ทีมบริการลูกค้านอกสถานที่และระยะไกล: การเปรียบเทียบขั้นสูงสุดในปี 2022

บริการลูกค้าคืออะไร? เป็นการให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าของคุณก่อนและหลังการซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขามีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณได้ง่าย

โปรดทราบว่าวัตถุประสงค์ของการบริการลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับการแก้ปัญหาของลูกค้าและการปิดตั๋วเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ที่ซึ่งการโต้ตอบกับลูกค้าให้โอกาสในการมีส่วนร่วมที่มีคุณค่ามากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นจะทำธุรกิจกับคุณต่อไป นอกจากนี้ การดึงดูดลูกค้าใหม่ยังมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ การบริการลูกค้าที่ดีจะทำให้คุณแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ที่ให้บริการที่คล้ายคลึงกัน

ด้วยความภักดีในสายงาน ทีมบริการลูกค้าต้องเชี่ยวชาญศิลปะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่คือเสาหลักของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พวกเขาจะช่วยเสริมพลังทีมของคุณและใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม รวมถึงตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าของคุณ พวกเขาจะ:

• ฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าเกี่ยวกับทักษะอ่อนและแข็ง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความสมดุลที่ดีระหว่างคุณภาพและความเร็วในการให้บริการ
• ส่งเสริมการทำงานร่วมกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับทีมที่อยู่ห่างไกลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานเป็นทีมเดียวกัน
• ให้บริการลูกค้าในทุกสื่อ เช่น โซเชียลมีเดีย ข้อความ และอื่นๆ
• เชื่อมต่อการบริการลูกค้ากับองค์กรในวงกว้างผ่านซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
• เปลี่ยนการบริการลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้ผ่าน AI เช่นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ ช่วยในการติดตามเมตริกการโทรและการจัดการกำลังคนที่มีประสิทธิภาพ

ทีมบริการลูกค้าระยะไกล

การบริการลูกค้าทางไกลมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในสภาพแวดล้อมการทำงานในปัจจุบัน เช่นเดียวกับตำแหน่งอื่นๆ บทบาทการบริการลูกค้าระยะไกลจะกลายเป็นแบบถาวร องค์กรจำนวนมากอนุญาตให้ทีมทำงานจากที่บ้านหรือที่อื่น บางคนถึงกับจ้างพนักงานจากทั่วโลก

เหตุผลที่การทำงานทางไกลกลายเป็นที่นิยมคือผู้คนจำนวนมากต้องการความยืดหยุ่นในชีวิตและจากเหตุการณ์ล่าสุด องค์กรต่างๆ กำลังพิจารณาพนักงานทางไกลมากขึ้น เหตุการณ์ดังกล่าวรวมถึงสภาพอากาศที่รุนแรงและภัยธรรมชาติ เช่น การระบาดใหญ่ของโควิด-19

โลกที่เราอาศัยอยู่กลายเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้มากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีเครื่องมือที่เหมาะสมกับทีมจึงสำคัญกว่าในการทำงานจากระยะไกลและมีประสิทธิภาพเมื่อจำเป็น

เทคโนโลยีบนคลาวด์ทำให้การบริการลูกค้าระยะไกลง่ายขึ้นสำหรับองค์กรขนาดต่างๆ ผ่านซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเสมือน แบรนด์ต่างๆ สามารถสนับสนุนลูกค้าได้จากทุกที่ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์สามารถรับสายลูกค้าขาเข้าและจัดการคำถามขาออกได้

ด้วยตัวเลือกการปรับใช้ที่ยืดหยุ่น ระบบคอลเซ็นเตอร์เสมือนจึงมอบโซลูชันที่คุ้มค่า หากคุณกำลังคิดที่จะสร้างทีมบริการลูกค้าทางไกล ต่อไปนี้เป็นข้อดีบางประการที่ควรทราบ:

