Prepare-se para esta temporada com marketing de férias eficaz!
Publicados: 2020-11-14
- Melhorar a pesquisa e a descoberta no site
- Passo a passo de cada etapa de compra
- Adicione o que os clientes pedem
- Atualizar Layout do Armazém para Eficiência
- Prepare-se para Devoluções
- Segurança, Suporte, Vendas
As marcas de comércio eletrônico estão enfrentando uma temporada de festas desafiadora, mas não se preocupe! Estamos aqui para lhe dar as melhores dicas sobre marketing de férias para preparar sua loja para a temporada!
Você pode preparar sua loja online para as demandas e desafios únicos! Vejamos cinco das áreas de impacto e oportunidade mais significativas, com o objetivo de melhorar os relacionamentos com os clientes que geram vendas para 2021 e além.
1. Melhorar a pesquisa e a descoberta no site
Os sites de comércio eletrônico podem melhorar o volume de vendas adicionando pesquisas no site, mas somente quando essa pesquisa funcionar corretamente. Preparar essa pesquisa para a temporada de compras de fim de ano é primeiro porque você quer que as pessoas comprem rapidamente.
Eles são impacientes, um pouco assustados e acostumados a comprar mais online. Isso significa pesquisar no Google mais rápido e sair da sua loja quando não conseguir encontrar o que deseja. A pandemia acabou de amplificar essas qualidades em todos nós.
Parte de sua auditoria de pesquisa no site deve revisar as palavras-chave e os termos de pesquisa que as pessoas usam para visitá-lo e fazer compras em seu site. Certifique-se de que as páginas tenham os elementos corretos e que você tenha escrito as coisas corretamente – isso faz a diferença. Ao mesmo tempo, habilite quaisquer funções que corrijam as opções de ortografia de seus visitantes: aquelas mensagens “você quis dizer…” geralmente na parte superior dos resultados.
A revisão de pesquisas no site também pode ajudá-lo a vincular produtos. Deixe a pesquisa potencializar suas recomendações e orientar as páginas selecionadas que você cria. Agrupe produtos com base na pesquisa quando possível.
2. Passo a passo de cada etapa de compra
Como alguém compra de você? Conte os caminhos e todos os passos para cada um. Então, passe por todos eles você mesmo.
Seu site precisa eliminar todos os erros antes de grandes vendas. Qualquer erro pode custar caro, e eles são agravados por picos de tráfego. Então, passe pela seleção de produtos, adicionando itens diferentes ao seu carrinho, checkout, devoluções e quaisquer ações especiais que alguém possa realizar em seu site. Ações notáveis incluem coisas positivas, como se inscrever em um boletim informativo ou adicionar um cupom, além de ações negativas, como abandonar um carrinho ou abrir uma janela de chatbot, mas não ser muito responsivo.
Uma opção imensamente útil é procurar erros nas páginas e o que está gerando 404 URLs. Se o seu site depende do Google para dados, ferramentas do Google Analytics e do Google Search Console que destacam erros 404 e problemas relacionados.
Muitas plataformas de comércio eletrônico agora gerenciam campanhas publicitárias e marketing no local. Se o seu tiver, certifique-se de que as promoções expiradas sejam removidas ou desativadas. Limpe os pop-ups, sobreposições e outros itens de marketing que não estão relacionados às suas vendas de fim de ano. Quando você reativar suas campanhas no local de fim de ano, teste-as também.
Enquanto você pensa em carrinhos de compras abandonados, prepare um orçamento de retargeting. Tirar isso do seu marketing de férias – provavelmente gastos com PPC – pode estimular o crescimento das vendas. Você só não quer que isso seja um gasto descontrolado durante as férias porque as pessoas navegam e compram mais, o que significa um aumento acentuado nos carrinhos abandonados em geral.
3. Adicione o que os clientes pediram durante o ano
Você provavelmente está lendo este artigo e alguns outros enquanto faz a preparação final do feriado. Muitos dirão ao público para oferecer frete grátis e frete de dois dias como uma declaração geral. Isso é verdade na maioria dos casos, mas não é necessariamente certo para o seu negócio.
Digamos que você esteja enviando itens muito pesados ou volumosos, como móveis , por exemplo. O envio acelerado pode aumentar enormemente os custos e corroer suas margens quando adicionado aos descontos que você está oferecendo durante o feriado.
O que as empresas devem fazer é olhar para os pedidos que receberam ao longo do ano. Leia o que os clientes pediram em 2021. Eles queriam descontos maiores? Envio mais rápido? Recargas gratuitas? Mais ofertas em compras combinadas?
