Préparez-vous pour cette saison avec un marketing de vacances efficace !
Publié: 2020-11-14
- Améliorez la recherche et la découverte sur site
- Procédure pas à pas à chaque étape d'achat
- Ajoutez ce que les clients demandent
- Rafraîchir la disposition de l'entrepôt pour plus d'efficacité
- Préparez-vous pour les retours
- Sécurité, Assistance, Ventes
Les marques de commerce électronique font face à une saison des fêtes difficile, mais ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous donner les meilleurs conseils sur le marketing des fêtes afin de préparer votre magasin pour la saison !
Vous pouvez préparer votre boutique en ligne aux exigences et aux défis uniques ! Examinons cinq des domaines d'impact et d'opportunité les plus importants, en vue d'améliorer les relations avec les clients qui génèrent des ventes pour 2021 et au-delà.
1. Améliorer la recherche et la découverte sur site
Les sites Web de commerce électronique peuvent améliorer les volumes de ventes en ajoutant des recherches sur site, mais uniquement lorsque cette recherche fonctionne correctement. Préparer cette recherche pour la saison des achats des Fêtes est la première étape, car vous voulez que les gens achètent rapidement.
Ils sont impatients, un peu effrayés et habitués à faire davantage d'achats en ligne. Cela signifie googler plus rapidement et s'éloigner de votre magasin lorsqu'ils ne trouvent pas ce qu'ils veulent. La pandémie vient d'amplifier ces qualités en nous tous.
Une partie de votre audit de recherche sur site devrait examiner les mots-clés et les termes de recherche que les gens utilisent pour vous visiter et faire des achats sur votre site Web. Assurez-vous que les pages contiennent les bons éléments et que vous avez correctement orthographié les choses – cela fait une différence. En même temps, activez toutes les fonctions qui corrigent les options d'orthographe de vos visiteurs : ces messages « Vouliez-vous dire… » généralement en haut des résultats.
L'examen des recherches sur site peut également vous aider à lier des produits entre eux. Laissez la recherche alimenter vos recommandations et guider les pages sélectionnées que vous créez. Regroupez les produits en fonction de la recherche lorsque cela est possible.
2. Procédure pas à pas à chaque étape d'achat
Comment quelqu'un achète-t-il chez vous ? Comptez les chemins et toutes les étapes pour chacun. Ensuite, parcourez-les tous vous-même.
Votre site Web doit éliminer toutes les erreurs avant les grosses ventes. Toute erreur peut vous coûter cher, et elle est aggravée par les pics de trafic. Alors, parcourez la sélection des produits, ajoutez différents articles à votre panier, passez à la caisse, retournez et toutes les actions spéciales que quelqu'un peut entreprendre sur votre site. Les actions notables incluent des choses positives comme l'inscription à une newsletter ou l'ajout d'un coupon, ainsi que des actions négatives comme l'abandon d'un panier ou l'ouverture d'une fenêtre de chatbot mais qui ne sont pas très réactifs.
Une option extrêmement utile consiste à rechercher les erreurs sur les pages et ce qui génère des URL 404. Si votre site Web s'appuie sur Google pour les données, Google Analytics et les outils de la console de recherche Google qui mettent en évidence les erreurs 404 et les problèmes connexes.
De nombreuses plateformes de commerce électronique gèrent désormais des campagnes publicitaires et du marketing sur site. Si c'est le cas pour vous, assurez-vous que les promotions expirées sont supprimées ou désactivées. Supprimez les fenêtres contextuelles, les superpositions et les autres éléments marketing qui ne sont pas liés à vos ventes de fin d'année. Lorsque vous réactivez vos campagnes sur site de fin d'année, testez-les également.
Pendant que vous pensez aux paniers abandonnés, préparez un budget de reciblage. Découper cela de votre marketing de vacances - les dépenses PPC les plus probables - pourrait stimuler la croissance des ventes. Vous ne voulez tout simplement pas que cela soit une dépense excessive pendant les vacances, car les gens naviguent et achètent davantage, ce qui signifie une forte augmentation des chariots abandonnés à tous les niveaux.
3. Ajoutez ce que les clients ont demandé au cours de l'année
Vous êtes probablement en train de lire cet article et quelques autres alors que vous préparez les dernières vacances. Beaucoup diront à leur public d'offrir la livraison gratuite et l'expédition en deux jours comme déclaration générale. C'est vrai dans la plupart des cas, mais ce n'est pas nécessairement bon pour votre entreprise.
Supposons que vous expédiez des articles très lourds ou volumineux, comme des meubles , par exemple. L'expédition accélérée peut augmenter considérablement les coûts et éroder vos marges lorsqu'elle s'ajoute aux remises que vous offrez pendant les vacances.
Ce que les entreprises devraient plutôt faire, c'est examiner les demandes qu'elles ont reçues tout au long de l'année. Lisez ce que les clients ont demandé en 2021. Voulaient-ils des remises plus importantes ? Expédition plus rapide ? Remplissage gratuit? Plus d'offres sur les achats combinés ?
