Этапы и преимущества картирования пути клиента

Успешное превращение лида в клиента — это все, что нужно для автоматизации маркетинга. Добраться из пункта А в пункт Б никогда не бывает легко, как для клиента, так и для вас, предпринимателя. В дополнение к тому факту, что вам нужно удовлетворять потребности клиента на протяжении всего процесса, вам нужно убедиться, что вы демонстрируете улучшение по сравнению с вашими конкурентами. По правде говоря, вы должны хорошо знать своих клиентов, если хотите подготовиться к победе над конкурентами. Чтобы избежать нежелательной ситуации потери клиентов, вам нужен план.

Эта схема состоит из ответов на вопрос: « Как потенциальный лид превращается в мимолетный лид, который неизбежно меняется? «Это называется картирование пути клиента . Важность наблюдения за каждым из его этапов и использования их для вашей потенциальной выгоды имеет жизненно важное значение для формирования вашей демонстрации бизнеса.

Мы должны изучить его полностью, а также рассмотреть преимущества карт пути клиента.

Этапы составления карты пути клиента

Вот средства картирования пути клиента, которые помогут вам увеличить количество верных клиентов.

Характеристика целей

Прежде всего, определение целей процесса является первым наиболее ценным шагом. Самое критическое внимание должно быть сосредоточено на персоне покупателя. Нахождение их целей, задач, триггеров, вдохновения и страхов приблизит вас к их требованиям и форме, в которой они должны получить ответ.

Цели покупателя при совершении покупок у вас

Следующий этап — составление списка всех целей вашего оптимального образа клиента. Вы можете получить ответы от ваших текущих клиентов, изучив, как они перешли на ваш сайт, их первоклассную премию, что их привлекло к вам и, прежде всего, центральный фактор, который заставил их совершить покупку. Вы получите массу данных, в зависимости от которых можно начинать формировать экскурсию клиента

Шаткие участки

Помимо выяснения того, как клиенты попали к вам, вы также должны выяснить, как вы теряете ожидаемых клиентов в пути. Может быть, вы напортачили, из-за чего ожидаемые клиенты потеряли интригу и тем самым решили найти следующую лучшую вещь? Это означает, что обнаружение шатких областей вашей методологии время от времени является гораздо более простым, поскольку вы можете использовать эти данные для улучшения техники.

Пользовательский интерфейс/UX

Еще один важный шаг в формировании карты пути клиента — это гарантия того, что пользовательский опыт, который вы даете на своем сайте, будет ясным и достаточным, чтобы продвигать потенциальных клиентов через воронку демонстрации до завершения.

Испытайте путешествие

Последний этап — проверить путешествие, прежде чем начать его реализовывать, учитывая все обстоятельства. Вы можете сделать это, представляя точку зрения клиента и продвигаясь от прямой А к Б, чтобы убедиться, что все в безопасности. Поскольку венчурная карта клиента находится в постоянном развитии, никогда не останавливайтесь на достигнутом — постоянно меняйте ее, чтобы она соответствовала требованиям клиентов и следовала самым последним тенденциям в продвижении.

Преимущества карты пути клиента

Поскольку мы знаем, что такое картирование пути клиента и его этапы, пришло время понять, что вы можете извлечь из этого.

Осознайте, кто ваши лиды

С помощью венчурной карты клиента вы узнаете, кто ваши лиды, и их требования. Вы понимаете, какова их цель и почему они заинтересованы в ваших товарах или услугах.

Осознайте, где потенциальные клиенты обнаружили вас

Еще одно преимущество, которое дает картирование пути клиента, — это понимание того, откуда берутся ваши лиды. Вы получаете знания о том, как они нашли вас. Кроме того, в частности, вы можете использовать эту информацию, чтобы сосредоточиться на этих рекламных этапах, чтобы значительно увеличить естественный трафик и получить больше потенциальных клиентов.

Расширение возможностей кампаний по взращиванию лидов

В тот момент, когда вы соберете данные о том, насколько эффективны ваша реклама по электронной почте, продвижение контента и упражнения в онлайн-медиа, у вас будет возможность сосредоточить усилия на поддерживающих усилиях, которые дадут окончательное представление о клиенте.

Получать отзывы

Очевидно, что на пути планирования экскурсии клиента могут возникнуть сдерживающие факторы. Как бы то ни было, у вас будет возможность получить критику по обычным проблемным областям и узнать об аранжировках. Критика имеет фундаментальное значение, так как это основной курсор, который показывает, в каком направлении движется ваш бизнес.

Стратегический питч и допродажа

Наконец, с планированием клиентского предприятия у вас будет возможность открыть для себя открытые возможности для стратегического продвижения и увеличения продаж и превратить свой бизнес в хорошо заметный бренд, которым восхищаются многочисленные надежные клиенты.

Останавливается ли после покупки?

Важно понимать, что предприятие клиента не останавливается после того, как он совершит покупку. Ни при каких условиях. Он продолжается сообщениями с благодарностью и различными типами общения, помня, что предлагает им более странные предложения на будущее, которые заставят их вернуться и купить еще раз.

Угроза отсутствия карты пути клиента

Учитывая все обстоятельства, все, что вам нужно потерять, совершенно очевидно, если вы не разыграете план предприятия клиента. Вся полезная информация о лидах, их потребностях, чувствах и целях будет для вас недоступна, что сделает вас неуклюжим в знании личности их покупателя.

Опасность колоссальная, и нельзя оставлять это на карму. Несмотря на то, что вы пытаетесь использовать различные методы продвижения, быть доступным на каждом этапе онлайн-медиа и платить за поддерживаемую рекламу, это не будет иметь никакого значения, если вы не доберетесь до клиента.

Например, вы продаете самую вкусную пиццу, и фотографии ее продвижения вызовут у клиентов слюни. Более того, если у вас нет ни малейшего представления о том, как найти клиентов, которые ухватятся за возможность съесть эту пиццу (если у вас нет информации о планировании клиентского предприятия), вы можете накрутить предлагая его людям, которые скорее пересохли, чем голодны, или вообще не едят пиццу. В таких случаях не имеет значения, что у вас лучшая пицца, и вы заплатили за фотографии, которые просто трудно не заметить.

Эта моральная история отождествляется с любой вещью или администрацией в деловом мире. Чтобы предложить его правильным людям, во-первых, вы должны найти идеальных людей. Кроме того, когда вы обнаружите их, вы должны понять, как привести их из точки А (быть лидом) в точку Б (совершить покупку) и, возможно, в точку С (стать постоянным клиентом). Для этого вам нужна венчурная карта клиента.