Pregătiți-vă pentru acest sezon cu un marketing eficient de vacanță!
Publicat: 2020-11-14
- Îmbunătățiți căutarea și descoperirea pe site
- Descrierea fiecărui pas de achiziție
- Adăugați ceea ce solicită clienții
- Reîmprospătați aspectul depozitului pentru eficiență
- Pregătește-te pentru returnări
- Siguranță, asistență, vânzări
Mărcile de comerț electronic se confruntă cu un sezon de vacanță provocator, dar nu vă faceți griji! Suntem aici pentru a vă oferi cele mai bune sfaturi despre marketingul sărbătorilor pentru a vă pregăti magazinul pentru sezon!
Vă puteți pregăti magazinul online pentru cerințele și provocările unice! Să ne uităm la cinci dintre cele mai semnificative domenii de impact și oportunitate, cu un ochi către îmbunătățirea relațiilor cu clienții care să creeze vânzări pentru 2021 și mai departe.
1. Îmbunătățiți căutarea și descoperirea pe site
Site-urile de comerț electronic pot îmbunătăți volumele de vânzări adăugând căutări pe site, dar numai atunci când această căutare funcționează corect. Pregătirea acestei căutări pentru sezonul cumpărăturilor de sărbători este mai întâi, deoarece doriți ca oamenii să cumpere rapid.
Sunt nerăbdători, puțin speriați și obișnuiesc să cumpere mai mult online. Aceasta înseamnă că Google mai rapid și săriți departe de magazinul dvs. atunci când nu găsesc ceea ce își doresc. Pandemia tocmai a amplificat acele calități în noi toți.
O parte a auditului căutării pe site ar trebui să examineze cuvintele cheie și termenii de căutare pe care oamenii îi folosesc pentru a vă vizita și pentru a cumpăra pe site-ul dvs. Asigurați-vă că paginile au elementele potrivite și că ați scris lucrurile corect - face o diferență. În același timp, activați orice funcții care corectează opțiunile de ortografie ale vizitatorilor: acele mesaje „ai vrut să spui...” de obicei în partea de sus a rezultatelor.
Examinarea căutărilor de pe site vă poate ajuta și să legați produsele între ele. Lăsați căutarea să vă alimenteze recomandările și să vă ghideze paginile organizate. Grupați produsele pe baza căutării, atunci când este posibil.
2. Descrierea fiecărui pas de achiziție
Cum cumpără cineva de la tine? Numără căile și toți pașii pentru fiecare. Apoi, parcurge-le singur pe toate.
Site-ul dvs. trebuie să elimine toate erorile înainte de vânzări mari. Orice eroare te poate costa, iar acestea sunt agravate de vârfurile de trafic. Așadar, parcurgeți selecția produselor, adăugarea diferitelor articole în coșul dvs. de cumpărături, finalizarea comenzii, returnările și orice acțiuni speciale pe care cineva le poate întreprinde pe site-ul dvs. Acțiunile notabile includ lucruri pozitive, cum ar fi înscrierea la un buletin informativ sau adăugarea unui cupon, plus acele acțiuni negative, cum ar fi abandonarea unui coș sau deschiderea unei ferestre de chatbot, dar nefiind foarte receptiv.
O opțiune extrem de utilă este să căutați erori în pagini și ceea ce generează 404 URL-uri. Dacă site-ul dvs. se bazează pe Google pentru date, Google Analytics și instrumentele Google Search Console care evidențiază erorile 404 și problemele conexe.
Multe platforme de comerț electronic gestionează acum campanii publicitare și marketing pe site. Dacă ai dvs., asigurați-vă că promoțiile expirate sunt eliminate sau dezactivate. Ștergeți ferestrele pop-up, suprapunerile și alte elemente de marketing care nu au legătură cu vânzările de la sfârșitul anului. Când reactivați campaniile de sfârșit de an, pe site, testați-le și pe acestea.
În timp ce vă gândiți la coșurile de cumpărături abandonate, pregătiți un buget de retargeting. Eliminarea acestui lucru din marketingul dvs. de vacanță - cel mai probabil cheltuielile PPC - ar putea stimula creșterea vânzărilor. Pur și simplu nu doriți să lăsați acest lucru să fie o cheltuială fugitivă în timpul sărbătorilor, deoarece oamenii navighează și cumpără mai mult, ceea ce înseamnă o creștere bruscă a cărucioarelor abandonate în general.
3. Adăugați ceea ce au cerut clienții în timpul anului
Probabil că citiți acest articol și alte câteva în timp ce vă pregătiți final pentru vacanță. Mulți vor spune publicului lor să ofere transport gratuit și livrare de două zile ca declarație generală. Acest lucru este adevărat în majoritatea cazurilor, dar nu este neapărat potrivit pentru afacerea dvs.
Să presupunem că expediați articole foarte grele sau voluminoase, cum ar fi mobilierul , de exemplu. Expedierea rapidă poate crește masiv costurile și poate eroda marjele atunci când este adăugată peste reducerile pe care le oferiți în timpul vacanței.
Ceea ce ar trebui să facă companiile în schimb este să se uite la solicitările pe care le-au primit de-a lungul anului. Citiți ce au cerut clienții în 2021. Au vrut reduceri mai mari? Livrare mai rapidă? Reumplere gratuite? Mai multe oferte pentru cumpărături combinate?
