Bereiten Sie sich mit effektivem Weihnachtsmarketing auf diese Saison vor!
Veröffentlicht: 2020-11-14
- Verbessern Sie die Suche und Auffindbarkeit vor Ort
- Komplettlösung für jeden Kaufschritt
- Fügen Sie hinzu, wonach Kunden fragen
- Aktualisieren Sie das Lagerlayout für mehr Effizienz
- Machen Sie sich bereit für Rücksendungen
- Sicherheit, Support, Verkauf
E-Commerce-Marken stehen vor einer herausfordernden Weihnachtszeit, aber keine Sorge! Wir sind hier, um Ihnen die besten Tipps zum Weihnachtsmarketing zu geben, um Ihren Shop für die Saison vorzubereiten!
Bereiten Sie Ihren Onlineshop auf die Anforderungen und einzigartigen Herausforderungen vor! Sehen wir uns fünf der wichtigsten Wirkungs- und Chancenbereiche an, mit Blick auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen, die den Umsatz für 2021 und darüber hinaus steigern.
1. Verbessern Sie die Suche und Auffindbarkeit vor Ort
E-Commerce-Websites können das Verkaufsvolumen steigern, indem sie Suchen vor Ort hinzufügen, aber nur, wenn diese Suche richtig funktioniert. Diese Suche für das Weihnachtsgeschäft vorzubereiten, steht an erster Stelle, weil Sie möchten, dass die Leute schnell kaufen.
Sie sind ungeduldig, ein wenig ängstlich und daran gewöhnt, mehr online einzukaufen. Das bedeutet schnelleres Googeln und Verlassen Ihres Shops, wenn sie nicht finden, was sie suchen. Die Pandemie hat diese Qualitäten in uns allen gerade verstärkt.
Ein Teil Ihres Suchaudits vor Ort sollte die Schlüsselwörter und Suchbegriffe überprüfen, die die Leute verwenden, um Sie zu besuchen und auf Ihrer Website einzukaufen. Stellen Sie sicher, dass die Seiten die richtigen Elemente enthalten und dass Sie die Dinge richtig geschrieben haben – es macht einen Unterschied. Aktivieren Sie gleichzeitig alle Funktionen, die die Rechtschreiboptionen Ihrer Besucher korrigieren: diese „Meinten Sie…“-Meldungen normalerweise oben in den Ergebnissen.
Die Überprüfung von Suchanfragen auf der Website kann Ihnen auch dabei helfen, Produkte miteinander zu verknüpfen. Lassen Sie die Suche Ihre Empfehlungen antreiben und leiten Sie die von Ihnen erstellten kuratierten Seiten. Gruppieren Sie Produkte nach Möglichkeit basierend auf der Suche.
2. Führen Sie jeden Kaufschritt durch
Wie kauft jemand bei Ihnen? Zählen Sie die Wege und alle Schritte für jeden. Dann gehen Sie sie alle selbst durch.
Ihre Website muss vor großen Verkäufen alle Fehler beseitigen. Jeder Fehler kann Sie kosten, und sie werden durch Traffic-Spitzen verstärkt. Gehen Sie also die Produktauswahl durch, fügen Sie Ihrem Einkaufswagen verschiedene Artikel hinzu, gehen Sie zur Kasse, geben Sie zurück und alle besonderen Aktionen, die jemand auf Ihrer Website durchführen kann. Bemerkenswerte Aktionen sind positive Dinge wie die Anmeldung für einen Newsletter oder das Hinzufügen eines Gutscheins sowie negative Aktionen wie das Verlassen eines Einkaufswagens oder das Öffnen eines Chatbot-Fensters, aber nicht sehr reaktionsschnell.
Eine äußerst hilfreiche Option ist es, nach Fehlern auf Seiten zu suchen und herauszufinden, was 404-URLs generiert. Wenn Ihre Website für Daten auf Google angewiesen ist, Google Analytics und Google Search Console - Tools, die 404-Fehler und verwandte Probleme hervorheben.
Viele E-Commerce-Plattformen verwalten jetzt Werbekampagnen und On-Site-Marketing. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass abgelaufene Werbeaktionen entfernt oder deaktiviert werden. Entfernen Sie die Popups, Overlays und andere Marketingartikel, die nichts mit Ihren Jahresendverkäufen zu tun haben. Wenn Sie Ihre Onsite-Kampagnen zum Jahresende wieder aktivieren, testen Sie diese ebenfalls.
