您应该跟踪的社交媒体 KPI（2023 年更新）

那里有很多社交媒体 KPI ，它们因平台而异，每个组织如何使用它们。

还有很多关于哪些社交媒体指标最重要的讨论。

但要回答这个问题，您首先需要了解设置哪些社交媒体 KPI 可以帮助您实现营销目标。

每个营销团队都有不同的目标和成功衡量标准。 因此，您的社交媒体目标应该适合您的特定组织。

在规划如何实施营销策略时，我们始终建议我们的客户创建一个战略规划仪表板。

通过这样做，您可以根据时间线为特定活动设置数字目标，并将它们放在整个团队都能看到的地方。

例如，在设置社交媒体 KPI 时，您可以创建一个社交媒体仪表板，分为自然和付费，然后分为活动级别。

通过以这种方式组织您的计划，您可以轻松了解您的社交媒体策略的有效性以及它如何为您更广泛的业务目标做出贡献。

什么是社交媒体 KPI？

企业需要社交媒体策略。 社交媒体指标应该可以帮助您确定战略的绩效和投资回报率。 要正确执行此操作，您必须确保跟踪正确的 KPI - 剧透警报，我们不仅仅是在谈论追随者或喜欢！

社交媒体 KPI（关键绩效指标）概述了社交媒体营销工作的目的。 设置SMART KPI 将帮助您保持正轨并实现整体营销目标。 无论您的社交媒体目标是什么，您的 KPI 最终都应该侧重于增加网站流量和增加销售额。

假设您为电子商务品牌工作，例如服装零售商。 本季度，您的主要营销目标是销售更多春夏系列服装。 社交媒体正变得非常专注于电子商务。 因此，要设置您的社交媒体 KPI，您需要选择您希望来自社交媒体的在线销售额的百分比，以及您将使用哪些指标来衡量成功。 为此，您需要考虑：

• 您的社交渠道将如何帮助您覆盖正确的目标受众
• 您正在吸引理想的买家或合格的潜在客户吗？
• 您的社交媒体关注者中有多少人从冷淡转变为热情，再转变为热门线索？
• 有多少变成了客户？

虽然关注者数量提高品牌知名度存在争议，但如果关注者没有转化为客户，那么这些数字只是虚荣心指标。 许多企业认为他们必须购买追随者或迅速培养大量追随者才能显得合法。 但是，如果您的关注者中充满了垃圾邮件，并且您有很多关注者对帖子的参与度很低，这对用户来说是显而易见的，并且实际上可能会产生相反的效果。

相反，您应该关注社交媒体 KPI 的领域是：

1. 抵达
2. 订婚
3. 潜在客户/转化

继续阅读我们解释如何！

社交媒体 KPI #1：影响力

覆盖率是最古老的营销指标之一，虽然我们不建议将其作为您的主要关注点，但它对于衡量您在社交媒体上的成功仍然很重要。 简而言之，覆盖率是指看过您的内容的人数。 如果您的目标是扩大您的社交活动规模并拥有比竞争对手更大的市场份额，则覆盖率可以帮助您监控实现该目标的步伐。

要衡量覆盖面，请跟踪 KPI，例如：

印象

印象告诉您您的帖子被看到了多少次。 这可以包括同一个人多次看到该帖子，还可以让您了解哪些内容会引起目标受众的共鸣。

赠品和用户生成的内容等引人入胜的内容往往会吸引更多人。 查看单个帖子的印象可以帮助您改进内容策略。

展示次数的 KPI 可能如下所示：每季度将 Instagram 上的展示次数增加 15%。

每次展示费用

无论是有机还是付费社交，每次展示成本都是衡量社交媒体投资回报 (ROI) 的重要指标。 虽然主要用于付费社交活动（例如 CPM – 每千次展示成本），但如果衡量自然 CPM，您可以通过计算工资、管理费用、平台成本、代理/外包费用和花费的时间的总和来计算成本员工或外部合作伙伴。

网站流量

看到您的帖子的人都很好，但是其中有多少人变成了网站访问者？ 如果您的印象高而网络流量低，则您可能没有达到理想的目标受众。 这就是为什么最好将两者结合起来进行测量。

