効果的なホリデー マーケティングでこの季節に備えましょう!
公開: 2020-11-14
- オンサイト検索と見つけやすさを向上
- すべての購入ステップのウォークスルー
- 顧客が求めるものを追加する
- 倉庫レイアウトをリフレッシュして効率化
- 返品の準備をする
- 安全、サポート、販売
e コマース ブランドは困難なホリデー シーズンに直面していますが、心配する必要はありません。 シーズンに向けてショップを準備するためのホリデー マーケティングのヒントをご紹介します。
需要と独自の課題に備えてオンラインショップを準備できます! 2021 年以降の販売を構築する顧客関係の改善に目を向けて、影響と機会の最も重要な 5 つの領域を見てみましょう。
1. オンサイト検索と見つけやすさを改善する
e コマース Web サイトは、オンサイト検索を追加することで売上高を向上させることができますが、それはその検索が正しく機能する場合に限られます。 ホリデー シーズンのショッピング シーズンに向けてこの検索を準備することが最初です。ユーザーにすぐに購入してもらいたいからです。
彼らはせっかちで、少し怖がりで、オンライン ショッピングに慣れています。 つまり、探しているものが見つからない場合に、より迅速にグーグル検索してストアから飛び出すことができます。 パンデミックは、私たち全員のこれらの資質を増幅させました。
オンサイト検索監査の一部では、人々があなたを訪問してあなたのウェブサイトで買い物をするために使用するキーワードと検索用語を確認する必要があります。 ページに正しい要素が含まれていること、スペルが正しいことを確認してください。違いはあります。 同時に、訪問者のスペル オプションを修正する機能を有効にします。これらの「もしかして…」というメッセージは、通常、結果の上部に表示されます。
サイト内検索を確認すると、製品をリンクするのにも役立ちます。 検索で推奨事項を強化し、作成する精選されたページをガイドします。 可能な場合は、検索に基づいて製品をグループ化します。
2. すべての購入手順のウォークスルー
誰かがあなたからどのように購入しますか? それぞれの方法とすべてのステップを数えます。 次に、それらすべてを自分で調べます。
あなたのウェブサイトは、大規模な販売の前にすべてのエラーを取り除く必要があります. どんなエラーもあなたに損害を与える可能性があり、トラフィックのスパイクによって悪化します. そのため、製品の選択、カートへのさまざまなアイテムの追加、チェックアウト、返品、およびサイトで誰かが実行できる特別なアクションを実行してください. 注目すべきアクションには、ニュースレターへのサインアップやクーポンの追加などのポジティブなアクションに加えて、カートを放棄したり、チャットボット ウィンドウを開くなどのネガティブなアクションが含まれますが、あまり反応しません。
非常に役立つオプションの 1 つは、ページのエラーと 404 URL の原因を探すことです。 ウェブサイトがデータを Google に依存している場合、Google アナリティクス、および404 エラーと関連する問題を強調するGoogle Search Consoleツール。
現在、多くの e コマース プラットフォームが広告キャンペーンとオンサイト マーケティングを管理しています。 その場合は、期限切れのプロモーションが削除または無効化されていることを確認してください。 年末商戦に関係のないポップアップ、オーバーレイ、およびその他のマーケティング アイテムを消去します。 年末のオンサイト キャンペーンを再開するときは、これらもテストしてください。
放棄されたショッピング カートについて考えている間に、リターゲティングの予算を立てます。 ホリデー シーズンのマーケティング (ほとんどの場合 PPC 支出) からこれを切り開くことで、売り上げの伸びに拍車がかかる可能性があります。 休暇中にこれを暴走させたくないのは、人々がより多くの閲覧と買い物をするためです。つまり、放棄されたカートが全面的に急激に増加します。
3. 顧客がその年に求めたものを追加する
休暇の最終準備をしているときに、この記事と他のいくつかの記事を読んでいる可能性があります。 多くの人は、包括的ステートメントとして、送料無料と 2 日以内の配送を提供するよう視聴者に伝えます。 これはほとんどの場合に当てはまりますが、あなたのビジネスにとって必ずしも正しいとは限りません。
たとえば、家具などの非常に重いまたはかさばる商品を発送しているとします。 お急ぎ便は、休暇中に提供する割引に加えて追加すると、コストが大幅に増加し、利益を損なう可能性があります.
