Preparati per questa stagione con un marketing efficace per le vacanze!
Pubblicato: 2020-11-14
- Migliora la ricerca e la rilevabilità in loco
- Scopri ogni passaggio di acquisto
- Aggiungi ciò che i clienti chiedono
- Aggiorna il layout del magazzino per l'efficienza
- Preparati per i resi
- Sicurezza, supporto, vendita
I marchi di e-commerce stanno affrontando una stagione festiva impegnativa, ma non preoccuparti! Siamo qui per darti i migliori consigli sul marketing delle vacanze per preparare il tuo negozio per la stagione!
Puoi preparare il tuo negozio online per le richieste e le sfide uniche! Diamo un'occhiata a cinque delle aree più significative di impatto e opportunità, con l'obiettivo di migliorare le relazioni con i clienti che creano vendite per il 2021 e oltre.
1. Migliora la ricerca e la rilevabilità sul sito
I siti Web di e-commerce possono migliorare i volumi di vendita aggiungendo ricerche in loco, ma solo quando tale ricerca funziona correttamente. Preparare questa ricerca per la stagione dello shopping natalizio è la prima cosa perché vuoi che le persone acquistino rapidamente.
Sono impazienti, un po' spaventati e abituati a fare acquisti online di più. Ciò significa cercare su Google più velocemente e allontanarsi dal tuo negozio quando non riescono a trovare ciò che vogliono. La pandemia ha appena amplificato quelle qualità in tutti noi.
Parte del tuo controllo di ricerca sul sito dovrebbe esaminare le parole chiave e i termini di ricerca che le persone usano per visitarti e fare acquisti sul tuo sito web. Assicurati che le pagine abbiano gli elementi giusti e di aver scritto le cose correttamente: fa la differenza. Allo stesso tempo, abilita tutte le funzioni che correggono le opzioni di ortografia dei tuoi visitatori: quei messaggi "volevi dire..." solitamente in cima ai risultati.
Anche la revisione delle ricerche sul sito può aiutarti a collegare i prodotti insieme. Consenti alla ricerca di potenziare i tuoi consigli e guidare le pagine curate che crei. Raggruppa i prodotti in base alla ricerca, quando possibile.
2. Scopri ogni passaggio di acquisto
Come fa qualcuno a comprare da te? Conta i modi e tutti i passaggi per ciascuno. Quindi, esaminali tutti tu stesso.
Il tuo sito web deve eliminare tutti gli errori prima delle grandi vendite. Qualsiasi errore può costarti e sono aggravati da picchi di traffico. Quindi, passa attraverso la selezione del prodotto, l'aggiunta di diversi articoli al carrello, il checkout, i resi e qualsiasi azione speciale che qualcuno può intraprendere sul tuo sito. Le azioni degne di nota includono cose positive come iscriversi a una newsletter o aggiungere un coupon, oltre a quelle azioni negative come abbandonare un carrello o aprire una finestra di chatbot ma non essere molto reattivi.
Un'opzione estremamente utile è cercare errori nelle pagine e cosa sta generando 404 URL. Se il tuo sito web si affida a Google per i dati, Google Analytics e gli strumenti di Google Search Console che evidenziano 404 errori e problemi correlati.
Molte piattaforme di eCommerce ora gestiscono campagne pubblicitarie e marketing in loco. In tal caso, assicurati che le promozioni scadute vengano rimosse o disattivate. Elimina i popup, le sovrapposizioni e altri elementi di marketing che non sono correlati alle vendite di fine anno. Quando riattivi le tue campagne in loco di fine anno, verifica anche queste.
Mentre stai pensando ai carrelli della spesa abbandonati, prepara un budget di retargeting. Ritagliare questo dal marketing delle vacanze, molto probabilmente la spesa PPC , potrebbe stimolare la crescita delle vendite. Semplicemente non vuoi lasciare che questa sia una spesa in fuga durante le vacanze perché le persone navigano e fanno acquisti di più, il che significa un forte aumento dei carrelli abbandonati su tutta la linea.
3. Aggiungi ciò che i clienti hanno chiesto durante l'anno
Probabilmente stai leggendo questo articolo e alcuni altri mentre fai la preparazione finale per le vacanze. Molti diranno al loro pubblico di offrire la spedizione gratuita e la spedizione in due giorni come dichiarazione generale. Questo è vero nella maggior parte dei casi, ma non è necessariamente adatto alla tua attività.
Supponiamo che tu stia spedendo oggetti molto pesanti o ingombranti come mobili , per esempio. La spedizione accelerata può aumentare enormemente i costi ed erodere i tuoi margini se aggiunta agli sconti che offri durante le vacanze.
Quello che le aziende dovrebbero invece fare è guardare le richieste che hanno ricevuto durante l'anno. Leggi cosa hanno chiesto i clienti nel 2021. Volevano sconti più profondi? Spedizione più veloce? Ricariche gratuite? Più offerte sugli acquisti combinati?
