เตรียมพร้อมสำหรับฤดูกาลนี้ด้วยการตลาดช่วงวันหยุดที่มีประสิทธิภาพ!

เทมเพลตคริสต์มาสสำหรับฤดูกาล!

• ปรับปรุงการค้นหาและการค้นพบในสถานที่
• กวดวิชาทุกขั้นตอนการซื้อ
• เพิ่มสิ่งที่ลูกค้าขอ
• รีเฟรชเค้าโครงคลังสินค้าเพื่อประสิทธิภาพ
• เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการคืนสินค้า
• ความปลอดภัย การสนับสนุน การขาย

แบรนด์อีคอมเมิร์ซกำลังเผชิญกับเทศกาลวันหยุดที่ท้าทาย แต่อย่ากังวล! เราพร้อมให้คำแนะนำที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ การตลาดช่วงวันหยุด เพื่อเตรียมร้านค้าของคุณให้พร้อมสำหรับฤดูกาลนี้!

คุณสามารถเตรียมร้านค้าออนไลน์ของคุณให้พร้อมสำหรับความต้องการและความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร! มาดูห้าด้านที่สำคัญที่สุดของผลกระทบและโอกาส โดยมุ่งไปที่การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สร้างยอดขายในปี 2564 และปีต่อๆ ไป

1. ปรับปรุงการค้นหาและการค้นพบในสถานที่

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการเพิ่มการค้นหาในไซต์ แต่เมื่อการค้นหานั้นทำงานได้อย่างถูกต้องเท่านั้น การเตรียมการค้นหานี้ให้พร้อมสำหรับเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดนั้นเริ่มขึ้นก่อนเพราะคุณต้องการให้ผู้คนซื้อได้อย่างรวดเร็ว

พวกเขาใจร้อน กลัวนิดหน่อย และเคยซื้อของออนไลน์มากขึ้น นั่นหมายถึง Google Googling ที่เร็วขึ้นและกระโดดออกจากร้านค้าของคุณเมื่อไม่พบสิ่งที่ต้องการ การระบาดใหญ่ได้ขยายคุณสมบัติเหล่านั้นในตัวเราทั้งหมด

ส่วนหนึ่งของการตรวจสอบการค้นหาในไซต์ของคุณควรตรวจสอบคำหลักและข้อความค้นหาที่ผู้คนใช้เพื่อเยี่ยมชมคุณและซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าต่างๆ มีองค์ประกอบที่ถูกต้อง และคุณได้สะกดถูกต้อง ทำให้เกิดความแตกต่างได้ ในเวลาเดียวกัน ให้เปิดใช้งานฟังก์ชันใดๆ ที่แก้ไขตัวเลือกการสะกดของผู้เยี่ยมชมของคุณ: ข้อความ “คุณหมายถึง…” เหล่านั้นมักจะอยู่ที่ด้านบนสุดของผลลัพธ์

การตรวจสอบการค้นหาในไซต์สามารถช่วยให้คุณเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกันได้เช่นกัน ให้การค้นหามีอำนาจตามคำแนะนำของคุณและแนะนำหน้าที่ดูแลจัดการที่คุณสร้าง จัดกลุ่มผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกันตามการค้นหาเมื่อเป็นไปได้

2. คำแนะนำทุกขั้นตอนการซื้อ

มีคนซื้อจากคุณอย่างไร นับวิธีและขั้นตอนทั้งหมดสำหรับแต่ละคน จากนั้นผ่านพวกเขาทั้งหมดด้วยตัวเอง

เว็บไซต์ของคุณต้องได้รับข้อผิดพลาดทั้งหมดก่อนที่จะมีการขายครั้งใหญ่ ข้อผิดพลาดใดๆ ก็ตามอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย และสิ่งเหล่านี้ก็ประกอบขึ้นด้วยการเข้าชมที่พุ่งสูงขึ้น ดังนั้น ให้เลือกผลิตภัณฑ์ เพิ่มรายการต่างๆ ลงในรถเข็น ชำระเงิน การคืนสินค้า และการดำเนินการพิเศษใดๆ ที่ผู้อื่นสามารถทำได้บนไซต์ของคุณ การกระทำที่โดดเด่นรวมถึงสิ่งดีๆ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือเพิ่มคูปอง บวกกับการกระทำเชิงลบเหล่านั้น เช่น การละทิ้งรถเข็นหรือเปิดหน้าต่างแชทบ็อตแต่ไม่ตอบสนองมากนัก

ตัวเลือกหนึ่งที่มีประโยชน์อย่างมากคือการค้นหาข้อผิดพลาดบนหน้าเว็บและสิ่งที่สร้าง 404 URL หากเว็บไซต์ของคุณอาศัยข้อมูลของ Google, Google Analytics และ เครื่องมือ Google Search Console ที่เน้นข้อผิดพลาด 404 และปัญหาที่เกี่ยวข้อง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากในขณะนี้จัดการแคมเปญโฆษณาและการตลาดในสถานที่ หากเป็นของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรโมชันที่หมดอายุแล้วจะถูกลบออกหรือปิดใช้งาน ล้างป๊อปอัป โอเวอร์เลย์ และรายการทางการตลาดอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับยอดขายสิ้นปีของคุณ เมื่อคุณเปิดแคมเปญในไซต์สิ้นปีอีกครั้ง ให้ทดสอบสิ่งเหล่านี้ด้วย

