Przygotuj się na ten sezon dzięki skutecznemu marketingowi świątecznemu!
Opublikowany: 2020-11-14
- Popraw wyszukiwanie i wykrywalność w witrynie
- Przewodnik po każdym kroku zakupu
- Dodaj to, o co proszą klienci
- Odśwież układ magazynu pod kątem wydajności
- Przygotuj się na zwroty
- Bezpieczeństwo, wsparcie, sprzedaż
Marki e-commerce stoją przed trudnym okresem świątecznym, ale nie martw się! Jesteśmy tutaj, aby udzielić Ci najlepszych wskazówek dotyczących marketingu świątecznego , aby przygotować Twój sklep do sezonu!
Możesz przygotować swój sklep internetowy do wymagań i wyjątkowych wyzwań! Przyjrzyjmy się pięciu najważniejszym obszarom wpływu i możliwości, z myślą o poprawie relacji z klientami, które budują sprzedaż w 2021 r. i później.
1. Popraw wyszukiwanie i wykrywalność w witrynie
Witryny e-commerce mogą zwiększyć sprzedaż, dodając wyszukiwania w witrynie, ale tylko wtedy, gdy wyszukiwanie działa poprawnie. Przygotowanie tego wyszukiwania na okres świątecznych zakupów jest na pierwszym miejscu, ponieważ chcesz, aby ludzie kupowali szybko.
Są niecierpliwi, trochę przestraszeni i przyzwyczajeni do robienia zakupów online. Oznacza to szybsze googlowanie i wyskakiwanie z Twojego sklepu, gdy nie mogą znaleźć tego, czego chcą. Pandemia właśnie wzmocniła te cechy w nas wszystkich.
Część audytu wyszukiwania w witrynie powinna przejrzeć słowa kluczowe i wyszukiwane hasła, których ludzie używają do odwiedzania Cię i robienia zakupów w Twojej witrynie. Upewnij się, że strony zawierają właściwe elementy i poprawnie wpisałeś tekst — to robi różnicę. Jednocześnie włącz dowolne funkcje, które poprawiają opcje pisowni odwiedzających: te komunikaty „czy chodziło Ci o…” zwykle u góry wyników.
Przeglądanie wyszukiwań w witrynie może również pomóc w łączeniu produktów. Pozwól wyszukiwarce zasilać Twoje rekomendacje i kierować wybranymi stronami, które tworzysz. Jeśli to możliwe, grupuj produkty na podstawie wyszukiwania.
2. Opis każdego kroku zakupu
Jak ktoś kupuje od Ciebie? Policz sposoby i wszystkie kroki dla każdego. Następnie przejrzyj je wszystkie samodzielnie.
Twoja witryna musi usunąć wszystkie błędy przed dużą sprzedażą. Każdy błąd może Cię kosztować, a dodatkowo potęgują go skoki natężenia ruchu. Przejrzyj więc wybór produktów, dodawanie różnych produktów do koszyka, kasę, zwroty i wszelkie specjalne działania, które ktoś może wykonać w Twojej witrynie. Godne uwagi działania obejmują pozytywne rzeczy, takie jak zapisanie się do newslettera lub dodanie kuponu, a także te negatywne, takie jak porzucenie koszyka lub otwarcie okna chatbota, ale niezbyt responsywne.
Jedną z niezwykle pomocnych opcji jest wyszukiwanie błędów na stronach i tego, co generuje 404 adresy URL. Jeśli Twoja witryna korzysta z danych Google, Google Analytics i Google Search Console , które zwracają uwagę na błędy 404 i powiązane problemy.
Wiele platform eCommerce zarządza teraz kampaniami reklamowymi i marketingiem na miejscu. Jeśli tak, upewnij się, że wygasłe promocje zostały usunięte lub dezaktywowane. Usuń wyskakujące okienka, nakładki i inne elementy marketingowe, które nie są związane ze sprzedażą na koniec roku. Po ponownym włączeniu rocznych kampanii on-site również je przetestuj.
Kiedy myślisz o porzuconych koszykach, przygotuj budżet na retargeting. Wyeliminowanie tego z świątecznego marketingu – najprawdopodobniej wydatków PPC – może pobudzić wzrost sprzedaży. Po prostu nie chcesz, aby były to wydatki związane z ucieczką podczas wakacji, ponieważ ludzie częściej przeglądają i robią zakupy, co oznacza gwałtowny wzrost liczby porzuconych koszyków na całym świecie.
3. Dodaj to, o co prosili klienci w ciągu roku
Prawdopodobnie czytasz ten artykuł i kilka innych podczas ostatnich przygotowań do wakacji. Wielu powie swoim odbiorcom, aby oferowali bezpłatną wysyłkę i dwudniową wysyłkę jako ogólne oświadczenie. To prawda w większości przypadków, ale niekoniecznie dla Twojej firmy.
Załóżmy, że wysyłasz bardzo ciężkie lub nieporęczne przedmioty , na przykład meble . Przyspieszona wysyłka może znacznie zwiększyć koszty i obniżyć marże, jeśli zostanie dodana do rabatów, które oferujesz w okresie świątecznym.
Zamiast tego firmy powinny przyjrzeć się prośbom, które otrzymały w ciągu roku. Przeczytaj, o co prosili klienci w 2021 r. Czy chcieli głębszych rabatów? Szybsza wysyłka? Dolewki bez ograniczeń? Więcej ofert zakupów łączonych?
