KPI dei social media da monitorare (aggiornamento 2023)

Ci sono molti KPI sui social media là fuori, differiscono da piattaforma a piattaforma e come ogni organizzazione li utilizza.

Ci sono anche molte chiacchiere su cui le metriche dei social media contano di più.

Ma per rispondere a questa domanda devi prima capire quali KPI dei social media impostare per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.

Ogni team di marketing ha obiettivi e misure di successo diversi. Pertanto, i tuoi obiettivi sui social media dovrebbero essere adattati alla tua specifica organizzazione.

Quando pianifichi come implementare la tua strategia di marketing, consigliamo sempre ai nostri clienti di creare un dashboard di pianificazione strategica.

In questo modo, puoi impostare obiettivi numerici rispetto alle tempistiche, per campagne specifiche e tenerli dove tutto il tuo team può vederli.

Ad esempio, quando si impostano i KPI dei social media, è possibile creare una dashboard dei social media, suddivisa in organica e a pagamento, quindi suddivisa a livello di campagna.

Organizzando i tuoi piani in questo modo, puoi facilmente capire quanto sia efficace la tua strategia sui social media e come stia contribuendo ai tuoi obiettivi aziendali più ampi.

Cosa sono i KPI dei social media?

Le aziende hanno bisogno di una strategia sui social media. E le metriche dei social media dovrebbero aiutarti a determinare le prestazioni e il ROI della tua strategia. Per farlo correttamente devi assicurarti di monitorare i KPI giusti e, attenzione allo spoiler, non stiamo parlando solo di follower o Mi piace!

I KPI dei social media (indicatori chiave di prestazione) delineano lo scopo delle tue attività di marketing sui social media. L'impostazione di KPI SMART ti aiuterà a tenere il passo e a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing complessivi. Indipendentemente dai tuoi obiettivi sui social media, in definitiva i tuoi KPI dovrebbero concentrarsi sull'indirizzare il traffico verso il tuo sito e aumentare le vendite.

Supponiamo che tu lavori per un marchio di e-commerce, ad esempio un rivenditore di abbigliamento. In questo trimestre, il tuo principale obiettivo di marketing è vendere più vestiti della collezione primavera/estate. I social media stanno diventando estremamente focalizzati sull'e-commerce. Quindi, per impostare i tuoi KPI sui social media, devi scegliere quale percentuale di vendite online vuoi provenire dai social media e quali metriche utilizzerai per misurare il successo. Per fare questo, devi pensare a:

• In che modo i tuoi canali social ti aiuteranno a raggiungere il giusto target di riferimento
• Stai coinvolgendo il tuo acquirente ideale o lead qualificati?
• Quanti dei tuoi follower sui social media si convertono da lead freddi a caldi, a hot lead?
• Quanti si trasformano in clienti?

Sebbene ci siano argomenti per il conteggio dei follower che migliorano la consapevolezza del marchio, se i follower non si convertono in clienti i numeri sono solo metriche di vanità. Molte aziende pensano di dover acquistare follower o far crescere rapidamente un ampio seguito per apparire legittimi. Ma se il tuo seguito è pieno di spam e hai molti follower con un basso coinvolgimento nei post, è ovvio per gli utenti e può effettivamente avere l'effetto opposto.

Invece, le aree su cui dovresti concentrare i tuoi KPI sui social media sono:

1. Portata
2. Fidanzamento
3. Lead/Conversioni

Continua a leggere mentre ti spieghiamo come!

KPI n. 1 sui social media: copertura

La copertura è una delle metriche di marketing più antiche e, anche se non consigliamo di considerarla il tuo obiettivo principale, è comunque importante per misurare il tuo successo sui social. In parole povere, la portata si riferisce al numero di persone che hanno visto i tuoi contenuti. Se il tuo obiettivo è ridimensionare le tue campagne social e detenere una quota di mercato maggiore rispetto ai tuoi concorrenti, la copertura può aiutarti a monitorare il tuo ritmo per raggiungere tale obiettivo.

Per misurare la copertura, monitora i KPI come:

Impressioni

Le impressioni ti dicono quante volte il tuo post è stato visto. Ciò può includere la stessa persona che vede il post più volte, ma può anche darti un'idea di quali contenuti risuonano con il tuo pubblico di destinazione.

Contenuti coinvolgenti come omaggi e contenuti generati dagli utenti tendono a raggiungere più persone. La revisione delle impressioni per i singoli post può aiutarti a migliorare la tua strategia per i contenuti.

Il KPI per le impressioni può essere simile a: Aumenta le impressioni su Instagram del 15% ogni trimestre.

Costo per impressione

Che si tratti di social organico o a pagamento, il costo per impressione è una metrica importante da misurare per trovare il ritorno sull'investimento (ROI) dei social media. Sebbene utilizzato principalmente per campagne social a pagamento (ad esempio con CPM – costo per mille impressioni), se si misura il CPM organico è possibile calcolare il costo calcolando la somma di stipendi, spese generali, costi della piattaforma, commissioni di agenzia/outsourcing e tempo impiegato da dipendenti o collaboratori esterni.

Traffico del sito web

Va bene che le persone visualizzino i tuoi post, ma quale percentuale di questi si trasforma in visitatori del sito web? Se le tue impressioni sono alte e il traffico web basso, forse non stai raggiungendo il tuo target di riferimento ideale. Questo è il motivo per cui è bene misurare entrambi in combinazione tra loro.

