Team di assistenza clienti remoti e in loco: il confronto definitivo 2022

Cos'è il servizio clienti? È l'atto di fornire supporto ai tuoi clienti prima e dopo che hanno acquistato e utilizzato i tuoi prodotti o servizi. Ciò consente loro di avere un'esperienza facile con il tuo marchio.

Tieni presente che l'obiettivo del servizio clienti non è solo risolvere i problemi di un cliente e chiudere i biglietti. Si tratta anche di costruire una relazione a lungo termine con i clienti. Uno in cui le interazioni con i clienti offrono un'opportunità per un coinvolgimento più prezioso.

È fondamentale notare che i clienti più felici continueranno a fare affari con te. Inoltre, è più costoso attirare nuovi clienti che mantenere quelli esistenti. Un buon servizio clienti ti distingue anche da altri marchi che offrono servizi simili.

Con la fedeltà in gioco, i team del servizio clienti devono padroneggiare l'arte di un ottimo servizio clienti. Ecco i pilastri di un ottimo servizio clienti. Aiuteranno a potenziare il tuo team e a sfruttare la tecnologia giusta, compreso il soddisfacimento delle aspettative dei tuoi clienti. Loro dovrebbero:

• Formare il team del servizio clienti sulle competenze trasversali e hard.
• Assicurati che ci sia un buon equilibrio tra qualità e velocità del servizio fornito.
• Incoraggiare la collaborazione soprattutto con un team remoto per garantire che agiscano come un unico team.
• Fornisci il servizio clienti su ogni mezzo come social media, testo e altri.
• Collega il servizio clienti alle organizzazioni più ampie attraverso il software di gestione delle relazioni con i clienti.
• Trasforma il servizio clienti in un fattore di guadagno attraverso l'intelligenza artificiale come il software per call center. Aiuta a tenere traccia delle metriche delle chiamate e della gestione della forza lavoro performante.

Team di assistenza clienti a distanza

Il servizio clienti remoto è una tendenza in crescita nell'ambiente di lavoro odierno. Come altre posizioni, i ruoli del servizio clienti remoto stanno diventando permanenti. Molte organizzazioni consentono ai loro team di lavorare da casa o altrove. Alcuni stanno persino assumendo dipendenti da tutto il mondo.

Il motivo per cui il lavoro a distanza è diventato popolare è che sempre più persone desiderano flessibilità nella propria vita e, visti i recenti eventi, più organizzazioni stanno prendendo in considerazione i dipendenti da remoto. Tali eventi includono condizioni meteorologiche estreme e disastri naturali come la pandemia di Covid-19.

Il mondo in cui viviamo sta diventando sempre più imprevedibile. Ecco perché è più importante disporre degli strumenti giusti affinché i team lavorino da remoto ed in modo efficiente quando necessario.

La tecnologia basata sul cloud sta semplificando il servizio clienti remoto per organizzazioni di diverse dimensioni. Attraverso il software del contact center virtuale, i marchi possono supportare i propri clienti da qualsiasi luogo. Questo software consente agli agenti del call center di ricevere le chiamate dei clienti in entrata e di gestire le domande in uscita.

Con opzioni di implementazione flessibili, i sistemi di call center virtuali forniscono una soluzione conveniente. Se stai pensando di creare un team di assistenza clienti da remoto, ecco alcuni vantaggi di cui tenere conto:

1. Migliori prestazioni e produttività

Il miglioramento delle prestazioni è uno dei vantaggi del lavoro in remoto. I dipendenti sono meno inclini a lunghe ore di conversazioni insignificanti e ore sprecate di pendolarismo. Oltre a queste, altre distrazioni sul lavoro possono influire sulla produttività.

Liberare il tuo team da queste distrazioni consente loro di investire il loro tempo nel lavoro. Consente loro di rimanere concentrati e completare i propri compiti prontamente. Soprattutto con l'aiuto di soluzioni di contact center.

Secondo un sondaggio, il 51% degli intervistati afferma che la propria produttività è aumentata durante il blocco del Covid-19. Questo perché stavano lavorando da casa.

2. Migliore equilibrio tra lavoro e vita privata

Per molto tempo, i dipendenti hanno lavorato instancabilmente dalle 9 alle 5 negli uffici. A volte devono fare gli straordinari. I lunghi orari di lavoro e l'abbondanza di carico di lavoro hanno portato a uno squilibrio nel lavoro e nella vita personale.

Le famiglie hanno dovuto soffrire per lunghe ore di separazione. A livello personale, i dipendenti hanno sofferto di non avere abbastanza tempo per se stessi. Ma lavorare da casa consente loro di risparmiare tempo, consentendo loro di investire il proprio tempo nel lavoro e in se stessi. Un dipendente può anche terminare il proprio lavoro nei propri orari.

