İzlemeniz Gereken Sosyal Medya KPI'ları (2023 Güncellemesi)

Piyasada pek çok sosyal medya KPI'sı var, bunlar platformdan platforma ve her kuruluşun bunları nasıl kullandığına göre farklılık gösteriyor.

Ayrıca, hangi sosyal medya ölçümlerinin en önemli olduğu hakkında çok fazla gevezelik var.

Ancak bu soruyu cevaplamak için öncelikle pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak hangi sosyal medya TPG'lerini belirlemeniz gerektiğini anlamanız gerekir.

Her pazarlama ekibinin farklı hedefleri ve başarı ölçümleri vardır. Bu nedenle, sosyal medya hedefleriniz, kuruluşunuza özel olarak uyarlanmalıdır.

Pazarlama stratejinizi nasıl uygulayacağınızı planlarken, müşterilerimize her zaman bir stratejik planlama panosu oluşturmalarını öneririz.

Bunu yaparak, belirli kampanyalar için zaman çizelgelerine göre sayısal hedefler belirleyebilir ve bunları tüm ekibinizin görebileceği bir yerde tutabilirsiniz.

Örneğin, sosyal medya KPI'larını ayarlarken, organik ve ücretli olarak ayrılmış ve ardından kampanya düzeyine bölünmüş bir sosyal medya panosu oluşturabilirsiniz.

Planlarınızı bu şekilde düzenleyerek, sosyal medya stratejinizin ne kadar etkili olduğunu ve daha geniş iş hedeflerinize nasıl katkıda bulunduğunu kolayca anlayabilirsiniz.

Sosyal Medya KPI'ları Nelerdir?

İşletmelerin bir sosyal medya stratejisine ihtiyacı var. Ve sosyal medya ölçümleri, stratejinizin performansını ve yatırım getirisini belirlemenize yardımcı olmalıdır. Bunu düzgün bir şekilde yapmak için doğru KPI'ları takip ettiğinizden emin olmalısınız - ve spoiler uyarısı, sadece takipçilerden veya beğenilerden bahsetmiyoruz!

Sosyal medya KPI'ları (temel performans göstergeleri), sosyal medya pazarlama çabalarınızın amacını özetler. AKILLI KPI'lar belirlemek , yolunuzu takip etmenize ve genel pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Sosyal medya hedeflerinizden bağımsız olarak, nihai olarak KPI'larınız sitenize trafik çekmeye ve satışları artırmaya odaklanmalıdır.

Bir giyim perakendecisi gibi bir e-ticaret markası için çalıştığınızı varsayalım. Bu çeyrekte, ana pazarlama hedefiniz ilkbahar/yaz koleksiyonundan daha fazla giysi satmak. Sosyal medya son derece e-ticaret odaklı hale geliyor. Bu nedenle, sosyal medya KPI'larınızı belirlemek için, çevrimiçi satışların yüzde kaçının sosyal medyadan gelmesini istediğinizi ve başarıyı ölçmek için hangi ölçümleri kullanacağınızı seçmeniz gerekir. Bunu yapmak için şunları düşünmeniz gerekir:

• Sosyal kanallarınız doğru hedef kitleye ulaşmanıza nasıl yardımcı olacak?
• İdeal alıcınızla mı yoksa nitelikli müşteri adaylarıyla mı etkileşim kuruyorsunuz?
• Sosyal medya takipçilerinizden kaç tanesi soğuktan sıcağa, sıcak olası satışlara dönüşüyor?
• Kaç tanesi müşteriye dönüşüyor?

Takipçi sayısının marka farkındalığını artırdığına dair argümanlar olsa da, takipçiler müşteriye dönüşmüyorsa rakamlar sadece gösterişli ölçütlerdir. Pek çok işletme, meşru görünmek için takipçi satın almaları veya hızla büyük bir takipçi kitlesi oluşturmaları gerektiğini düşünüyor. Ancak, takipçileriniz spam ile doluysa ve gönderilere katılımı düşük olan çok sayıda takipçiniz varsa, bu kullanıcılar için açıktır ve aslında tam tersi bir etki yaratabilir.

Bunun yerine, Sosyal Medya KPI'larınızı odaklamanız gereken alanlar şunlardır:

1. Ulaşmak
2. Nişanlanmak
3. Olası Satışlar/Dönüşümler

Nasıl olduğunu açıklarken okumaya devam edin!