Während Sie über verlassene Warenkörbe nachdenken, bereiten Sie ein Retargeting-Budget vor. Wenn Sie dies aus Ihrem Urlaubsmarketing herausschneiden – höchstwahrscheinlich PPC-Ausgaben –, könnte dies das Umsatzwachstum ankurbeln. Sie wollen einfach nicht zulassen, dass dies während der Feiertage zu einer außer Kontrolle geratenen Ausgabe wird, weil die Leute mehr stöbern und einkaufen, was einen starken Anstieg aufgegebener Einkaufswagen auf ganzer Linie bedeutet.
3. Fügen Sie hinzu, wonach Kunden im Laufe des Jahres gefragt haben
Sie lesen wahrscheinlich diesen Artikel und einige andere, während Sie die letzten Urlaubsvorbereitungen treffen. Viele werden ihrem Publikum sagen, dass sie kostenlosen Versand und zweitägigen Versand als pauschale Aussage anbieten sollen. Das trifft in den meisten Fällen zu, ist aber nicht unbedingt das Richtige für Ihr Unternehmen.
Angenommen, Sie versenden sehr schwere oder sperrige Artikel wie z. B. Möbel . Beschleunigter Versand kann die Kosten massiv erhöhen und Ihre Margen untergraben, wenn er zusätzlich zu den Rabatten hinzugefügt wird, die Sie während der Feiertage anbieten.
Unternehmen sollten sich stattdessen die Anfragen ansehen, die sie im Laufe des Jahres erhalten haben. Lesen Sie, wonach Kunden im Jahr 2021 gefragt haben. Wollten sie tiefere Rabatte? Schneller Versand? Kostenlose Nachfüllungen? Mehr Angebote für Kombinationskäufe?
In vielen Jahren werden Sie viele historische Daten haben, die Ihnen bei diesen Entscheidungen helfen. Leider wäre es am besten, wenn Sie etwas davon aus dem Fenster werfen würden. Die Pandemie hat das Kaufverhalten verändert, und Sie möchten diese Änderungen in Ihrem Angebot erfassen. Außerdem können Unterbrechungen der Lieferkette Ihre Bereitstellung ändern.
Suchen Sie nach Anforderungen in Ihrem Geschäft und Ihrer Branche sowie nach dem, was die Kassen leisten können. Wenn Sie eine Änderung planen, bitten Sie Partner, sicherzustellen, dass sie Ihnen helfen können. Wenn Sie sich nicht sicher sind oder feststellen, dass die Erhöhung der Rabatte die Umsatzkontrolle erschwert, schränken Sie die Werbeaktionen ein. Führen Sie während des Black Friday und im Dezember verschiedene Optionen aus, haben Sie nur am Wochenende Sonderangebote oder sparen Sie die besten Angebote für Bestandskunden und Newsletter-Abonnenten.
Machen Sie Angebote, die während dieser ungewöhnlichen Weihnachtszeit für Ihr Unternehmen funktionieren, anstatt wie in den meisten anderen Jahren ein Cookie-Cutter-Ansatz zu verwenden.
4. Aktualisieren Sie das Lagerlayout für mehr Effizienz
Ist Ihr Lager oder Fulfillment-Bereich bereit für zusätzlichen Verkehr? Haben Sie beliebte Produkte in der Nähe der Packstationen mit genügend Platz in den Gängen, damit mehrere Kommissionierer sich bewegen können, ohne sich gegenseitig zu begegnen?
Viele E-Commerce-Tools können Ihnen dabei helfen, Analysen zu Verkäufen und Ihrem Lagerlayout durchzuführen. Nutzen Sie die Dienstleistungen, die Sie haben, oder knacken Sie Verkaufsdaten selbst, um Ihre am häufigsten gekauften Produkte zu ermitteln. Wenn Sie diese näher an Verpackungsstationen platzieren, kann Ihr Team Bestellungen mit genau diesen Produkten viel schneller ausführen. Es hilft erheblich, wenn Sie mit einem erheblichen Anstieg der Bestellungen konfrontiert sind.
