追跡すべきソーシャル メディアの KPI (2023 年更新)
公開: 2022-12-25ソーシャル メディアの KPIはたくさんありますが、それらはプラットフォームごとに異なり、各組織がそれらをどのように使用するかも異なります。
また、どのソーシャル メディアの指標が最も重要であるかについても、多くのおしゃべりがあります。
しかし、この質問に答えるには、まず、マーケティング目標を達成するためにどのソーシャル メディア KPI を設定すればよいかを理解する必要があります。
すべてのマーケティング チームには、さまざまな目標と成功の尺度があります。 したがって、ソーシャル メディアの目標は、特定の組織に合わせて調整する必要があります。
マーケティング戦略をどのように実装するかを計画するときは、クライアントが戦略計画ダッシュボードを作成することを常にお勧めします.
そうすることで、特定のキャンペーンのタイムラインに対して数値目標を設定し、チーム全体が見える場所に保つことができます。
たとえば、ソーシャル メディアの KPI を設定する場合、ソーシャル メディアのダッシュボードを作成し、オーガニックとペイドに分割してから、キャンペーン レベルに分割します。
このように計画を整理することで、ソーシャル メディア戦略がどれほど効果的で、より広いビジネス目標にどのように貢献しているかを簡単に理解できます。
ソーシャル メディア KPI とは
ビジネスにはソーシャル メディア戦略が必要です。 また、ソーシャル メディアの指標は、戦略のパフォーマンスと ROI を判断するのに役立ちます。 これを適切に行うには、適切な KPI を追跡していることを確認する必要があります。ネタバレ注意です。フォロワーやいいね! について話しているだけではありません。
ソーシャル メディア KPI (重要業績評価指標) は、ソーシャル メディア マーケティング活動の目的を概説します。 SMART KPI を設定すると、全体的なマーケティング目標を追跡し、達成するのに役立ちます。 ソーシャル メディアの目標に関係なく、最終的に KPI は、サイトへのトラフィックを促進し、売り上げを伸ばすことに焦点を当てる必要があります。
たとえば、衣料品小売業者などの e コマース ブランドで働いているとします。 今四半期のマーケティングの主な目標は、春夏コレクションの服をより多く販売することです。 ソーシャル メディアは、e コマースに非常に重点を置いています。 したがって、ソーシャル メディアの KPI を設定するには、ソーシャル メディアから獲得したいオンライン売上の割合と、成功を測定するために使用する指標を選択する必要があります。 これを行うには、次のことを考える必要があります。
- 適切なターゲット ユーザーにリーチするためにソーシャル チャネルがどのように役立つか
- 理想的なバイヤーまたは適格な見込み客を引き付けていますか?
- ソーシャル メディアのフォロワーの何人が、コールド リードからウォーム リード、ホット リードに変わりましたか?
- 何人が顧客になりますか？
フォロワー数がブランド認知度を向上させるという議論がありますが、フォロワーが顧客に変換されていない場合、その数は単なる虚栄心の指標です. 多くのビジネスは、信者を購入するか、正当であると思われるためには急速に多くの信者を成長させる必要があると考えています. しかし、あなたのフォローがスパムでいっぱいで、投稿へのエンゲージメントが低いフォロワーがたくさんいる場合、それはユーザーにとって明らかであり、実際には逆の効果をもたらす可能性があります.
代わりに、ソーシャル メディアの KPI に重点を置くべき領域は次のとおりです。
- 到着
- 婚約
- リード/コンバージョン
方法を説明しますので、読み続けてください。
ソーシャル メディア KPI #1: リーチ
リーチは最も古いマーケティング指標の 1 つです。リーチを主な焦点にすることはお勧めしませんが、ソーシャルでの成功を測定するためには依然として重要です。 簡単に言えば、リーチとはあなたのコンテンツを見た人の数を指します。 ソーシャル キャンペーンを拡大し、競合他社に対してより大きな市場シェアを獲得することが目的の場合、リーチは、その目標を達成するためにどのようにペースを上げているかを監視するのに役立ちます。
リーチを測定するには、次のような KPI を追跡します。
印象
インプレッションは、投稿が何回見られたかを示します。 これには、投稿を複数回見た同じ人が含まれる可能性がありますが、どのコンテンツがターゲットオーディエンスに共鳴するかを知ることもできます.