Non devono trascorrere un minimo di tempo in ufficio. Ma sono liberi di dedicare tutto il tempo che le loro responsabilità lavorative gli consentono. La quantità di tempo non ha importanza finché il lavoro viene svolto in tempo.

3. Autonomia

Un altro vantaggio del servizio clienti remoto è l'autonomia che ne deriva. Il servizio clienti in loco limita la libertà dei dipendenti. Questo considerando che li incatena alla loro scrivania per lunghe ore.

Il lavoro a distanza consente ai dipendenti di regolare i propri orari in base alle proprie preferenze. Possono completare i loro compiti come vogliono. L'autonomia migliora anche la creatività di un dipendente, consentendo loro di essere fantasiosi. Ciò consente loro anche di portare idee più creative che contribuiscono al successo di un'azienda.

4. Benefici per la salute

Il miglioramento della salute dei dipendenti è uno dei maggiori vantaggi del lavoro a distanza, sia mentalmente che fisicamente.

Molte persone trovano l'ambiente dell'ufficio stressante e pressante. Questo a causa della tensione costante che ha un impatto negativo sulla loro salute. Ci sono molti benefici per la salute che derivano dal lavoro di assistenza clienti a distanza. Oltre a ridurre lo stress mentale, aiuta anche a migliorare la salute fisica.

Il lavoro a distanza migliora la propria salute portando la libertà di non fare il pendolare. Compreso nessun orario di lavoro limitato e nessuna fretta. Orari di lavoro rilassati consentono loro anche di regolare il proprio tempo e dedicarne parte alla palestra o agli allenamenti. Di conseguenza, possono mantenere la loro salute mentre lavorano da casa.

Team di assistenza clienti in loco

Il fattore più importante quando si offre un servizio clienti in loco è una comunicazione chiara. Richiede una comprensione completa della portata dei problemi dei clienti. Garantisce che i dipendenti dispongano dell'attrezzatura necessaria prima di eliminare la necessità di ripetere le visite.

Quando i clienti arrivano sul posto di lavoro, li aiuta a sapere esattamente cosa accadrà. Ciò richiede di dare loro istruzioni su come entrare in ufficio. Dovrebbero sapere, ad esempio, se dovranno indossare dispositivi di protezione individuale. Ecco alcuni dei vantaggi del servizio clienti in loco se è quello che stai considerando:

1. Facile onboarding e gestione dell'azienda

L'inserimento di nuovi dipendenti è facile se un reparto si trova nell'edificio degli uffici. Questo perché va oltre il fornire documentazione ai propri dipendenti. Se il team del servizio clienti lavora a pochi passi dal nuovo team, diventa facile aiutarsi a vicenda.

È possibile che i leader del tuo team preferiscano avere uno stretto contatto con il team. In tal caso, avere tutti i dipendenti in un'unica sede fisica ne semplifica la gestione.

2. Comunicazione e flusso di idee

I team di assistenza clienti in loco sono importanti per lo sviluppo di nuovi prodotti. Questo perché tutti i bug segnalati possono essere segnalati in una riunione e discussi e risolti formalmente o informalmente.

Poche grandi idee per l'assistenza clienti nascono sulle bacheche Trello, ma alcune delle migliori emergono durante le riunioni con una lavagna. Nascono quando grandi menti si incontrano davanti a una tazza di caffè per discutere possibili soluzioni. Questo semplicemente non è possibile per i team di assistenza clienti remoti.

3. Supporto coerente

I team di assistenza clienti in loco aiutano le organizzazioni a semplificare e standardizzare i processi tecnici. Oltre a migliorare la produttività per gli utenti finali, aiuta anche ad alleggerire il carico del team IT interno, ad esempio.

Quando scegli un partner IT, scegline uno con metodologie collaudate per il loro supporto in loco. Un buon esempio è un fornitore di servizi che dispone di procedure di spedizione complete e regolamentate. Ciò dimostra che possono assumere la piena proprietà e offrire un supporto coerente.

Inoltre, raccogliere il supporto IT da un unico punto di contatto consente di acquisire familiarità con la sua infrastruttura. Così come le persone e una storia di battute d'arresto tecniche. Questa conoscenza contribuisce a livelli coerenti di supporto e risoluzioni più tempestive.

Conclusione

Il servizio clienti sia in remoto che in loco è la linfa vitale di qualsiasi organizzazione. Quando è buono, ti dà un vantaggio competitivo e i clienti continuano a tornare e viceversa. È uno dei modi migliori per assicurarti un flusso continuo di entrate da clienti soddisfatti.