مراحل وفوائد تخطيط رحلة العميل

إن تحويل عميل محتمل بنجاح هو كل ما يتعلق بأتمتة التسويق. الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب ليس سهلاً أبدًا ، سواء بالنسبة للعميل أو لك ، رائد الأعمال. بالإضافة إلى حقيقة أنك بحاجة إلى تلبية احتياجات العميل طوال العملية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تُظهر تحسنًا على منافسيك. في الحقيقة ، يجب أن تعرف عملائك جيدًا إذا كنت تريد أن تعد نفسك للسيطرة على منافسيك. للتهرب من الموقف غير المرغوب فيه المتمثل في فقدان العملاء ، فأنت بحاجة إلى خطة.

يتألف هذا الترتيب من الردود على الاستعلام: " كيف يتحول العميل المحتمل المحتمل إلى قائد عابر يتغير حتماً؟ "يطلق عليه رسم خرائط رحلة العميل . إن أهمية رؤية كل مرحلة من مراحلها والاستفادة منها لتحقيق مصلحتك المحتملة لها أهمية حيوية لتشكيل مشهد عرض الأعمال الخاص بك.

يجب علينا التحقيق في الأمر بالكامل وكذلك النظر في فوائد تخطيط رحلة العميل.

مراحل رسم خرائط رحلة العميل

فيما يلي وسائل تخطيط رحلة العميل التي ستساعدك في زيادة عدد العملاء المخلصين.

توصيف الأهداف

أولاً وقبل كل شيء ، يعد تحديد أهداف العملية الخطوة الأولى الأكثر قيمة. يجب أن تركز الأضواء الأكثر أهمية على شخصية المشتري. سيؤدي العثور على أهدافهم وأهدافهم ومحفزاتهم وإلهامهم ومخاوفهم إلى الاقتراب من متطلباتهم والشكل الذي يحتاجون إليه للحصول على إجاباتهم.

أهداف المشتري للتسوق منك

تتمثل المرحلة التالية في إعداد قائمة بجميع أهداف شخصية العميل المثالية. يمكنك البحث عن إجابات من عملائك الحاليين من خلال التحقيق في كيفية ذهابهم إلى موقعك ، وقسطهم الرئيسي ، وما الذي جذبهم إليك ، وقبل كل شيء ، العامل المركزي الذي جعلهم يقومون بالشراء. ستحصل على الكثير من البيانات التي تعتمد عليها يمكنك البدء في تشكيل رحلة العميل

مناطق مهتزة

بصرف النظر عن اكتشاف كيفية وصول العملاء إليك ، يجب أن تكتشف أيضًا كيف تفقد العملاء المتوقعين أثناء النقل. هل يمكن أن تكون قد أخطأت ، مما تسبب في فقدان العملاء المتوقعين للمكائد وبالتالي تحديد أفضل شيء تالي؟ هذا يعني أن الكشف عن المناطق المهتزة لمنهجيتك أصبح الآن ومرة ​​أخرى أكثر أساسية حيث يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين التقنية.

UI / UX

هناك تقدم أساسي آخر في تشكيل خريطة رحلة العميل وهو ضمان أن تكون تجربة المستخدم التي تقدمها على موقعك واضحة ومتصلة بما يكفي لدفع العملاء المتوقعين من خلال مسار العرض الخاص بك إلى الاكتمال.

اختبر الرحلة

المرحلة الأخيرة هي اختبار الرحلة قبل البدء في تحقيقها ، مع مراعاة كل الأشياء. يمكنك القيام بذلك عن طريق تخيل وجهة نظر العميل والتقدم من النقطة A إلى B المباشرة لضمان تأمين كل شيء. نظرًا لأن خريطة مشروع العميل عبارة عن عمل ثابت قيد التقدم ، فلا تستقر أبدًا - قم بتغييرها باستمرار لتناسب متطلبات العملاء واتباع أحدث الأنماط في الترويج.

فوائد رسم خرائط رحلة العميل

نظرًا لأننا واضحون بشأن ماهية تخطيط رحلة العميل ومراحلها ، فقد حان الوقت لإدراك ما يمكنك الاستفادة منه.