Il KPI per il traffico del sito Web può essere simile a: Aumenta le singole sessioni del sito Web del 5% ogni mese.

Puoi identificarlo facilmente in Mediatool integrando i tuoi account social e i dati di Google Analytics e visualizzando i dati di origine fianco a fianco, accanto ai tuoi KPI. In questo modo puoi individuare quando modificare i tuoi piani se non sei in linea con l'obiettivo di raggiungere i tuoi KPI.

KPI n. 2 sui social media: coinvolgimento

Probabilmente più importante della portata o delle impressioni, il coinvolgimento dovrebbe essere uno dei tuoi KPI principali per misurare i tuoi sforzi di marketing sui social media. Il coinvolgimento si riferisce alla quantità di persone che hanno interagito con - o hanno agito in merito - ai tuoi post, facendo clic, apprezzando, commentando e così via. Avere un pubblico coinvolto significa che stai raggiungendo il giusto target di mercato. Se il tuo seguito o le tue impressioni sono alti ma il coinvolgimento è basso, è probabile che tu non stia raggiungendo il pubblico desiderato. Oppure i tuoi contenuti non risuonano con loro.

Il coinvolgimento è importante anche quando si tratta di strategia sui social media poiché ogni piattaforma ha il proprio algoritmo. Se il tuo coinvolgimento è alto, gli algoritmi pensano che il tuo post sia più pertinente e utile e quindi lo mostreranno a più utenti che si adattano a uno stampo simile. E se questo è il tuo pubblico di destinazione, allora sei su un vincitore!

Per misurare il coinvolgimento, monitora i KPI come:

Mi piace e commenti

È ovvio, ma più like ottengono i tuoi contenuti, migliori saranno i tuoi post.

Una metrica ancora migliore sono i commenti in quanto hanno più peso in quanto una persona deve impegnarsi maggiormente nel proprio coinvolgimento rispetto al semplice gradimento e continuare a scorrere. L'intero scopo dei social media è essere social, quindi se i tuoi post ricevono più commenti e generano conversazioni, questo è un segno che la tua strategia sta funzionando.

Condivide e salva

Le metriche di coinvolgimento che sono davvero importanti da misurare sono le condivisioni e i salvataggi. Se a qualcuno piace o è d'accordo con il tuo post così tanto da voler condividerlo con altri, è molto coinvolto e ti sta promuovendo anche nelle sue comunità. Per aumentare le condivisioni, attingi agli interessi e ai valori del tuo pubblico di destinazione per creare contenuti che sono felici di condividere come riflesso della propria opinione/persona.

Allo stesso modo con i salvataggi, gli utenti che salvano i post indicano di averli trovati molto preziosi e vogliono tornarci in seguito. Per incoraggiare i risparmi, pensa a contenuti educativi a valore aggiunto a cui vorranno tornare più e più volte.

Menzioni del brand e Social Listening

Le menzioni del marchio sono tag del marchio e ti mostrano le discussioni che le persone stanno avendo sul tuo marchio. Se la discussione che circonda le menzioni è negativa, ad esempio su un prodotto specifico, ti offre un'ulteriore opportunità per risolvere i problemi e migliorare l'esperienza del cliente.

Questa è una metrica utile da misurare in quanto non solo può spegnere potenziali incendi prima che inizino, ma mostra che stai mantenendo la massima consapevolezza del marchio.

Il modo migliore per impostare un KPI per il coinvolgimento è misurare il tasso di coinvolgimento dei social media per ciascuna piattaforma. Ci sono alcuni modi diversi per farlo, che Hootsuite ha delineato qui. Ti consigliamo di sceglierne uno e di seguirlo su tutta la linea.

KPI n. 3 dei social media: lead

Va benissimo costruire comunità sui social media e, come abbiamo detto, può essere geniale per costruire la consapevolezza del marchio. Ma per quanto riguarda la fase successiva dell'imbuto?

Il motivo per cui il tuo marchio sta facendo marketing sui social media è raggiungere nuovi clienti. Quindi, mentre quanto sopra è importante, la generazione di lead è dove dovresti davvero concentrare i tuoi sforzi. Quanti di quei follower coinvolti vogliono effettivamente acquistare dalla tua azienda. Alcune aziende con un piccolo seguito potrebbero guadagnare di più dai social media rispetto a quelle milioni.

Devi pianificare come spostare gli utenti dai social media attraverso la tua canalizzazione di marketing, per diventare clienti. I social media sono un ottimo strumento per convertire lead freddi in lead caldi e alla fine generare fan fedeli. Questo dipende anche fortemente dal tipo di azienda che sei e dal tipo di prodotti. Ad esempio, le trattative B2B richiedono più tempo per chiudersi, mentre per un marchio B2C di e-commerce, i social media potrebbero essere uno dei modi migliori per generare lead.

Per misurare i lead, imposta i KPI dei social media come: Migliora il percorso del cliente riducendo del 20% la frequenza di rimbalzo dai canali dei social media.

Unisci i tuoi KPI e il monitoraggio dei social media in un'unica dashboard

Per monitorare se stai raggiungendo i tuoi KPI e le aree di miglioramento, hai bisogno di visibilità dei tuoi risultati e dei tuoi obiettivi in ​​un'unica dashboard. E Mediatool ti aiuta a fare proprio questo. Aggregandolo in un'unica piattaforma, tutto il tuo team può vedere quanto sei vicino al raggiungimento dei tuoi KPI e può modificare di conseguenza le campagne sui social media.