효과적인 홀리데이 마케팅으로 이번 시즌을 준비하세요!
게시 됨: 2020-11-14
- 현장 검색 및 발견 가능성 향상
- 모든 구매 단계 안내
- 고객이 요구하는 사항 추가
- 효율성을 위한 창고 레이아웃 새로 고침
- 반품 준비
- 안전, 지원, 판매
전자 상거래 브랜드는 어려운 휴가 시즌에 직면하고 있지만 걱정하지 마십시오! 우리는 당신의 상점이 시즌을 준비할 수 있도록 홀리데이 마케팅 에 대한 최고의 팁을 제공합니다!
요구 사항과 고유한 문제에 대해 온라인 상점을 준비할 수 있습니다! 2021년 및 그 이후의 판매를 구축하는 고객 관계 개선을 염두에 두고 영향과 기회의 가장 중요한 5가지 영역을 살펴보겠습니다.
1. 현장 검색 및 발견 가능성 향상
전자 상거래 웹 사이트는 사이트 검색을 추가하여 판매량을 향상시킬 수 있지만 해당 검색이 올바르게 작동하는 경우에만 가능합니다. 사람들이 빨리 구매하기를 원하기 때문에 연말연시 쇼핑 시즌에 이 검색을 준비하는 것이 먼저입니다.
그들은 참을성이 없고 약간 겁이 나며 온라인 쇼핑에 더 익숙합니다. 즉, 원하는 것을 찾을 수 없을 때 더 빠른 인터넷 검색과 매장에서 뛰어내리는 것입니다. 팬데믹은 우리 모두의 이러한 자질을 증폭시켰습니다.
현장 검색 감사의 일부는 사람들이 귀하를 방문하고 귀하의 웹사이트에서 쇼핑하는 데 사용하는 키워드와 검색어를 검토해야 합니다. 페이지에 올바른 요소가 있고 철자가 올바른지 확인하십시오. 차이가 있습니다. 동시에 방문자의 철자 옵션을 수정하는 기능을 활성화하십시오. 일반적으로 결과 상단에 "이런 뜻이 있었습니까?" 메시지가 표시됩니다.
사이트 검색을 검토하면 제품을 함께 연결할 수도 있습니다. 검색을 통해 추천을 강화하고 선별된 페이지를 만들 수 있습니다. 가능한 경우 검색을 기반으로 제품을 그룹화합니다.
2. 모든 구매 단계 안내
누군가가 당신에게서 어떻게 사나요? 각각의 방법과 모든 단계를 계산하십시오. 그런 다음 모두 직접 진행하십시오.
귀하의 웹사이트는 큰 판매가 일어나기 전에 모든 오류를 제거해야 합니다. 모든 오류로 인해 비용이 발생할 수 있으며 트래픽 급증으로 인해 더욱 악화됩니다. 따라서 제품 선택, 장바구니에 다른 항목 추가, 체크아웃, 반품 및 누군가가 귀하의 사이트에서 취할 수 있는 모든 특별 조치를 통해 이동하십시오. 주목할만한 행동에는 뉴스레터에 가입하거나 쿠폰을 추가하는 것과 같은 긍정적인 행동과 장바구니를 버리거나 챗봇 창을 열지만 그다지 반응하지 않는 부정적인 행동이 포함됩니다.
매우 유용한 옵션 중 하나는 페이지의 오류와 404 URL을 생성하는 항목을 찾는 것입니다. 웹사이트가 데이터를 위해 Google에 의존하는 경우 404 오류 및 관련 문제를 강조하는 Google 애널리틱스 및 Google Search Console 도구.
많은 전자 상거래 플랫폼은 이제 광고 캠페인과 현장 마케팅을 관리합니다. 귀하의 경우 만료된 프로모션이 제거되거나 비활성화되었는지 확인하십시오. 연말 판매와 관련이 없는 팝업, 오버레이 및 기타 마케팅 항목을 제거하십시오. 연말, 현장 캠페인을 다시 켤 때 이것도 테스트하십시오.
버려진 장바구니에 대해 생각하는 동안 리타겟팅 예산을 준비하십시오. PPC 지출 가능성이 가장 높은 휴가 마케팅에서 이것을 조각하면 매출 성장을 촉진할 수 있습니다. 사람들이 더 많이 탐색하고 쇼핑하기 때문에 휴가 기간 동안 이 지출이 폭주하는 것을 원하지 않습니다. 즉, 전반적으로 버려진 카트가 급격히 증가합니다.
3. 고객이 한 해 동안 요청한 사항 추가
마지막 휴가를 준비하면서 이 기사와 다른 기사를 읽고 있을 것입니다. 많은 사람들이 청중에게 무료 배송과 2일 배송을 포괄적인 설명으로 제안할 것이라고 말할 것입니다. 이는 대부분의 경우 사실이지만 반드시 귀하의 비즈니스에 적합한 것은 아닙니다.
예를 들어 가구와 같이 매우 무겁거나 부피가 큰 품목을 배송 한다고 가정해 보겠습니다. 신속 배송은 휴가 기간 동안 제공하는 할인 외에 비용을 크게 증가시키고 마진을 잠식할 수 있습니다.
기업이 대신 해야 할 일은 1년 동안 받은 요청을 살펴보는 것입니다. 고객이 2021년에 무엇을 요청했는지 읽어보십시오. 더 많은 할인을 원했습니까? 더 빠른 배송? 리필 공짜? 조합 구매에 대한 더 많은 거래?