أدرك من هم العملاء المحتملون

من خلال خريطة مشروع العميل ، ستتعرف على من هم العملاء المحتملون ومتطلباتهم. أنت تدرك ما هو هدفهم ولماذا هم حريصون على العناصر أو الإدارات الخاصة بك.

أدرك أين اكتشفك العملاء المحتملون

ميزة أخرى يجلبها لك تخطيط رحلة العميل هي فهم مصدر عملائك المحتملين. تحصل على قدر ضئيل من المعرفة في كيفية العثور عليك. علاوة على ذلك ، على وجه الخصوص ، يمكنك استخدام هذه المعلومات للتركيز على تلك المراحل الإعلانية من أجل بناء حركة المرور الطبيعية بشكل كبير والحصول على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين.

تمكين قيادة الحملات التنموية

في الوقت الذي تجمع فيه البيانات حول مدى نجاح إعلانات البريد الإلكتروني والترويج للمحتوى وتمارين الوسائط عبر الإنترنت ، سيكون لديك خيار التركيز على بذل جهود مستدامة تعطي نظرة ثاقبة للعميل.

احصل على تعليقات

من الواضح أنه قد تكون هناك رادع في طريق التخطيط لرحلة العميل. مهما كان الأمر ، سيكون لديك الخيار لتلقي النقد على مناطق المشاكل العادية واكتشاف الترتيبات. النقد أساسي لأنه المؤشر الرئيسي الذي يوضح المسار الذي يتقدم فيه عملك.

العرض الاستراتيجي والبيع الإضافي

أخيرًا ، مع تخطيط مشروع العميل ، سيكون لديك خيار اكتشاف الأبواب المفتوحة للترويج والبيع بشكل استراتيجي وتشكيل عملك إلى علامة تجارية بارزة يسعدها العديد من العملاء الموثوق بهم.

هل يتوقف بعد الشراء؟

من الضروري أن نفهم أن مشروع العميل لا يتوقف بعد قيامه بالشراء. ليس تحت أي ظرف. يبدأ برسائل الشكر وأنواع مختلفة من الارتباط ، مع تذكر تقديم المزيد من الترتيبات الغريبة للمستقبل التي ستجعلهم يعودون ويشترون مرة أخرى.

التهديد بعدم رسم خريطة رحلة العميل

كل الأشياء التي تم أخذها في الاعتبار ، كل ما تحتاج إلى خسارته يكون واضحًا تمامًا في حالة عدم قيامك بتخطيط مشروع العميل. لن تتمكن من الوصول إلى جميع المعلومات الداهية حول العملاء المتوقعين واحتياجاتهم ومشاعرهم وأهدافهم ، مما يجعلك أخرق في معرفة شخصية مشتريهم.

الخطر هائل ، ولا يمكنك ترك الأمر للكارما. على الرغم من أنك تحاول استخدام منهجيات ترويج مميزة وأن تكون متاحًا في كل مرحلة من وسائل الإعلام عبر الإنترنت وتدفع مقابل الإعلانات المدعومة ، فلن يحدث أي فرق في حالة عدم وصولك إلى العميل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ألذ بيتزا ، وستجعل صور تقديمها العملاء يسقطون من اللعاب. ما هو أكثر من ذلك ، في حالة عدم وجود فكرة ضبابية عن كيفية اكتشاف العملاء الذين سيغتنموا فرصة تناول هذه البيتزا (إذا لم يكن لديك أي معلومات من تخطيط مشروع عميل) ، فقد تنفجر لتقديمه للأفراد الذين يعانون من الجفاف بدلاً من الجوع أو لا يأكلون البيتزا بأي وسيلة. في مثل هذه الحالات ، لا فرق في أن لديك أفضل بيتزا ، وأنك دفعت مقابل صور يصعب تجاهلها.

تتطابق هذه القصة الأخلاقية مع أي عنصر أو إدارة موجودة في عالم الأعمال. لتقديمه للأفراد المناسبين ، عليك أولاً تحديد الأفراد المثاليين. علاوة على ذلك ، عندما تكتشفهم ، عليك أن تدرك كيفية نقلهم من النقطة أ (كونك قائدًا) إلى النقطة ب (قم بالشراء) وربما إلى النقطة ج (يصبحوا عملاء مخلصين). لذلك ، أنت بحاجة إلى خريطة مشروع العميل.