Fase dan Manfaat Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Mengubah prospek menjadi pelanggan dengan sukses adalah semua tentang otomatisasi pemasaran. Mendapatkan dari titik A ke titik B tidak pernah mudah, baik untuk klien dan Anda, pengusaha. Selain fakta bahwa Anda perlu memenuhi kebutuhan klien selama proses berlangsung, Anda perlu memastikan bahwa Anda menunjukkan peningkatan dibandingkan pesaing Anda. Sejujurnya, Anda harus mengenal klien Anda dengan baik jika Anda ingin mempersiapkan diri untuk mengambil alih saingan Anda. Untuk menghindari situasi kehilangan klien yang tidak diinginkan, Anda memerlukan sebuah rencana.

Susunan ini terdiri dari tanggapan terhadap pertanyaan: “ Bagaimana prospek potensial berubah menjadi prospek lewat yang pasti berubah? “Itu disebut pemetaan perjalanan pelanggan . Pentingnya melihat setiap tahapannya dan memanfaatkannya untuk keuntungan potensial Anda adalah sangat penting untuk membentuk adegan pemasaran bisnis Anda.

Kita harus menyelidikinya secara keseluruhan serta melihat manfaat dari pemetaan perjalanan pelanggan.

Fase Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Berikut adalah sarana pemetaan perjalanan pelanggan yang akan membantu Anda meningkatkan jumlah klien setia.

Mengkarakterisasi Tujuan

Pertama dan terpenting, mendefinisikan tujuan dari proses adalah langkah pertama yang paling berharga. Sorotan paling kritis harus fokus pada kepribadian pembeli. Menemukan tujuan, target, pemicu, inspirasi, dan ketakutan mereka akan membawa Anda lebih dekat ke persyaratan mereka dan bentuk yang mereka butuhkan untuk mendapatkan jawaban mereka.

Tujuan Pembeli Berbelanja dari Anda

Tahap selanjutnya adalah membuat daftar semua tujuan dari persona pelanggan optimal Anda. Anda dapat mencari jawaban dari klien Anda saat ini dengan menyelidiki bagaimana mereka mengunjungi situs Anda, premi utama mereka, apa yang membuat mereka tertarik kepada Anda, dan, di atas segalanya, faktor utama yang membuat mereka melakukan pembelian. Anda akan mendapatkan banyak data tergantung di mana Anda dapat mulai membentuk perjalanan klien

Daerah goyah

Selain mengetahui bagaimana klien sampai kepada Anda, Anda juga harus mengetahui bagaimana Anda kehilangan klien yang diharapkan dalam perjalanan. Mungkinkah Anda mengotori, menyebabkan klien yang diharapkan kehilangan minat sehingga akan menemukan hal terbaik berikutnya? Ini berarti mengungkap area goyah metodologi Anda sekarang dan lagi jauh lebih mendasar karena Anda dapat menggunakan data itu untuk meningkatkan teknik.

UI/UX

Kemajuan dasar lainnya dalam membentuk peta perjalanan pelanggan adalah menjamin bahwa pengalaman pengguna yang Anda berikan di situs Anda jelas dan cukup menghubungkan untuk memajukan prospek melalui corong pamer Anda hingga selesai.

Uji Perjalanan

Tahap terakhir adalah menguji perjalanan sebelum mulai mengaktualisasikannya, semua hal dipertimbangkan. Anda dapat melakukan ini dengan membayangkan perspektif dan kemajuan klien dari A langsung ke B untuk memastikan semuanya aman. Karena peta usaha klien adalah pekerjaan tetap yang sedang berlangsung, jangan pernah menetap – ubahlah secara konsisten agar sesuai dengan kebutuhan klien dan untuk mengikuti pola terbaru dalam mempromosikan.

Manfaat Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Karena kami telah mengetahui dengan jelas apa itu pemetaan perjalanan pelanggan dan tahapannya, saatnya telah tiba untuk memahami apa yang dapat Anda peroleh darinya.

