고객 여정 매핑의 단계 및 이점

리드를 고객으로 성공적으로 전환하는 것은 모든 마케팅 자동화에 관한 것입니다. A 지점에서 B 지점으로 이동하는 것은 고객과 기업가 모두에게 결코 쉬운 일이 아닙니다. 모든 프로세스를 통해 고객의 요구를 충족해야 한다는 사실 외에도 경쟁자보다 개선된 모습을 보여주고 있는지 확인해야 합니다. 솔직히 말해서, 경쟁자를 인수할 준비를 하려면 고객을 잘 알아야 합니다. 고객을 잃게 되는 바람직하지 않은 상황을 피하려면 계획이 필요합니다.

이 배열은 다음과 같은 질문에 대한 응답으로 구성 됩니다. ” 이를 고객 여정 매핑 이라고 합니다. 모든 단계를 보고 잠재적인 이익을 위해 활용하는 것의 중요성은 비즈니스의 쇼케이스 장면을 형성하는 데 매우 중요합니다.

우리는 이를 전체적으로 조사하고 고객 여정 매핑의 이점을 살펴보아야 합니다.

고객 여정 매핑의 단계

다음은 충실한 고객의 수를 늘리는 데 도움이 되는 고객 여정 매핑 방법입니다.

목표 특성화

무엇보다도 프로세스의 목표를 정의하는 것이 가장 중요한 첫 번째 단계입니다. 가장 중요한 스포트라이트는 구매자의 페르소나에 초점을 맞춰야 합니다. 그들의 목표, 목표, 방아쇠, 영감, 두려움을 찾는 것은 그들의 요구 사항과 그들이 대답을 제공하는 데 필요한 형태에 더 가까이 다가갈 것입니다.

귀하의 쇼핑에 대한 구매자의 목표

다음 단계는 최적의 고객 페르소나의 모든 목표 목록을 작성하는 것입니다. 현재 고객이 귀하의 사이트로 이동한 방법, 주요 프리미엄, 고객을 끌어들인 요소, 무엇보다도 구매를 유도한 핵심 요소를 조사하여 답변을 검색할 수 있습니다. 클라이언트의 여행을 형성하기 시작할 수 있는 많은 데이터를 얻을 수 있습니다.

흔들리는 부분

클라이언트가 어떻게 당신에게 도착했는지 발견하는 것 외에도, 당신은 또한 운송 중에 예상되는 클라이언트를 어떻게 잃게 되는지 발견해야 합니다. 당신이 더러워져서 예상되는 고객들이 흥미를 잃어 차기 최고의 것을 찾게 되는 것은 아닐까? 이는 방법론의 불안정한 영역을 발견하는 것이 그 데이터를 활용하여 기술을 향상시킬 수 있기 때문에 훨씬 더 기본적임을 의미합니다.

UI/UX

고객 여정 맵을 형성하는 또 다른 기본적인 발전은 사이트에서 제공하는 사용자 경험이 명확하고 리드를 쇼케이스 깔때기를 통해 완료로 이끌기에 충분하도록 연결하는 것입니다.

여정 테스트

마지막 단계는 모든 것을 고려하여 구현하기 전에 여정을 테스트하는 것입니다. 클라이언트의 관점을 상상하고 직접 A에서 B로 진행하여 모든 것이 안전하게 보호되도록 함으로써 이를 수행할 수 있습니다. 클라이언트 벤처 맵은 지속적으로 진행 중인 작업이므로 절대 안주하지 말고 클라이언트의 요구 사항에 맞게 지속적으로 변경하고 가장 최근의 프로모션 패턴을 따르십시오.

고객 여정 매핑의 이점

고객 여정 매핑이 무엇이며 그 단계가 무엇인지 명확해짐에 따라 이를 통해 얻을 수 있는 것이 무엇인지 인식할 때가 되었습니다.

당신의 리드가 누구인지 깨달으십시오

클라이언트 벤처 맵을 사용하면 리드가 누구이고 요구 사항이 무엇인지 알 수 있습니다. 당신은 그들의 목적이 무엇인지, 왜 그들이 당신의 품목이나 관리에 열광하는지 이해합니다.

