為什麼我的 Google 評論沒有顯示？ 12個理由

我們的一些商業客戶經常會問：“為什麼我的 Google 評論沒有顯示？” 如果您在使用“ Google 我的商家” (GMB) 商家信息時遇到問題，您可能並不孤單。

消失的谷歌評論有很多可能的解釋，但大多數都必須解決以下兩個問題之一：GMB 列表問題或評論格式問題。

• 由於“Google 我的商家”列表問題，Google 評論無法正確顯示

1. 1. 谷歌（臨時）禁用評論
   2. 不准確的列表信息
   3. 重複列表
   4. 相同的業務，新的位置
   5. 非活動列表
   6. 全新房源
   7. 谷歌中斷

• 由於審核格式導致的 Google 審核問題

1. 1. 標記為垃圾郵件的評論
   2. 帶有鏈接和 URL 的評論
   3. 評論不真實
   4. 來自第三方網站的評論
   5. 私人評論或已刪除評論

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首先，讓我們從為什麼谷歌評論開始很重要開始。 確保您的 Google 評論正確顯示對於您公司在線聲譽的成功至關重要。 在您制定和執行在線評論管理策略時，它也應該是重中之重。

客戶評論數據顯示，谷歌擁有所有評論的 57.5%。 此外，64% 的消費者會在訪問企業之前在 Google 上查看在線評論。

換句話說，對於大多數想要了解品牌是否值得花費時間和金錢的人來說，谷歌是第一個也是唯一的一站。 對您的 Google 列表進行盡可能多的評論可以提供人們做出明智購物決定所需的社會證明。

“Google 評論未顯示”：GMB 列表問題

Google 評論消失可能是由於您的“Google 我的商家”列表發生更改或問題。 在某些情況下，您可以自己進行必要的更改以糾正這種情況。 但是，在某些情況下，由於 GMB 平台內的變化，Google 評論不會出現。

1.谷歌（暫時）禁用評論

最近一個企業​​無法控制的變化的例子是谷歌在 COVID-19 大流行的最初幾個月禁用評論。 該公司正在與一個有限的團隊合作，這意味著所有列表都經歷了禁用的谷歌評論。

客戶無法撰寫和發布新評論，企業也無法回復對其 GMB 列表的任何評論。 但是，在 Google 暫時關閉發布之前發布的評論仍然出現。

完整的評論功能已於 2020 年 5 月下旬恢復。如果貴公司的一個或多個列表由於大流行時代的變化而仍然遇到禁用評論的問題，您可以訪問 COVID-19 GMB 支持頁面。

無論您遇到什麼問題，您的公司都應該繼續積極地在 Google 上徵求意見。 這有助於您的品牌脫穎而出並留住忠誠的客戶，這是您開始適應不確定時期的業務的最簡單但最有效的方式之一。

2. 不准確、過時的列表信息

不正確的列表不僅會讓潛在客戶望而卻步； 它還減少了客戶離開商店後企業可以獲得的谷歌評論數量。 幸運的是，您可以通過在 GMB 上編輯您的列表信息並在本地列表管理中應用最佳實踐來輕鬆更改這一點。

通過點擊專線小巴儀表板的“信息”部分，您可以編輯地址、營業時間和電話號碼等公共信息。

您可以使用“信息”部分“刷新”您的位置。

1. 單擊列表地址旁邊的鉛筆圖標，應該會出現一個彈出窗口，其中包括較小版本的 Google 地圖。
   
2. 稍微擺動一下地圖，確保大頭針回到正確的位置。
3. 單擊窗口底部的應用以保存更改。

3.重複列表

您還應該仔細檢查您的位置是否有重複的 Google 列表。 這通常涉及 Google 從您當前的列表中刪除評論，但它出現在您不擁有/無法控制和管理的備用列表中。

您可以通過訪問Google 地圖並蒐索您的營業地點的確切名稱或地址來檢查重複的列表。

有多種方法可以刪除這些重複的列表，例如在 Google 地圖上報告或通過 GMB 儀表板刪除位置。 為防止該問題發生，請花點時間完成“ Google 驗證我的業務”程序。