În mulți ani, veți avea o mulțime de date istorice care vă vor ajuta să ghidați aceste decizii. Din păcate, cel mai bine ar fi să arunci o parte din asta pe fereastră. Pandemia a schimbat comportamentele de cumpărare și doriți să surprindeți acele schimbări în ceea ce oferiți. În plus, întreruperile lanțului de aprovizionare pot schimba ceea ce puteți oferi.
Căutați cerințe în magazinul și industria dvs., plus ceea ce își pot permite cuferele. Dacă intenționați să faceți o schimbare, cereți partenerilor să vă asigurați că vă pot ajuta. Când nu sunteți sigur sau descoperiți că creșterea reducerilor îngreunează controlul veniturilor, limitați promoțiile. Rulați diferite opțiuni în timpul Black Friday și decembrie, aveți oferte speciale numai în weekend sau salvați cele mai bune oferte pentru clienții existenți și abonații la newsletter.
Faceți oferte care să funcționeze pentru afacerea dvs. în acest sezon neobișnuit de sărbători, în loc de o abordare de tip cookie-cutter sugerată în majoritatea celorlalți ani.
4. Reîmprospătați aspectul depozitului pentru eficiență
Depozitul sau spațiul dvs. de distribuție este pregătit pentru trafic suplimentar? Aveți produse populare situate aproape de stațiile de ambalare, cu suficient spațiu pe culoar pe care să se poată muta mai mulți culegeri fără să se întâlnească unul cu celălalt?
Multe instrumente de comerț electronic vă pot ajuta să efectuați analize privind vânzările și aspectul depozitului. Utilizați serviciile pe care le aveți sau analizați singur datele despre vânzări pentru a determina produsele pe care le cumpărați cel mai frecvent. Mutarea acestora mai aproape de stațiile de ambalare permite echipei dvs. să umple comenzi doar cu acele produse mult mai rapid. Vă va ajuta semnificativ dacă vă confruntați cu o creștere semnificativă a comenzilor.
Luați în considerare mutarea mai departe a celor cu performanțe slabe pentru a elibera rafturi suplimentare pentru cele mai bune vânzări. Acest lucru oferă echipelor mai multă manevrabilitate și poate reduce accidentele în depozit, mai ales dacă produsele necesită cărucioare sau stivuitoare.
5. Pregătește-te pentru returnări
Majoritatea afacerilor se confruntă cu retururi după orice sezon de vacanță. Anul trecut a înregistrat o creștere semnificativă a profiturilor pentru afacerile de comerț electronic, iar creșterea cumpărăturilor din comerțul electronic din acest an ar putea însemna probabil o creștere și mai mare.
Dacă nu acceptați retururi, menționați-o clar pe site-ul dvs. chiar acum. Pune linkuri către politicile de rambursare pe paginile de vânzări și asigură-te că chatbot-urile, asistența pentru clienți, Întrebări frecvente și alte secțiuni explică aceste politici. Oferiți agenților de servicii pentru clienți un script de urmat despre retururi – veți avea nevoie de el pentru o mulțime de e-mailuri, postări sociale și apeluri. Nu trebuie să acceptați retururi, dar veți dori o explicație clară în acest sens, astfel încât echipa dvs. de asistență să poată trece rapid prin apeluri.
Dacă acceptați retururi, eliberați un spațiu pentru acestea în depozit, dacă este posibil. Configurați mese și zone de admisie pentru a vă permite să scanați, să verificați și, eventual, să repoziționați aceste bunuri. Un aflux mare de returnări se va adăuga la munca pe care o fac echipele din depozit cu gestionarea normală a stocurilor și a comenzilor. Oferă-le spațiu suplimentar pentru a preveni backup-urile.
Asigurați-vă că testați și software-ul de comerț electronic pentru returnări. Verificați dacă funcționează rulând un test complet. Instruiți-vă echipa despre cum să vă folosiți instrumentele pentru a verifica returnarea și rambursarea unui client. Cu cât puteți procesa mai repede comenzile, cu atât acești clienți vor fi mai fericiți de experiența generală. Instruirea vă ajută, de asemenea, să îndeplinească rapid aceste sarcini și evită creșterea costurilor cu forța de muncă sau încetinirea îndeplinirii.
6. Siguranță, asistență și apoi vânzări
Machetă a unui bărbat care ține un iPhone cu ambele mâini
În 2021, mărcile și clienții redescoperă nevoia de siguranță în primul rând. Gândiți-vă la produsele, la procesele de vânzare și la îndeplinirea dvs. Oamenii au întrebări și au timp de pus, așa că și cererile de asistență pentru clienți sunt în creștere. Toate acestea se întâmplă înainte de a face o vânzare.
Când vă maximizați eforturile pentru sezonul de vânzări 2021, țineți cont de acest lucru. Clienții tăi doresc să se simtă în siguranță și sprijiniți înainte de a cumpăra. Demonstrați acest lucru și probabil că veți deveni un nou brand favorit de care vor rămâne când lucrurile vor reveni la normal.
😎💡 Vrei să te aprofundezi mai mult în acest subiect? Atunci continuă să citești această listă de verificare a marketingului de sărbători pentru a-ți crește vânzările sezoniere
Biografia autorului
Jake Rheude este directorul de marketing pentru Red Stag Fulfillment, un depozit de onorare a comerțului electronic care s-a născut din comerțul electronic. Are ani de experiență în comerțul electronic și dezvoltarea afacerilor. În timpul liber, lui Jake îi place să citească despre afaceri și să împărtășească propria experiență cu alții.