¡Prepárese para esta temporada con un marketing navideño efectivo!
Publicado: 2020-11-14
- Mejore la búsqueda en el sitio y la visibilidad
- Tutorial de cada paso de compra
- Agregue lo que piden los clientes
- Actualizar el diseño del almacén para lograr eficiencia
- Prepárese para las devoluciones
- Seguridad, Soporte, Ventas
Las marcas de comercio electrónico se enfrentan a una temporada navideña desafiante, ¡pero no se preocupen! ¡Estamos aquí para brindarle los mejores consejos sobre marketing navideño para preparar su tienda para la temporada!
¡Puede preparar su tienda en línea para las demandas y los desafíos únicos! Veamos cinco de las áreas de impacto y oportunidad más significativas, con miras a mejorar las relaciones con los clientes que generan ventas para 2021 y más allá.
1. Mejorar la búsqueda en el sitio y la visibilidad
Los sitios web de comercio electrónico pueden mejorar los volúmenes de ventas al agregar búsquedas en el sitio, pero solo cuando esa búsqueda funciona correctamente. Lo primero es preparar esta búsqueda para la temporada de compras navideñas porque desea que las personas compren rápidamente.
Están impacientes, un poco asustados y acostumbrados a comprar más en línea. Eso significa buscar en Google más rápido y alejarse de su tienda cuando no pueden encontrar lo que buscan. La pandemia acaba de amplificar esas cualidades en todos nosotros.
Parte de su auditoría de búsqueda en el sitio debe revisar las palabras clave y los términos de búsqueda que las personas usan para visitarlo y comprar en su sitio web. Asegúrese de que las páginas tengan los elementos correctos y que haya escrito las cosas correctamente; sí marca la diferencia. Al mismo tiempo, habilite cualquier función que corrija las opciones de ortografía de sus visitantes: esos mensajes de "¿quiso decir…?" generalmente en la parte superior de los resultados.
Revisar las búsquedas en el sitio también puede ayudarlo a vincular productos. Deje que la búsqueda impulse sus recomendaciones y guíe las páginas seleccionadas que cree. Agrupe los productos según la búsqueda cuando sea posible.
2. Tutorial de cada paso de compra
¿Cómo te compra alguien? Cuente las formas y todos los pasos para cada uno. Luego, revíselos todos usted mismo.
Su sitio web necesita eliminar todos los errores antes de las grandes ventas. Cualquier error puede costarle caro, y se ven agravados por los picos de tráfico. Por lo tanto, revise la selección de productos, agregue diferentes artículos a su carrito, pague, devuelva y cualquier acción especial que alguien pueda tomar en su sitio. Las acciones notables incluyen cosas positivas como suscribirse a un boletín informativo o agregar un cupón, además de acciones negativas como abandonar un carrito o abrir una ventana de chatbot pero no ser muy receptivo.
Una opción inmensamente útil es buscar errores en las páginas y lo que genera URL 404. Si su sitio web depende de Google para obtener datos, Google Analytics y las herramientas de Google Search Console que resaltan los errores 404 y los problemas relacionados.
Muchas plataformas de comercio electrónico ahora administran campañas publicitarias y marketing en el sitio. Si el suyo lo hace, asegúrese de eliminar o desactivar las promociones vencidas. Elimina las ventanas emergentes, superposiciones y otros elementos de marketing que no estén relacionados con tus ventas de fin de año. Cuando vuelva a activar sus campañas de fin de año en el sitio, pruébelas también.
Mientras piensa en carritos de compras abandonados, prepare un presupuesto de retargeting. Extraer esto de su marketing de vacaciones, lo más probable es que gaste en PPC , podría estimular el crecimiento de las ventas. Simplemente no quiere que esto sea un gasto desbocado durante las vacaciones porque la gente navega y compra más, lo que significa un fuerte aumento en los carros abandonados en todos los ámbitos.
3. Agregue lo que los clientes pidieron durante el año
Es probable que estés leyendo este artículo y algunos otros mientras haces la preparación final para las fiestas. Muchos le dirán a su audiencia que ofrezca envío gratis y envío en dos días como declaración general. Eso es cierto en la mayoría de los casos, pero no es necesariamente adecuado para su negocio.
Digamos que está enviando artículos muy pesados o voluminosos como muebles , por ejemplo. El envío acelerado puede aumentar enormemente los costos y erosionar sus márgenes cuando se suma a los descuentos que ofrece durante las vacaciones.
Lo que las empresas deberían hacer en su lugar es mirar las solicitudes que han recibido a lo largo del año. Lea lo que los clientes pidieron en 2021. ¿Querían mayores descuentos? ¿Envío más rápido? recargas gratis? ¿Más ofertas en compras combinadas?