리드가 당신을 발견한 곳을 깨닫다

고객 여정 매핑이 제공하는 또 다른 이점은 리드의 출처를 이해하는 것입니다. 당신은 그들이 당신을 어떻게 찾았는지에 대한 약간의 지식을 얻습니다. 또한, 특히 이 정보를 활용하여 광고 단계에 집중할 수 있으므로 자연스러운 트래픽을 상당히 구축하고 더 많은 자격을 갖춘 리드를 얻을 수 있습니다.

잠재 고객 육성 캠페인 강화

이메일 광고, 콘텐츠 홍보 및 온라인 미디어 연습이 얼마나 효과적인지에 대한 데이터를 수집하는 시점에서 최종 고객의 통찰력을 제공하기 위해 지속적인 노력을 기울이는 데 집중할 수 있는 옵션이 있습니다.

피드백 받기

분명히 고객의 여행을 계획하는 과정에서 방해 요소가 있을 수 있습니다. 그것이 가능하더라도, 당신은 일반적인 문제 영역에 대한 비판을 받고 준비를 찾을 수 있는 옵션을 갖게 될 것입니다. 비판은 비즈니스가 진행되는 과정을 보여주는 주요 커서이기 때문에 기본입니다.

전략적으로 홍보 및 상향 판매

마침내 클라이언트 벤처 계획을 통해 전략적으로 피칭 및 상향 판매를 위한 열린 문을 발견하고 수많은 신뢰할 수 있는 클라이언트가 기뻐하는 잘 눈에 띄는 브랜드로 비즈니스를 형성할 수 있는 옵션을 갖게 됩니다.

구매 후 중지됩니까?

고객 벤처가 구매한 후에도 멈추지 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 어떤 조건에서도 아닙니다. 감사 메시지와 다양한 유형의 연상으로 진행되며, 미래에 대한 더 이상한 준비를 제공하여 다시 한 번 반품하고 구매하게 할 것임을 기억합니다.

고객 여정을 매핑하지 않을 것이라는 위협

모든 것을 고려했을 때, 당신이 잃을 필요가 있는 모든 것은 당신이 클라이언트 벤처 계획을 실행하지 않을 기회에 완전히 명백합니다. 리드와 그들의 필요, 감정 및 목표에 대한 모든 예리한 정보에 액세스할 수 없으므로 구매자의 페르소나를 알기가 서투르게 됩니다.

위험은 거대하며 업보에 맡길 수 없습니다. 고유한 홍보 방법론을 활용하고 각 온라인 미디어 단계에서 사용할 수 있고 지원되는 광고에 대해 비용을 지불한다는 사실에도 불구하고 클라이언트에게 도달하지 못할 가능성이 있는 경우에는 아무런 차이가 없습니다.

예를 들어 당신이 가장 맛있는 피자를 팔았는데 그것을 파는 사진은 고객을 침울하게 만들 것입니다. 게다가, 이 피자를 먹을 기회에 뛰어들 고객을 찾는 방법에 대해 가장 막연한 아이디어가 없는 경우(고객 벤처 계획에서 정보가 없을 경우), 배고픈 사람이 아니라 마른 사람이나 피자를 전혀 먹지 않는 사람에게 제공합니다. 그런 경우에는 당신이 최고의 피자를 가지고 있다는 사실이 중요하지 않으며, 그냥 무시하기 힘든 사진에 돈을 지불한 것입니다.

이 도덕적 이야기는 비즈니스 세계에 있는 모든 항목이나 관리와 동일합니다. 올바른 개인에게 제공하려면 먼저 이상적인 개인을 찾아야 합니다. 게다가, 당신이 그들을 발견했을 때, 당신은 그들을 A 지점(리드가 됨)에서 B 지점(구매)으로, 그리고 아마도 C 지점(충실한 고객이 됨)으로 이끄는 방법을 깨달아야 합니다. 이를 위해서는 클라이언트 벤처 맵이 필요합니다.