Fasi e vantaggi della mappatura del percorso del cliente

Trasformare con successo un lead in un cliente è tutto ciò che riguarda l'automazione del marketing. Andare dal punto A al punto B non è mai facile, sia per il cliente che per te, imprenditore. Oltre al fatto che devi soddisfare le esigenze del cliente durante tutto il processo, devi assicurarti di mostrare miglioramenti rispetto ai tuoi rivali. A dire il vero, dovresti conoscere bene i tuoi clienti se vuoi prepararti a conquistare i tuoi rivali. Per eludere la situazione indesiderabile di perdere i clienti, è necessario un piano.

Questa disposizione comprende le risposte alla domanda: “ Come un potenziale vantaggio si trasforma in un vantaggio di passaggio che inevitabilmente cambia? “Si chiama mappatura del percorso del cliente . L'importanza di vedere ogni sua fase e di utilizzarla per il tuo potenziale beneficio è di vitale importanza per formare la scena espositiva dell'attività.

Dovremmo esaminarlo nella sua interezza e guardare ai vantaggi della mappatura del percorso del cliente.

Le fasi della mappatura del percorso del cliente

Ecco i mezzi di mappatura del percorso del cliente che ti aiuteranno ad aumentare il numero di clienti fedeli.

Obiettivi caratterizzanti

Innanzitutto, definire gli obiettivi del processo è il primo passo più prezioso. I riflettori più critici dovrebbero concentrarsi sulla persona dell'acquirente. Trovare i loro obiettivi, traguardi, fattori scatenanti, ispirazioni e paure ti porterà più vicino alle loro esigenze e alla forma di cui hanno bisogno per ricevere la loro risposta.

Obiettivi dell'acquirente per gli acquisti da te

La fase successiva è fare un elenco di tutti gli obiettivi della persona ottimale del cliente. Puoi cercare risposte dai tuoi attuali clienti indagando su come sono andati sul tuo sito, il loro premium premium, cosa li ha attratti da te e, soprattutto, il fattore centrale che li ha portati a fare l'acquisto. Otterrai un sacco di dati a seconda dei quali puoi iniziare a formare l'escursione del cliente

Aree traballanti

Oltre a scoprire come i clienti ti hanno raggiunto, dovresti anche scoprire come perdi i clienti attesi durante il transito. Potrebbe essere che hai commesso un errore, facendo perdere intrighi ai clienti attesi, andando così a individuare la prossima cosa migliore? Ciò implica scoprire le aree instabili della tua metodologia di tanto in tanto è molto più semplice poiché puoi utilizzare quei dati per migliorare la tecnica.

Interfaccia utente/UX

Un altro progresso di base nel modellare la mappa del percorso del cliente è garantire che l'esperienza utente che stai offrendo sul tuo sito sia chiara e sufficientemente connessa per far avanzare i lead attraverso la tua canalizzazione di presentazione fino al completamento.

Prova il viaggio

L'ultima fase è testare il viaggio prima di iniziare a realizzarlo, tutto sommato. Puoi farlo immaginando la prospettiva del cliente e progredire dalla diretta A verso B per assicurarti che tutto sia sicuro. Poiché la mappa delle iniziative dei clienti è un lavoro in costante evoluzione, non accontentarti mai: cambiala costantemente per adattarla alle esigenze dei clienti e per seguire i modelli più recenti di promozione.

I vantaggi della mappatura del percorso del cliente

Poiché siamo in chiaro su cosa sia la mappatura del percorso del cliente e le sue fasi, è giunto il momento di percepire cosa puoi ottenere da essa.

Scopri chi sono i tuoi contatti

Con la mappa di impresa del cliente, conosci chi sono i tuoi contatti e le loro esigenze. Capisci qual è il loro obiettivo e perché sono entusiasti dei tuoi articoli o delle tue amministrazioni.

Renditi conto di dove i lead ti hanno scoperto

Un altro vantaggio che ti offre la mappatura del percorso del cliente è capire da dove provengono i tuoi lead. Ottieni informazioni su come ti hanno trovato. Inoltre, in particolare, puoi utilizzare queste informazioni per concentrarti su quelle fasi pubblicitarie in modo da costruire considerevolmente il traffico naturale e ottenere lead più qualificati.

Potenzia le campagne di promozione dei lead

Nel momento in cui raccogli i dati su quanto sono fruttuosi la tua pubblicità via e-mail, la promozione dei contenuti e gli esercizi sui media online, avrai la possibilità di concentrarti sul compiere sforzi di sostegno che forniscano una visione definitiva del cliente.

Ottieni feedback

Ovviamente, potrebbero esserci dei deterrenti lungo il percorso di pianificazione dell'escursione del cliente. Comunque sia, avrai la possibilità di ricevere critiche sulle normali aree problematiche e scoprire accordi. La critica è fondamentale in quanto è il cursore principale che mostra il corso in cui sta procedendo la tua attività.

Lanciare strategicamente e aumentare le vendite

Alla fine, con la pianificazione dell'impresa cliente, avrai la possibilità di scoprire porte aperte per lanciare e vendere strategicamente e trasformare la tua attività in un marchio ben evidente che è deliziato da numerosi clienti affidabili.

Si ferma dopo l'acquisto?

È essenziale comprendere che l'impresa del cliente non si ferma dopo aver effettuato l'acquisto. Non in nessuna condizione. Procede con messaggi di ringraziamento e diversi tipi di associazione, ricordando di offrire loro più strani accordi per il futuro che li farà tornare e acquistare ancora una volta.

La minaccia di non mappare il percorso del cliente

Tutto sommato, tutto ciò che devi perdere è del tutto ovvio nella remota possibilità che tu non svolga la pianificazione dell'impresa del cliente. Tutte le informazioni accorte sui lead e sui loro bisogni, sentimenti e obiettivi ti saranno inaccessibili, rendendoti goffo nel conoscere la persona del loro acquirente.

Il pericolo è colossale e non puoi lasciarlo al karma. Nonostante tu tenti di utilizzare metodologie di promozione distintive ed essere disponibile in ogni fase dei media online e pagare per gli annunci supportati, non farà alcuna differenza nella remota possibilità che tu non raggiunga il cliente.

Ad esempio, vendi la pizza più gustosa e le fotografie di avanzamento faranno sbavare i clienti. Inoltre, nel caso in cui non avessi la più pallida idea di come scoprire i clienti che coglieranno l'occasione di mangiare questa pizza (nella remota possibilità che tu non abbia informazioni dalla pianificazione di un'impresa cliente), potresti fiondare fino a offrirlo a persone che sono assetate piuttosto che affamate o che non mangiano la pizza in alcun modo. In questi casi, non fa differenza che tu abbia la pizza migliore e hai pagato per fotografie difficili da ignorare.

Questa storia morale si identifica con qualsiasi oggetto o amministrazione presente nel mondo degli affari. Per offrirlo agli individui corretti, in primo luogo, devi individuare gli individui ideali. Inoltre, quando li scopri, devi capire come portarli dal punto A (essere un lead) al punto B (fare l'acquisto) e magari al punto C (diventare clienti fedeli). Per questo, hai bisogno di una mappa di impresa del cliente.