Fazy ​​i korzyści z mapowania podróży klienta

Automatyzacja marketingu polega na udanym przekształceniu potencjalnego klienta w klienta. Przejście z punktu A do punktu B nigdy nie jest łatwe, zarówno dla klienta, jak i dla przedsiębiorcy. Oprócz tego, że musisz zaspokajać potrzeby klienta przez cały proces, musisz upewnić się, że wykazujesz poprawę w stosunku do rywali. Prawdę mówiąc, jeśli chcesz przygotować się do przejęcia rywali, powinieneś dobrze znać swoich klientów. Aby uniknąć niepożądanej sytuacji utraty klientów, potrzebujesz planu.

Ten układ składa się z odpowiedzi na pytanie: „ W jaki sposób potencjalny trop zmienia się w przelotny trop, który nieuchronnie się zmienia? „Nazywa się to mapowaniem podróży klienta . Znaczenie zobaczenia każdego z jego etapów i wykorzystania go dla potencjalnych korzyści ma kluczowe znaczenie dla tworzenia sceny prezentacji firmy.

Powinniśmy zbadać to w całości, a także przyjrzeć się korzyściom z mapowania podróży klienta.

Mapowanie etapów podróży klienta

Oto sposoby mapowania podróży klienta, które pomogą Ci zwiększyć liczbę wiernych klientów.

Cele charakteryzujące

Przede wszystkim określenie celów procesu jest pierwszym najcenniejszym krokiem. Najważniejszy punkt uwagi powinien koncentrować się na osobie kupującego. Znalezienie ich celów, celów, wyzwalaczy, inspiracji i obaw przybliży Cię do ich wymagań i kształtu, którego potrzebują, aby uzyskać odpowiedź.

Cele kupującego dotyczące zakupów od Ciebie

Kolejnym etapem jest sporządzenie listy wszystkich celów optymalnej persony Twojego klienta. Możesz szukać odpowiedzi od swoich obecnych klientów, sprawdzając, w jaki sposób weszli na Twoją stronę, ich premię główną, co ich do Ciebie przyciągnęło, a przede wszystkim główny czynnik, który skłonił ich do zakupu. Dostaniesz mnóstwo danych, od których możesz zacząć tworzyć wycieczkę klienta

Obszary chwiejne

Oprócz odkrycia, w jaki sposób klienci dotarli do Ciebie, powinieneś również odkryć, w jaki sposób tracisz oczekiwanych klientów podczas transportu. Czy to możliwe, że popełniłeś błąd, powodując, że oczekiwani klienci stracą intrygę, a tym samym znajdą kolejną najlepszą rzecz? Oznacza to, że odkrywanie chwiejnych obszarów metodologii jest od czasu do czasu znacznie bardziej podstawowe, ponieważ możesz wykorzystać te dane do ulepszenia techniki.

UI/UX

Kolejnym podstawowym postępem w kształtowaniu mapy podróży klienta jest zagwarantowanie, że wrażenia użytkownika, które zapewniasz w swojej witrynie, są jasne i wystarczająco łączące, aby dotrzeć do potencjalnych klientów przez ścieżkę prezentacji do zakończenia.

Przetestuj podróż

Ostatnim etapem jest przetestowanie podróży przed rozpoczęciem jej realizacji, biorąc pod uwagę wszystkie rzeczy. Możesz to zrobić, wyobrażając sobie perspektywę klienta i postęp od bezpośredniego A do B, aby upewnić się, że wszystko jest zabezpieczone. Ponieważ mapa przedsięwzięć klienta jest nieustanną pracą w toku, nigdy nie osadzaj się – konsekwentnie zmieniaj ją, aby odpowiadała wymaganiom klientów i podążała za najnowszymi wzorcami promocji.

Korzyści z mapowania podróży klienta

Ponieważ wiemy, czym jest mapowanie podróży klienta i jego etapy, nadszedł czas, aby dostrzec, co możesz dzięki temu zyskać.

Uświadom sobie, kim są Twoi potencjalni klienci

Dzięki mapie przedsięwzięć klienta poznasz, kim są Twoi potencjalni klienci i jakie są ich wymagania. Rozumiesz, jaki jest ich cel i dlaczego interesują się twoimi przedmiotami lub administracjami.