Em muitos anos, você terá muitos dados históricos para ajudar a orientar essas decisões. Infelizmente, seria melhor se você jogasse um pouco disso pela janela. A pandemia mudou os comportamentos de compra e você deseja capturar essas mudanças no que oferece. Além disso, as interrupções na cadeia de suprimentos podem mudar o que você pode fornecer.
Procure demandas em sua loja e indústria, além do que os cofres podem pagar. Se você planeja fazer uma mudança, peça aos parceiros para garantir que eles possam ajudar. Quando você não tiver certeza ou achar que aumentar os descontos dificulta o controle da receita, limite as promoções. Execute diferentes opções durante a Black Friday e dezembro, tenha promoções apenas nos fins de semana ou salve as melhores ofertas para clientes existentes e assinantes de newsletters.
Faça ofertas que funcionem para o seu negócio durante esta temporada incomum de férias, em vez de uma abordagem simples sugerida na maioria dos outros anos.
4. Atualize o Layout do Armazém para Eficiência
Seu armazém ou espaço de atendimento está pronto para tráfego extra? Você tem produtos populares localizados perto das estações de embalagem com espaço suficiente nos corredores para que vários catadores possam se mover sem se chocarem?
Muitas ferramentas de comércio eletrônico podem ajudá-lo a executar análises sobre vendas e o layout do seu armazém. Use os serviços que você tem ou analise você mesmo os dados de vendas para determinar seus produtos mais comumente comprados. Aproximá-los das estações de embalagem permite que sua equipe atenda pedidos apenas com esses produtos com muito mais rapidez. Ajudará significativamente se você enfrentar um aumento significativo nos pedidos.
Considere mover os de baixo desempenho para mais longe para liberar prateleiras adicionais para seus best-sellers. Isso dá às equipes mais manobrabilidade e pode reduzir os acidentes no armazém, principalmente se os produtos exigirem carrinhos ou empilhadeiras.
5. Prepare-se para Devoluções
A maioria das empresas enfrenta retornos após qualquer temporada de férias. No ano passado, houve um aumento significativo nos retornos das empresas de comércio eletrônico, e o crescimento das compras de comércio eletrônico este ano provavelmente pode significar um aumento ainda maior.
Se você não aceitar devoluções, indique isso claramente em seu site agora. Coloque links para políticas de reembolso nas páginas de vendas e garanta que seus chatbots, suporte ao cliente, perguntas frequentes e outras seções expliquem essas políticas. Dê aos agentes de atendimento ao cliente um roteiro para seguir sobre devoluções – você precisará dele para uma enxurrada de e-mails, postagens sociais e chamadas. Você não precisa aceitar devoluções, mas precisará de uma explicação clara sobre isso para que sua equipe de suporte possa atender às chamadas rapidamente.
Se você aceitar devoluções, libere um espaço para elas em seu depósito, se possível. Configure mesas e áreas de entrada para permitir que você escaneie, verifique e potencialmente coloque novamente essas mercadorias nas prateleiras. Um grande fluxo de devoluções aumentará o trabalho que as equipes de armazém fazem com seu estoque normal e gerenciamento de pedidos. Dê a eles espaço extra para evitar backups.
Certifique-se de testar seu software de comércio eletrônico para devoluções também. Verifique se funciona executando um teste completo. Treine sua equipe sobre como usar suas ferramentas para verificar uma devolução e reembolsar um cliente. Quanto mais rápido você processar os pedidos, mais satisfeitos esses clientes ficarão com a experiência geral. O treinamento também ajuda sua equipe a concluir essas tarefas rapidamente e evita aumentar seus custos de mão de obra ou retardar o atendimento.
6. Segurança, Suporte e Vendas
Maquete de um homem segurando um iPhone com as duas mãos
Em 2021, marcas e clientes estão redescobrindo a necessidade de segurança em primeiro lugar. Pense em seus produtos, processos de vendas e atendimento. As pessoas têm perguntas e tempo para perguntar, então as demandas de suporte ao cliente também estão aumentando. Tudo isso acontece antes de você fazer uma venda.
Ao maximizar seus esforços para a temporada de vendas de 2021, tenha isso em mente. Seus clientes querem se sentir seguros e apoiados antes de comprar. Demonstre isso e você provavelmente se tornará uma nova marca favorita com a qual eles ficarão quando as coisas voltarem ao normal.
😎💡 Quer mergulhar mais nesse tema? Então continue lendo esta lista de verificação de marketing de férias para aumentar suas vendas sazonais
biografia do autor
Jake Rheude é o diretor de marketing do Red Stag Fulfillment, um armazém de atendimento de comércio eletrônico que nasceu do comércio eletrônico. Ele tem anos de experiência em comércio eletrônico e desenvolvimento de negócios. Em seu tempo livre, Jake gosta de ler sobre negócios e compartilhar sua própria experiência com os outros.