Etkili Tatil Pazarlaması ile Bu Sezona Hazırlanın!
Yayınlanan: 2020-11-14
- Yerinde Arama ve Keşfedilebilirliği İyileştirin
- Her Satın Alma Adımında İlerleme
- Müşterilerin İstediklerini Ekleyin
- Verimlilik için Depo Düzenini Yenileyin
- İade için Hazır Olun
- Güvenlik, Destek, Satış
E-ticaret markaları zorlu bir tatil sezonuyla karşı karşıya ama endişelenmeyin! Mağazanızı sezona hazırlamanız için size tatil pazarlamasıyla ilgili en iyi ipuçlarını vermek için buradayız!
Online mağazanızı taleplere ve benzersiz zorluklara hazırlayabilirsiniz! 2021 ve sonrası için satışları artıran müşteri ilişkilerini geliştirmeye yönelik en önemli etki ve fırsat alanlarından beşine bakalım.
1. Yerinde Arama ve Keşfedilebilirliği İyileştirin
E-ticaret web siteleri, site içi aramalar ekleyerek satış hacimlerini artırabilir, ancak yalnızca bu arama doğru çalıştığında. İnsanların hızlı bir şekilde satın almalarını istediğiniz için bu aramayı yılbaşı alışverişi sezonu için hazırlamak ilk sırada yer alıyor.
Sabırsızlar, biraz korkuyorlar ve daha çok internetten alışveriş yapmaya alışkınlar. Bu, aradıklarını bulamadıklarında daha hızlı Google'da gezinme ve mağazanızdan uzaklaşma anlamına gelir. Pandemi, hepimizdeki bu nitelikleri güçlendirdi.
Yerinde arama denetiminizin bir kısmı, insanların sizi ziyaret etmek ve web sitenizden alışveriş yapmak için kullandığı anahtar kelimeleri ve arama terimlerini gözden geçirmelidir. Sayfaların doğru öğelere sahip olduğundan ve her şeyi doğru yazdığınızdan emin olun - bu bir fark yaratır. Aynı zamanda, ziyaretçilerinizin yazım seçeneklerini düzelten tüm işlevleri etkinleştirin: genellikle sonuçların en üstünde yer alan “bunu mu demek istediniz…” mesajları.
Site içi aramaları incelemek, ürünleri birbirine bağlamanıza da yardımcı olabilir. Aramanın önerilerinizi güçlendirmesine ve oluşturduğunuz sayfalara rehberlik etmesine izin verin. Ürünleri mümkün olduğunda aramaya dayalı olarak gruplandırın.
2. Her Satın Alma Adımında İlerleme
Birisi sizden nasıl satın alır? Her biri için yolları ve tüm adımları sayın. O zaman hepsini kendiniz geçin.
Büyük satışlardan önce web sitenizin tüm hataları gidermesi gerekir. Herhangi bir hata size pahalıya mal olabilir ve trafik ani artışları ile birleştirilir. Bu nedenle, ürün seçimini yapın, sepetinize farklı ürünler ekleyin, ödeme yapın, iade edin ve birisinin sitenizde yapabileceği özel işlemleri yapın. Dikkate değer eylemler, bir bültene kaydolmak veya kupon eklemek gibi olumlu şeyleri ve ayrıca bir alışveriş sepetini terk etmek veya bir sohbet robotu penceresi açmak, ancak çok duyarlı olmamak gibi olumsuz eylemleri içerir.
Son derece yararlı bir seçenek, sayfalardaki hataları ve 404 URL'yi neyin oluşturduğunu aramaktır. Web siteniz veriler için Google'a güveniyorsa, Google Analytics ve 404 hatayı ve ilgili sorunları vurgulayan Google Arama Konsolu araçları.
Birçok e-ticaret platformu artık reklam kampanyalarını ve yerinde pazarlamayı yönetiyor. Sizinki varsa, süresi dolmuş promosyonların kaldırıldığından veya devre dışı bırakıldığından emin olun. Yıl sonu satışlarınızla ilgili olmayan açılır pencereleri, bindirmeleri ve diğer pazarlama öğelerini temizleyin. Yıl sonu site içi kampanyalarınızı tekrar açtığınızda bunları da test edin.
