Tim Layanan Pelanggan Jarak Jauh Vs Di Tempat: Perbandingan Terbaik 2022

Apa itu layanan pelanggan? Ini adalah tindakan memberikan dukungan kepada pelanggan Anda sebelum dan sesudah mereka membeli dan menggunakan produk atau layanan Anda. Ini memungkinkan mereka untuk memiliki pengalaman yang mudah dengan merek Anda.

Perhatikan bahwa tujuan layanan pelanggan bukan hanya tentang memecahkan masalah pelanggan dan menutup tiket. Ini juga tentang membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Satu di mana interaksi dengan pelanggan memberikan kesempatan untuk keterlibatan yang lebih berharga.

Sangat penting untuk dicatat bahwa pelanggan yang lebih bahagia akan terus melakukan bisnis dengan Anda. Juga, lebih mahal untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Layanan pelanggan yang baik juga membedakan Anda dari merek lain yang menawarkan layanan serupa.

Dengan loyalitas yang dipertaruhkan, tim layanan pelanggan harus menguasai seni layanan pelanggan yang hebat. Berikut adalah pilar layanan pelanggan yang hebat. Mereka akan membantu memberdayakan tim Anda dan memanfaatkan teknologi yang tepat, termasuk memenuhi harapan pelanggan Anda. Mereka akan:

• Latih tim layanan pelanggan tentang keterampilan lunak dan keras.
• Pastikan ada keseimbangan yang baik antara kualitas dan kecepatan layanan yang diberikan.
• Dorong kolaborasi terutama dengan tim jarak jauh untuk memastikan mereka bertindak sebagai satu tim.
• Memberikan layanan pelanggan di setiap media seperti media sosial, teks, dan lainnya.
• Hubungkan layanan pelanggan ke organisasi yang lebih luas melalui perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.
• Ubah layanan pelanggan menjadi pendorong pendapatan melalui AI seperti perangkat lunak pusat panggilan. Ini membantu untuk melacak metrik panggilan dan manajemen tenaga kerja yang berkinerja.

Tim Layanan Pelanggan Jarak Jauh

Layanan pelanggan jarak jauh adalah tren yang berkembang di lingkungan kerja saat ini. Seperti posisi lain, peran layanan pelanggan jarak jauh menjadi permanen. Banyak organisasi mengizinkan tim mereka untuk bekerja dari rumah atau di tempat lain. Beberapa bahkan mempekerjakan karyawan dari seluruh dunia.

Alasan kerja jarak jauh menjadi populer adalah karena semakin banyak orang menginginkan fleksibilitas dalam hidup mereka dan mengingat kejadian baru-baru ini, semakin banyak organisasi yang mempertimbangkan karyawan jarak jauh. Peristiwa tersebut termasuk kondisi cuaca ekstrem dan bencana alam seperti pandemi Covid-19.

Dunia yang kita tinggali semakin sulit diprediksi. Itulah mengapa lebih penting untuk memiliki alat yang tepat agar tim dapat bekerja dari jarak jauh dan efisien bila diperlukan.

Teknologi berbasis cloud membuat layanan pelanggan jarak jauh lebih mudah untuk organisasi dengan ukuran berbeda. Melalui perangkat lunak pusat kontak virtual, merek dapat mendukung pelanggan mereka dari mana saja. Perangkat lunak ini memungkinkan agen pusat panggilan untuk menerima panggilan pelanggan masuk serta mengelola pertanyaan keluar.

Dengan opsi penerapan yang fleksibel, sistem pusat panggilan virtual memberikan solusi hemat biaya. Jika Anda berpikir untuk membangun tim layanan pelanggan jarak jauh, berikut adalah beberapa keuntungan yang perlu diperhatikan:

1. Performa dan Produktivitas Lebih Baik

Peningkatan kinerja adalah salah satu manfaat bekerja dari jarak jauh. Karyawan kurang rentan terhadap percakapan panjang yang tidak berarti dan jam perjalanan yang terbuang sia-sia. Selain itu, gangguan lain di tempat kerja dapat memengaruhi produktivitas.

Membebaskan tim Anda dari gangguan ini memungkinkan mereka menginvestasikan waktu mereka dalam pekerjaan. Ini memungkinkan mereka untuk tetap fokus dan menyelesaikan tugas mereka dengan segera. Apalagi dengan bantuan solusi contact center.

Menurut sebuah survei, 51% responden mengatakan bahwa produktivitas mereka meningkat selama penguncian Covid-19. Itu karena mereka bekerja dari rumah.

2. Keseimbangan Kehidupan Kerja yang Lebih Baik

Untuk waktu yang lama, karyawan telah bekerja tanpa lelah dari jam 9 hingga jam 5 di kantor. Mereka terkadang harus bekerja lembur. Jam kerja yang panjang dan beban kerja yang melimpah telah menyebabkan ketidakseimbangan dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi.

Keluarga harus menderita karena berpisah selama berjam-jam. Pada tingkat pribadi, karyawan menderita karena tidak mendapatkan cukup waktu untuk diri mereka sendiri. Tetapi bekerja dari rumah menghemat waktu mereka, memungkinkan mereka menginvestasikan waktu mereka dalam pekerjaan dan diri mereka sendiri. Seorang karyawan juga dapat mengakhiri pekerjaan mereka pada waktunya.

