Подготовьтесь к этому сезону с помощью эффективного праздничного маркетинга!
Опубликовано: 2020-11-14
- Улучшить поиск и обнаружение на сайте
- Прохождение каждого шага покупки
- Добавьте то, что просят клиенты
- Обновление планировки склада для повышения эффективности
- Будьте готовы к возвратам
- Безопасность, поддержка, продажи
Бренды электронной коммерции переживают сложный праздничный сезон, но не волнуйтесь! Мы здесь, чтобы дать вам лучшие советы по праздничному маркетингу , чтобы ваш магазин подготовился к сезону!
Вы можете подготовить свой интернет-магазин к требованиям и уникальным задачам! Давайте рассмотрим пять наиболее значимых областей влияния и возможностей с целью улучшения отношений с клиентами, которые будут способствовать росту продаж в 2021 году и далее.
1. Улучшите поиск и обнаружение на сайте
Веб-сайты электронной коммерции могут увеличить объемы продаж, добавив поиск на сайте, но только тогда, когда этот поиск работает правильно. В первую очередь нужно подготовить этот поиск к сезону праздничных покупок, потому что вы хотите, чтобы люди покупали быстро.
Они нетерпеливы, немного напуганы и привыкли делать покупки онлайн. Это означает более быстрый поиск в Google и отказ от вашего магазина, когда они не могут найти то, что хотят. Пандемия только усилила эти качества во всех нас.
Частью вашего внутреннего аудита поиска на сайте является проверка ключевых слов и условий поиска, которые люди используют для посещения вас и совершения покупок на вашем веб-сайте. Убедитесь, что на страницах есть правильные элементы и что вы все правильно написали — это действительно имеет значение. В то же время включите любые функции, которые исправляют варианты правописания ваших посетителей: эти сообщения «вы имели в виду…», обычно в верхней части результатов.
Просмотр результатов поиска на сайте также может помочь вам связать продукты вместе. Позвольте поиску усилить ваши рекомендации и направлять страницы, которые вы создаете. Сгруппируйте продукты вместе на основе поиска, когда это возможно.
2. Прохождение каждого шага покупки
Как кто-то покупает у вас? Подсчитайте пути и все шаги для каждого. Затем пройдите их все самостоятельно.
Ваш веб-сайт должен устранить все ошибки перед большими продажами. Любая ошибка может стоить вам денег, и они усугубляются скачками трафика. Итак, пройдите через выбор продукта, добавление различных товаров в корзину, оформление заказа, возврат и любые специальные действия, которые кто-то может предпринять на вашем сайте. Заметные действия включают в себя положительные вещи, такие как подписка на информационный бюллетень или добавление купона, а также негативные действия, такие как отказ от корзины или открытие окна чат-бота, но не очень отзывчивый.
Один чрезвычайно полезный вариант — искать ошибки на страницах и то, что генерирует URL-адреса 404. Если ваш веб-сайт использует данные Google, инструменты Google Analytics и Google Search Console , которые выделяют ошибки 404 и связанные с ними проблемы.
Многие платформы электронной коммерции теперь управляют рекламными кампаниями и маркетингом на месте. Если у вас есть, убедитесь, что рекламные акции с истекшим сроком действия удалены или деактивированы. Удалите всплывающие окна, оверлеи и другие маркетинговые элементы, которые не связаны с вашими продажами на конец года. Когда вы снова включите кампании на месте в конце года, протестируйте и их.
Пока вы думаете о брошенных корзинах, подготовьте бюджет на ретаргетинг. Выделение этого из вашего праздничного маркетинга — скорее всего, расходов на контекстную рекламу — может стимулировать рост продаж. Вы просто не хотите, чтобы это было безудержной тратой во время праздников, потому что люди просматривают и делают покупки больше, что означает резкое увеличение брошенных тележек по всем направлениям.
3. Добавьте то, что клиенты просили в течение года
Вы, вероятно, читаете эту статью и несколько других, готовясь к отпуску. Многие скажут своей аудитории предлагать бесплатную доставку и двухдневную доставку в качестве общего заявления. Это верно в большинстве случаев, но не обязательно подходит для вашего бизнеса.
Допустим, вы отправляете очень тяжелые или громоздкие предметы , например мебель . Ускоренная доставка может значительно увеличить затраты и снизить вашу прибыль, если она будет добавлена к скидкам, которые вы предлагаете во время праздников.
Вместо этого компании должны посмотреть на запросы, которые они получили в течение года. Прочитайте, что просили клиенты в 2021 году. Хотели ли они больших скидок? Более быстрая доставка? Бесплатные пополнения? Дополнительные предложения по комбинированным покупкам?
