Удаленные и выездные команды обслуживания клиентов: окончательное сравнение 2022

Что такое обслуживание клиентов? Это акт оказания поддержки вашим клиентам до и после того, как они покупают и используют ваши продукты или услуги. Это позволяет им легко взаимодействовать с вашим брендом.

Обратите внимание, что цель обслуживания клиентов заключается не только в решении проблем клиентов и закрытии заявок. Это также касается построения долгосрочных отношений с клиентами. Тот, где взаимодействие с клиентами дает возможность для более ценного взаимодействия.

Важно отметить, что более довольные клиенты будут продолжать иметь с вами дело. Кроме того, привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих. Хорошее обслуживание клиентов также отличает вас от других брендов, предлагающих аналогичные услуги.

Когда на карту поставлена ​​лояльность, команды обслуживания клиентов должны овладеть искусством отличного обслуживания клиентов. Вот столпы отличного обслуживания клиентов. Они помогут расширить возможности вашей команды и использовать правильные технологии, в том числе оправдать ожидания ваших клиентов. Они бы:

• Обучайте команду обслуживания клиентов soft и hard skills.
• Убедитесь, что существует хороший баланс между качеством и скоростью предоставляемых услуг.
• Поощряйте сотрудничество, особенно с удаленной командой, чтобы они действовали как одна команда.
• Обеспечьте обслуживание клиентов на всех носителях, таких как социальные сети, текстовые сообщения и другие.
• Подключите службу поддержки клиентов к более широким организациям с помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.
• Превратите обслуживание клиентов в источник дохода с помощью ИИ, такого как программное обеспечение для колл-центров. Это помогает отслеживать метрики звонков и эффективное управление персоналом.

Команда удаленного обслуживания клиентов

Удаленное обслуживание клиентов является растущей тенденцией в современной рабочей среде. Как и другие должности, роли удаленного обслуживания клиентов становятся постоянными. Многие организации позволяют своим командам работать из дома или в другом месте. Некоторые даже нанимают сотрудников со всего мира.

Причина, по которой удаленная работа стала популярной, заключается в том, что все больше людей хотят гибкости в своей жизни, и, учитывая недавние события, все больше организаций рассматривают возможность удаленных сотрудников. К таким событиям относятся экстремальные погодные условия и стихийные бедствия, такие как пандемия Covid-19.

Мир, в котором мы живем, становится все более непредсказуемым. Вот почему более важно иметь подходящие инструменты, чтобы команды могли работать удаленно и эффективно, когда это необходимо.

Облачные технологии упрощают удаленное обслуживание клиентов для организаций разного размера. С помощью программного обеспечения виртуального контакт-центра бренды могут поддерживать своих клиентов из любого места. Это программное обеспечение позволяет агентам колл-центра принимать входящие звонки клиентов, а также управлять исходящими вопросами.

Благодаря гибким вариантам развертывания системы виртуального центра обработки вызовов представляют собой экономичное решение. Если вы думаете о создании удаленной команды обслуживания клиентов, обратите внимание на некоторые преимущества:

1. Лучшая производительность и производительность

Повышение производительности — одно из преимуществ удаленной работы. Сотрудники менее склонны к долгим бессмысленным разговорам и потраченным впустую часам в пути. Помимо этого, другие отвлекающие факторы на работе могут повлиять на производительность.

Освободив вашу команду от этих отвлекающих факторов, вы сможете инвестировать свое время в работу. Это позволяет им оставаться сосредоточенными и быстро выполнять свои задачи. Особенно с помощью решений для контакт-центров.

Согласно опросу, 51% респондентов говорят, что их производительность увеличилась во время карантина из-за Covid-19. Это потому, что они работали из дома.

2. Лучший баланс между работой и личной жизнью

Долгое время сотрудники без устали работали с 9 до 5 в офисах. Иногда им приходится работать сверхурочно. Ненормированный рабочий день и обилие загруженности привели к дисбалансу в работе и личной жизни.

Семьям приходится страдать из-за разлуки на долгие часы. На личном уровне сотрудники страдают от нехватки времени для себя. Но работа из дома экономит им время, позволяя им инвестировать свое время в работу и себя. Сотрудник также может закончить свою работу в свое время.