代わりに、企業がすべきことは、1 年を通して得られたリクエストを確認することです。 2021 年に顧客が求めたものを読んでください。顧客はより大きな割引を望んでいましたか? 発送が早い？ 詰め替え無料？ 組み合わせ購入でさらにお得？
何年にもわたって、これらの決定を導くのに役立つ多くの履歴データが得られるでしょう。 残念ながら、その一部を窓から放り投げた方がいいでしょう。 パンデミックによって購買行動が変化したため、提供する商品にその変化を反映させたいと考えています。 さらに、サプライ チェーンの混乱によって、提供できるものが変わる可能性があります。
店舗や業界の需要に加えて、財源に余裕があるものを探します。 変更を計画している場合は、パートナーにサポートを依頼してください。 確信が持てない場合、または割引を増やすと収益を管理するのが難しくなることがわかった場合は、プロモーションを制限してください。 ブラック フライデーと 12 月にさまざまなオプションを実行したり、週末だけスペシャルを用意したり、既存の顧客やニュースレターの購読者に最適な取引を保存したりできます。
他のほとんどの年に提案された型にはまったアプローチではなく、この異例のホリデー シーズン中にビジネスに役立つ提案を行います。
4. 倉庫のレイアウトを一新して効率化
倉庫またはフルフィルメント スペースは、追加のトラフィックに対応する準備ができていますか? パッキング ステーションの近くに人気のある商品があり、通路に複数のピッカーがぶつからずに移動できる十分なスペースがありますか?
多くの e コマース ツールは、販売や倉庫のレイアウトに関する分析を実行するのに役立ちます。 所有しているサービスを使用するか、販売データを自分で処理して、最もよく購入する製品を決定します。 これらを梱包ステーションの近くに移動すると、チームはそれらの製品だけで注文をはるかに迅速に処理できます。 注文が大幅に増加した場合に、非常に役立ちます。
業績の悪い商品を遠くに移動して、ベストセラーのために追加の棚を解放することを検討してください。 これにより、チームの機動性が向上し、特に製品にカートやフォークリフトが必要な場合に、倉庫での事故を減らすことができます。
5.返品の準備をする
ほとんどの企業は、ホリデー シーズンの後に返品に直面します。 昨年は e コマース ビジネスの収益が大幅に増加しましたが、今年の e コマース ショッピングの成長は、さらに大きな増加を意味する可能性があります。
返品を受け付けない場合は、今すぐウェブサイトにその旨を明記してください。 販売ページに返金ポリシーへのリンクを配置し、チャットボット、カスタマー サポート、FAQ、およびその他のセクションでそれらのポリシーが説明されていることを確認してください。 顧客サービス担当者に、返品について従うスクリプトを提供します。メール、ソーシャル投稿、電話が殺到する場合に必要になります。 返品を受け入れる必要はありませんが、サポート チームが迅速に対応できるように、明確な説明が必要です。
返品を受け入れる場合は、可能であれば倉庫のスペースを空けてください。 これらの商品をスキャン、チェック、場合によっては再棚に入れることができるように、テーブルと取り込みエリアを設定します。 返品が大量に流入すると、倉庫チームが通常の在庫および注文管理で行う作業が増えます。 バックアップを防ぐために、余分なスペースを与えてください。
eコマースソフトウェアの返品についても必ずテストしてください. 完全なテストを実行して、機能することを確認します。 ツールを使用して返品を確認し、顧客に返金する方法についてチームをトレーニングします。 注文を迅速に処理できるほど、これらの顧客は全体的なエクスペリエンスに満足します。 トレーニングは、チームがこれらのタスクを迅速に完了するのにも役立ち、人件費の上昇やフルフィルメントの遅延を回避します。
6. 安全、サポート、そして販売
iPhoneを両手で持つ男性のモックアップ
2021 年、ブランドと顧客は安全第一の必要性を再認識しています。 製品、販売プロセス、フルフィルメントについて考えてみましょう。 人々には質問する時間があるため、カスタマー サポートの需要も高まっています。 これらはすべて、販売前に発生します。
2021 年の販売シーズンに向けて最大限の努力をするときは、そのことを念頭に置いてください。 顧客は、購入前に安心感とサポートを求めています。 これを実証すれば、物事が正常に戻ったときに、彼らが固執する新しいお気に入りのブランドになる可能性があります.
😎💡 このトピックについてもっと詳しく知りたいですか? 次に、このホリデーマーケティングチェックリストを読み続けて、季節の売り上げを伸ばしましょう
著者略歴
Jake Rheude は、 e コマースから生まれたe コマース フルフィルメント ウェアハウスである Red Stag Fulfillment のマーケティング ディレクターです。 彼は、e コマースとビジネス開発において長年の経験を持っています。 余暇には、ビジネスに関する本を読んだり、自分の経験を他の人と共有したりしています。