KPIs de mídia social que você deve acompanhar (atualização de 2023)

Existem muitos KPIs de mídia social por aí, eles diferem de plataforma para plataforma e como cada organização os utiliza.

Também há muita conversa sobre quais métricas de mídia social são mais importantes.

Mas, para responder a essa pergunta, primeiro você precisa entender quais KPIs de mídia social definir para ajudá-lo a atingir suas metas de marketing.

Cada equipe de marketing tem diferentes metas e medidas de sucesso. Portanto, suas metas de mídia social devem ser adaptadas à sua organização específica.

Ao planejar como você implementará sua estratégia de marketing, sempre recomendamos que nossos clientes criem um painel de planejamento estratégico.

Ao fazer isso, você pode definir metas numéricas em relação aos cronogramas, para campanhas específicas e mantê-las onde toda a sua equipe possa ver.

Por exemplo, ao definir KPIs de mídia social, você pode criar um painel de mídia social, dividido em orgânico e pago e, em seguida, dividido em nível de campanha.

Ao organizar seus planos dessa maneira, você pode entender facilmente a eficácia de sua estratégia de mídia social e como ela está contribuindo para seus objetivos de negócios mais amplos.

O que são KPIs de mídia social?

As empresas precisam de uma estratégia de mídia social. E as métricas de mídia social devem ajudá-lo a determinar o desempenho e o ROI de sua estratégia. Para fazer isso corretamente, você deve garantir que está rastreando os KPIs certos – e alerta de spoiler, não estamos falando apenas de seguidores ou curtidas!

Os KPIs de mídia social (principais indicadores de desempenho) descrevem o objetivo de seus esforços de marketing de mídia social. Definir KPIs SMART ajudará você a manter o controle e alcançar seus objetivos gerais de marketing. Independentemente de suas metas de mídia social, em última análise, seus KPIs devem se concentrar em direcionar o tráfego para seu site e aumentar as vendas.

Digamos que você trabalhe para uma marca de comércio eletrônico, como uma varejista de roupas. Neste trimestre, seu principal objetivo de marketing é vender mais roupas da coleção primavera/verão. A mídia social está se tornando extremamente focada no comércio eletrônico. Portanto, para definir seus KPIs de mídia social, você precisa escolher qual porcentagem de vendas online deseja vir da mídia social e quais métricas usará para medir o sucesso. Para fazer isso, você precisa pensar em:

• Como seus canais sociais ajudarão você a alcançar o público-alvo certo
• Você está engajando seu comprador ideal ou leads qualificados?
• Quantos de seus seguidores de mídia social convertem de frio para quente, para leads quentes?
• Quantos se tornam clientes?

Embora existam argumentos para a contagem de seguidores melhorar o conhecimento da marca, se os seguidores não estão convertendo em clientes, os números são apenas métricas de vaidade. Muitas empresas acham que devem comprar seguidores ou aumentar rapidamente um grande número de seguidores para parecerem legítimos. Mas se o seu seguimento está cheio de spam e você tem muitos seguidores com baixo engajamento nas postagens, é óbvio para os usuários e pode ter o efeito oposto.

Em vez disso, as áreas nas quais você deve focar seus KPIs de mídia social são:

1. Alcançar
2. Noivado
3. Leads/conversões

Continue lendo enquanto explicamos como!

KPI de mídia social nº 1: Alcance

O alcance é uma das métricas de marketing mais antigas e, embora não recomendemos que seja seu foco principal, ainda é importante para medir seu sucesso nas redes sociais. Simplificando, alcance refere-se ao número de pessoas que viram seu conteúdo. Se seu objetivo é escalar suas campanhas sociais e obter uma participação de mercado maior em relação aos seus concorrentes, o alcance pode ajudá-lo a monitorar como você está caminhando para atingir esse objetivo.

Para medir o alcance, acompanhe KPIs como:

impressões

As impressões informam quantas vezes sua postagem foi vista. Isso pode incluir a mesma pessoa vendo a postagem várias vezes, mas também pode dar uma ideia de qual conteúdo ressoa com seu público-alvo.

Conteúdo envolvente, como brindes e conteúdo gerado pelo usuário, tende a alcançar mais pessoas. Analisar as impressões de publicações individuais pode ajudá-lo a melhorar sua estratégia de conteúdo.

O KPI para impressões pode ser: Aumentar as impressões no Instagram em 15% a cada trimestre.

Custo por impressão

Seja para redes sociais orgânicas ou pagas, o custo por impressão é uma métrica importante a ser medida para encontrar o retorno sobre o investimento (ROI) da mídia social. Embora usado principalmente para campanhas sociais pagas (por exemplo, com CPM – custo por mil impressões), se medir o CPM orgânico, você pode calcular o custo calculando a soma de salários, despesas gerais, custos de plataforma, taxas de agência/terceirização e tempo gasto por funcionários ou parceiros externos.

Tráfego do site

Está tudo bem com as pessoas que visualizam suas postagens, mas que porcentagem delas está se transformando em visitantes do site? Se suas impressões forem altas e o tráfego da Web baixo, talvez você não esteja atingindo seu público-alvo ideal. É por isso que é bom medir ambos em conjunto.