Tra molti anni, avrai molti dati storici per guidare queste decisioni. Sfortunatamente, sarebbe meglio se ne buttassi un po' fuori dalla finestra. La pandemia ha cambiato i comportamenti di acquisto e tu vuoi catturare quei cambiamenti in ciò che offri. Inoltre, le interruzioni della catena di approvvigionamento possono cambiare ciò che puoi fornire.
Cerca le richieste nel tuo negozio e nel tuo settore, oltre a ciò che le casse possono permettersi. Se hai intenzione di apportare una modifica, chiedi ai partner di assicurarti che possano aiutarti. Quando sei incerto o scopri che l'aumento degli sconti rende difficile controllare le entrate, limita le promozioni. Esegui diverse opzioni durante il Black Friday e dicembre, offri offerte speciali solo nei fine settimana o salva le migliori offerte per i clienti esistenti e gli abbonati alla newsletter.
Fai offerte che funzionino per la tua attività durante questo insolito periodo festivo, invece di un approccio con lo stampino suggerito nella maggior parte degli altri anni.
4. Aggiorna il layout del magazzino per l'efficienza
Il tuo magazzino o spazio di evasione ordini è pronto per traffico extra? Avete prodotti popolari situati vicino alle stazioni di imballaggio con spazio sufficiente nei corridoi per consentire a più raccoglitori di spostarsi senza incontrarsi?
Molti strumenti di eCommerce possono aiutarti a eseguire analisi sulle vendite e sul layout del tuo magazzino. Utilizza i servizi di cui disponi o analizza tu stesso i dati di vendita per determinare i prodotti acquistati più comunemente. Avvicinarli alle stazioni di confezionamento consente al tuo team di evadere gli ordini solo con quei prodotti molto più velocemente. Aiuterà in modo significativo se affronti un aumento significativo degli ordini.
Considera l'idea di spostare più lontano i produttori con scarsi risultati per liberare scaffali aggiuntivi per i tuoi best seller. Ciò offre ai team una maggiore manovrabilità e può ridurre gli incidenti in magazzino, soprattutto se i prodotti richiedono carrelli o carrelli elevatori.
5. Preparati per i resi
La maggior parte delle aziende affronta ritorni dopo le festività natalizie. L'anno scorso ha visto un aumento significativo dei rendimenti per le attività di eCommerce e la crescita degli acquisti di eCommerce quest'anno potrebbe probabilmente significare un aumento ancora maggiore.
Se non accetti resi, indicalo chiaramente sul tuo sito web in questo momento. Inserisci collegamenti alle politiche di rimborso sulle pagine di vendita e assicurati che i chatbot, l'assistenza clienti, le domande frequenti e altre sezioni spieghino tali politiche. Fornisci agli agenti del servizio clienti uno script da seguire sui resi: ne avrai bisogno per una marea di e-mail, post sui social e chiamate. Non devi accettare resi, ma vorrai una spiegazione chiara in modo che il tuo team di supporto possa passare rapidamente alle chiamate.
Se accetti i resi, libera uno spazio nel tuo magazzino, se possibile. Allestisci tavoli e aree di ingresso per consentirti di scansionare, controllare e potenzialmente ri-scaffare queste merci. Un grande afflusso di resi si aggiungerà al lavoro che i team di magazzino fanno con il loro normale inventario e gestione degli ordini. Dai loro spazio extra per prevenire i backup.
Assicurati di testare anche il tuo software di eCommerce per i resi. Verifica che funzioni eseguendo un test completo. Forma il tuo team su come utilizzare i tuoi strumenti per verificare un reso e rimborsare un cliente. Più velocemente puoi elaborare gli ordini, più felici saranno questi clienti con l'esperienza complessiva. La formazione aiuta anche il tuo team a completare queste attività rapidamente ed evita di aumentare i costi di manodopera o di rallentare l'adempimento.
6. Sicurezza, supporto e poi vendite
Mockup di un uomo che tiene un iPhone con entrambe le mani
Nel 2021 marchi e clienti stanno riscoprendo prima di tutto il bisogno di sicurezza. Pensa ai tuoi prodotti, ai processi di vendita e alla realizzazione. Le persone hanno domande e tempo da porre, quindi anche le richieste di assistenza clienti sono in aumento. Tutto ciò accade prima di effettuare una vendita.
Quando massimizzi i tuoi sforzi per la stagione dei saldi 2021, tienilo a mente. I tuoi clienti vogliono sentirsi al sicuro e supportati prima di acquistare. Dimostralo e probabilmente diventerai un nuovo marchio preferito con cui si atterranno quando le cose torneranno alla normalità.
😎💡 Vuoi approfondire questo argomento? Quindi continua a leggere questa checklist di marketing per le vacanze per aumentare le vendite stagionali
Biografia dell'autore
Jake Rheude è il direttore del marketing di Red Stag Fulfillment, un magazzino di e-commerce nato dall'e-commerce. Ha anni di esperienza nell'eCommerce e nello sviluppo del business. Nel tempo libero, Jake ama leggere di affari e condividere la propria esperienza con gli altri.