KPI de redes sociales que debe seguir (actualización de 2023)

Hay muchos KPI de redes sociales , difieren de una plataforma a otra y cómo los usa cada organización.

También se habla mucho sobre qué métricas de redes sociales son más importantes.

Pero para responder a esta pregunta, primero debe comprender qué KPI de redes sociales establecer para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de marketing.

Cada equipo de marketing tiene diferentes objetivos y medidas de éxito. Por lo tanto, sus objetivos de redes sociales deben adaptarse a su organización específica.

Al planificar cómo implementará su estrategia de marketing, siempre recomendamos a nuestros clientes que creen un tablero de planificación estratégica.

Al hacerlo, puede establecer objetivos numéricos contra los plazos, para campañas específicas y mantenerlos donde todo su equipo pueda verlos.

Por ejemplo, al establecer KPI de redes sociales, puede crear un tablero de redes sociales, dividirlo en orgánico y pagado, y luego dividirlo en el nivel de campaña.

Al organizar sus planes de esta manera, puede comprender fácilmente qué tan efectiva es su estrategia de redes sociales y cómo está contribuyendo a sus objetivos comerciales más amplios.

¿Qué son los KPI de las redes sociales?

Las empresas necesitan una estrategia de redes sociales. Y las métricas de las redes sociales deberían ayudarlo a determinar el rendimiento y el ROI de su estrategia. Para hacer esto correctamente, debe asegurarse de estar siguiendo los KPI correctos, y alerta de spoiler, ¡no estamos hablando solo de seguidores o me gusta!

Los KPI (indicadores clave de rendimiento) de las redes sociales describen el propósito de sus esfuerzos de marketing en las redes sociales. Establecer KPI SMART lo ayudará a mantenerse al día y alcanzar sus objetivos generales de marketing. Independientemente de sus objetivos de redes sociales, en última instancia, sus KPI deben centrarse en generar tráfico a su sitio y aumentar las ventas.

Supongamos que trabaja para una marca de comercio electrónico, como una tienda de ropa. Este trimestre, su principal objetivo de marketing es vender más ropa de la colección primavera/verano. Las redes sociales se están volviendo extremadamente enfocadas en el comercio electrónico. Entonces, para establecer sus KPI de redes sociales, debe elegir qué porcentaje de ventas en línea desea que provengan de las redes sociales y qué métricas usará para medir el éxito. Para hacer esto, debes pensar en:

• Cómo tus canales sociales te ayudarán a llegar al público objetivo adecuado
• ¿Está involucrando a su comprador ideal o clientes potenciales calificados?
• ¿Cuántos de sus seguidores en las redes sociales se convierten de clientes potenciales fríos a cálidos?
• ¿Cuántos se convierten en clientes?

Si bien hay argumentos para que el conteo de seguidores mejore el conocimiento de la marca, si los seguidores no se están convirtiendo en clientes, los números son solo métricas de vanidad. Muchas empresas piensan que deben comprar seguidores o hacer crecer un gran número de seguidores rápidamente para parecer legítimos. Pero si sus seguidores están llenos de spam y tiene muchos seguidores con poca participación en las publicaciones, es obvio para los usuarios y en realidad puede tener el efecto contrario.

En cambio, las áreas en las que debe enfocar sus KPI de redes sociales son:

1. Alcanzar
2. Compromiso
3. Clientes potenciales/Conversiones

¡Sigue leyendo mientras te explicamos cómo!

KPI de redes sociales n.º 1: Alcance

El alcance es una de las métricas de marketing más antiguas y, aunque no recomendaríamos que sea su enfoque principal, sigue siendo importante para medir su éxito en las redes sociales. En pocas palabras, el alcance se refiere a la cantidad de personas que han visto tu contenido. Si su objetivo es escalar sus campañas sociales y poseer una mayor participación de mercado frente a sus competidores, el alcance puede ayudarlo a monitorear cómo se está moviendo para alcanzar ese objetivo.

Para medir el alcance, realice un seguimiento de KPI como:

impresiones

Las impresiones te dicen cuántas veces se vio tu publicación. Esto puede incluir que la misma persona vea la publicación varias veces, pero también puede darle una idea de qué contenido resuena con su público objetivo.

El contenido atractivo, como los obsequios y el contenido generado por el usuario, tiende a llegar a más personas. Revisar las impresiones de publicaciones individuales puede ayudarlo a mejorar su estrategia de contenido.

El KPI para las impresiones puede verse así: Aumentar las impresiones en Instagram en un 15 % cada trimestre.

Coste por impresión

Ya sea para redes sociales orgánicas o pagas, el costo por impresión es una métrica importante para medir el retorno de la inversión (ROI) en las redes sociales. Si bien se usa principalmente para campañas sociales pagas (por ejemplo, con CPM: costo por cada mil impresiones), si mide el CPM orgánico, puede calcular el costo calculando la suma de salarios, gastos generales, costos de plataforma, tarifas de agencia/tercerización y tiempo dedicado por empleados o socios externos.

Tráfico del sitio web

Está muy bien que la gente vea tus publicaciones, pero ¿qué porcentaje de ellos se están convirtiendo en visitantes del sitio web? Si sus impresiones son altas y el tráfico web bajo, tal vez no esté llegando a su público objetivo ideal. Por eso es bueno medir ambos en conjunto.

