远程与现场客户服务团队：2022 年终极比较

什么是客户服务？ 这是在客户购买和使用您的产品或服务之前和之后为他们提供支持的行为。 这使他们能够轻松体验您的品牌。

请注意，客户服务的目标不仅仅是解决客户的问题和关闭工单。 这也是关于与客户建立长期关系。 与客户的互动为更有价值的参与提供了机会。

请务必注意，更满意的客户将继续与您开展业务。 此外，吸引新客户比留住现有客户更昂贵。 良好的客户服务也让您有别于其他提供类似服务的品牌。

忠诚度在线，客户服务团队必须掌握优质客户服务的艺术。 以下是优质客户服务的支柱。 它们将有助于增强您的团队能力并利用正确的技术，包括满足客户的期望。 他们将：

• 培训客户服务团队的软硬技能。
• 确保在提供的服务质量和速度之间取得良好的平衡。
• 鼓励协作，尤其是与远程团队合作，以确保他们作为一个团队行事。
• 在社交媒体、文本等各种媒体上提供客户服务。
• 通过客户关系管理软件将客户服务与更广泛的组织联系起来。
• 通过呼叫中心软件等人工智能将客户服务转变为收入驱动力。 它有助于跟踪呼叫指标和执行劳动力管理。

远程客户服务团队

远程客户服务是当今工作环境中的一种增长趋势。 与其他职位一样，远程客户服务角色正在成为永久性角色。 许多组织允许他们的团队在家中或其他地方工作。 有些甚至从世界各地招聘员工。

远程工作变得流行的原因是越来越多的人希望他们的生活具有灵活性，并且鉴于最近发生的事件，越来越多的组织正在考虑远程员工。 此类事件包括极端天气条件和 Covid-19 大流行等自然灾害。

我们生活的世界变得越来越难以预测。 这就是为什么拥有合适的工具让团队在必要时远程高效地工作更为重要。

基于云的技术使不同规模的组织的远程客户服务变得更加容易。 通过虚拟联络中心软件，品牌可以从任何地方支持他们的客户。 该软件使呼叫中心代理能够接收呼入客户电话以及管理呼出问题。

通过灵活的部署选项，虚拟呼叫中心系统提供了一种经济高效的解决方案。 如果您正在考虑建立远程客户服务团队，请注意以下几点优势：

1. 更好的性能和生产力

提高性能是远程工作的好处之一。 员工不太容易长时间进行无意义的对话和浪费通勤时间。 除此之外，工作中的其他干扰也会影响生产力。

将您的团队从这些干扰中解放出来，使他们能够将时间投入到工作中。 它使他们能够保持专注并迅速完成任务。 特别是在联络中心解决方案的帮助下。

根据一项调查，51% 的受访者表示在 Covid-19 封锁期间他们的生产力有所提高。 那是因为他们在家工作。

2. 更好的工作与生活平衡

很长时间以来，员工从朝九晚五在办公室不知疲倦地工作。 他们有时不得不加班。 长时间的工作和大量的工作量导致了工作和个人生活的不平衡。

由于长时间的分离，家庭不得不忍受痛苦。 在个人层面上，员工因没有足够的时间为自己而苦恼。 但是在家工作可以节省他们的时间，让他们将时间投入到工作和自己身上。 员工也可以在他们的时间结束他们的工作。

他们不必在办公室花费最少的时间。 但他们可以自由地花费尽可能多的时间，只要他们的工作职责允许他们这样做。 只要工作及时完成，时间长短并不重要。

3. 自治

远程客户服务的另一个好处是随之而来的自主权。 现场客服限制了员工的自由。 那是考虑到它将他们长时间拴在办公桌上。

远程工作使员工能够根据自己的喜好调整时间。 他们可以按照自己想要的方式完成任务。 自主性也因此提高了员工的创造力，使他们具有想象力。 这也使他们能够引入更多有助于企业成功的创意。

4. 健康益处

改善员工的健康是远程工作的最大好处之一，无论是精神上还是身体上。

很多人发现办公环境充满压力和压力。 这是因为持续的紧张会对他们的健康产生负面影响。 远程客户服务工作对健康有很多好处。 除了减轻精神压力外，它还有助于改善身体健康。

远程工作通过带来不通勤的自由来改善一个人的健康。 包括没有限制的工作时间和没有匆忙。 轻松的工作时间还使他们能够调整自己的时间，并将一部分时间用于健身房或锻炼。 因此，他们可以在家工作时保持健康。

现场客服团队

提供现场客户服务时，最重要的因素是清晰的沟通。 它需要全面了解客户问题的范围。 它确保员工在消除重复访问的需要之前拥有必要的设备。

当客户来到工作场所时，它可以帮助他们确切地知道会发生什么。 这需要向他们说明如何进入办公室。 例如，他们应该知道是否需要佩戴个人防护装备。 如果您正在考虑，以下是现场客户服务的一些好处：

1. 轻松入职和公司管理

如果部门位于办公楼内，则新员工入职很容易。 那是因为它不仅仅是向员工提供文件。 如果客户服务团队在离新团队几英尺远的地方工作，那么互相帮助就变得容易了。

您的团队领导可能更喜欢与团队保持密切联系。 在这种情况下，将所有员工都集中在一个物理位置可以轻松管理他们。

2. 沟通与思想流动

现场客户服务团队对于新产品的开发非常重要。 这是因为任何报告的错误都可以在会议上提出并正式或非正式地讨论和解决。

很少有伟大的客户支持想法是在 Trello 板上诞生的，但一些最好的想法是在与白板的会议中出现的。 当伟大的思想家喝杯咖啡讨论可能的解决方案时，它们就诞生了。 这对于远程客户服务团队来说根本不可能。

3. 一致的支持

现场客户服务团队帮助组织简化和标准化技术流程。 除了提高最终用户的工作效率外，它还有助于减轻内部 IT 团队的负担。

选择 IT 合作伙伴时，请选择具有经过验证的现场支持方法的合作伙伴。 一个很好的例子是服务提供商拥有彻底和规范的调度程序。 这证明他们可以完全拥有所有权并提供一致的支持。

此外，从单一联系点收集 IT 支持使您能够熟悉其基础架构。 以及人和技术挫折的历史。 这种知识有助于提供一致的支持水平和更迅速的解决方案。

结论

远程或现场客户服务是任何组织的命脉。 当它好的时候，它会给你一个竞争优势，客户会不断回来，反之亦然。 这是确保您从满意的客户那里获得源源不断的收入的最佳方法之一。