استعد لهذا الموسم من خلال التسويق الفعال للعطلات!

قوالب عيد الميلاد لهذا الموسم!

• تحسين البحث في الموقع وقابلية الاكتشاف
• تجول كل خطوة شراء
• أضف ما يطلبه العملاء
• تحديث تخطيط المستودع من أجل الكفاءة
• استعد للإرجاع
• السلامة والدعم والمبيعات

تواجه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية موسم عطلة مليئًا بالتحديات ، ولكن لا تقلق! نحن هنا لنقدم لك أفضل النصائح حول التسويق في العطلات لإعداد متجرك للموسم!

يمكنك تجهيز متجرك عبر الإنترنت لتلبية المتطلبات والتحديات الفريدة! لنلقِ نظرة على خمسة من أهم مجالات التأثير والفرص ، مع التركيز على تحسين العلاقات مع العملاء التي تبني المبيعات لعام 2021 وما بعده.

1. تحسين البحث في الموقع وقابلية الاكتشاف

يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تحسين حجم المبيعات عن طريق إضافة عمليات البحث في الموقع ، ولكن فقط عندما يعمل هذا البحث بشكل صحيح. يعد إعداد هذا البحث لموسم التسوق في العطلات أمرًا أولًا لأنك تريد أن يشتري الأشخاص بسرعة.

إنهم نفاد صبرهم ، وخائفون بعض الشيء ، واعتادوا على التسوق عبر الإنترنت أكثر. وهذا يعني سرعة البحث في Google والقفز بعيدًا عن متجرك عندما لا يتمكنون من العثور على ما يريدون. لقد أدى الوباء للتو إلى تضخيم تلك الصفات فينا جميعًا.

يجب أن يراجع جزء من تدقيق البحث في الموقع الكلمات الرئيسية ومصطلحات البحث التي يستخدمها الأشخاص لزيارتك والتسوق على موقع الويب الخاص بك. تأكد من أن الصفحات تحتوي على العناصر الصحيحة وأنك قمت بتهجئة الأشياء بشكل صحيح - فهذا يحدث فرقًا. في الوقت نفسه ، قم بتمكين أي وظائف تصحح خيارات التهجئة للزائرين: عادةً ما تظهر رسائل "هل تقصد ..." في أعلى النتائج.

يمكن أن تساعدك مراجعة عمليات البحث في الموقع على ربط المنتجات معًا أيضًا. دع البحث يعزز توصياتك ويوجه الصفحات المنسقة التي تنشئها. قم بتجميع المنتجات معًا بناءً على البحث عندما يكون ذلك ممكنًا.

2. تجول كل خطوة شراء

كيف يشتري شخص ما منك؟ عد الطرق وكل الخطوات لكل منها. ثم قم بمراجعتها جميعًا بنفسك.

يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى التخلص من جميع الأخطاء قبل المبيعات الكبيرة. قد يكلفك أي خطأ أي خطأ ، وتتفاقم بفعل الزيادات في حركة المرور. لذلك ، انتقل إلى اختيار المنتج ، وإضافة عناصر مختلفة إلى سلة التسوق الخاصة بك ، والسداد ، والمرتجعات ، وأي إجراءات خاصة يمكن أن يتخذها شخص ما على موقعك. تشمل الإجراءات البارزة أشياء إيجابية مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو إضافة قسيمة ، بالإضافة إلى تلك الإجراءات السلبية مثل التخلي عن عربة التسوق أو فتح نافذة chatbot ولكن لا تكون متجاوبًا للغاية.

أحد الخيارات المفيدة للغاية هو البحث عن الأخطاء في الصفحات وما ينتج عنه 404 عناوين URL. إذا كان موقع الويب الخاص بك يعتمد على Google للبيانات ، و Google Analytics ، وأدوات Google Search Console التي تسلط الضوء على أخطاء 404 والمشكلات ذات الصلة.

تدير العديد من منصات التجارة الإلكترونية الآن الحملات الإعلانية والتسويق في الموقع. إذا حدث ذلك ، فتأكد من إزالة العروض الترويجية منتهية الصلاحية أو إلغاء تنشيطها. امسح النوافذ المنبثقة والتراكبات وعناصر التسويق الأخرى غير المرتبطة بمبيعات نهاية العام. عند إعادة تشغيل حملاتك في الموقع في نهاية العام ، اختبرها أيضًا.