El KPI para el tráfico del sitio web puede verse así: Aumentar las sesiones individuales del sitio web en un 5% cada mes.

Puede identificar esto fácilmente en Mediatool integrando sus cuentas sociales y los datos de Google Analytics y viendo los datos de origen uno al lado del otro, junto a sus KPI. De esta manera, puede detectar cuándo modificar sus planes si no está en el objetivo de alcanzar sus KPI.

KPI de Redes Sociales #2: Compromiso

Posiblemente más importante que el alcance o las impresiones, el compromiso debe ser uno de sus KPI principales para medir sus esfuerzos de marketing en las redes sociales. El compromiso se refiere a la cantidad de personas que se han comprometido con sus publicaciones, o que han tomado medidas al respecto, haciendo clic, dando me gusta, comentando, etc. Tener una audiencia comprometida significa que está llegando al mercado objetivo correcto. Si sus seguidores o impresiones son altos, pero la participación es baja, es probable que no esté llegando a la audiencia deseada. O su contenido no está resonando con ellos.

El compromiso también es importante cuando se trata de la estrategia de redes sociales, ya que cada plataforma tiene su propio algoritmo. Si su compromiso es alto, los algoritmos piensan que su publicación es más relevante y útil y, por lo tanto, la mostrará a más usuarios que se ajusten a un molde similar. Y si ese es su público objetivo, ¡entonces tiene un ganador!

Para medir el compromiso, realice un seguimiento de KPI como:

Me gusta y comentarios

Es obvio, pero cuantos más me gusta obtenga su contenido, mejores serán sus publicaciones.

Una métrica aún mejor son los comentarios, ya que tienen más peso, ya que una persona tiene que esforzarse más en su compromiso que simplemente dar me gusta y seguir desplazándose. Todo el propósito de las redes sociales es ser social, por lo que si sus publicaciones reciben más comentarios y generan conversaciones, eso es una señal de que su estrategia está funcionando.

Comparte y guarda

Las métricas de participación que son realmente importantes para medir son las acciones y los guardados. Si a alguien le gusta o está tan de acuerdo con tu publicación que quiere compartirla con otros, está muy comprometido y también te está promocionando en sus comunidades. Para aumentar las acciones, aproveche los intereses y valores de su público objetivo para crear contenido que estén felices de compartir como un reflejo de su propia opinión/persona.

Del mismo modo, con los guardados, los usuarios que guardan publicaciones indican que las han encontrado muy valiosas y quieren volver a ellas más adelante. Para fomentar el ahorro, piense en valor agregado, contenido educativo al que querrán volver una y otra vez.

Menciones de marca y Social Listening

Las menciones de marca son etiquetas de marca y le muestran las conversaciones que la gente tiene sobre su marca. Si la discusión en torno a las menciones es negativa, por ejemplo, sobre un producto específico, le brinda más oportunidades para solucionar problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Esta es una métrica útil para medir, ya que no solo puede apagar posibles incendios antes de que comiencen, sino que también muestra que está manteniendo el conocimiento de la marca en la parte superior de la mente.

La mejor manera de establecer un KPI para la participación es medir su tasa de participación en las redes sociales para cada plataforma. Hay algunas formas diferentes de hacer esto, que Hootsuite ha descrito aquí. Recomendamos elegir uno y apegarse a él en todos los ámbitos.

KPI de redes sociales n.º 3: clientes potenciales

Está muy bien construir comunidades en las redes sociales y, como dijimos, puede ser brillante para crear conciencia de marca. Pero, ¿qué pasa cuando se trata de la siguiente etapa del embudo?

La razón por la que su marca está haciendo marketing en las redes sociales es para llegar a nuevos clientes. Entonces, si bien lo anterior es importante, la generación de prospectos es donde realmente debe enfocar sus esfuerzos. Cuántos de esos seguidores comprometidos realmente quieren comprar de su empresa. Algunas empresas con pocos seguidores pueden ganar más dinero con las redes sociales que millones.

Debe planificar cómo moverá a los usuarios de las redes sociales a través de su embudo de marketing para que se conviertan en clientes. Las redes sociales son una gran herramienta para convertir prospectos fríos en prospectos cálidos y eventualmente generar seguidores leales. Esto también depende en gran medida del tipo de empresa que sea y del tipo de productos. Por ejemplo, los acuerdos B2B tardan más en cerrarse, mientras que para una marca B2C de comercio electrónico, las redes sociales pueden ser una de las mejores formas de generar clientes potenciales.

Para medir clientes potenciales, establezca KPI de redes sociales como: Mejore el recorrido del cliente al reducir la tasa de rebote de los canales de redes sociales en un 20 %.

Combine sus KPI y el seguimiento de las redes sociales en un solo tablero

Para realizar un seguimiento de si está alcanzando sus KPI y áreas de mejora, necesita visibilidad de sus resultados y sus objetivos en un panel. Y Mediatool te ayuda a hacer precisamente eso. Al agregarlo en una plataforma, todo su equipo puede ver qué tan cerca está de alcanzar sus KPI y puede modificar las campañas de redes sociales en consecuencia.