Mereka tidak perlu menghabiskan waktu minimum di kantor. Tetapi mereka bebas untuk menghabiskan waktu sebanyak yang dimungkinkan oleh tanggung jawab pekerjaan mereka. Jumlah waktu tidak masalah selama pekerjaan dilakukan tepat waktu.

3. Otonomi

Manfaat lain dari layanan pelanggan jarak jauh adalah otonomi yang menyertainya. Layanan pelanggan di tempat membatasi kebebasan karyawan. Itu mengingat bahwa itu mengikat mereka ke meja mereka selama berjam-jam.

Kerja jarak jauh memungkinkan karyawan untuk menyesuaikan waktu mereka sesuai dengan keinginan mereka. Mereka dapat menyelesaikan tugas mereka seperti yang mereka inginkan. Otonomi juga meningkatkan kreativitas karyawan sehingga memungkinkan mereka untuk menjadi imajinatif. Ini juga memungkinkan mereka untuk membawa lebih banyak ide kreatif yang berkontribusi pada kesuksesan bisnis.

4. Manfaat Kesehatan

Peningkatan kesehatan bagi karyawan adalah salah satu manfaat terbesar dari kerja jarak jauh, baik secara mental maupun fisik.

Banyak orang merasa lingkungan kantor penuh tekanan dan tekanan. Itu karena ketegangan konstan yang berdampak negatif pada kesehatan mereka. Ada banyak manfaat kesehatan yang datang dengan pekerjaan layanan pelanggan jarak jauh. Selain mengurangi stres mental, itu juga membantu kesehatan fisik yang lebih baik.

Pekerjaan jarak jauh meningkatkan kesehatan seseorang dengan memberikan kebebasan untuk tidak bepergian. Termasuk tidak ada batasan jam kerja dan tidak terburu-buru. Jam kerja yang santai juga memungkinkan mereka untuk menyesuaikan waktu dan mendedikasikan sebagian waktunya untuk gym atau berolahraga. Alhasil, mereka bisa menjaga kesehatan selama bekerja dari rumah.

Tim Layanan Pelanggan di Tempat

Faktor terpenting saat menawarkan layanan pelanggan di tempat adalah komunikasi yang jelas. Ini membutuhkan pemahaman yang lengkap tentang ruang lingkup masalah pelanggan. Ini memastikan bahwa karyawan memiliki peralatan yang diperlukan sebelum menghilangkan kebutuhan untuk kunjungan berulang.

Ketika pelanggan datang ke tempat kerja, ada baiknya mereka mengetahui dengan tepat apa yang akan terjadi. Ini mengharuskan mereka memberi mereka petunjuk tentang cara memasuki kantor. Mereka harus tahu, misalnya, apakah mereka perlu memakai alat pelindung diri. Berikut adalah beberapa manfaat dari layanan pelanggan di tempat jika itu yang Anda pertimbangkan:

1. Orientasi Mudah dan Manajemen Perusahaan

Orientasi karyawan baru mudah dilakukan jika departemen berlokasi di gedung kantor. Itu karena lebih dari sekadar memberikan dokumentasi kepada karyawan mereka. Jika tim layanan pelanggan bekerja beberapa meter dari tim baru, menjadi mudah untuk saling membantu.

Mungkin pemimpin tim Anda lebih suka berhubungan dekat dengan tim. Dalam kasus seperti itu, memiliki semua karyawan di satu lokasi fisik memudahkan untuk mengelola mereka.

2. Komunikasi dan Aliran Ide

Tim layanan pelanggan di tempat penting untuk pengembangan produk baru. Itu karena setiap bug yang dilaporkan dapat dibawa ke pertemuan dan dibahas dan diselesaikan secara formal atau informal.

Beberapa ide dukungan pelanggan yang hebat lahir di papan Trello, tetapi beberapa yang terbaik muncul saat rapat dengan papan tulis. Mereka lahir ketika orang-orang hebat bertemu sambil minum kopi untuk mendiskusikan solusi yang mungkin. Ini sama sekali tidak mungkin untuk tim layanan pelanggan jarak jauh.

3. Dukungan yang Konsisten

Tim layanan pelanggan di lokasi membantu organisasi untuk merampingkan dan menstandardisasi proses teknis. Selain meningkatkan produktivitas bagi pengguna akhir, ini juga membantu meringankan beban tim TI internal misalnya.

Saat memilih mitra TI, pilih mitra dengan metodologi yang terbukti untuk dukungan di tempat mereka. Contoh yang baik adalah penyedia layanan yang memiliki prosedur pengiriman yang teliti dan teregulasi. Ini membuktikan bahwa mereka dapat mengambil kepemilikan penuh dan menawarkan dukungan yang konsisten.

Selain itu, mengumpulkan dukungan TI dari satu titik kontak memungkinkan Anda mengenal infrastrukturnya. Serta orang-orang dan sejarah kemunduran teknis. Pengetahuan ini berkontribusi pada tingkat dukungan yang konsisten dan resolusi yang lebih cepat.

Kesimpulan

Layanan pelanggan baik jarak jauh atau di tempat adalah sumber kehidupan organisasi mana pun. Ketika bagus, itu memberi Anda keunggulan kompetitif dan pelanggan terus datang kembali dan sebaliknya. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk memastikan Anda memiliki aliran pendapatan yang berkelanjutan dari pelanggan yang puas.