O KPI para o tráfego do site pode ser: Aumente as sessões individuais do site em 5% a cada mês.

Você pode identificar isso facilmente no Mediatool integrando suas contas sociais e dados do Google Analytics e visualizando os dados de origem lado a lado, ao lado de seus KPIs. Dessa forma, você pode identificar quando ajustar seus planos se não estiver no objetivo de alcançar seus KPIs.

KPI de mídia social nº 2: engajamento

Indiscutivelmente mais importante do que alcance ou impressões, o engajamento deve ser um dos principais KPIs para medir seus esforços de marketing de mídia social. Engajamento refere-se à quantidade de pessoas que se engajaram – ou agiram – em suas postagens, clicando, curtindo, comentando e assim por diante. Ter um público engajado significa que você está alcançando o mercado-alvo certo. Se seus seguidores ou impressões são altos, mas o engajamento é baixo, é provável que você não esteja alcançando o público-alvo desejado. Ou seu conteúdo não está ressoando com eles.

O engajamento também é importante quando se trata de estratégia de mídia social, pois cada plataforma possui seu próprio algoritmo. Se o seu envolvimento for alto, os algoritmos consideram sua postagem mais relevante e útil e, portanto, a mostrarão a mais usuários que se encaixam em um molde semelhante. E se esse é o seu público-alvo, você é um vencedor!

Para medir o engajamento, acompanhe KPIs como:

Curtidas e comentários

É óbvio, mas quanto mais curtidas seu conteúdo receber, melhores serão suas postagens.

Uma métrica ainda melhor são os comentários, pois eles têm mais peso, pois uma pessoa precisa se esforçar mais em seu envolvimento do que simplesmente curtir e continuar rolando. Todo o propósito da mídia social é ser social, portanto, se suas postagens receberem mais comentários e gerarem conversas, isso é um sinal de que sua estratégia está funcionando.

Compartilha e salva

As métricas de engajamento que são realmente importantes de medir são compartilhamentos e salvamentos. Se alguém gosta ou concorda tanto com sua postagem que deseja compartilhá-la com outras pessoas, eles estão altamente engajados e também estão promovendo você em suas comunidades. Para aumentar os compartilhamentos, aproveite os interesses e valores de seu público-alvo para criar conteúdo que eles gostem de compartilhar como um reflexo de sua própria opinião/pessoa.

Da mesma forma com os salvamentos, os usuários que salvam postagens indicam que as consideram altamente valiosas e desejam voltar a elas mais tarde. Para incentivar a economia, pense em conteúdo educacional de valor agregado ao qual eles desejarão voltar várias vezes.

Menções de marca e Social Listening

As menções à marca são tags de marca e mostram as discussões que as pessoas estão tendo sobre sua marca. Se a discussão em torno das menções for negativa, por exemplo, sobre um produto específico, você terá mais oportunidades de corrigir problemas e melhorar a experiência do cliente.

Essa é uma métrica útil para medir, pois não apenas pode apagar possíveis incêndios antes que eles comecem, mas também mostra que você está mantendo o conhecimento da marca em primeiro lugar.

A melhor maneira de definir um KPI para engajamento é medir sua taxa de engajamento de mídia social para cada plataforma. Existem algumas maneiras diferentes de fazer isso, que a Hootsuite descreveu aqui. Recomendamos escolher um e mantê-lo em todos os aspectos.

KPI de mídia social nº 3: leads

É muito bom construir comunidades nas mídias sociais e, como dissemos, pode ser brilhante para criar reconhecimento de marca. Mas e quando se trata da próxima etapa do funil?

A razão pela qual sua marca está fazendo qualquer marketing de mídia social é alcançar novos clientes. Portanto, embora os itens acima sejam importantes, a geração de leads é onde você realmente deve concentrar seus esforços. Quantos desses seguidores engajados realmente querem comprar da sua empresa. Algumas empresas com poucos seguidores podem ganhar mais dinheiro com a mídia social do que milhões.

Você precisa planejar como moverá os usuários das mídias sociais através do seu funil de marketing para se tornarem clientes. A mídia social é uma ótima ferramenta para converter leads frios em leads quentes e, eventualmente, gerar fãs leais. Isso também depende muito do tipo de empresa que você é e do tipo de produtos. Por exemplo, negócios B2B demoram mais para fechar, enquanto para uma marca B2C de comércio eletrônico, a mídia social pode ser uma das melhores maneiras de gerar leads.

Para medir leads, defina KPIs de mídia social como: Melhore a jornada do cliente reduzindo a taxa de rejeição dos canais de mídia social em 20%.

Mescle seus KPIs e rastreamento de mídia social em um painel

Para rastrear se você está alcançando seus KPIs e áreas de melhoria, você precisa ter visibilidade de seus resultados e metas em um painel. E o Mediatool ajuda você a fazer exatamente isso. Ao agregá-lo em uma plataforma, toda a sua equipe pode ver o quão perto você está de alcançar seus KPIs e pode ajustar as campanhas de mídia social de acordo.