Sadari Siapa Pemimpin Anda

Dengan peta usaha klien, Anda berkenalan dengan siapa prospek Anda dan persyaratan mereka. Anda memahami apa tujuan mereka dan mengapa mereka tertarik pada produk atau layanan Anda.

Sadari Di Mana Pemimpin Menemukan Anda

Keuntungan lain yang diberikan pemetaan perjalanan pelanggan kepada Anda adalah memahami dari mana prospek Anda berasal. Anda mendapatkan sedikit pengetahuan tentang bagaimana mereka menemukan Anda. Selain itu, khususnya, Anda dapat memanfaatkan informasi ini untuk membidik tahap periklanan tersebut sehingga dapat membangun lalu lintas alami secara signifikan dan mendapatkan prospek yang lebih berkualitas.

Berdayakan Kampanye Pemeliharaan Pemimpin

Ketika Anda mengumpulkan data tentang seberapa bermanfaat iklan email Anda, promosi konten, dan latihan media online, Anda akan memiliki pilihan untuk membidik dalam melakukan upaya berkelanjutan yang memberikan wawasan klien yang pasti.

Dapatkan Umpan Balik

Jelas, mungkin ada penghalang dalam perjalanan merencanakan perjalanan klien. Namun, Anda akan dapat menerima kritik di bidang masalah biasa dan menemukan pengaturan. Kritik adalah hal mendasar karena merupakan kursor utama yang menunjukkan arah kemajuan bisnis Anda.

Strategis Pitch dan Up-Sell

Akhirnya, dengan perencanaan usaha klien, Anda akan memiliki pilihan untuk menemukan pintu terbuka untuk promosi dan penjualan yang strategis dan membentuk bisnis Anda menjadi merek yang mencolok yang disukai oleh banyak klien yang dapat diandalkan.

Apakah Berhenti Setelah Pembelian?

Penting untuk dipahami bahwa usaha klien tidak berhenti setelah mereka melakukan pembelian. Tidak dalam kondisi apapun. Itu berlanjut dengan pesan terima kasih dan berbagai jenis asosiasi, mengingat menawarkan mereka pengaturan yang lebih aneh untuk masa depan yang akan membuat mereka kembali dan membeli sekali lagi.

Ancaman Tidak Memetakan Perjalanan Pelanggan

Semua hal dipertimbangkan, semua yang Anda butuhkan untuk kehilangan sepenuhnya jelas jika Anda tidak memainkan perencanaan usaha klien. Semua informasi cerdas tentang prospek dan kebutuhan, perasaan, dan tujuan mereka tidak akan dapat diakses oleh Anda, membuat Anda canggung untuk mengetahui kepribadian pembeli mereka.

Bahayanya sangat besar, dan Anda tidak bisa menyerahkannya pada karma. Meskipun Anda mencoba untuk menggunakan metode pemasaran yang berbeda dan tersedia di setiap platform media online dan membayar untuk iklan yang didukung, tidak akan ada bedanya jika Anda tidak mendapatkan klien.

Misalnya, Anda menjual pizza terlezat, dan foto-foto pembuatannya akan membuat klien ngantuk. Terlebih lagi, jika Anda tidak memiliki ide yang sangat buruk bagaimana menemukan klien yang akan melompat pada kesempatan untuk makan pizza ini (jika Anda tidak memiliki informasi dari perencanaan bisnis klien), Anda mungkin sampai menawarkannya kepada individu yang kering daripada lapar atau tidak makan pizza dengan cara apapun. Dalam kasus seperti itu, tidak ada bedanya jika Anda memiliki pizza terbaik, dan Anda telah membayar untuk foto-foto yang sulit untuk diabaikan.

Kisah moral ini mengidentifikasi dengan item atau administrasi apa pun yang ada di dunia bisnis. Untuk menawarkannya kepada individu yang tepat, pertama, Anda harus menemukan individu yang ideal. Selanjutnya, ketika Anda menemukannya, Anda harus menyadari bagaimana membawa mereka dari titik A (menjadi lead) ke titik B (melakukan pembelian) dan mungkin ke titik C (menjadi klien setia). Untuk itu, Anda memerlukan peta usaha klien.