Им не нужно проводить минимальное количество времени в офисе. Но имеют право проводить столько времени, сколько позволяют их рабочие обязанности. Количество времени не имеет значения, если работа выполняется вовремя.

3. Автономия

Еще одним преимуществом удаленного обслуживания клиентов является связанная с ним автономность. Обслуживание клиентов на месте ограничивает свободу сотрудников. Это учитывая, что это приковывает их к рабочему столу на долгие часы.

Удаленная работа позволяет сотрудникам регулировать свое время по своему усмотрению. Они могут выполнять свои задачи так, как хотят. Таким образом, автономия также повышает креативность сотрудников, позволяя им проявлять воображение. Это также позволяет им привносить больше творческих идей, которые способствуют успеху бизнеса.

4. Польза для здоровья

Улучшение здоровья сотрудников является одним из самых больших преимуществ удаленной работы, как умственно, так и физически.

Многие люди находят офисную среду напряженной и напряженной. Это из-за постоянного напряжения, которое негативно сказывается на их здоровье. Удаленная работа с клиентами дает много преимуществ для здоровья. Помимо снижения психического стресса, это также помогает улучшить физическое здоровье.

Удаленная работа улучшает здоровье, давая свободу не ездить на работу. В том числе без ограничения рабочего времени и без спешки. Расслабленные рабочие часы также позволяют им скорректировать свое время и посвятить часть его спортзалу или тренировкам. В результате они могут поддерживать свое здоровье, работая из дома.

Команда обслуживания клиентов на месте

Наиболее важным фактором при обслуживании клиентов на месте является четкая коммуникация. Это требует полного понимания объема проблем клиентов. Это гарантирует наличие у сотрудников необходимого оборудования, прежде чем устранять необходимость повторных посещений.

Когда клиенты приходят на рабочее место, это помогает им точно знать, что произойдет. Для этого необходимо дать им инструкции о том, как войти в офис. Например, они должны знать, нужно ли им носить средства индивидуальной защиты. Вот некоторые из преимуществ обслуживания клиентов на месте, если это то, что вы рассматриваете:

1. Простота адаптации и управления фирмой

Адаптировать новых сотрудников легко, если отдел расположен в офисном здании. Это потому, что это выходит за рамки предоставления документации своим сотрудникам. Если команда обслуживания клиентов работает в нескольких футах от новой команды, становится легко помогать друг другу.

Возможно, лидеры вашей команды предпочитают тесный контакт с командой. В таком случае наличие всех сотрудников в одном физическом месте упрощает управление ими.

2. Коммуникация и поток идей

Команды обслуживания клиентов на местах важны для разработки новых продуктов. Это потому, что любые сообщения об ошибках могут быть подняты на собрании, обсуждены и разрешены официально или неофициально.

На досках Trello рождается несколько отличных идей поддержки клиентов, но некоторые из лучших появляются во время встреч с доской. Они рождаются, когда великие умы встречаются за чашкой кофе, чтобы обсудить возможные решения. Это просто невозможно для удаленных команд обслуживания клиентов.

3. Постоянная поддержка

Группы обслуживания клиентов на местах помогают организациям оптимизировать и стандартизировать технические процессы. Помимо повышения производительности конечных пользователей, это также помогает снизить нагрузку, например, на внутреннюю ИТ-группу.

Выбирая ИТ-партнера, выбирайте партнера с проверенными методологиями для поддержки на месте. Хорошим примером является поставщик услуг, имеющий тщательные и регулируемые процедуры отправки. Это доказывает, что они могут взять на себя полную ответственность и предложить постоянную поддержку.

Кроме того, сбор ИТ-поддержки из одной точки контакта позволяет вам ознакомиться с ее инфраструктурой. А также люди и история технических неудач. Эти знания способствуют постоянному уровню поддержки и более быстрому разрешению проблем.

Вывод

Обслуживание клиентов, удаленное или на месте, является жизненной силой любой организации. Когда все хорошо, это дает вам конкурентное преимущество, и клиенты продолжают возвращаться, и наоборот. Это один из лучших способов обеспечить непрерывный поток доходов от довольных клиентов.