Sosyal Medya KPI #1: Erişim

Erişim, en eski pazarlama ölçütlerinden biridir ve ana odak noktanız olmasını önermesek de, sosyal medyadaki başarınızı ölçmek için hâlâ önemlidir. Basitçe ifade etmek gerekirse erişim, içeriğinizi gören kişi sayısını ifade eder. Amacınız sosyal kampanyalarınızı ölçeklendirmek ve rakiplerinize karşı daha büyük bir pazar payına sahip olmaksa, erişim bu hedefe ulaşmak için ne kadar ilerlediğinizi izlemenize yardımcı olabilir.

Erişimi ölçmek için aşağıdaki gibi KPI'ları izleyin:

Gösterimler

Gösterimler, gönderinizin kaç kez görüldüğünü söyler. Bu, aynı kişinin gönderiyi birden çok kez görmesini içerebilir, ancak aynı zamanda hedef kitlenizde hangi içeriğin yankı uyandırdığına dair size bir fikir verebilir.

Eşantiyonlar ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gibi ilgi çekici içerikler daha fazla kişiye ulaşma eğilimindedir. Tek tek gönderiler için gösterimleri incelemek, içerik stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

Gösterimler için KPI şöyle görünebilir: Instagram'daki gösterimleri her çeyrekte %15 artırın.

Gösterim başına maliyet

İster organik ister ücretli sosyal medya olsun, gösterim başına maliyet, sosyal medya yatırım getirinizi (YG) bulmak için ölçmek için önemli bir ölçümdür. Esas olarak ücretli sosyal kampanyalar için kullanılsa da (örneğin, BGBM – bin gösterim başına maliyet ile), organik BGBM ölçülüyorsa, maaşları, genel giderleri, platform maliyetlerini, acente/dış kaynak kullanım ücretlerini ve harcanan zamanı hesaplayarak maliyeti hesaplayabilirsiniz. çalışanlar veya harici ortaklar.

Web sitesi trafiği

Her şey yolunda ve iyi insanlar gönderilerinizi görüntülüyor, ancak bunların yüzde kaçı web sitesi ziyaretçisine dönüşüyor? Gösterimleriniz yüksek ve web trafiğiniz düşükse ideal hedef kitlenize ulaşmıyor olabilirsiniz. Bu nedenle her ikisini de birbiriyle bağlantılı olarak ölçmek iyidir.

Web sitesi trafiği için KPI şöyle görünebilir: Bireysel web sitesi oturumlarını her ay %5 artırın.

Sosyal hesaplarınızı ve Google Analytics verilerinizi entegre ederek ve kaynak verileri KPI'larınızın yanında yan yana görüntüleyerek bunu Mediatool'da kolayca belirleyebilirsiniz. Bu şekilde, KPI'larınıza ulaşmak için hedefte değilseniz, planlarınızı ne zaman değiştireceğinizi belirleyebilirsiniz.

Sosyal Medya KPI #2: Etkileşim

Erişim veya gösterimlerden muhtemelen daha önemli olan etkileşim, sosyal medya pazarlama çabalarınızı ölçmek için temel KPI'larınızdan biri olmalıdır. Etkileşim, gönderilerinizi tıklayarak, beğenerek, yorum yaparak vb. İlgili bir kitleye sahip olmak, doğru hedef pazara ulaştığınız anlamına gelir. Takipçileriniz veya gösterimleriniz yüksek ancak katılım düşükse, muhtemelen istediğiniz kitleye ulaşamıyorsunuzdur. Veya içeriğiniz onlarda yankı uyandırmıyor.

Etkileşim, sosyal medya stratejisi söz konusu olduğunda da önemlidir, çünkü her platformun kendi algoritması vardır. Katılımınız yüksekse, algoritmalar gönderinizin daha alakalı ve yararlı olduğunu düşünür ve bu nedenle benzer bir kalıba uyan daha fazla kullanıcıya gösterir. Ve eğer hedef kitleniz buysa, o zaman kazanan sizsiniz!

Etkileşimi ölçmek için aşağıdaki gibi KPI'ları izleyin:

Beğeniler ve Yorumlar

Açıktır, ancak içeriğiniz ne kadar çok beğeni alırsa, gönderileriniz o kadar iyi olur.

