Remote vs. Vor-Ort-Kundendienstteams: Der ultimative Vergleich 2022

Was ist Kundenservice? Es ist der Akt der Unterstützung Ihrer Kunden vor und nach dem Kauf und der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Dies ermöglicht ihnen ein einfaches Erlebnis mit Ihrer Marke.

Beachten Sie, dass das Ziel des Kundendienstes nicht nur darin besteht, die Probleme eines Kunden zu lösen und Tickets zu schließen. Es geht auch darum, eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Eine, in der Interaktionen mit Kunden eine Gelegenheit für wertvolleres Engagement bieten.

Es ist wichtig zu beachten, dass zufriedenere Kunden weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen. Außerdem ist es teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Guter Kundenservice unterscheidet Sie auch von anderen Marken, die ähnliche Dienstleistungen anbieten.

Da Loyalität auf dem Spiel steht, müssen Kundendienstteams die Kunst des hervorragenden Kundendienstes beherrschen. Hier sind die Säulen eines großartigen Kundenservice. Sie helfen dabei, Ihr Team zu stärken und die richtige Technologie zu nutzen, einschließlich der Erfüllung der Erwartungen Ihrer Kunden. Sie würden:

• Schulen Sie das Kundendienstteam in Soft- und Hard Skills.
• Stellen Sie sicher, dass ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität und Geschwindigkeit des bereitgestellten Dienstes besteht.
• Fördern Sie die Zusammenarbeit, insbesondere mit einem Remote-Team, um sicherzustellen, dass sie als ein Team agieren.
• Bieten Sie Kundenservice auf jedem Medium wie Social Media, Text und anderen.
• Verbinden Sie den Kundenservice über die Customer Relationship Management-Software mit den breiteren Organisationen.
• Verwandeln Sie den Kundenservice durch KI wie Call-Center-Software in einen Umsatztreiber. Es hilft, Anrufmetriken und die Leistung des Personalmanagements zu verfolgen.

Remote-Kundenservice-Team

Remote-Kundendienst ist ein wachsender Trend in der heutigen Arbeitswelt. Wie andere Positionen werden Remote-Kundendienstrollen dauerhaft. Viele Organisationen erlauben ihren Teams, von zu Hause oder anderswo zu arbeiten. Einige stellen sogar Mitarbeiter aus der ganzen Welt ein.

Der Grund, warum Remote-Arbeit so beliebt geworden ist, liegt darin, dass immer mehr Menschen Flexibilität in ihrem Leben wünschen und angesichts der jüngsten Ereignisse mehr Unternehmen Remote-Mitarbeiter in Betracht ziehen. Zu solchen Ereignissen gehören extreme Wetterbedingungen und Naturkatastrophen wie die Covid-19-Pandemie.

Die Welt, in der wir leben, wird unberechenbarer. Aus diesem Grund ist es umso wichtiger, über die richtigen Tools zu verfügen, damit Teams bei Bedarf remote und effizient arbeiten können.

Cloudbasierte Technologie vereinfacht den Remote-Kundendienst für Unternehmen unterschiedlicher Größe. Durch die Software für virtuelle Kontaktzentren können Marken ihre Kunden von überall aus unterstützen. Diese Software ermöglicht es Callcenter-Agenten, eingehende Kundenanrufe entgegenzunehmen und ausgehende Fragen zu verwalten.

Mit flexiblen Bereitstellungsoptionen bieten virtuelle Call-Center-Systeme eine kostengünstige Lösung. Wenn Sie daran denken, ein Remote-Kundendienstteam aufzubauen, sollten Sie die folgenden Vorteile beachten:

1. Bessere Leistung und Produktivität

Die verbesserte Leistung ist einer der Vorteile der Remote-Arbeit. Mitarbeiter sind weniger anfällig für lange Stunden bedeutungsloser Gespräche und verschwendete Stunden des Pendelns. Abgesehen davon können andere Ablenkungen bei der Arbeit die Produktivität beeinträchtigen.

Wenn Sie Ihr Team von diesen Ablenkungen befreien, können sie ihre Zeit in die Arbeit investieren. Es ermöglicht ihnen, konzentriert zu bleiben und ihre Aufgaben zeitnah zu erledigen. Vor allem mit Hilfe von Contact-Center-Lösungen.

Laut einer Umfrage geben 51 % der Befragten an, dass ihre Produktivität während der Sperrung durch Covid-19 gestiegen ist. Das liegt daran, dass sie von zu Hause aus gearbeitet haben.

2. Bessere Work-Life-Balance

Längst arbeiten Mitarbeiter unermüdlich von 9 bis 17 Uhr in Büros. Sie müssen manchmal Überstunden machen. Die langen Arbeitszeiten und die hohe Arbeitsbelastung haben zu einem Ungleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben geführt.

Familien mussten stundenlang unter der Trennung leiden. Auf persönlicher Ebene haben die Mitarbeiter darunter gelitten, dass sie nicht genug Zeit für sich selbst haben. Aber die Arbeit von zu Hause aus spart ihnen Zeit und ermöglicht es ihnen, ihre Zeit in die Arbeit und sich selbst zu investieren. Ein Mitarbeiter kann seine Arbeit auch zu seinen Zeiten beenden.

