客戶旅程地圖的階段和好處

成功地將潛在客戶轉變為客戶就是營銷自動化的全部內容。 從 A 點到 B 點從來都不是一件容易的事，對客戶和你這個企業家來說都是如此。 除了您需要在整個過程中滿足客戶的需求之外，您還需要確保您比競爭對手有所改進。 說實話，如果您想為接管競爭對手做好準備，您應該非常了解您的客戶。 為了避免失去客戶的不良情況，您需要一個計劃。

這種安排包括對詢問的回答：“潛在的潛在客戶如何變成不可避免地改變的及格的潛在客戶？ ” 它被稱為客戶旅程地圖。 看到它的每一個階段並為您的潛在利益而利用它的意義對於形成您的業務展示場景至關重要。

我們應該對其進行全面調查，並了解客戶旅程映射的好處。

客戶旅程地圖的各個階段

以下是客戶旅程地圖的方法，可幫助您增加忠實客戶的數量。

表徵目標

首先，定義流程的目標是最有價值的第一步。 最關鍵的焦點應該集中在購買者的角色上。 找到他們的目標、目標、觸發因素、靈感和恐懼將使您更接近他們的要求和他們需要給出答案的形狀。

購買者向您購物的目標

下一階段是列出您的最佳客戶角色的所有目標。 您可以通過調查他們如何訪問您的網站、他們的主要溢價、是什麼吸引他們到您，以及最重要的是，讓他們購買的核心因素來從您當前的客戶那裡尋找答案。 您將獲得大量數據，依賴於您可以開始形成客戶的遊覽

搖搖欲墜的地區

除了發現客戶是如何找到你的之外，你還應該發現你是如何在運輸過程中失去預期的客戶的。 會不會是你搞砸了，導致預期的客戶失去興趣，從而找到下一個最好的東西？ 這意味著發現您的方法的不穩定區域現在又一次更加基礎，因為您可以利用這些數據來改進技術。

用戶界面/用戶體驗

塑造客戶旅程地圖的另一個基本進步是確保您在網站上提供的用戶體驗是清晰的，並且足夠連接以通過您的展示漏斗推進潛在客戶直至完成。

測試旅程

最後一個階段是在開始實施之前測試旅程，考慮所有因素。 您可以通過想像客戶的觀點以及從直接 A 到 B 的進展來做到這一點，以確保一切安全。 由於客戶風險地圖是一項穩定的工作，永遠不要解決 - 不斷改變它以適應客戶的要求並遵循最新的推廣模式。

客戶旅程地圖的好處

由於我們很清楚客戶旅程映射是什麼及其階段，現在是時候了解您可以從中獲得什麼了。

了解您的潛在客戶是誰

通過客戶風險地圖，您可以了解您的潛在客戶是誰以及他們的要求。 您了解他們的目標是什麼以及他們為什麼熱衷於您的項目或管理。

了解潛在客戶在哪裡發現了您

客戶旅程地圖為您帶來的另一個優勢是了解您的潛在客戶的來源。 你會了解他們是如何找到你的。 此外，特別是，您可以利用這些信息在那些廣告階段歸零，從而顯著建立自然流量並獲得更多合格的潛在客戶。

賦權鉛培育活動

當您收集有關您的電子郵件廣告、內容推廣和在線媒體練習的成效的數據時，您將可以選擇將持續努力歸零，以提供明確的客戶洞察力。

得到反饋

顯然，在計劃客戶遊覽的過程中可能存在威懾。 儘管如此，您將可以選擇就常規問題領域提出批評並發現安排。 批評是基本的，因為它是顯示您的業務進展過程的主要光標。

戰略性推銷和追加銷售

最後，通過客戶風險規劃，您將可以選擇為戰略性推銷和追加銷售找到敞開的大門，並將您的業務塑造成一個備受眾多可靠客戶喜愛的引人注目的品牌。

購買後會停止嗎？

重要的是要理解客戶在購買後不會停止冒險。 不是在任何情況下。 它繼續感謝您的消息和不同類型的關聯，記住為他們提供更多奇怪的未來安排，這將使他們再次返回和購買。

未繪製客戶旅程圖的威脅

考慮到所有因素，如果您沒有執行客戶風險規劃，您需要失去的一切都是顯而易見的。 您將無法獲得有關潛在客戶及其需求、感受和目標的所有精明信息，從而使您笨拙地了解他們的購買者的角色。

危險是巨大的，你不能把它留給業力。 儘管您嘗試使用獨特的推廣方法並在每個在線媒體階段都可用並為支持的廣告付費，但如果您沒有接觸到客戶，這不會產生任何影響。

例如，你賣了最美味的比薩，推銷它的照片會讓客戶流口水。 更重要的是，如果您不知道如何發現會抓住機會吃這個披薩的客戶（如果您沒有來自客戶風險規劃的信息），您可能會胡思亂想將它提供給那些乾渴而不是飢餓或不以任何方式吃披薩的人。 在這種情況下，您擁有最好的比薩餅並沒有什麼不同，並且您已經為難以忽視的照片付費。

這個道德故事與商業世界中的任何項目或管理相一致。 要將其提供給正確的個人，首先，您必須找到理想的個人。 此外，當您發現它們時，您必須了解如何將它們從 A 點（成為潛在客戶）帶到 B 點（進行購買），或許再到 C 點（成為忠實的客戶）。 為此，您需要一份客戶風險地圖。