景品やユーザー生成コンテンツなどの魅力的なコンテンツは、より多くの人にリーチする傾向があります。 個々の投稿のインプレッションを確認すると、コンテンツ戦略を改善するのに役立ちます。
インプレッションの KPI は次のようになります: Instagram でのインプレッションを四半期ごとに 15% 増やします。
インプレッション単価
オーガニックまたは有料ソーシャルのいずれであっても、インプレッション単価は、ソーシャル メディアの投資収益率 (ROI) を見つけるために測定する重要な指標です。 主に有料のソーシャル キャンペーンに使用されますが (たとえば、CPM – インプレッション 1,000 インプレッションあたりのコスト)、オーガニック CPM を測定する場合は、給与、諸経費、プラットフォーム コスト、代理店/アウトソーシング料金、および従業員または外部パートナー。
ウェブサイトのトラフィック
良い人があなたの投稿を閲覧するのは良いことですが、そのうちの何パーセントが Web サイトの訪問者になっているのでしょうか? インプレッションが高く、ウェブ トラフィックが少ない場合、理想的なターゲット ユーザーにリーチできていない可能性があります。 このため、両方を組み合わせて測定することをお勧めします。
Web サイト トラフィックの KPI は次のようになります。個々の Web サイト セッションを毎月 5% 増やします。
ソーシャル アカウントと Google アナリティクス データを統合し、ソース データを KPI の横に並べて表示することで、Mediatool でこれを簡単に特定できます。 これにより、KPI の目標を達成できていない場合に、計画を微調整する時期を見つけることができます。
ソーシャル メディア KPI #2: エンゲージメント
エンゲージメントは、リーチやインプレッションよりも重要であることは間違いありませんが、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みを測定するためのコア KPI の 1 つにする必要があります。 エンゲージメントとは、クリック、いいね、コメントなどによって、あなたの投稿に関与した (またはアクションを起こした) 人の数を指します。 熱心な視聴者がいることは、適切なターゲット市場に到達していることを意味します. フォロワー数やインプレッション数は多いのにエンゲージメントが低い場合は、目的のオーディエンスにリーチできていない可能性があります。 または、あなたのコンテンツが彼らの心に響いていません。
各プラットフォームには独自のアルゴリズムがあるため、ソーシャル メディア戦略に関してはエンゲージメントも重要です。 エンゲージメントが高い場合、アルゴリズムは投稿の関連性と有用性が高いと判断し、同様の型に適合するより多くのユーザーに投稿を表示します。 そして、それがあなたのターゲットオーディエンスであるなら、あなたは勝者です!
エンゲージメントを測定するには、次のような KPI を追跡します。
いいねとコメント
当たり前のことですが、あなたのコンテンツがいいね! を獲得すればするほど、あなたの投稿はより良くなります。
さらに優れた指標はコメントです。人は単に好きでスクロールを続けるよりも、エンゲージメントにもっと力を入れなければならないため、コメントはより重要になります。 ソーシャル メディアの全体的な目的は社交的であることです。投稿がより多くのコメントを受け取り、会話を生み出すことができれば、それは戦略が機能していることを示しています。
共有と保存
測定することが本当に重要なエンゲージメント指標は、共有と保存です。 誰かがあなたの投稿を気に入ったり同意したりして、他の人と共有したいと思っている場合、その人は非常に熱心で、あなたを自分のコミュニティにも宣伝しています。 共有を増やすには、ターゲット ユーザーの興味や価値観を利用して、自分の意見や個人を反映したものとして喜んで共有できるコンテンツを作成します。
保存の場合も同様に、投稿を保存したユーザーは、投稿が非常に価値があると感じ、後で戻ってきたいと思っていることを示しています。 保存を促すには、ユーザーが何度も何度も戻ってきたくなる付加価値のある教育コンテンツを考えてください。
ブランドへの言及とソーシャル リスニング
ブランド メンションはブランド タグであり、人々があなたのブランドについて行っている議論を示します。 メンションをめぐる議論が否定的である場合 (たとえば、特定の製品について)、問題を修正してカスタマー エクスペリエンスを向上させるためのさらなる機会が得られます。
これは、潜在的な火事が始まる前に消すことができるだけでなく、ブランドの認知度を最優先に維持していることを示すため、測定に役立つ指標です。
エンゲージメントの KPI を設定する最善の方法は、各プラットフォームのソーシャル メディアのエンゲージメント率を測定することです。 これを行うにはいくつかの方法があり、Hootsuite がここで概説しています。 いずれかを選択し、それを全面的に使用することをお勧めします。
ソーシャル メディア KPI #3: リード
ソーシャル メディアでコミュニティを構築することはすべて順調であり、前述したように、ブランドの認知度を構築するのに素晴らしい可能性があります。 しかし、ファネルの次の段階になるとどうなるでしょうか?
あなたのブランドがソーシャル メディア マーケティングを行っている理由は、新規顧客にリーチするためです。 したがって、上記は重要ですが、リードジェネレーションは本当に力を注ぐべきところです。 熱心なフォロワーの何人が実際にあなたの会社から購入したいと考えていますか。 フォロワーが少ない企業は、数百万人よりもソーシャルメディアから多くの収益を上げている可能性があります。
ユーザーをソーシャル メディアからマーケティング ファネルを通じて顧客にする方法を計画する必要があります。 ソーシャル メディアは、見込みのない見込み客を見込みのある見込み客に変え、最終的に熱心なファンを生み出す優れたツールです。 これは、会社の種類と製品の種類にも大きく依存します。 たとえば、B2B 取引は成約までに時間がかかりますが、e コマース B2C ブランドの場合、ソーシャル メディアはリードを生成する最良の方法の 1 つかもしれません。
見込み客を測定するには、ソーシャル メディア KPI を次のように設定します。
KPI とソーシャル メディアの追跡を 1 つのダッシュボードに統合
KPI と改善領域に到達しているかどうかを追跡するには、1 つのダッシュボードで結果と目標を可視化する必要があります。 Mediatool はまさにそれを行うのに役立ちます。 それを 1 つのプラットフォームに集約することで、チーム全体が KPI にどれだけ近づいているかを確認し、それに応じてソーシャル メディア キャンペーンを微調整できます。