ขณะที่คุณกำลังคิดเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง ให้เตรียมงบประมาณการกำหนดเป้าหมายใหม่ การแกะสลักสิ่งนี้ออกจากการตลาดในช่วงวันหยุดของคุณ - การใช้จ่าย PPC ที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด - อาจกระตุ้นการเติบโตของยอดขาย คุณเพียงแค่ไม่ต้องการปล่อยให้สิ่งนี้เป็นการใช้จ่ายแบบหนีไม่พ้นในช่วงวันหยุดเพราะผู้คนเรียกดูและจับจ่ายซื้อของมากขึ้น ซึ่งหมายถึงการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างทั่วทั้งกระดาน

3. เพิ่มสิ่งที่ลูกค้าขอระหว่างปี

คุณน่าจะอ่านบทความนี้และบทความอื่นๆ อีกสองสามข้อขณะที่คุณเตรียมวันหยุดสุดท้าย หลายคนจะบอกผู้ชมของตนให้เสนอการจัดส่งฟรีและการจัดส่งภายในสองวันเป็นคำชี้แจงแบบครอบคลุม นั่นเป็นความจริงในกรณีส่วนใหญ่ แต่ไม่จำเป็นว่าจะต้องเหมาะกับธุรกิจของคุณ

สมมติว่าคุณกำลัง จัดส่งสินค้าที่มีน้ำหนักมากหรือเทอะทะ เช่น เฟอร์นิเจอร์ เป็นต้น การจัดส่งแบบเร่งด่วนสามารถเพิ่มต้นทุนได้อย่างมากและทำให้อัตรากำไรของคุณลดลง เมื่อเพิ่มส่วนลดที่คุณเสนอในช่วงวันหยุด

สิ่งที่ธุรกิจควรทำคือพิจารณาคำขอที่ได้รับตลอดทั้งปี อ่านสิ่งที่ลูกค้าขอในปี 2564 พวกเขาต้องการส่วนลดที่มากกว่านี้ไหม จัดส่งได้เร็วขึ้น? เติมฟรี? ข้อเสนอเพิ่มเติมสำหรับการซื้อรวมกัน?

ในหลายปีที่ผ่านมา คุณจะมีข้อมูลทางประวัติศาสตร์มากมายที่จะช่วยชี้นำการตัดสินใจเหล่านี้ น่าเสียดายที่มันจะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณโยนมันออกไปนอกหน้าต่าง การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อ และคุณต้องการจับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นในสิ่งที่เสนอ นอกจากนี้ การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานอาจเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณให้ได้

มองหาความต้องการในร้านค้าและอุตสาหกรรมของคุณ บวกกับมูลค่าเงินกองทุนที่สามารถจ่ายได้ หากคุณกำลังวางแผนจะทำการเปลี่ยนแปลง ให้ขอให้พันธมิตรช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถช่วยเหลือได้ เมื่อคุณไม่แน่ใจหรือพบว่าส่วนลดที่เพิ่มขึ้นทำให้ควบคุมรายได้ได้ยาก ให้จำกัดการส่งเสริมการขาย เรียกใช้ตัวเลือกต่างๆ ในช่วงแบล็กฟรายเดย์และธันวาคม มีข้อเสนอพิเศษเฉพาะในวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือบันทึกข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่มีอยู่และสมาชิกจดหมายข่าว

สร้างข้อเสนอที่เหมาะกับธุรกิจของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ไม่ปกตินี้ แทนที่จะใช้วิธีตัดคุกกี้ที่แนะนำในปีอื่นๆ ส่วนใหญ่

ทำแบนเนอร์ขายวันหยุด

4. รีเฟรชเค้าโครงคลังสินค้าเพื่อประสิทธิภาพ

คลังสินค้าหรือพื้นที่เติมสินค้าของคุณพร้อมสำหรับการเข้าชมเพิ่มเติมหรือไม่? คุณมีสินค้ายอดนิยมที่ตั้งอยู่ใกล้กับสถานีบรรจุซึ่งมีพื้นที่เพียงพอในทางเดินที่รถหยิบหลายตัวสามารถเคลื่อนย้ายได้โดยไม่ต้องชนกันหรือไม่?