Sie müssen keine Mindestzeit im Büro verbringen. Es steht ihnen jedoch frei, so viel Zeit zu verbringen, wie es ihre Arbeitsverantwortung zulässt. Die Zeit spielt keine Rolle, solange die Arbeit rechtzeitig erledigt wird.

3. Autonomie

Ein weiterer Vorteil des Remote-Kundendienstes ist die damit verbundene Autonomie. Kundendienst vor Ort schränkt die Freiheit der Mitarbeiter ein. Das bedenkt, dass es sie für lange Stunden an ihren Schreibtisch kettet.

Remote Working ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Arbeitszeiten nach ihren Wünschen anzupassen. Sie können ihre Aufgaben so erledigen, wie sie wollen. Autonomie verbessert auch die Kreativität eines Mitarbeiters und ermöglicht es ihm, einfallsreich zu sein. Dadurch können sie auch mehr kreative Ideen einbringen, die zum Erfolg eines Unternehmens beitragen.

4. Nutzen für die Gesundheit

Die verbesserte Gesundheit der Mitarbeiter ist einer der größten Vorteile der Fernarbeit, sowohl geistig als auch körperlich.

Viele Menschen empfinden die Büroumgebung als stressig und belastend. Das liegt an der ständigen Anspannung, die sich negativ auf ihre Gesundheit auswirkt. Es gibt viele gesundheitliche Vorteile, die mit der Arbeit im Remote-Kundendienst einhergehen. Neben der Reduzierung von psychischem Stress trägt es auch zu einer besseren körperlichen Gesundheit bei.

Fernarbeit verbessert die Gesundheit, indem sie die Freiheit bringt, nicht zu pendeln. Inklusive keine eingeschränkten Arbeitszeiten und keine Hektik. Entspannte Arbeitszeiten ermöglichen es ihnen auch, ihre Zeit anzupassen und einen Teil davon dem Fitnessstudio oder dem Training zu widmen. Dadurch können sie ihre Gesundheit erhalten, während sie von zu Hause aus arbeiten.

Kundendienstteam vor Ort

Das Wichtigste beim Vor-Ort-Kundenservice ist eine klare Kommunikation. Es erfordert ein vollständiges Verständnis des Umfangs der Kundenprobleme. Es stellt sicher, dass die Mitarbeiter über die erforderliche Ausrüstung verfügen, bevor wiederholte Besuche entfallen.

Wenn Kunden an den Arbeitsplatz kommen, hilft es ihnen, genau zu wissen, was passieren wird. Dazu ist es erforderlich, ihnen Anweisungen zum Betreten des Büros zu geben. Sie sollten zum Beispiel wissen, ob sie persönliche Schutzausrüstung tragen müssen. Hier sind einige der Vorteile des Kundendienstes vor Ort, falls Sie dies in Betracht ziehen:

1. Einfaches Onboarding und Firmenmanagement

Das Onboarding neuer Mitarbeiter ist einfach, wenn sich eine Abteilung im Bürogebäude befindet. Das liegt daran, dass es über die Weitergabe von Unterlagen an ihre Mitarbeiter hinausgeht. Wenn das Kundendienstteam nur wenige Meter vom neuen Team entfernt arbeitet, wird es einfach, sich gegenseitig zu helfen.

Es kann sein, dass Ihre Teamleiter einen engen Kontakt mit dem Team bevorzugen. In einem solchen Fall ist es einfach, alle Mitarbeiter an einem physischen Standort zu haben, um sie zu verwalten.

2. Kommunikation und Ideenfluss

Kundendienstteams vor Ort sind wichtig für die Entwicklung neuer Produkte. Das liegt daran, dass alle gemeldeten Fehler in einem Meeting zur Sprache gebracht und formell oder informell diskutiert und gelöst werden können.

Auf Trello-Boards werden nur wenige großartige Ideen für den Kundensupport geboren, aber einige der besten entstehen bei Meetings mit einem Whiteboard. Sie werden geboren, wenn sich große Köpfe bei einer Tasse Kaffee treffen, um mögliche Lösungen zu diskutieren. Dies ist für entfernte Kundendienstteams einfach nicht möglich.

3. Konsistente Unterstützung

Kundendienstteams vor Ort helfen Organisationen, technische Prozesse zu rationalisieren und zu standardisieren. Abgesehen von der Verbesserung der Produktivität für die Endbenutzer trägt es beispielsweise auch zur Entlastung des internen IT-Teams bei.

Entscheiden Sie sich bei der Auswahl eines IT-Partners für einen mit bewährten Methoden und Vor-Ort-Support. Ein gutes Beispiel ist ein Dienstleister mit gründlichen und geregelten Versandverfahren. Dies beweist, dass sie die volle Verantwortung übernehmen und konsistente Unterstützung bieten können.

Darüber hinaus können Sie sich mit der Infrastruktur vertraut machen, wenn Sie IT-Support von einem einzigen Ansprechpartner erhalten. Sowie Menschen und eine Geschichte technischer Rückschläge. Dieses Wissen trägt zu konsistentem Support und schnelleren Lösungen bei.

Fazit

Der Kundendienst, ob aus der Ferne oder vor Ort, ist das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Wenn es gut ist, verschafft es Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und Kunden kommen immer wieder und umgekehrt. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie einen kontinuierlichen Einkommensstrom von zufriedenen Kunden haben.