1. ประสิทธิภาพและผลผลิตที่ดีขึ้น

ประสิทธิภาพที่ได้รับการปรับปรุงเป็นหนึ่งในข้อดีของการทำงานทางไกล พนักงานมีแนวโน้มที่จะสนทนาที่ไม่มีความหมายนานหลายชั่วโมงและเสียเวลาในการเดินทางน้อยลง นอกเหนือจากนี้ สิ่งรบกวนอื่นๆ ในที่ทำงานอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน

การปลดปล่อยทีมของคุณให้พ้นจากสิ่งรบกวนเหล่านี้ทำให้พวกเขาได้ใช้เวลากับการทำงาน ช่วยให้พวกเขาจดจ่อและทำงานเสร็จทันท่วงที โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยความช่วยเหลือของโซลูชั่นคอนแทคเซ็นเตอร์

จากการสำรวจพบว่า 51% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าประสิทธิภาพของพวกเขาเพิ่มขึ้นในช่วงการล็อกดาวน์ของ Covid-19 นั่นเป็นเพราะพวกเขาทำงานจากที่บ้าน

2. สมดุลระหว่างชีวิตและงานที่ดีขึ้น

เป็นเวลานานที่สุดที่พนักงานทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยจาก 9 ถึง 5 ในสำนักงาน บางครั้งพวกเขาต้องทำงานล่วงเวลา ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานและปริมาณงานที่มีมากมายทำให้เกิดความไม่สมดุลในการทำงานและชีวิตส่วนตัว

ครอบครัวต้องทนทุกข์ทรมานจากการพลัดพรากเป็นเวลานานหลายชั่วโมง ในระดับบุคคล พนักงานได้รับความทุกข์ทรมานจากการไม่มีเวลาเพียงพอสำหรับตนเอง แต่การทำงานจากที่บ้านช่วยประหยัดเวลาได้ ทำให้พวกเขามีเวลาทั้งกับงานและตัวเอง พนักงานยังสามารถหยุดงานได้ตามกำหนดเวลา

พวกเขาไม่ต้องใช้เวลาขั้นต่ำที่สำนักงาน แต่มีอิสระที่จะใช้เวลามากเท่าที่ความรับผิดชอบในการทำงานของพวกเขาเอื้ออำนวย ระยะเวลาไม่สำคัญตราบใดที่งานเสร็จทันเวลา

3. เอกราช

ข้อดีอีกประการของการบริการลูกค้าระยะไกลคือความเป็นอิสระที่มาพร้อมกับมัน การบริการลูกค้าในสถานที่จำกัดเสรีภาพของพนักงาน นั่นเป็นการพิจารณาว่าจะผูกมัดพวกเขาไว้ที่โต๊ะทำงานเป็นเวลานาน

การทำงานทางไกลช่วยให้พนักงานสามารถปรับเวลาได้ตามต้องการ พวกเขาสามารถทำงานให้เสร็จได้ตามต้องการ อิสระยังช่วยปรับปรุงความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานด้วย ทำให้พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอความคิดสร้างสรรค์ที่นำไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจ

4. ประโยชน์ต่อสุขภาพ

การมีสุขภาพที่ดีขึ้นสำหรับพนักงานถือเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการทำงานทางไกล ทั้งทางร่างกายและจิตใจ

หลายคนพบว่าสภาพแวดล้อมในสำนักงานตึงเครียดและกดดัน นั่นเป็นเพราะความตึงเครียดอย่างต่อเนื่องซึ่งส่งผลเสียต่อสุขภาพของพวกเขา มีประโยชน์ต่อสุขภาพมากมายที่มาพร้อมกับงานบริการลูกค้าทางไกล นอกจากจะช่วยลดความเครียดทางจิตใจแล้ว ยังช่วยให้มีสุขภาพร่างกายที่ดีขึ้นอีกด้วย

การทำงานทางไกลทำให้สุขภาพดีขึ้นโดยนำอิสระที่จะไม่ต้องเดินทาง รวมถึงไม่จำกัดชั่วโมงการทำงานและไม่เร่งรีบ ชั่วโมงการทำงานที่ผ่อนคลายยังช่วยให้พวกเขาปรับเวลาและอุทิศส่วนหนึ่งให้กับโรงยิมหรือออกกำลังกายได้ ส่งผลให้พวกเขาสามารถรักษาสุขภาพขณะทำงานจากที่บ้านได้

