducerea ratei de respingere de la canalele de rețele sociale cu 20%.

Îmbinați KPI-urile și urmărirea rețelelor sociale într-un singur tablou de bord

Pentru a urmări dacă vă atingeți KPI-urile și zonele de îmbunătățire, aveți nevoie de vizibilitatea rezultatelor și a obiectivelor dvs. într-un singur tablou de bord. Și Mediatool te ajută să faci exact asta. Agregându-l într-o singură platformă, întreaga echipă poate vedea cât de aproape sunteți de atingerea KPI-urilor și poate modifica campaniile de social media în consecință.