수년 내에 이러한 결정을 내리는 데 도움이 되는 많은 과거 데이터를 갖게 될 것입니다. 불행히도 그 중 일부를 창 밖으로 던져 버리는 것이 가장 좋습니다. 팬데믹은 구매 행동을 변화시켰고 당신은 당신이 제공하는 제품에서 이러한 변화를 포착하기를 원합니다. 또한 공급망 중단으로 인해 제공할 수 있는 항목이 변경될 수 있습니다.
매장과 업계의 요구 사항과 금고가 감당할 수 있는 범위를 찾으십시오. 변경할 계획이라면 파트너에게 도움을 요청할 수 있는지 확인하십시오. 불확실하거나 할인 증가로 인해 수익을 통제하기 어렵다고 판단되면 프로모션을 제한하십시오. 블랙 프라이데이와 12월 동안 다른 옵션을 실행하거나 주말에만 특별 행사를 하거나 기존 고객과 뉴스레터 구독자를 위한 최고의 거래를 저장합니다.
대부분의 다른 해에 제안된 쿠키 커터 접근 방식 대신 이 특이한 휴가 시즌 동안 비즈니스에 효과가 있는 제안을 하십시오.
4. 효율성을 위한 창고 레이아웃 새로 고침
귀하의 창고 또는 주문 처리 공간은 추가 트래픽을 위한 준비가 되어 있습니까? 여러 피커가 서로 부딪히지 않고 이동할 수 있도록 통로에 충분한 공간이 있는 포장 스테이션 근처에 인기 상품이 있습니까?
많은 전자 상거래 도구를 사용하여 판매 및 창고 레이아웃에 대한 분석을 실행할 수 있습니다. 가지고 있는 서비스를 사용하거나 판매 데이터를 직접 분석하여 가장 일반적으로 구매하는 제품을 결정하십시오. 이러한 제품을 포장 스테이션에 더 가깝게 이동하면 팀에서 해당 제품으로 훨씬 빠르게 주문을 채울 수 있습니다. 주문이 크게 증가하면 큰 도움이 될 것입니다.
실적이 저조한 제품을 더 멀리 이동하여 베스트셀러를 위한 추가 선반을 확보하는 것을 고려하십시오. 이것은 팀에게 더 많은 기동성을 제공하고 특히 제품에 카트나 지게차가 필요한 경우 창고에서 사고를 줄일 수 있습니다.
5. 반품 준비
대부분의 기업은 휴가철이 지나면 수익에 직면합니다. 작년 에 전자 상거래 비즈니스 의 수익이 크게 증가했으며 올해 전자 상거래 쇼핑의 성장은 더 큰 증가를 의미할 수 있습니다.
반품을 수락하지 않는 경우 지금 바로 웹사이트에 명시하십시오. 판매 페이지에 환불 정책에 대한 링크를 넣고 챗봇, 고객 지원, FAQ 및 기타 섹션에서 해당 정책을 설명하도록 합니다. 고객 서비스 상담원에게 반품에 대해 따를 수 있는 스크립트를 제공하세요. 이메일, 소셜 게시물, 전화가 쇄도할 때 필요합니다. 반품을 수락할 필요는 없지만 지원 팀이 신속하게 통화를 처리할 수 있도록 명확한 설명이 필요합니다.
반품을 수락하는 경우 가능하면 창고에서 반품을 위한 공간을 비우십시오. 이러한 상품을 스캔하고 확인하고 잠재적으로 다시 선반에 넣을 수 있도록 테이블과 섭취 구역을 설정하십시오. 반품이 많이 유입되면 창고 팀이 일상적인 재고 및 주문 관리 작업을 수행하게 됩니다. 백업을 방지하기 위해 추가 공간을 제공하십시오.
반품을 위해 전자 상거래 소프트웨어도 테스트하십시오. 전체 테스트를 실행하여 작동하는지 확인하십시오. 도구를 사용하여 반품을 확인하고 고객에게 환불하는 방법에 대해 팀을 교육하세요. 주문을 더 빨리 처리할수록 이러한 고객은 전반적인 경험에 대해 더 만족할 것입니다. 교육은 또한 팀이 이러한 작업을 신속하게 완료하고 인건비를 높이거나 이행 속도를 늦추는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
6. 안전, 지원, 그리고 판매
두 손으로 iPhone을 들고 있는 남자의 모형
2021년, 브랜드와 고객은 안전 제일의 필요성을 재발견하고 있습니다. 귀하의 제품, 판매 프로세스 및 이행에 대해 생각하십시오. 사람들은 질문과 질문할 시간이 있으므로 고객 지원 요구도 증가하고 있습니다. 이 모든 것은 판매하기 전에 발생합니다.
2021년 판매 시즌을 위해 노력을 극대화할 때 이를 염두에 두십시오. 고객은 구매하기 전에 안전하고 지원받기를 원합니다. 이것을 시연하면 상황이 정상으로 돌아왔을 때 그들이 애용하는 새로운 브랜드가 될 가능성이 높습니다.
😎💡 이 주제에 대해 더 자세히 알고 싶으신가요? 그런 다음 이 연말연시 마케팅 체크리스트를 계속 읽어 계절별 판매를 늘리십시오.
저자의 약력
Jake Rhude는 전자상거래 에서 탄생 한 전자상거래 이행 창고 인 Red Stag Fulfillment의 마케팅 이사입니다. 그는 전자 상거래 및 비즈니스 개발 분야에서 다년간의 경험을 가지고 있습니다. 여가 시간에 Jake는 비즈니스에 대한 책을 읽고 자신의 경험을 다른 사람들과 나누는 것을 즐깁니다.