En muchos años, tendrá una gran cantidad de datos históricos para ayudar a guiar estas decisiones. Desafortunadamente, sería mejor si tiraras algo de eso por la ventana. La pandemia ha cambiado los comportamientos de compra y desea capturar esos cambios en lo que ofrece. Además, las interrupciones en la cadena de suministro pueden cambiar lo que puede proporcionar.
Busque demandas en su tienda e industria, además de lo que las arcas pueden pagar. Si planea hacer un cambio, pregunte a los socios para asegurarse de que puedan ayudarlo. Cuando no esté seguro o descubra que aumentar los descuentos dificulta el control de los ingresos, limite las promociones. Ejecute diferentes opciones durante el Black Friday y diciembre, solo tenga ofertas especiales los fines de semana o guarde las mejores ofertas para clientes existentes y suscriptores del boletín.
Haga ofertas que funcionen para su negocio durante esta inusual temporada navideña, en lugar del enfoque general que se sugiere en la mayoría de los otros años.
4. Actualizar el diseño del almacén para lograr eficiencia
¿Está su almacén o espacio de cumplimiento listo para tráfico adicional? ¿Tiene productos populares ubicados cerca de las estaciones de empaque con suficiente espacio en los pasillos para que varios recolectores puedan moverse sin chocar entre sí?
Muchas herramientas de comercio electrónico pueden ayudarlo a ejecutar análisis sobre las ventas y el diseño de su almacén. Use los servicios que tiene o analice los datos de ventas usted mismo para determinar los productos que compra con más frecuencia. Mover estos más cerca de las estaciones de empaque le permite a su equipo completar pedidos solo con esos productos mucho más rápido. Será de gran ayuda si se enfrenta a un aumento significativo de los pedidos.
Considere alejar más a los productos de bajo rendimiento para liberar estantes adicionales para sus productos más vendidos. Esto brinda a los equipos más maniobrabilidad y puede reducir los accidentes en el almacén, especialmente si los productos requieren carros o montacargas.
5. Prepárese para las devoluciones
La mayoría de las empresas enfrentan retornos después de cualquier temporada de vacaciones. El año pasado se produjo un aumento significativo en los rendimientos de las empresas de comercio electrónico, y el crecimiento de las compras de comercio electrónico este año probablemente signifique un aumento aún mayor.
Si no acepta devoluciones, indíquelo claramente en su sitio web ahora mismo. Coloque enlaces a las políticas de reembolso en las páginas de ventas y asegúrese de que sus chatbots, atención al cliente, preguntas frecuentes y otras secciones expliquen esas políticas. Proporcione a los agentes de servicio al cliente un guión a seguir sobre devoluciones; lo necesitará para una avalancha de correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y llamadas. No tiene que aceptar devoluciones, pero querrá una explicación clara de eso para que su equipo de soporte pueda atender las llamadas rápidamente.
Si acepta devoluciones, deje un espacio para ellas en su almacén si es posible. Instale mesas y áreas de entrada que le permitan escanear, verificar y potencialmente volver a colocar estos productos. Una gran afluencia de devoluciones se sumará al trabajo que los equipos de almacén realizan con su inventario normal y la gestión de pedidos. Deles espacio adicional para evitar copias de seguridad.
Asegúrese de probar también su software de comercio electrónico para ver si hay devoluciones. Verifica que funciona ejecutando una prueba completa. Entrene a su equipo sobre cómo usar sus herramientas para verificar una devolución y reembolsar a un cliente. Cuanto más rápido pueda procesar los pedidos, más felices estarán estos clientes con la experiencia general. La capacitación también ayuda a su equipo a completar estas tareas rápidamente y evita aumentar los costos de mano de obra o ralentizar el cumplimiento.
6. Seguridad, soporte y luego ventas
Maqueta de un hombre sosteniendo un iPhone con ambas manos
En 2021, las marcas y los clientes están redescubriendo la necesidad de que la seguridad sea lo primero. Piense en sus productos, procesos de ventas y cumplimiento. Las personas tienen preguntas y tiempo para hacerlas, por lo que las demandas de atención al cliente también van en aumento. Todo eso sucede antes de hacer una venta.
Cuando maximice sus esfuerzos para la temporada de ventas de 2021, tenga esto en cuenta. Sus clientes quieren sentirse seguros y apoyados antes de comprar. Demuestra esto, y es probable que te conviertas en una nueva marca favorita con la que se queden cuando las cosas vuelvan a la normalidad.
😎💡 ¿Quieres profundizar más en este tema? Entonces siga leyendo esta lista de verificación de marketing navideño para impulsar sus ventas de temporada
Biografía del autor
Jake Rheude es el director de marketing de Red Stag Fulfillment, un almacén de cumplimiento de comercio electrónico que nació del comercio electrónico. Tiene años de experiencia en comercio electrónico y desarrollo de negocios. En su tiempo libre, a Jake le gusta leer sobre negocios y compartir su propia experiencia con los demás.