网站流量的 KPI 可能如下所示：每月将单个网站会话增加 5%。

您可以在 Mediatool 中轻松识别这一点，方法是集成您的社交帐户和 Google Analytics 数据，并在您的 KPI 旁边并排查看源数据。 这样，如果您没有达到 KPI 的目标，您就可以发现何时调整您的计划。

社交媒体 KPI #2：参与度

可以说，参与度比影响力或印象更重要，它应该是衡量社交媒体营销工作的核心 KPI 之一。 参与度是指通过点击、点赞、评论等方式参与或对您的帖子采取行动的人数。 拥有参与的观众意味着您正在进入正确的目标市场。 如果您的追随者或印象很高但参与度很低，那么您很可能没有接触到您想要的受众。 或者您的内容没有引起他们的共鸣。

在社交媒体策略方面，参与度也很重要，因为每个平台都有自己的算法。 如果您的参与度很高，算法会认为您的帖子更相关、更有帮助，因此会将其展示给更多符合类似模式的用户。 如果那是您的目标受众，那么您就赢了！

要衡量参与度，请跟踪 KPI，例如：

喜欢和评论

很明显，您的内容获得的赞越多，您的帖子就越好。

一个更好的衡量标准是评论，因为评论比简单地喜欢和继续滚动更重要，因为人们必须在他们的参与中付出更多的努力。 社交媒体的全部目的是社交，因此如果您的帖子收到更多评论并引发对话，那么这表明您的策略正在发挥作用。

分享和保存

真正重要的参与指标是分享和保存。 如果有人非常喜欢或同意您的帖子，以至于他们想与他人分享，那么他们的参与度很高，他们也会将您提升到他们的社区。 要增加份额，请利用目标受众的兴趣和价值观来创建他们乐于分享的内容，以反映他们自己的观点/个人。

与保存类似，保存帖子的用户表示他们发现它们非常有价值，并希望稍后再回来查看它们。 为了鼓励储蓄，想想他们会想要一次又一次回来的增值教育内容。

品牌提及和社交聆听

品牌提及是品牌标签，向您展示人们对您品牌的讨论。 如果围绕提及的讨论是负面的，例如关于特定产品，它为您提供了进一步解决问题和改善客户体验的机会。

这是一个有用的衡量指标，因为它不仅可以在潜在的火势开始之前将其扑灭，而且表明您正在保持最重要的品牌知名度。

为参与设置 KPI 的最佳方法是衡量每个平台的社交媒体参与率。 有一些不同的方法可以做到这一点，Hootsuite 在此处概述了这些方法。 我们建议选择一个并全面坚持使用。

社交媒体 KPI #3：潜在客户

在社交媒体上建立社区非常好，就像我们说的那样，这对于建立品牌知名度非常有用。 但是当涉及到漏斗的下一阶段时呢？

您的品牌进行任何社交媒体营销的原因是为了吸引新客户。 因此，尽管上述内容很重要，但潜在客户开发才是您真正应该集中精力的地方。 这些敬业的追随者中有多少人真正想从您的公司购买商品。 一些拥有少量追随者的公司从社交媒体上赚到的钱可能比那些拥有数百万粉丝的公司赚得更多。

您需要计划如何通过您的营销渠道将用户从社交媒体转移到客户。 社交媒体是将冷线索转化为热线索并最终产生忠实粉丝的好工具。 这也高度取决于您所在的公司类型和产品类型。 例如，B2B 交易需要更长的时间才能完成，而对于电子商务 B2C 品牌而言，社交媒体可能是产生潜在客户的最佳方式之一。

要衡量潜在客户，请设置社交媒体 KPI，例如：通过将社交媒体渠道的跳出率降低 20% 来改善客户旅程。

将您的 KPI 和社交媒体跟踪合并到一个仪表板中

为了跟踪您是否达到了 KPI 和需要改进的地方，您需要在一个仪表板中查看结果和目标。 Mediatool 可以帮助您做到这一点。 通过将其整合到一个平台中，您的整个团队可以看到您离实现 KPI 有多近，并可以相应地调整社交媒体活动。