Terk edilmiş alışveriş sepetlerini düşünürken bir yeniden hedefleme bütçesi hazırlayın. Bunu tatil pazarlamanızdan çıkarmak - büyük olasılıkla PPC harcaması - satış büyümesini teşvik edebilir. Bunun tatillerde kaçak bir harcama olmasına izin vermek istemiyorsunuz çünkü insanlar daha fazla göz atıyor ve alışveriş yapıyor, bu da terkedilmiş arabalarda büyük bir artış anlamına geliyor.
3. Müşterilerin Yıl İçinde İstediklerini Ekleyin
Son tatil hazırlığı yaparken muhtemelen bu makaleyi ve diğer birkaç makaleyi okuyorsunuz. Birçoğu, izleyicilerine kapsamlı bir açıklama olarak ücretsiz gönderim ve iki günlük gönderim teklif etmelerini söyleyecektir. Bu çoğu durumda doğrudur, ancak işiniz için mutlaka doğru değildir.
Örneğin, mobilya gibi çok ağır veya hacimli ürünler gönderdiğinizi varsayalım . Hızlandırılmış gönderi, tatil sırasında sunduğunuz indirimlerin üzerine eklendiğinde maliyetleri büyük ölçüde artırabilir ve marjlarınızı aşındırabilir.
Bunun yerine işletmelerin yapması gereken, yıl boyunca aldıkları taleplere bakmaktır. Müşterilerin 2021'de ne istediğini okuyun. Daha derin indirimler mi istediler? Daha hızlı nakliye? Tekrar doldurma ücretsiz? Kombinasyon alımlarında daha fazla fırsat mı var?
Uzun yıllar içinde, bu kararları yönlendirmeye yardımcı olacak çok sayıda geçmiş veriye sahip olacaksınız. Ne yazık ki, bunun bir kısmını pencereden atsan daha iyi olur. Pandemi satın alma davranışlarını değiştirdi ve siz bu değişiklikleri sunduğunuz ürünlerde yakalamak istiyorsunuz. Ayrıca, tedarik zinciri kesintileri sağlayabileceğiniz şeyleri değiştirebilir.
Mağazanızdaki ve sektörünüzdeki talepleri ve kasanın karşılayabileceğini araştırın. Bir değişiklik yapmayı planlıyorsanız, ortaklardan yardım edebileceklerinden emin olmalarını isteyin. Emin olmadığınızda veya indirim artışlarının geliri kontrol etmeyi zorlaştırdığını fark ettiğinizde, promosyonları sınırlayın. Kara Cuma ve Aralık aylarında farklı seçenekler çalıştırın, yalnızca hafta sonları özel fırsatlardan yararlanın veya mevcut müşteriler ve bülten aboneleri için en iyi fırsatları kaydedin.
Diğer yıllarda önerilen çerez kesici bir yaklaşım yerine, bu alışılmadık tatil sezonunda işletmeniz için işe yarayan teklifler yapın.
4. Verimlilik için Depo Düzenini Yenileyin
Deponuz veya sipariş karşılama alanınız ekstra trafik için hazır mı? Paketleme istasyonlarının yakınında, koridorlarda birden fazla toplayıcının birbirine çarpmadan hareket edebileceği yeterli alana sahip popüler ürünleriniz var mı?
Birçok e-ticaret aracı, satışlar ve depo düzeniniz üzerinde analitik çalıştırmanıza yardımcı olabilir. En sık satın aldığınız ürünleri belirlemek için sahip olduğunuz hizmetleri kullanın veya satış verilerini kendiniz değerlendirin. Bunları paketleme istasyonlarına yakınlaştırmak, ekibinizin siparişleri yalnızca bu ürünlerle çok daha hızlı doldurmasını sağlar. Siparişlerde önemli bir artışla karşılaşırsanız önemli ölçüde yardımcı olacaktır.
