Persiapkan Musim Ini dengan Pemasaran Liburan yang Efektif!
Diterbitkan: 2020-11-14
- Tingkatkan Pencarian & Kemampuan Menemukan di Tempat
- Panduan Setiap Langkah Pembelian
- Tambahkan Apa yang Diminta Pelanggan
- Segarkan Tata Letak Gudang untuk Efisiensi
- Bersiaplah untuk Pengembalian
- Keamanan, Dukungan, Penjualan
Merek e-niaga menghadapi musim liburan yang menantang, tetapi jangan khawatir! Kami di sini untuk memberi Anda tips terbaik tentang pemasaran liburan untuk menyiapkan toko Anda untuk musim ini!
Anda dapat mempersiapkan toko online Anda untuk tuntutan dan tantangan unik! Mari kita lihat lima area dampak dan peluang paling signifikan, dengan tujuan meningkatkan hubungan pelanggan yang membangun penjualan untuk tahun 2021 dan seterusnya.
1. Tingkatkan Pencarian & Kemampuan Menemukan di Tempat
Situs web e-niaga dapat meningkatkan volume penjualan dengan menambahkan penelusuran di tempat, tetapi hanya jika penelusuran tersebut berfungsi dengan benar. Mempersiapkan pencarian ini untuk musim belanja liburan adalah yang pertama karena Anda ingin orang-orang membeli dengan cepat.
Mereka tidak sabar, sedikit takut, dan terbiasa berbelanja online lebih banyak. Itu berarti lebih cepat Googling dan melompat dari toko Anda ketika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan. Pandemi baru saja memperkuat kualitas-kualitas itu dalam diri kita semua.
Bagian dari audit pencarian di tempat Anda harus meninjau kata kunci dan istilah pencarian yang digunakan orang untuk mengunjungi Anda dan berbelanja di situs web Anda. Pastikan halaman memiliki elemen yang tepat dan Anda telah mengejanya dengan benar – ini akan membuat perbedaan. Pada saat yang sama, aktifkan fungsi apa pun yang mengoreksi opsi ejaan pengunjung Anda: pesan “apa maksud Anda…” biasanya di bagian atas hasil.
Meninjau penelusuran di tempat juga dapat membantu Anda menautkan produk. Biarkan pencarian memperkuat rekomendasi Anda dan memandu halaman pilihan yang Anda buat. Kelompokkan produk bersama-sama berdasarkan pencarian jika memungkinkan.
2. Panduan Setiap Langkah Pembelian
Bagaimana seseorang membeli dari Anda? Hitung cara dan semua langkah untuk masing-masing. Kemudian, pergi melalui mereka semua sendiri.
Situs web Anda perlu menghilangkan semua kesalahan sebelum penjualan besar. Kesalahan apa pun dapat merugikan Anda, dan diperparah oleh lonjakan lalu lintas. Jadi, lakukan pemilihan produk, menambahkan item yang berbeda ke keranjang, checkout, pengembalian, dan tindakan khusus apa pun yang dapat dilakukan seseorang di situs Anda. Tindakan penting termasuk hal-hal positif seperti mendaftar untuk buletin atau menambahkan kupon, ditambah tindakan negatif seperti meninggalkan keranjang atau membuka jendela chatbot tetapi tidak terlalu responsif.
Salah satu opsi yang sangat membantu adalah mencari kesalahan pada halaman dan apa yang menghasilkan 404 URL. Jika situs web Anda mengandalkan Google untuk data, Google Analytics, dan alat Google Search Console yang menyoroti kesalahan 404 dan masalah terkait.
Banyak platform eCommerce sekarang mengelola kampanye iklan dan pemasaran di tempat. Jika milik Anda, pastikan bahwa promosi yang kedaluwarsa dihapus atau dinonaktifkan. Hapus popup, overlay, dan item pemasaran lainnya yang tidak terkait dengan penjualan akhir tahun Anda. Saat Anda mengaktifkan kembali kampanye di tempat akhir tahun, uji ini juga.
Saat Anda memikirkan tentang kereta belanja yang ditinggalkan, siapkan anggaran penargetan ulang. Mengukir ini dari pemasaran liburan Anda – kemungkinan besar pengeluaran PPC – dapat memacu pertumbuhan penjualan. Anda hanya tidak ingin membiarkan ini menjadi pengeluaran pelarian selama liburan karena orang-orang menelusuri dan berbelanja lebih banyak, yang berarti peningkatan tajam dalam gerobak yang ditinggalkan di seluruh papan.
3. Tambahkan Apa yang Diminta Pelanggan Sepanjang Tahun
Anda mungkin membaca artikel ini dan beberapa artikel lainnya saat Anda melakukan persiapan liburan terakhir. Banyak yang akan memberi tahu audiens mereka untuk menawarkan pengiriman gratis dan pengiriman dua hari sebagai pernyataan menyeluruh. Itu benar dalam banyak kasus tetapi belum tentu tepat untuk bisnis Anda.
Katakanlah Anda mengirim barang yang sangat berat atau besar seperti furnitur , misalnya. Pengiriman yang dipercepat dapat secara besar-besaran meningkatkan biaya dan mengikis margin Anda saat ditambahkan di atas diskon yang Anda tawarkan selama liburan.
Apa yang harus dilakukan bisnis sebagai gantinya adalah melihat permintaan yang mereka dapatkan sepanjang tahun. Baca apa yang diminta pelanggan pada tahun 2021. Apakah mereka menginginkan diskon yang lebih besar? Pengiriman lebih cepat? Isi ulang gratis? Lebih banyak penawaran untuk pembelian kombinasi?