ทีมบริการลูกค้าในสถานที่

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเสนอบริการลูกค้าในสถานที่คือการสื่อสารที่ชัดเจน ต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับขอบเขตของปัญหาของลูกค้า ช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานมีอุปกรณ์ที่จำเป็นก่อนที่จะไม่ต้องเข้ารับการตรวจซ้ำ

เมื่อลูกค้ามาที่ทำงาน ช่วยให้พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น สิ่งนี้ต้องให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเข้าสำนักงาน พวกเขาควรรู้ เช่น หากจำเป็นต้องสวมอุปกรณ์ป้องกันภัยส่วนบุคคล ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการบริการลูกค้าในสถานที่หากนั่นคือสิ่งที่คุณกำลังพิจารณา:

1. การเริ่มต้นใช้งานและการจัดการบริษัทที่ง่ายดาย

การรับพนักงานใหม่เป็นเรื่องง่ายหากแผนกตั้งอยู่ในอาคารสำนักงาน นั่นเป็นเพราะมันเป็นมากกว่าการให้เอกสารกับพนักงาน หากทีมบริการลูกค้าทำงานห่างจากทีมใหม่เพียงไม่กี่ฟุต การช่วยเหลือซึ่งกันและกันจะกลายเป็นเรื่องง่าย

อาจเป็นไปได้ว่าหัวหน้าทีมของคุณชอบที่จะติดต่อกับทีมอย่างใกล้ชิด ในกรณีเช่นนี้ การมีพนักงานทั้งหมดอยู่ในสถานที่แห่งเดียวทำให้ง่ายต่อการจัดการ

2. การสื่อสารและกระแสความคิด

ทีมบริการลูกค้าในสถานที่มีความสำคัญต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ นั่นเป็นเพราะว่าข้อบกพร่องใดๆ ที่รายงานสามารถนำมาขึ้นในการประชุมและหารือและแก้ไขอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ

แนวคิดการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเกิดขึ้นบนกระดาน Trello แต่แนวคิดที่ดีที่สุดบางส่วนเกิดขึ้นระหว่างการประชุมด้วยไวท์บอร์ด พวกเขาถือกำเนิดขึ้นเมื่อจิตใจที่ยิ่งใหญ่มาพบกันที่กาแฟหนึ่งถ้วยเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ เป็นไปไม่ได้สำหรับทีมบริการลูกค้าระยะไกล

3. การสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ

ทีมบริการลูกค้านอกสถานที่ช่วยให้องค์กรปรับปรุงขั้นตอนทางเทคนิคให้เป็นมาตรฐานและคล่องตัว นอกจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานสำหรับผู้ใช้แล้ว ยังช่วยแบ่งเบาภาระในทีมไอทีภายในอีกด้วย

เมื่อเลือกคู่ค้าด้านไอที ให้เลือกด้วยวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการสนับสนุนในสถานที่ของพวกเขา ตัวอย่างที่ดีคือผู้ให้บริการที่มีขั้นตอนการจัดส่งที่มีการควบคุมและเข้มงวด นี่เป็นการพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถเป็นเจ้าของได้อย่างเต็มที่และให้การสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ

นอกจากนี้ การรวบรวมการสนับสนุนด้านไอทีจากผู้ติดต่อเพียงจุดเดียวยังช่วยให้คุณทำความคุ้นเคยกับโครงสร้างพื้นฐานได้ เช่นเดียวกับผู้คนและประวัติศาสตร์ของความพ่ายแพ้ทางเทคนิค ความรู้นี้มีส่วนช่วยสนับสนุนในระดับที่สม่ำเสมอและการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

บทสรุป

การบริการลูกค้าทั้งทางไกลหรือนอกสถานที่เป็นหัวใจสำคัญของทุกองค์กร เมื่อมันดี จะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน และลูกค้าก็กลับมาเรื่อยๆ และในทางกลับกัน เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณมีรายได้จากลูกค้าที่พึงพอใจอย่างต่อเนื่อง