Erwägen Sie, leistungsschwache Produkte weiter wegzuräumen, um zusätzliche Regale für Ihre Bestseller freizugeben. Dies gibt Teams mehr Manövrierfähigkeit und kann Unfälle im Lager reduzieren, insbesondere wenn für Produkte Karren oder Gabelstapler erforderlich sind.
5. Machen Sie sich bereit für Rücksendungen
Die meisten Unternehmen sehen sich nach jeder Ferienzeit mit Rücksendungen konfrontiert. Im vergangenen Jahr war ein deutlicher Anstieg der Renditen für E-Commerce-Unternehmen zu verzeichnen, und das Wachstum des E-Commerce-Shoppings in diesem Jahr könnte wahrscheinlich einen noch größeren Anstieg bedeuten.
Wenn Sie keine Rücksendungen akzeptieren, geben Sie dies jetzt deutlich auf Ihrer Website an. Platzieren Sie Links zu Rückerstattungsrichtlinien auf Verkaufsseiten und stellen Sie sicher, dass Ihre Chatbots, Kundensupport, FAQ und andere Abschnitte diese Richtlinien erklären. Geben Sie Kundendienstmitarbeitern ein Skript, dem sie bei Rücksendungen folgen können – Sie werden es für eine Flut von E-Mails, sozialen Posts und Anrufen benötigen. Sie müssen Rücksendungen nicht akzeptieren, aber Sie möchten eine klare Erklärung dafür, damit Ihr Support-Team Anrufe schnell bearbeiten kann.
Wenn Sie Rücksendungen annehmen, machen Sie nach Möglichkeit einen Platz dafür in Ihrem Lager frei. Richten Sie Tische und Annahmebereiche ein, damit Sie diese Waren scannen, prüfen und möglicherweise wieder in die Regale stellen können. Ein großer Zustrom an Retouren wird die Arbeit der Lagerteams mit ihrer normalen Bestands- und Auftragsverwaltung erhöhen. Geben Sie ihnen zusätzlichen Speicherplatz, um Backups zu verhindern.
Testen Sie auch Ihre E-Commerce-Software auf Rücksendungen. Überprüfen Sie, ob es funktioniert, indem Sie einen vollständigen Test durchführen. Schulen Sie Ihr Team darin, wie Sie Ihre Tools verwenden, um eine Rücksendung zu überprüfen und einen Kunden zu erstatten. Je schneller Sie Bestellungen bearbeiten können, desto zufriedener werden diese Kunden mit dem Gesamterlebnis sein. Schulungen helfen Ihrem Team auch, diese Aufgaben schnell zu erledigen, und vermeiden, dass Ihre Arbeitskosten in die Höhe treiben oder die Erfüllung verlangsamen.
6. Sicherheit, Support und dann Verkauf
Modell eines Mannes, der ein iPhone mit beiden Händen hält
Im Jahr 2021 entdecken Marken und Kunden zuerst das Bedürfnis nach Sicherheit wieder. Denken Sie an Ihre Produkte, Verkaufsprozesse und Abwicklung. Die Leute haben Fragen und Zeit, sie zu stellen, daher steigen auch die Anforderungen an den Kundensupport. All dies geschieht, bevor Sie einen Verkauf tätigen.
Denken Sie daran, wenn Sie Ihre Bemühungen für die Verkaufssaison 2021 maximieren. Ihre Kunden möchten sich sicher und unterstützt fühlen, bevor sie kaufen. Zeigen Sie dies und Sie werden wahrscheinlich zu einer neuen Lieblingsmarke, bei der sie bleiben, wenn sich die Dinge wieder normalisieren.
😎💡 Möchtest du mehr in dieses Thema eintauchen? Dann lesen Sie diese Urlaubsmarketing-Checkliste weiter, um Ihre saisonalen Verkäufe zu steigern
Bio des Autors
Jake Rheude ist Marketingleiter bei Red Stag Fulfillment, einem E- Commerce-Fulfillment-Warenhaus , das aus dem E-Commerce hervorgegangen ist. Er verfügt über langjährige Erfahrung in den Bereichen eCommerce und Business Development. In seiner Freizeit liest Jake gerne über Geschäfte und teilt seine eigenen Erfahrungen mit anderen.