Za wiele lat będziesz mieć wiele danych historycznych, które pomogą w podejmowaniu tych decyzji. Niestety najlepiej byłoby, gdybyś część tego wyrzuciła przez okno. Pandemia zmieniła zachowania zakupowe i chcesz uchwycić te zmiany w ofercie. Ponadto zakłócenia łańcucha dostaw mogą zmienić to, co możesz zapewnić.
Poszukaj wymagań w swoim sklepie i branży oraz tego, na co stać kasę. Jeśli planujesz wprowadzić zmianę, poproś partnerów, aby upewnili się, że mogą pomóc. Jeśli nie masz pewności lub stwierdzisz, że wzrost rabatów utrudnia kontrolę przychodów, ogranicz promocje. Korzystaj z różnych opcji podczas Czarnego Piątku i Grudnia, miej promocje tylko w weekendy lub zapisuj najlepsze oferty dla obecnych klientów i subskrybentów newslettera.
Twórz oferty, które sprawdzają się w Twojej firmie w tym niezwykłym okresie świątecznym, zamiast sugerowanego w większości innych lat podejścia polegającego na wycinaniu ciasteczek.
4. Odśwież układ magazynu pod kątem wydajności
Czy Twój magazyn lub miejsce realizacji są gotowe na dodatkowy ruch? Czy masz popularne produkty znajdujące się w pobliżu stanowisk pakowania, a w korytarzach jest wystarczająco dużo miejsca, aby wielu zbieraczy mogło przemieszczać się bez wpadania na siebie?
Wiele narzędzi eCommerce może pomóc w prowadzeniu analiz sprzedaży i układu magazynu. Korzystaj z usług, które posiadasz, lub samodzielnie analizuj dane sprzedaży, aby określić najczęściej kupowane produkty. Przeniesienie ich bliżej stacji pakowania pozwala Twojemu zespołowi na znacznie szybsze wypełnianie zamówień tylko tymi produktami. Pomoże to znacznie, jeśli napotkasz znaczny wzrost zamówień.
Zastanów się nad przeniesieniem osób o słabych wynikach dalej, aby zwolnić dodatkowe półki dla swoich bestsellerów. Daje to zespołom większą zwrotność i może zmniejszyć liczbę wypadków w magazynie, zwłaszcza jeśli produkty wymagają wózków lub wózków widłowych.
5. Przygotuj się na zwroty
Większość firm czeka powroty po każdym okresie świątecznym. W ubiegłym roku odnotowano znaczny wzrost zwrotów dla firm eCommerce, a wzrost zakupów eCommerce w tym roku może prawdopodobnie oznaczać jeszcze większy wzrost.
Jeśli nie akceptujesz zwrotów, zaznacz to wyraźnie na swojej stronie internetowej. Umieść linki do zasad zwrotów na stronach sprzedaży i upewnij się, że chatboty, obsługa klienta, FAQ i inne sekcje wyjaśniają te zasady. Daj agentom obsługi klienta skrypt do naśladowania w sprawie zwrotów — będziesz go potrzebować w zalewie e-maili, postów społecznościowych i połączeń telefonicznych. Nie musisz przyjmować zwrotów, ale potrzebujesz jasnego wyjaśnienia, aby Twój zespół pomocy mógł szybko przejść przez rozmowy.
Jeśli akceptujesz zwroty, jeśli to możliwe, zwolnij dla nich miejsce w magazynie. Skonfiguruj tabele i obszary przyjmowania, aby umożliwić skanowanie, sprawdzanie i ewentualnie ponowne umieszczanie tych towarów na półkach. Duży napływ zwrotów zwiększy pracę zespołów magazynowych przy normalnym zarządzaniu zapasami i zamówieniami. Daj im dodatkowe miejsce, aby zapobiec tworzeniu kopii zapasowych.
Koniecznie przetestuj również swoje oprogramowanie eCommerce pod kątem zwrotów. Sprawdź, czy działa, uruchamiając pełny test. Przeszkol swój zespół, jak korzystać z narzędzi do weryfikacji zwrotu i zwrotu pieniędzy klientowi. Im szybciej możesz przetwarzać zamówienia, tym szczęśliwsi będą ci klienci z ogólnego doświadczenia. Szkolenie pomaga również Twojemu zespołowi w szybkim wykonaniu tych zadań i pozwala uniknąć zwiększania kosztów pracy lub spowalniania realizacji.
6. Bezpieczeństwo, wsparcie, a potem sprzedaż
Makieta mężczyzny trzymającego iPhone'a obiema rękami
W 2021 r. marki i klienci na nowo odkrywają potrzebę bezpieczeństwa. Pomyśl o swoich produktach, procesach sprzedaży i realizacji. Ludzie mają pytania i mają czas na zadawanie pytań, więc rośnie również zapotrzebowanie na obsługę klienta. Wszystko to dzieje się przed dokonaniem sprzedaży.
Pamiętaj o tym, maksymalizując swoje wysiłki w sezonie sprzedaży 2021. Twoi klienci chcą czuć się bezpieczni i wspierani przed zakupem. Zademonstruj to, a prawdopodobnie staniesz się nową ulubioną marką, której będą się trzymać, gdy wszystko wróci do normy.
😎💡 Chcesz zagłębić się w ten temat? W takim razie czytaj dalej tę świąteczną marketingową listę kontrolną, aby zwiększyć sprzedaż sezonową
Biografia autora
Jake Rheude jest dyrektorem marketingu w Red Stag Fulfillment, hurtowni realizacji eCommerce , która powstała na bazie eCommerce. Posiada wieloletnie doświadczenie w eCommerce i rozwoju biznesu. W wolnym czasie Jake lubi czytać o biznesie i dzielić się własnym doświadczeniem z innymi.