Через много лет у вас будет много исторических данных, которые помогут принять эти решения. К сожалению, было бы лучше, если бы вы выбросили часть этого в окно. Пандемия изменила покупательское поведение, и вы хотите отразить эти изменения в том, что вы предлагаете. Кроме того, сбои в цепочке поставок могут изменить то, что вы можете предоставить.
Ищите спрос в вашем магазине и отрасли, а также то, что может себе позволить казна. Если вы планируете внести изменения, попросите партнеров убедиться, что они могут вам помочь. Если вы не уверены или обнаружите, что увеличение скидок затрудняет контроль доходов, ограничьте рекламные акции. Запускайте различные варианты во время Черной пятницы и декабря, делайте специальные предложения только по выходным или сохраняйте лучшие предложения для существующих клиентов и подписчиков на рассылку новостей.
Делайте предложения, которые работают для вашего бизнеса в этот необычный праздничный сезон, а не шаблонный подход, который предлагался в большинстве других лет.
4. Обновите макет склада для повышения эффективности
Готов ли ваш склад или фулфилмент-пространство к дополнительному трафику? У вас есть популярные продукты, расположенные рядом с упаковочными станциями, с достаточным пространством в проходах, чтобы несколько сборщиков могли перемещаться, не сталкиваясь друг с другом?
Многие инструменты электронной коммерции могут помочь вам проводить аналитику продаж и планировки вашего склада. Используйте имеющиеся у вас сервисы или самостоятельно изучите данные о продажах, чтобы определить наиболее часто покупаемые продукты. Перемещение их ближе к упаковочным станциям позволяет вашей команде выполнять заказы только этими продуктами намного быстрее. Это значительно поможет, если вы столкнетесь со значительным увеличением заказов.
Подумайте о том, чтобы переместить неэффективные товары подальше, чтобы освободить дополнительные полки для ваших бестселлеров. Это дает командам больше маневренности и может снизить количество несчастных случаев на складе, особенно если для товаров требуются тележки или вилочные погрузчики.
5. Будьте готовы к возвратам
Большинство предприятий сталкиваются с возвратом средств после любого праздничного сезона. В прошлом году наблюдалось значительное увеличение доходов для предприятий электронной коммерции, а рост покупок в электронной коммерции в этом году, вероятно, означает еще больший рост.
Если вы не принимаете возврат, четко укажите это на своем веб-сайте прямо сейчас. Разместите ссылки на правила возврата на страницах продаж и убедитесь, что ваши чат-боты, служба поддержки, часто задаваемые вопросы и другие разделы объясняют эти правила. Дайте агентам по обслуживанию клиентов сценарий возврата — он понадобится вам для потока электронных писем, сообщений в социальных сетях и звонков. Вам не нужно принимать возвраты, но вам понадобится четкое объяснение этого, чтобы ваша служба поддержки могла быстро обрабатывать звонки.
Если вы принимаете возвраты, освободите для них место на складе, если это возможно. Настройте столы и приемные зоны, чтобы вы могли сканировать, проверять и, возможно, переставлять эти товары на полки. Большой приток возвратов добавит работы складским командам в их обычном управлении запасами и заказами. Предоставьте им дополнительное пространство, чтобы предотвратить резервное копирование.
Обязательно проверьте свое программное обеспечение для электронной коммерции на предмет возврата. Убедитесь, что он работает, запустив полный тест. Обучите свою команду тому, как использовать ваши инструменты для подтверждения возврата и возмещения средств покупателю. Чем быстрее вы сможете обрабатывать заказы, тем более довольными будут клиенты в целом. Обучение также помогает вашей команде выполнять эти задачи быстро и позволяет избежать увеличения затрат на рабочую силу или замедления выполнения.
6. Безопасность, поддержка, а затем продажи
Макет мужчины, держащего iPhone обеими руками
В 2021 году бренды и покупатели вновь откроют для себя потребность в безопасности. Подумайте о своих продуктах, процессах продаж и реализации. У людей есть вопросы и время, чтобы задать их, поэтому требования к поддержке клиентов также растут. Все это происходит до того, как вы совершите продажу.
Помните об этом, максимально используя свои усилия в сезоне распродаж 2021 года. Ваши клиенты хотят чувствовать себя в безопасности и получать поддержку перед покупкой. Продемонстрируйте это, и вы, вероятно, станете новым любимым брендом, которого они придерживаются, когда все вернется на круги своя.
😎💡 Хотите глубже погрузиться в эту тему? Тогда продолжайте читать этот контрольный список праздничного маркетинга, чтобы увеличить свои сезонные продажи.
Биография автора
Джейк Реуд — директор по маркетингу Red Stag Fulfillment, склада электронной коммерции, созданного на основе электронной коммерции. Он имеет многолетний опыт работы в области электронной коммерции и развития бизнеса. В свободное время Джейк любит читать о бизнесе и делиться своим опытом с другими.