أثناء التفكير في عربات التسوق المهجورة ، قم بإعداد ميزانية لإعادة الاستهداف. قد يؤدي اقتطاع هذا من التسويق في العطلة - على الأرجح إنفاق PPC - إلى تحفيز نمو المبيعات. أنت فقط لا تريد أن تجعل هذا إنفاقًا هاربًا خلال العطلات لأن الناس يتصفحون ويتسوقون أكثر ، مما يعني زيادة حادة في العربات المهجورة في جميع المجالات.

3. أضف ما طلبه العملاء خلال العام

من المحتمل أنك تقرأ هذه المقالة وبعض المقالات الأخرى أثناء قيامك بالإعداد النهائي للعطلة. سيخبر الكثيرون جمهورهم بتقديم شحن مجاني وشحن لمدة يومين كبيان شامل. هذا صحيح في معظم الحالات ولكنه ليس بالضرورة مناسبًا لعملك.

لنفترض أنك تشحن أشياء ثقيلة جدًا أو ضخمة مثل الأثاث ، على سبيل المثال. يمكن أن يؤدي الشحن السريع إلى زيادة التكاليف بشكل كبير وتقويض هوامش الربح عند إضافتها إلى أعلى الخصومات التي تقدمها خلال العطلة.

ما يجب على الشركات فعله بدلاً من ذلك هو إلقاء نظرة على الطلبات التي تلقوها على مدار العام. اقرأ ما يطلبه العملاء في عام 2021. هل أرادوا تخفيضات أعمق؟ شحن أسرع؟ إعادة تعبئة مجانية؟ المزيد من الصفقات على المشتريات المختلطة؟

في سنوات عديدة ، سيكون لديك الكثير من البيانات التاريخية للمساعدة في توجيه هذه القرارات. لسوء الحظ ، سيكون من الأفضل أن ترمي بعضًا من ذلك من النافذة. لقد غيّر الوباء سلوك الشراء ، وتريد التقاط هذه التغييرات في ما تقدمه. بالإضافة إلى ذلك ، قد تؤدي اضطرابات سلسلة التوريد إلى تغيير ما يمكنك تقديمه.

ابحث عن الطلبات في متجرك ومجال عملك ، بالإضافة إلى ما يمكن أن تتحمله الخزائن. إذا كنت تخطط لإجراء تغيير ، فاطلب من الشركاء التأكد من قدرتهم على المساعدة. عندما تكون غير متأكد أو تجد أن الخصومات المتزايدة تجعل من الصعب التحكم في الإيرادات ، فحد من العروض الترويجية. قم بتشغيل خيارات مختلفة خلال الجمعة السوداء وديسمبر ، واحصل على عروض خاصة فقط في عطلات نهاية الأسبوع ، أو احفظ أفضل الصفقات للعملاء الحاليين ومشتركي الرسائل الإخبارية.

قدم عروض تناسب عملك خلال موسم العطلات غير المعتاد هذا ، بدلاً من نهج قطع ملفات تعريف الارتباط المقترح في معظم السنوات الأخرى.

جعل لافتات مبيعات العطلة

4. تحديث تخطيط المستودع من أجل الكفاءة

هل المستودع الخاص بك أو مساحة التسليم جاهزة لحركة المرور الزائدة؟ هل لديك منتجات شهيرة تقع بالقرب من محطات التعبئة مع وجود مساحة كافية في الممرات بحيث يمكن لعدة جامعين نقلها دون الاصطدام ببعضهم البعض؟

يمكن أن تساعدك العديد من أدوات التجارة الإلكترونية في تشغيل التحليلات على المبيعات وتخطيط المستودع الخاص بك. استخدم الخدمات التي لديك أو اعقد بيانات المبيعات بنفسك لتحديد المنتجات الأكثر شيوعًا التي تشتريها. يتيح تقريب هذه المنتجات من محطات التعبئة لفريقك ملء الطلبات بهذه المنتجات بشكل أسرع. سيساعدك بشكل كبير إذا واجهت زيادة كبيرة في الطلبات.