En çok satanlar için ek raflar açmak için düşük performans gösterenleri daha uzağa taşımayı düşünün. Bu, ekiplere daha fazla manevra kabiliyeti sağlar ve özellikle ürünler araba veya forklift gerektiriyorsa, depodaki kazaları azaltabilir.
5. İade için Hazır Olun
Çoğu işletme, herhangi bir tatil sezonundan sonra iadelerle karşı karşıya kalır. Geçen yıl, e-ticaret işletmeleri için getirilerde önemli bir artış görüldü ve bu yıl e-ticaret alışverişinin büyümesi muhtemelen daha da büyük bir artış anlamına gelebilir.
İade kabul etmiyorsanız, bunu hemen web sitenizde açıkça belirtin. Satış sayfalarına geri ödeme politikalarına bağlantılar koyun ve sohbet robotlarınızın, müşteri desteğinizin, SSS'nizin ve diğer bölümlerin bu politikaları açıkladığından emin olun. Müşteri hizmetleri temsilcilerine iadeler hakkında takip etmeleri için bir komut dosyası verin - bir dizi e-posta, sosyal gönderi ve arama için buna ihtiyacınız olacak. İadeleri kabul etmek zorunda değilsiniz, ancak destek ekibinizin aramaları hızlı bir şekilde yapabilmesi için bunun net bir açıklamasını isteyeceksiniz.
İade kabul ediyorsanız, mümkünse deponuzda onlar için bir yer açın. Bu ürünleri taramanıza, kontrol etmenize ve potansiyel olarak yeniden rafa koymanıza izin vermek için tablolar ve giriş alanları kurun. Büyük bir geri dönüş akışı, ambar ekiplerinin normal envanter ve sipariş yönetimi ile yaptıkları işe ekleyecektir. Yedeklemeleri önlemek için onlara ekstra alan verin.
E-Ticaret yazılımınızı da iadeler için test ettiğinizden emin olun. Tam bir test çalıştırarak çalıştığını doğrulayın. Ekibinizi, bir iadeyi doğrulamak ve bir müşteriye geri ödeme yapmak için araçlarınızı nasıl kullanacakları konusunda eğitin. Siparişleri ne kadar hızlı işleyebilirseniz, bu müşteriler genel deneyimden o kadar mutlu olurlar. Eğitim ayrıca ekibinizin bu görevleri hızlı bir şekilde tamamlamasına yardımcı olur ve işçilik maliyetlerinizi artırmaktan veya sipariş karşılamayı yavaşlatmaktan kaçınır.
6. Güvenlik, Destek ve Ardından Satış
İki eliyle iPhone tutan bir adamın maketi
2021'de markalar ve müşteriler önce güvenlik ihtiyacını yeniden keşfediyor. Ürünlerinizi, satış süreçlerinizi ve gerçekleştirmenizi düşünün. İnsanların soruları ve sormak için zamanları var, bu nedenle müşteri desteği talepleri de artıyor. Bütün bunlar satış yapmadan önce olur.
2021 satış sezonu için çabalarınızı en üst düzeye çıkarırken bunu aklınızda bulundurun. Müşterileriniz satın almadan önce kendilerini güvende ve desteklenmiş hissetmek isterler. Bunu gösterin ve muhtemelen işler normale döndüğünde bağlı oldukları yeni bir favori marka haline geleceksiniz.
😎💡 Bu konuya daha fazla dalmak ister misiniz? O halde Sezonluk Satışlarınızı Artırmak için bu Yılbaşı Pazarlama Kontrol Listesini okumaya devam edin
Yazarın Biyografisi
Jake Rheude, e-ticaretten doğan bir e-ticaret yerine getirme deposu olan Red Stag Fulfillment için Pazarlama Direktörüdür . E-Ticaret ve iş geliştirme alanında uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir. Jake, boş zamanlarında iş hakkında okumaktan ve kendi deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaktan hoşlanır.