4. 相同的業務，新的位置

如果企業更改了位置但保留了相同的名稱，Google 應將評論轉移到 Google 地圖上的新位置。

但是，如果企業與特定位置密切相關——例如酒店、高爾夫球場或當地景點——谷歌可能不會自動轉移評論。

如果是這種情況，請使用報告問題鏈接向 Google 發送報告，並提供有關您的新營業地點的信息。 請記住，搬到新位置意味著您可能還需要重新驗證列表。

5. 非活躍列表

Google 上的無效列表也可能對您的品牌聲譽產生負面影響。 那些在“很長一段時間”後沒有登錄他們的“Google 我的商家”儀表板或顯示任何活動（例如發布更新、照片、評論回复）的人可能會失去驗證狀態。

未經驗證，商家將不會出現在 Google 搜索或地圖中，這意味著客戶不會看到其評論。

Google 會在撤銷該狀態之前嘗試通過電子郵件與您聯繫。 如果您錯過了電子郵件並且列表未驗證，則需要聯繫支持人員以恢復驗證。

6. 全新的房源

在吸引客戶方面，企業的早期階段可能很困難，而在 Google 上列出可以提供幫助。 但是，用戶可能需要一些時間才能看到其他人提交的對您的業務的評論。

在至少有五個人留下評論或評分之前，Google 可能不會在您的列表中顯示完整的評論集。 這就是製定徵求客戶評論的策略可以提供幫助的地方。 此外，一定要學習如何回應負面評論以及來自客戶的正面反饋。

有關更多信息，請查看 Google 評論：企業完整指南。

7. 谷歌中斷

問題出在谷歌上的可能性也非常小。 過去，谷歌遭遇了零星的宕機，導致谷歌評論在一些商業列表中消失了。

“Google 評論未顯示”：評論格式

如果問題不在於您的商家信息，則問題可能出在評論本身及其撰寫或提交的方式上。 不幸的是，在這些情況下，您無法控制評論的外觀。 您可以做的是在編寫任何形式的反饋時向客戶介紹最佳實踐。

8. 評論標記為垃圾郵件

谷歌繼續積極打擊垃圾評論，以確保平台的質量。 如果您想知道為什麼沒有顯示 Google 評論，可能是因為它違反了Google 評論政策。

當普通用戶將評論標記為不合適時，評論也可能會消失。 在這些情況下，Google 會通過查看相關評論進行調查，然後再將其從列表中刪除。

9. 帶有鏈接和 URL 的評論

Google 還可以刪除包含鏈接或 URL 的評論和回复。 但是，用戶可以查看他們最初寫的內容并快速編輯 Google My Business 評論以省略 URL 並避免 Google 的數字斧頭。

10. 評論不真實

一些品牌通過試圖購買谷歌評論來人為地提高他們的在線聲譽，從而切斷了界限。 不用說，這種做法違反了 Google 的指導方針，這可能會導致您的整個 GMB 列表被刪除。

與其嘗試購買虛假評論，不如積極主動地開始徵求評論。 這樣做不僅可以有機地提高您的搜索知名度和品牌聲譽； 它還提供了改善客戶體驗所需的見解。

11. 來自第三方網站的評論

谷歌過去常常從Yelp、Facebook 和 TripAdvisor 等商業評論網站導入評論數據，並將這些數據顯示在本地企業列表中。 此後，Google 已停止這樣做，這意味著在此期間出現在 Google 列表中的其他網站的任何評論都不再可用或不再考慮您的企業在 Google 上的存在。

在某些情況下，谷歌有時仍會在名為“網絡評論”的部分中顯示來自其他知名網站的一些反饋。 這通常在 Google 用戶的評論下方找到，但這些是由算法生成的，可能並不總是準確的。

12. 私人評論或已刪除評論

在之前的更新中，谷歌用戶可以將他們的評論標記為私密，這樣其他人就不會看到他們的反饋。 此選項不再可用。 如果您確實注意到缺少評論，另一個可能的原因是該人刪除了該評論。 在這種情況下，您無能為力，只能希望客戶回來並再次給您評論。

最後的想法

當一條或多條 Google 評論未顯示在您的商家信息中時，務必將這種情況視為繼續從新客戶那裡獲得 Google 評論的機會。

評論是推動收入以及獲取和留住客戶的主要因素。 通過持續請求反饋和改善客戶體驗，您的公司可以產生更多評論（正確的方式），並在互聯網最大的搜索引擎和業務發現平台上建立 5 星級品牌。