通过有效的假日营销为这个季节做好准备！
已发表: 2020-11-14
- 提高现场搜索和可发现性
- 演练每个购买步骤
- 添加客户要求的内容
- 刷新仓库布局以提高效率
- 准备好退货
- 安全、支持、销售
电子商务品牌正面临一个充满挑战的假期，但不用担心！ 我们在这里为您提供有关假日营销的最佳提示，让您的商店为这个季节做好准备！
您可以为您的在线商店做好准备，以应对需求和独特的挑战！ 让我们看看五个最重要的影响和机会领域，着眼于改善客户关系，从而在 2021 年及以后建立销售。
1. 提高现场搜索和可发现性
电子商务网站可以通过添加现场搜索来提高销量，但前提是该搜索正常工作。 首先要为假日购物季做好搜索准备，因为您希望人们快速购买。
他们不耐烦，有点害怕，并且习惯于更多地在网上购物。 这意味着当他们找不到他们想要的东西时，他们可以更快地使用谷歌搜索并离开您的商店。 大流行只是放大了我们所有人的这些品质。
您的现场搜索审核的一部分应审查人们用来访问您和在您的网站上购物的关键字和搜索词。 确保页面有正确的元素并且你拼写正确——这确实会有所作为。 同时，启用任何纠正访问者拼写选项的功能：那些“您的意思是……”消息通常位于结果的顶部。
查看现场搜索也可以帮助您将产品链接在一起。 让搜索为您的推荐提供动力并指导您制作的精选页面。 尽可能根据搜索将产品组合在一起。
2. 演练每个购买步骤
别人怎么买你的？ 计算每个方法和所有步骤。 然后，自己完成所有这些。
您的网站需要在大额销售之前消除所有错误。 任何错误都可能使您付出代价，并且流量高峰加剧了它们。 因此，请进行产品选择，将不同的商品添加到您的购物车、结帐、退货以及任何人可以在您的网站上执行的任何特殊操作。 值得注意的行为包括注册时事通讯或添加优惠券等积极行为，以及放弃购物车或打开聊天机器人窗口但响应不快等消极行为。
一个非常有用的选项是查找页面上的错误以及生成 404 URL 的原因。 如果您的网站依赖 Google 获取数据、Google Analytics 和Google Search Console工具会突出显示 404 错误和相关问题。
许多电子商务平台现在管理广告活动和现场营销。 如果您这样做，请确保删除或停用过期的促销活动。 清除与您的年终销售无关的弹出窗口、叠加层和其他营销项目。 当您重新开启年终现场活动时，也要对这些进行测试。
当您考虑废弃的购物车时，请准备重新定位预算。 将这一点从您的假日营销中剔除——很可能是 PPC 支出——可能会刺激销售增长。 您只是不想让这成为假期期间的失控支出，因为人们浏览和购物的次数更多，这意味着废弃的购物车全面急剧增加。
3. 添加客户在这一年中的要求
当你做最后的假期准备时，你可能正在阅读这篇文章和其他一些文章。 许多人会告诉他们的听众提供免费送货和两天送货作为一揽子声明。 在大多数情况下确实如此，但不一定适合您的业务。
例如，假设您要运送非常重或大件的物品，例如家具。 在假期期间提供的折扣之外，加急运输会大大增加成本并侵蚀您的利润。
企业应该做的是查看他们全年收到的请求。 阅读客户在 2021 年的要求。他们想要更大的折扣吗？ 更快的运输？ 免费补充？ 更多组合购买优惠？
多年后，您将拥有大量历史数据来帮助指导这些决策。 不幸的是，最好将其中一些扔出窗外。 大流行已经改变了购买行为，您希望在您提供的产品中捕捉这些变化。 此外，供应链中断可能会改变您可以提供的内容。
寻找您的商店和行业的需求，以及金库可以承受的价格。 如果您打算做出改变，请让合作伙伴确保他们可以提供帮助。 当您不确定或发现增加折扣使收入难以控制时，请限制促销活动。 在黑色星期五和 12 月运行不同的选项，仅在周末提供特价，或为现有客户和时事通讯订阅者保存最优惠的价格。
在这个不寻常的假期期间提供适合您业务的报价，而不是其他大多数年份建议的千篇一律的方法。
4. 刷新仓库布局以提高效率
您的仓库或履行空间准备好迎接额外的流量了吗？ 您是否有靠近包装站的热门产品，在过道中有足够的空间让多个拣货员移动而不会相互碰撞？
许多电子商务工具可以帮助您对销售和仓库布局进行分析。 使用您拥有的服务或自己处理销售数据来确定您最常购买的产品。 将这些靠近包装站可以让您的团队更快地用这些产品完成订单。 如果您面临订单的显着增加，这将有很大帮助。
考虑将表现不佳的人移到更远的地方，以便为畅销书腾出更多货架。 这为团队提供了更多的机动性，并可以减少仓库中的事故，尤其是在产品需要手推车或叉车的情况下。
5. 准备好退货
大多数企业在任何假期后都面临退货。 去年电子商务业务的回报显着增加，今年电子商务购物的增长可能意味着更大的增长。
如果您不接受退货，请立即在您的网站上明确说明。 在销售页面上放置退款政策链接，并确保您的聊天机器人、客户支持、常见问题解答和其他部分解释这些政策。 为客户服务代理提供有关退货的脚本——您将需要它来处理大量电子邮件、社交帖子和电话。 您不必接受退货，但您需要对此有明确的解释，以便您的支持团队可以快速处理电话。
如果您确实接受退货，请尽可能在仓库中为它们腾出空间。 设置桌子和进货区，以便您扫描、检查并可能重新上架这些商品。 大量退货将增加仓库团队在正常库存和订单管理方面的工作量。 给他们额外的空间以防止备份。
一定要测试你的电子商务软件是否有回报。 通过运行完整的测试来验证它是否有效。 培训您的团队如何使用您的工具来验证退货和退款给客户。 您处理订单的速度越快，这些客户对整体体验就越满意。 培训还可以帮助您的团队快速完成这些任务，避免增加劳动力成本或减慢完成速度。
6. 安全、支持和销售
一个男人双手拿着 iPhone 的模型
2021 年，品牌和客户重新发现安全第一的需求。 想想您的产品、销售流程和履行情况。 人们有问题和时间要问，因此客户支持需求也在增加。 所有这些都发生在您进行销售之前。
在为 2021 年销售旺季尽最大努力时，请记住这一点。 您的客户希望在购买之前感到安全和支持。 证明这一点，当事情恢复正常时，你很可能会成为他们最喜欢的新品牌。
😎💡 想深入了解这个话题吗？ 然后继续阅读此假日营销清单以促进您的季节性销售
作者简介
Jake Rheude 是 Red Stag Fulfillment 的营销总监，这是一个源自电子商务的电子商务履行仓库。 他在电子商务和业务发展方面拥有多年经验。 在空闲时间，Jake 喜欢阅读有关商业的书籍并与他人分享自己的经验。