Daha da iyi bir ölçüm, bir kişinin katılımı için sadece beğenmekten ve kaydırmaya devam etmekten daha fazla çaba sarf etmesi gerektiğinden, daha fazla ağırlığa sahip oldukları için yorumlardır. Sosyal medyanın tüm amacı sosyal olmaktır, bu nedenle gönderileriniz daha fazla yorum alır ve sohbetler oluşturursa, bu stratejinizin işe yaradığının bir işaretidir.

Paylaşır ve kaydeder

Ölçülmesi gerçekten önemli olan katılım ölçütleri, paylaşımlar ve tasarruflardır. Birisi gönderinizi başkalarıyla paylaşmak isteyecek kadar beğenir veya aynı fikirde olursa, çok meşgul olurlar ve sizi kendi topluluklarına da tanıtırlar. Paylaşımları artırmak için hedef kitlenizin ilgi alanlarına ve değerlerine dokunarak kendi fikirlerinin/kişilerinin bir yansıması olarak paylaşmaktan mutlu olacakları içerikler oluşturun.

Kayıtlarda olduğu gibi, gönderileri kaydeden kullanıcılar onları çok değerli bulduklarını ve daha sonra geri dönmek istediklerini belirtir. Tasarrufu teşvik etmek için katma değerli, tekrar tekrar gelmek isteyecekleri eğitici içerikler düşünün.

Markadan bahsetme ve Sosyal Dinleme

Markadan bahsetmeler, marka etiketleridir ve size insanların markanız hakkında yaptığı tartışmaları gösterir. Bahsetmelerle ilgili tartışma, örneğin belirli bir ürün hakkında olumsuzsa, bu size sorunları düzeltmeniz ve müşteri deneyimini iyileştirmeniz için daha fazla fırsat verir.

Bu, yalnızca olası yangınları başlamadan önce söndürebildiği için değil, aynı zamanda akılda kalıcı marka bilinirliğini koruduğunuzu gösterdiği için ölçmek için yararlı bir ölçümdür.

Katılım için bir KPI belirlemenin en iyi yolu, her platform için sosyal medya katılım oranınızı ölçmektir. Bunu yapmanın, Hootsuite'in burada özetlediği bazı farklı yolları vardır. Bir tane seçmenizi ve pano boyunca ona bağlı kalmanızı öneririz.

Sosyal Medya KPI #3: Potansiyel Müşteriler

Her şey yolunda ve sosyal medyada topluluklar oluşturmak güzel ve dediğimiz gibi, marka bilinirliği oluşturmak için harika olabilir. Peki ya dönüşüm hunisinin bir sonraki aşamasına gelince?

Markanızın herhangi bir sosyal medya pazarlaması yapmasının nedeni, yeni müşterilere ulaşmaktır. Bu nedenle, yukarıdakiler önemli olsa da, potansiyel müşteri yaratma, çabalarınızı gerçekten odaklamanız gereken yerdir. İlgili takipçilerden kaç tanesi aslında şirketinizden satın almak istiyor. Küçük takipçilere sahip bazı şirketler, sosyal medyadan milyonlardan daha fazla para kazanabilir.

Müşteri olmak için kullanıcıları sosyal medyadan pazarlama huninizden nasıl taşıyacağınızı planlamanız gerekir. Sosyal medya, soğuk potansiyel müşterileri sıcak potansiyel müşterilere dönüştürmek ve sonunda sadık hayranlar oluşturmak için harika bir araçtır. Bu aynı zamanda büyük ölçüde bulunduğunuz şirket türüne ve ürün türüne de bağlıdır. Örneğin, B2B anlaşmalarının kapanması daha uzun sürerken, bir e-ticaret B2C markası için sosyal medya olası satış yaratmanın en iyi yollarından biri olabilir.

Müşteri adaylarını ölçmek için aşağıdaki gibi sosyal medya KPI'ları belirleyin: Sosyal medya kanallarından hemen çıkma oranını %20 azaltarak müşteri yolculuğunu iyileştirin.

KPI'larınızı ve sosyal medya izlemenizi tek bir panoda birleştirin

KPI'larınıza ve iyileştirme alanlarınıza ulaşıp ulaşmadığınızı takip etmek için sonuçlarınızın ve hedeflerinizin tek bir panoda görünür olmasına ihtiyacınız var. Ve Mediatool tam da bunu yapmanıza yardımcı olur. Tek bir platformda toplayarak, tüm ekibiniz KPI'larınıza ulaşmaya ne kadar yakın olduğunuzu görebilir ve sosyal medya kampanyalarını buna göre ayarlayabilir.