เครื่องมืออีคอมเมิร์ซจำนวนมากสามารถช่วยให้คุณเรียกใช้การวิเคราะห์การขายและเค้าโครงคลังสินค้าของคุณได้ ใช้บริการที่คุณมีหรือกระทืบข้อมูลการขายด้วยตัวเองเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อบ่อยที่สุด การย้ายเหล่านี้ไปใกล้กับสถานีบรรจุหีบห่อทำให้ทีมของคุณสามารถเติมคำสั่งซื้อด้วยผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้เร็วยิ่งขึ้น จะช่วยได้มากหากคุณต้องเผชิญกับคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

พิจารณาย้ายผู้แสดงผลงานแย่ออกไปให้ไกลขึ้นเพื่อเพิ่มชั้นวางสินค้าสำหรับสินค้าขายดีของคุณ ซึ่งช่วยให้ทีมมีความคล่องตัวมากขึ้นและสามารถลดอุบัติเหตุในคลังสินค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ต้องใช้รถเข็นหรือรถยก

5. เตรียมพร้อมสำหรับการคืนสินค้า

ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับผลตอบแทนหลังเทศกาลวันหยุดใดๆ ปีที่แล้ว มีผลตอบแทนเพิ่มขึ้นอย่างมาก สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และการเติบโตของการช้อปปิ้งอีคอมเมิร์ซในปีนี้อาจหมายถึงการเพิ่มขึ้นที่มากยิ่งขึ้น

หากคุณไม่รับคืนสินค้า ให้ระบุอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณตอนนี้ ใส่ลิงก์ไปยังนโยบายการคืนเงินในหน้าการขาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอท การสนับสนุนลูกค้า คำถามที่พบบ่อย และส่วนอื่นๆ ของคุณอธิบายนโยบายเหล่านั้น ให้สคริปต์แก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับการส่งคืน - คุณจะต้องใช้สคริปต์นี้สำหรับอีเมล โพสต์บนโซเชียล และการโทรจำนวนมาก คุณไม่จำเป็นต้องยอมรับการคืนสินค้า แต่คุณจะต้องการคำอธิบายที่ชัดเจนเพื่อให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถดำเนินการทางโทรศัพท์ได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณยอมรับการคืนสินค้า ให้เคลียร์พื้นที่สำหรับพวกเขาในคลังสินค้าของคุณถ้าเป็นไปได้ จัดเตรียมโต๊ะและพื้นที่รับสินค้าเพื่อให้คุณสามารถสแกน ตรวจสอบ และอาจจัดวางสินค้าเหล่านี้ใหม่ได้ การไหลเข้าจำนวนมากของผลตอบแทนจะเพิ่มให้กับทีมคลังสินค้าที่ทำงานด้วยการจัดการสินค้าคงคลังและใบสั่งตามปกติ ให้พื้นที่เพิ่มเติมเพื่อป้องกันการสำรองข้อมูล

อย่าลืมทดสอบซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการคืนสินค้าด้วย ตรวจสอบว่าใช้งานได้โดยเรียกใช้การทดสอบทั้งหมด ฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือของคุณเพื่อตรวจสอบการคืนสินค้าและคืนเงินให้กับลูกค้า ยิ่งคุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เร็วเท่าใด ลูกค้าเหล่านี้ก็จะยิ่งมีความสุขกับประสบการณ์โดยรวมมากขึ้นเท่านั้น การฝึกอบรมยังช่วยให้ทีมของคุณทำงานเหล่านี้ได้สำเร็จอย่างรวดเร็ว และหลีกเลี่ยงการเพิ่มค่าแรงหรือทำให้การเติมเต็มช้าลง

6. ความปลอดภัย การสนับสนุน และการขาย

รูปจำลองของผู้ชายถือ iPhone ด้วยมือทั้งสองข้าง

ในปี พ.ศ. 2564 แบรนด์และลูกค้าต่างค้นพบความต้องการด้านความปลอดภัยเป็นอันดับแรก นึกถึงผลิตภัณฑ์ กระบวนการขาย และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ ผู้คนมีคำถามและมีเวลาที่จะถาม ดังนั้นความต้องการการสนับสนุนลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นก่อนที่คุณจะทำการขาย

เมื่อเพิ่มความพยายามของคุณสำหรับฤดูกาลขายปี 2021 ให้สูงสุด พึงระลึกไว้เสมอว่า ลูกค้าของคุณต้องการรู้สึกปลอดภัยและได้รับการสนับสนุนก่อนที่จะซื้อ แสดงให้เห็นสิ่งนี้ และคุณมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นแบรนด์โปรดใหม่ที่พวกเขายึดมั่นเมื่อสิ่งต่างๆ กลับคืนสู่สภาพปกติ

😎💡 ต้องการดำน้ำในหัวข้อนี้มากขึ้นหรือไม่? จากนั้นอ่านรายการตรวจสอบการตลาดช่วงวันหยุดต่อไปเพื่อเพิ่มยอดขายตามฤดูกาลของคุณ

ชีวประวัติของผู้แต่ง

Jake Rheude เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสำหรับ Red Stag Fulfillment ซึ่งเป็น คลังสินค้าอีคอมเมิร์ซ ที่เกิดจากอีคอมเมิร์ซ เขามีประสบการณ์หลายปีในด้านอีคอมเมิร์ซและการพัฒนาธุรกิจ ในเวลาว่าง Jake ชอบอ่านเกี่ยวกับธุรกิจและแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองกับผู้อื่น