通過有效的假日營銷為這個季節做好準備！
已發表: 2020-11-14
- 提高現場搜索和可發現性
- 演練每個購買步驟
- 添加客戶要求的內容
- 刷新倉庫佈局以提高效率
- 準備好退貨
- 安全、支持、銷售
電子商務品牌正面臨一個充滿挑戰的假期，但不用擔心！ 我們在這里為您提供有關假日營銷的最佳提示，讓您的商店為這個季節做好準備！
您可以為您的在線商店做好準備，以應對需求和獨特的挑戰！ 讓我們看看五個最重要的影響和機會領域，著眼於改善客戶關係，從而在 2021 年及以後建立銷售。
1. 提高現場搜索和可發現性
電子商務網站可以通過添加現場搜索來提高銷量，但前提是該搜索正常工作。 首先要為假日購物季做好搜索準備，因為您希望人們快速購買。
他們不耐煩，有點害怕，並且習慣於更多地在網上購物。 這意味著當他們找不到他們想要的東西時，他們可以更快地使用谷歌搜索並離開您的商店。 大流行只是放大了我們所有人的這些品質。
您的現場搜索審核的一部分應審查人們用來訪問您和在您的網站上購物的關鍵字和搜索詞。 確保頁面有正確的元素並且你拼寫正確——這確實會有所作為。 同時，啟用任何糾正訪問者拼寫選項的功能：那些“您的意思是……”消息通常位於結果的頂部。
查看現場搜索也可以幫助您將產品鏈接在一起。 讓搜索為您的推薦提供動力並指導您製作的精選頁面。 盡可能根據搜索將產品組合在一起。
2. 演練每個購買步驟
別人怎麼買你的？ 計算每個方法和所有步驟。 然後，自己完成所有這些。
您的網站需要在大額銷售之前消除所有錯誤。 任何錯誤都可能使您付出代價，並且流量高峰加劇了它們。 因此，請進行產品選擇，將不同的商品添加到您的購物車、結帳、退貨以及任何人可以在您的網站上執行的任何特殊操作。 值得注意的行為包括註冊時事通訊或添加優惠券等積極行為，以及放棄購物車或打開聊天機器人窗口但響應不快等消極行為。
一個非常有用的選項是查找頁面上的錯誤以及生成 404 URL 的原因。 如果您的網站依賴 Google 獲取數據、Google Analytics 和Google Search Console工具會突出顯示 404 錯誤和相關問題。
許多電子商務平台現在管理廣告活動和現場營銷。 如果您這樣做，請確保刪除或停用過期的促銷活動。 清除與您的年終銷售無關的彈出窗口、疊加層和其他營銷項目。 當您重新開啟年終現場活動時，也要對這些進行測試。
當您考慮廢棄的購物車時，請準備重新定位預算。 將這一點從您的假日營銷中剔除——很可能是 PPC 支出——可能會刺激銷售增長。 您只是不想讓這成為假期期間的失控支出，因為人們瀏覽和購物的次數更多，這意味著廢棄的購物車全面急劇增加。
3. 添加客戶在這一年中的要求
當你做最後的假期準備時，你可能正在閱讀這篇文章和其他一些文章。 許多人會告訴他們的聽眾提供免費送貨和兩天送貨作為一攬子聲明。 在大多數情況下確實如此，但不一定適合您的業務。
例如，假設您要運送非常重或大件的物品，例如家具。 在假期期間提供的折扣之外，加急運輸會大大增加成本並侵蝕您的利潤。
企業應該做的是查看他們全年收到的請求。 閱讀客戶在 2021 年的要求。他們想要更大的折扣嗎？ 更快的運輸？ 免費補充？ 更多組合購買優惠？
多年後，您將擁有大量歷史數據來幫助指導這些決策。 不幸的是，最好將其中一些扔出窗外。 大流行已經改變了購買行為，您希望在您提供的產品中捕捉這些變化。 此外，供應鏈中斷可能會改變您可以提供的內容。
尋找您的商店和行業的需求，以及金庫可以承受的價格。 如果您打算做出改變，請讓合作夥伴確保他們可以提供幫助。 當您不確定或發現增加折扣使收入難以控制時，請限制促銷活動。 在黑色星期五和 12 月運行不同的選項，僅在周末提供特價，或為現有客戶和時事通訊訂閱者保存最優惠的價格。
在這個不尋常的假期期間提供適合您業務的報價，而不是其他大多數年份建議的千篇一律的方法。
4. 刷新倉庫佈局以提高效率
您的倉庫或履行空間準備好迎接額外的流量了嗎？ 您是否有靠近包裝站的熱門產品，在過道中有足夠的空間讓多個揀貨員移動而不會相互碰撞？
許多電子商務工具可以幫助您對銷售和倉庫佈局進行分析。 使用您擁有的服務或自己處理銷售數據來確定您最常購買的產品。 將這些靠近包裝站可以讓您的團隊更快地用這些產品完成訂單。 如果您面臨訂單的顯著增加，這將有很大幫助。
考慮將表現不佳的人移到更遠的地方，以便為暢銷書騰出更多貨架。 這為團隊提供了更多的機動性，並可以減少倉庫中的事故，尤其是在產品需要手推車或叉車的情況下。
5. 準備好退貨
大多數企業在任何假期後都面臨退貨。 去年電子商務業務的回報顯著增加，今年電子商務購物的增長可能意味著更大的增長。
如果您不接受退貨，請立即在您的網站上明確說明。 在銷售頁面上放置退款政策鏈接，並確保您的聊天機器人、客戶支持、常見問題解答和其他部分解釋這些政策。 為客戶服務代理提供有關退貨的腳本——您將需要它來處理大量電子郵件、社交帖子和電話。 您不必接受退貨，但您需要對此有明確的解釋，以便您的支持團隊可以快速處理電話。
如果您確實接受退貨，請盡可能在倉庫中為它們騰出空間。 設置桌子和進貨區，以便您掃描、檢查並可能重新上架這些商品。 大量退貨將增加倉庫團隊在正常庫存和訂單管理方面的工作量。 給他們額外的空間以防止備份。
一定要測試你的電子商務軟件是否有回報。 通過運行完整的測試來驗證它是否有效。 培訓您的團隊如何使用您的工具來驗證退貨和退款給客戶。 您處理訂單的速度越快，這些客戶對整體體驗就越滿意。 培訓還可以幫助您的團隊快速完成這些任務，避免增加勞動力成本或減慢完成速度。
6. 安全、支持和銷售
一個男人雙手拿著 iPhone 的模型
2021 年，品牌和客戶重新發現安全第一的需求。 想想您的產品、銷售流程和履行情況。 人們有問題和時間要問，因此客戶支持需求也在增加。 所有這些都發生在您進行銷售之前。
在為 2021 年銷售旺季盡最大努力時，請記住這一點。 您的客戶希望在購買之前感到安全和支持。 證明這一點，當事情恢復正常時，你很可能會成為他們最喜歡的新品牌。
😎💡 想深入了解這個話題嗎？ 然後繼續閱讀此假日營銷清單以促進您的季節性銷售
作者簡介
Jake Rheude 是 Red Stag Fulfillment 的營銷總監，這是一個源自電子商務的電子商務履行倉庫。 他在電子商務和業務發展方面擁有多年經驗。 在空閒時間，Jake 喜歡閱讀有關商業的書籍並與他人分享自己的經驗。