ضع في اعتبارك نقل أصحاب الأداء الضعيف إلى أماكن أبعد لتوفير أرفف إضافية لأفضل البائعين لديك. هذا يمنح الفرق مزيدًا من القدرة على المناورة ويمكن أن يقلل الحوادث في المستودع ، خاصة إذا كانت المنتجات تتطلب عربات أو رافعات شوكية.

5. الاستعداد للعودة

تواجه معظم الشركات عوائد بعد أي موسم عطلة. شهد العام الماضي زيادة كبيرة في عوائد أعمال التجارة الإلكترونية ، ومن المحتمل أن يعني نمو التسوق في التجارة الإلكترونية هذا العام زيادة أكبر.

إذا كنت لا تقبل المرتجعات ، فذكر ذلك بوضوح على موقع الويب الخاص بك الآن. ضع روابط لسياسات الاسترداد على صفحات المبيعات وتأكد من أن برامج الدردشة الخاصة بك ودعم العملاء والأسئلة الشائعة والأقسام الأخرى تشرح هذه السياسات. امنح وكلاء خدمة العملاء برنامجًا نصيًا لمتابعة عمليات الإرجاع - ستحتاج إليه لفيضان من رسائل البريد الإلكتروني والمنشورات الاجتماعية والمكالمات. لست مضطرًا لقبول المرتجعات ، لكنك تريد شرحًا واضحًا لذلك حتى يتمكن فريق الدعم الخاص بك من إجراء المكالمات بسرعة.

إذا كنت تقبل المرتجعات ، فقم بإخلاء مساحة لهم في المستودع الخاص بك إن أمكن. قم بإعداد الجداول ومناطق السحب للسماح لك بمسح هذه البضائع وفحصها وربما إعادة وضعها على الرف. سيضيف التدفق الكبير في المرتجعات إلى فرق مستودعات العمل التي تقوم بإدارة المخزون العادي وإدارة الطلبات. امنحهم مساحة إضافية لمنع النسخ الاحتياطية.

تأكد من اختبار برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك للعودة أيضًا. تحقق من أنه يعمل عن طريق إجراء اختبار كامل. تدريب فريقك على كيفية استخدام الأدوات الخاصة بك للتحقق من إرجاع العميل واسترداد الأموال. كلما تمكنت من معالجة الطلبات بشكل أسرع ، سيكون هؤلاء العملاء أكثر سعادة بالتجربة الشاملة. يساعد التدريب أيضًا فريقك على إكمال هذه المهام بسرعة وتجنب زيادة تكاليف العمالة أو إبطاء الإنجاز.

6. السلامة والدعم ثم المبيعات

نموذج بالحجم الطبيعي لرجل يحمل iPhone بكلتا يديه

في عام 2021 ، تعيد العلامات التجارية والعملاء اكتشاف الحاجة إلى السلامة أولاً. فكر في منتجاتك وعمليات البيع والوفاء. لدى الناس أسئلة ووقت لطرحها ، لذا فإن طلبات دعم العملاء آخذة في الارتفاع أيضًا. كل هذا يحدث قبل أن تقوم بعملية بيع.

عند تعظيم جهودك لموسم مبيعات 2021 ، ضع ذلك في الاعتبار. يريد عملاؤك الشعور بالأمان والدعم قبل الشراء. أظهر هذا ، ومن المحتمل أن تصبح علامة تجارية مفضلة جديدة يلتزمون بها عندما تعود الأمور إلى طبيعتها.

😎💡 هل تريد التعمق أكثر في هذا الموضوع؟ ثم استمر في قراءة قائمة التحقق الخاصة بالتسويق خلال العطلات لزيادة مبيعاتك الموسمية

السيرة الذاتية للمؤلف

جيك رود هو مدير التسويق لشركة Red Stag Fulfillment ، وهو مستودع لتنفيذ التجارة الإلكترونية نشأ عن التجارة الإلكترونية. لديه سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية وتطوير الأعمال. في أوقات فراغه ، يستمتع جيك بالقراءة عن الأعمال ومشاركة تجربته الخاصة مع الآخرين.