Dans de nombreuses années, vous disposerez de nombreuses données historiques pour guider ces décisions. Malheureusement, il serait préférable que vous en jetiez une partie par la fenêtre. La pandémie a modifié les comportements d'achat et vous souhaitez intégrer ces changements dans ce que vous proposez. De plus, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement peuvent modifier ce que vous pouvez fournir.
Recherchez les demandes de votre magasin et de votre industrie, ainsi que ce que les caisses peuvent se permettre. Si vous envisagez de faire un changement, demandez à vos partenaires de vous assurer qu'ils peuvent vous aider. Lorsque vous n'êtes pas sûr ou que l'augmentation des remises rend difficile le contrôle des revenus, limitez les promotions. Exécutez différentes options pendant le Black Friday et décembre, n'ayez des promotions que le week-end ou enregistrez les meilleures offres pour les clients existants et les abonnés à la newsletter.
Faites des offres qui fonctionnent pour votre entreprise pendant cette période de vacances inhabituelle, au lieu d'une approche à l'emporte-pièce suggérée la plupart des autres années.
4. Actualiser la disposition de l'entrepôt pour plus d'efficacité
Votre entrepôt ou votre espace de traitement des commandes est-il prêt pour un trafic supplémentaire ? Avez-vous des produits populaires situés à proximité des stations d'emballage avec suffisamment d'espace dans les allées pour que plusieurs préparateurs puissent se déplacer sans se heurter ?
De nombreux outils de commerce électronique peuvent vous aider à effectuer des analyses sur les ventes et l'aménagement de votre entrepôt. Utilisez les services dont vous disposez ou analysez vous-même les données de vente pour déterminer les produits les plus couramment achetés. Le fait de les rapprocher des stations d'emballage permet à votre équipe de remplir les commandes avec ces produits beaucoup plus rapidement. Cela vous aidera considérablement si vous faites face à une augmentation significative des commandes.
Envisagez de déplacer les moins performants plus loin afin de libérer des rayons supplémentaires pour vos meilleurs vendeurs. Cela donne aux équipes plus de maniabilité et peut réduire les accidents dans l'entrepôt, surtout si les produits nécessitent des chariots ou des chariots élévateurs.
5. Préparez-vous pour les retours
La plupart des entreprises font face à des retours après n'importe quelle période de vacances. L'année dernière a vu une augmentation significative des rendements pour les entreprises de commerce électronique, et la croissance des achats de commerce électronique cette année pourrait probablement signifier une augmentation encore plus importante.
Si vous n'acceptez pas les retours, indiquez-le clairement sur votre site Web dès maintenant. Mettez des liens vers les politiques de remboursement sur les pages de vente et assurez-vous que vos chatbots, le support client, la FAQ et d'autres sections expliquent ces politiques. Donnez aux agents du service client un script à suivre concernant les retours - vous en aurez besoin pour un flot d'e-mails, de publications sur les réseaux sociaux et d'appels. Vous n'êtes pas obligé d'accepter les retours, mais vous voudrez une explication claire à ce sujet afin que votre équipe d'assistance puisse traiter rapidement les appels.
Si vous acceptez les retours, libérez un espace pour eux dans votre entrepôt si possible. Installez des tables et des zones de réception pour vous permettre de numériser, de vérifier et éventuellement de remettre en rayon ces marchandises. Un afflux important de retours ajoutera au travail des équipes d'entrepôt avec leur gestion normale des stocks et des commandes. Donnez-leur de l'espace supplémentaire pour éviter les sauvegardes.
Assurez-vous également de tester votre logiciel de commerce électronique pour les retours. Vérifiez que cela fonctionne en exécutant un test complet. Formez votre équipe à l'utilisation de vos outils pour vérifier un retour et rembourser un client. Plus vous traiterez les commandes rapidement, plus ces clients seront satisfaits de l'expérience globale. La formation aide également votre équipe à accomplir ces tâches rapidement et évite d'augmenter vos coûts de main-d'œuvre ou de ralentir l'exécution.
6. Sécurité, assistance, puis ventes
Maquette d'un homme tenant un iPhone à deux mains
En 2021, les marques et les clients redécouvrent un besoin de sécurité avant tout. Pensez à vos produits, vos processus de vente et votre exécution. Les gens ont des questions et du temps pour les poser, donc les demandes de support client sont également en augmentation. Tout cela se passe avant de faire une vente.
Lorsque vous maximisez vos efforts pour la saison des ventes 2021, gardez cela à l'esprit. Vos clients veulent se sentir en sécurité et accompagnés avant d'acheter. Démontrez-le et vous deviendrez probablement une nouvelle marque préférée avec laquelle ils resteront lorsque les choses reviendront à la normale.
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Biographie de l'auteur
Jake Rheude est le directeur du marketing de Red Stag Fulfillment, un entrepôt de traitement des commandes de commerce électronique né du commerce électronique. Il a des années d'expérience dans le commerce électronique et le développement des affaires. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur les affaires et partager sa propre expérience avec les autres.