遠程與現場客戶服務團隊：2022 年終極比較

什麼是客戶服務？ 這是在客戶購買和使用您的產品或服務之前和之後為他們提供支持的行為。 這使他們能夠輕鬆體驗您的品牌。

請注意，客戶服務的目標不僅僅是解決客戶的問題和關閉工單。 這也是關於與客戶建立長期關係。 與客戶的互動為更有價值的參與提供了機會。

請務必注意，更滿意的客戶將繼續與您開展業務。 此外，吸引新客戶比留住現有客戶更昂貴。 良好的客戶服務也讓您有別於其他提供類似服務的品牌。

忠誠度在線，客戶服務團隊必須掌握優質客戶服務的藝術。 以下是優質客戶服務的支柱。 它們將有助於增強您的團隊能力並利用正確的技術，包括滿足客戶的期望。 他們將：

• 培訓客戶服務團隊的軟硬技能。
• 確保在提供的服務質量和速度之間取得良好的平衡。
• 鼓勵協作，尤其是與遠程團隊合作，以確保他們作為一個團隊行動。
• 在社交媒體、文本等各種媒體上提供客戶服務。
• 通過客戶關係管理軟件將客戶服務與更廣泛的組織聯繫起來。
• 通過呼叫中心軟件等人工智能將客戶服務轉變為收入驅動力。 它有助於跟踪呼叫指標和執行勞動力管理。

遠程客戶服務團隊

遠程客戶服務是當今工作環境中的一種增長趨勢。 與其他職位一樣，遠程客戶服務角色正在成為永久性角色。 許多組織允許他們的團隊在家中或其他地方工作。 有些甚至從世界各地招聘員工。

遠程工作變得流行的原因是越來越多的人希望他們的生活具有靈活性，並且鑑於最近發生的事件，越來越多的組織正在考慮遠程員工。 此類事件包括極端天氣條件和 Covid-19 大流行等自然災害。

我們生活的世界變得越來越難以預測。 這就是為什麼擁有合適的工具讓團隊在必要時遠程高效地工作更為重要。

基於雲的技術使不同規模的組織的遠程客戶服務變得更加容易。 通過虛擬聯絡中心軟件，品牌可以從任何地方支持他們的客戶。 該軟件使呼叫中心代理能夠接收呼入客戶電話以及管理呼出問題。

通過靈活的部署選項，虛擬呼叫中心系統提供了一種經濟高效的解決方案。 如果您正在考慮建立遠程客戶服務團隊，請注意以下幾點優勢：

1. 更好的性能和生產力

提高性能是遠程工作的好處之一。 員工不太容易長時間進行無意義的對話和浪費通勤時間。 除此之外，工作中的其他干擾也會影響生產力。

將您的團隊從這些干擾中解放出來，使他們能夠將時間投入到工作中。 它使他們能夠保持專注並迅速完成任務。 特別是在聯絡中心解決方案的幫助下。

根據一項調查，51% 的受訪者表示在 Covid-19 封鎖期間他們的生產力有所提高。 那是因為他們在家工作。

2. 更好的工作與生活平衡

很長時間以來，員工從朝九晚五在辦公室不知疲倦地工作。 他們有時不得不加班。 長時間的工作和大量的工作量導致了工作和個人生活的不平衡。

由於長時間的分離，家庭不得不忍受痛苦。 在個人層面上，員工因沒有足夠的時間為自己而苦惱。 但是在家工作可以節省他們的時間，讓他們將時間投入到工作和自己身上。 員工也可以在他們的時間結束他們的工作。

他們不必在辦公室花費最少的時間。 但他們可以自由地花費盡可能多的時間，只要他們的工作職責允許他們這樣做。 只要工作及時完成，時間長短並不重要。

3. 自治

遠程客戶服務的另一個好處是隨之而來的自主權。 現場客服限制了員工的自由。 那是考慮到它將他們長時間拴在辦公桌上。

遠程工作使員工能夠根據自己的喜好調整時間。 他們可以按照自己想要的方式完成任務。 自主性也因此提高了員工的創造力，使他們具有想像力。 這也使他們能夠引入更多有助於企業成功的創意。

4. 健康益處

改善員工的健康是遠程工作的最大好處之一，無論是精神上還是身體上。

很多人發現辦公環境充滿壓力和壓力。 這是因為持續的緊張會對他們的健康產生負面影響。 遠程客戶服務工作對健康有很多好處。 除了減輕精神壓力外，它還有助於改善身體健康。

遠程工作通過帶來不通勤的自由來改善一個人的健康。 包括沒有限制的工作時間和沒有匆忙。 輕鬆的工作時間還使他們能夠調整自己的時間，並將一部分時間用於健身房或鍛煉。 因此，他們可以在家工作時保持健康。

現場客服團隊

提供現場客戶服務時，最重要的因素是清晰的溝通。 它需要全面了解客戶問題的範圍。 它確保員工在消除重複訪問的需要之前擁有必要的設備。

當客戶來到工作場所時，它可以幫助他們確切地知道會發生什麼。 這需要向他們說明如何進入辦公室。 例如，他們應該知道是否需要佩戴個人防護裝備。 如果您正在考慮，以下是現場客戶服務的一些好處：

1. 輕鬆入職和公司管理

如果部門位於辦公樓內，則新員工入職很容易。 那是因為它不僅僅是向員工提供文件。 如果客戶服務團隊在離新團隊幾英尺遠的地方工作，那麼互相幫助就變得容易了。

您的團隊領導可能更喜歡與團隊保持密切聯繫。 在這種情況下，將所有員工都集中在一個物理位置可以輕鬆管理他們。

2. 溝通與思想流動

現場客戶服務團隊對於新產品的開發非常重要。 這是因為任何報告的錯誤都可以在會議上提出並正式或非正式地討論和解決。

很少有偉大的客戶支持想法是在 Trello 板上誕生的，但一些最好的想法是在與白板的會議中出現的。 當偉大的思想家喝杯咖啡討論可能的解決方案時，它們就誕生了。 這對於遠程客戶服務團隊來說根本不可能。

3. 一致的支持

現場客戶服務團隊幫助組織簡化和標準化技術流程。 除了提高最終用戶的工作效率外，它還有助於減輕內部 IT 團隊的負擔。

選擇 IT 合作夥伴時，請選擇具有經過驗證的現場支持方法的合作夥伴。 一個很好的例子是服務提供商擁有徹底和規範的調度程序。 這證明他們可以完全擁有所有權並提供一致的支持。

此外，從單一聯繫點收集 IT 支持使您能夠熟悉其基礎架構。 以及人和技術挫折的歷史。 這種知識有助於提供一致的支持水平和更迅速的解決方案。

結論

遠程或現場客戶服務是任何組織的命脈。 當它好的時候，它會給你一個競爭優勢，客戶會不斷回來，反之亦然。 這是確保您從滿意的客戶那裡獲得源源不斷的收入的最佳方法之一。