Dalam beberapa tahun, Anda akan memiliki banyak data historis untuk membantu memandu keputusan ini. Sayangnya, akan lebih baik jika Anda membuang sebagian dari itu ke luar jendela. Pandemi telah mengubah perilaku pembelian, dan Anda ingin menangkap perubahan tersebut dalam apa yang Anda tawarkan. Selain itu, gangguan rantai pasokan dapat mengubah apa yang dapat Anda berikan.
Carilah permintaan di toko dan industri Anda, ditambah dengan apa yang mampu dibayar oleh pundi-pundi. Jika Anda berencana membuat perubahan, mintalah mitra untuk memastikan mereka dapat membantu. Jika Anda tidak yakin atau mendapati bahwa peningkatan diskon mempersulit pengendalian pendapatan, batasi promosi. Jalankan opsi berbeda selama Black Friday dan Desember, hanya dapatkan penawaran khusus di akhir pekan, atau simpan penawaran terbaik untuk pelanggan lama dan pelanggan buletin.
Buat penawaran yang sesuai untuk bisnis Anda selama musim liburan yang tidak biasa ini, alih-alih pendekatan cookie-cutter yang disarankan di sebagian besar tahun-tahun lainnya.
4. Segarkan Tata Letak Gudang untuk Efisiensi
Apakah gudang atau ruang pemenuhan Anda siap untuk lalu lintas ekstra? Apakah Anda memiliki produk populer yang terletak dekat dengan stasiun pengepakan dengan ruang yang cukup di gang sehingga banyak pemetik dapat bergerak tanpa menabrak satu sama lain?
Banyak alat eCommerce dapat membantu Anda menjalankan analitik pada penjualan dan tata letak gudang Anda. Gunakan layanan yang Anda miliki atau olah sendiri data penjualan untuk menentukan produk yang paling sering Anda beli. Memindahkan ini lebih dekat ke stasiun pengemasan memungkinkan tim Anda memenuhi pesanan hanya dengan produk tersebut lebih cepat. Ini akan sangat membantu jika Anda menghadapi peningkatan pesanan yang signifikan.
Pertimbangkan untuk memindahkan produk berkinerja buruk lebih jauh untuk mengosongkan rak tambahan untuk penjual terbaik Anda. Hal ini memberikan kemampuan manuver yang lebih besar kepada tim dan dapat mengurangi kecelakaan di gudang, terutama jika produk memerlukan gerobak atau forklift.
5. Bersiaplah untuk Pengembalian
Sebagian besar bisnis menghadapi pengembalian setelah musim liburan. Tahun lalu melihat peningkatan yang signifikan dalam pengembalian untuk bisnis eCommerce, dan pertumbuhan belanja eCommerce tahun ini mungkin berarti peningkatan yang lebih besar.
Jika Anda tidak menerima pengembalian, nyatakan dengan jelas di situs web Anda sekarang. Letakkan tautan ke kebijakan pengembalian dana di halaman penjualan dan pastikan chatbot, dukungan pelanggan, FAQ, dan bagian lain Anda menjelaskan kebijakan tersebut. Berikan agen layanan pelanggan skrip untuk diikuti tentang pengembalian - Anda akan membutuhkannya untuk membanjiri email, pos sosial, dan panggilan. Anda tidak harus menerima pengembalian, tetapi Anda memerlukan penjelasan yang jelas tentang hal itu sehingga tim dukungan Anda dapat melakukan panggilan dengan cepat.
Jika Anda menerima pengembalian, kosongkan ruang untuk mereka di gudang Anda jika memungkinkan. Siapkan meja dan area asupan untuk memungkinkan Anda memindai, memeriksa, dan berpotensi menyimpan kembali barang-barang ini. Masuknya pengembalian yang besar akan menambah pekerjaan yang dilakukan tim gudang dengan inventaris normal dan manajemen pesanan mereka. Beri mereka ruang ekstra untuk mencegah pencadangan.
Pastikan untuk menguji perangkat lunak eCommerce Anda untuk pengembalian juga. Verifikasi bahwa itu berfungsi dengan menjalankan tes lengkap. Latih tim Anda tentang cara menggunakan alat Anda untuk memverifikasi pengembalian dan pengembalian dana pelanggan. Semakin cepat Anda dapat memproses pesanan, semakin bahagia pelanggan ini dengan pengalaman keseluruhan. Pelatihan juga membantu tim Anda menyelesaikan tugas-tugas ini dengan cepat dan menghindari menaikkan biaya tenaga kerja Anda atau memperlambat pemenuhan.
6. Keamanan, Dukungan, dan Kemudian Penjualan
Mockup seorang pria memegang iPhone dengan kedua tangan
Pada tahun 2021, merek dan pelanggan menemukan kembali kebutuhan akan keselamatan terlebih dahulu. Pikirkan tentang produk, proses penjualan, dan pemenuhan Anda. Orang-orang memiliki pertanyaan dan waktu untuk bertanya, sehingga permintaan dukungan pelanggan juga meningkat. Semua itu terjadi sebelum Anda melakukan penjualan.
Saat memaksimalkan upaya Anda untuk musim penjualan 2021, ingatlah itu. Pelanggan Anda ingin merasa aman dan didukung sebelum mereka membeli. Tunjukkan ini, dan Anda kemungkinan akan menjadi merek favorit baru yang mereka pertahankan saat keadaan kembali normal.
Ingin lebih mendalami topik ini? Kemudian teruslah membaca Daftar Periksa Pemasaran Liburan ini untuk Meningkatkan Penjualan Musiman Anda
Biodata Penulis
Jake Rheude adalah Direktur Pemasaran untuk Pemenuhan Rusa Merah, gudang pemenuhan eCommerce yang lahir dari eCommerce. Dia memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam eCommerce dan pengembangan bisnis. Di waktu luangnya, Jake senang membaca tentang bisnis dan berbagi pengalamannya dengan orang lain.