Uświadom sobie, gdzie odkryli Cię potencjalni klienci

Kolejną zaletą mapowania podróży klienta jest zrozumienie, skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci. Dostajesz fragmenty wiedzy na temat tego, jak cię znaleźli. Ponadto w szczególności możesz wykorzystać te informacje, aby skupić się na tych etapach reklamy, aby znacznie zwiększyć naturalny ruch i uzyskać więcej kwalifikowanych potencjalnych klientów.

Kampanie Empower Lead Nurturing

W momencie, gdy zbierzesz dane o tym, jak owocne są Twoje reklamy e-mailowe, promowanie treści i ćwiczenia w mediach online, będziesz mieć możliwość skoncentrowania się na podejmowaniu ciągłych wysiłków, które zapewnią ostateczny wgląd klienta.

Otrzymać odpowiedź

Oczywiście na trasie planowania wycieczki klienta mogą pojawić się czynniki zniechęcające. Tak czy inaczej, będziesz mieć możliwość krytykowania regularnych obszarów problemowych i odkrywania ustaleń. Krytyka ma fundamentalne znaczenie, ponieważ jest głównym kursorem, który pokazuje kurs, w którym rozwija się Twoja firma.

Strategicznie Pitch and Up-Sell

W końcu, dzięki planowaniu przedsięwzięć z klientem, będziesz miał możliwość odkrycia otwartych drzwi do strategicznego pitchingu i sprzedaży dodatkowej oraz przekształcenia swojej firmy w dobrze rzucającą się w oczy markę, która jest zachwycona przez wielu wiarygodnych klientów.

Czy to się kończy po zakupie?

Istotne jest, aby zrozumieć, że przedsięwzięcie klienta nie kończy się po dokonaniu zakupu. Nie pod żadnym warunkiem. Kontynuuje przesyłanie wiadomości z podziękowaniami i różnego rodzaju skojarzeniami, pamiętając o oferowaniu im dziwniejszych rozwiązań na przyszłość, które sprawią, że wrócą i kupią ponownie.

Zagrożenie niemapowania podróży klienta

Biorąc wszystko pod uwagę, wszystko, co musisz stracić, jest całkowicie oczywiste, jeśli nie grasz w planowanie przedsięwzięcia klienta. Wszystkie wnikliwe informacje o potencjalnych klientach i ich potrzebach, uczuciach i celach będą dla Ciebie niedostępne, co sprawi, że będziesz niezdarny, aby poznać osobowość ich nabywcy.

Niebezpieczeństwo jest kolosalne i nie możesz zostawić go karmie. Pomimo tego, że starasz się wykorzystywać wyróżniające się metodologie promocji i być dostępnym na każdym etapie mediów online i płacisz za obsługiwane reklamy, nie będzie to miało żadnego znaczenia, jeśli nie dotrzesz do klienta.

Na przykład sprzedajesz najsmaczniejszą pizzę, a zdjęcia z jej postępów sprawią, że klienci będą się ślinić. Co więcej, jeśli nie masz jeszcze mglistego pomysłu, jak odkryć klientów, którzy skoczą na okazję zjedzenia tej pizzy (jeśli nie masz informacji o planowaniu przedsięwzięcia z klientem), możesz się zakręcić oferując go osobom, które są raczej spieczone niż głodne lub w żaden sposób nie jedzą pizzy. W takich przypadkach nie ma znaczenia, że ​​masz najlepszą pizzę, a zapłaciłeś za zdjęcia, które po prostu trudno zignorować.

Ta moralna historia identyfikuje się z dowolnym przedmiotem lub administracją w świecie biznesu. Aby zaoferować to właściwym osobom, najpierw musisz zlokalizować idealne osoby. Co więcej, kiedy je odkryjesz, musisz zdać sobie sprawę, jak przenieść je z punktu A (bycie leadem) do punktu B (dokonać zakupu) i być może do punktu C (stać się wiernym klientem). Do tego potrzebna jest mapa przedsięwzięcia klienta.