Phases et avantages de la cartographie du parcours client

Transformer un lead en client avec succès, c'est tout ce qu'est l'automatisation du marketing. Passer d'un point A à un point B n'est jamais facile, tant pour le client que pour vous, l'entrepreneur. En plus du fait que vous devez répondre aux besoins du client tout au long du processus, vous devez vous assurer que vous vous améliorez par rapport à vos concurrents. À vrai dire, vous devez bien connaître vos clients si vous voulez vous préparer à prendre le dessus sur vos rivaux. Pour éviter la situation indésirable de perdre les clients, vous avez besoin d'un plan.

Cet arrangement comprend les réponses à l'enquête : " Comment une piste potentielle se transforme-t-elle en une piste passagère qui change inévitablement ? « C'est ce qu'on appelle la cartographie du parcours client . L'importance de voir chacune de ses étapes et de l'utiliser pour votre bénéfice potentiel est d'une importance vitale pour former votre scène de présentation de l'entreprise.

Nous devrions l'étudier dans son intégralité et examiner les avantages de la cartographie du parcours client.

Les phases de la cartographie du parcours client

Voici les moyens de cartographie du parcours client qui vous aideront à augmenter le nombre de clients fidèles.

Caractériser les objectifs

D'abord et avant tout, la définition des objectifs du processus est la première étape la plus précieuse. Le projecteur le plus critique devrait se concentrer sur la personnalité de l'acheteur. Trouver leurs objectifs, leurs cibles, leurs déclencheurs, leurs inspirations et leurs peurs vous rapprochera de leurs exigences et de la forme dont ils ont besoin pour obtenir leur réponse.

Objectifs de l'acheteur pour vos achats

L'étape suivante consiste à dresser une liste de tous les objectifs de la personnalité de votre client optimal. Vous pouvez rechercher des réponses auprès de vos clients actuels en enquêtant sur la façon dont ils sont allés sur votre site, leur prime, ce qui les a attirés vers vous et, surtout, le facteur central qui les a poussés à acheter. Vous obtiendrez une tonne de données à partir desquelles vous pourrez commencer à former l'excursion du client

Zones instables

En plus de découvrir comment les clients sont arrivés à vous, vous devez également découvrir comment vous perdez les clients attendus en transit. Se pourrait-il que vous vous soyez trompé, ce qui a fait perdre l'intrigue aux clients attendus, ce qui a permis de localiser la prochaine meilleure chose ? Cela signifie que découvrir les zones fragiles de votre méthodologie est de temps en temps beaucoup plus basique puisque vous pouvez utiliser ces données pour améliorer la technique.

Interface utilisateur/expérience utilisateur

Une autre avancée fondamentale du moulage de la carte du parcours client est de garantir que l'expérience utilisateur que vous offrez sur votre site est claire et suffisamment connectée pour faire avancer les prospects à travers votre entonnoir de présentation jusqu'à l'achèvement.

Testez le parcours

La dernière étape consiste à tester le parcours avant de commencer à l'actualiser, tout compte fait. Vous pouvez le faire en imaginant la perspective du client et sa progression directe de A vers B pour vous assurer que tout est sécurisé. Comme la carte d'entreprise du client est un travail constant en cours, ne vous contentez jamais de la modifier - modifiez-la constamment pour l'adapter aux exigences des clients et pour suivre les modèles les plus récents en matière de promotion.

Les avantages de la cartographie du parcours client

Comme nous savons clairement ce qu'est la cartographie du parcours client et ses étapes, le moment est venu de percevoir ce que vous pouvez en retirer.

Réalisez qui sont vos prospects

Avec la carte de risque client, vous vous familiarisez avec qui sont vos prospects et leurs exigences. Vous comprenez quel est leur objectif et pourquoi ils aiment vos produits ou services.

Réalisez où les prospects vous ont découvert

Un autre avantage que la cartographie du parcours client vous apporte est de comprendre d'où proviennent vos prospects. Vous obtenez des informations sur la façon dont ils vous ont trouvé. De plus, en particulier, vous pouvez utiliser ces informations pour vous concentrer sur ces étapes publicitaires afin de développer considérablement le trafic naturel et d'obtenir des prospects plus qualifiés.

Renforcez les campagnes de lead nurturing

Au moment où vous recueillez les données sur la réussite de vos exercices de publicité par e-mail, de promotion de contenu et de médias en ligne, vous aurez la possibilité de vous concentrer sur les efforts soutenus qui donnent un aperçu définitif du client.

Avoir un retour

De toute évidence, il peut y avoir des obstacles à la planification de l'excursion du client. Quoi qu'il en soit, vous aurez la possibilité d'obtenir des critiques sur les problèmes courants et de découvrir des arrangements. La critique est fondamentale car c'est le curseur principal qui montre le cours dans lequel votre entreprise progresse.

Lancement stratégique et vente incitative

Enfin, avec la planification de l'entreprise client, vous aurez la possibilité de découvrir des portes ouvertes pour le lancement stratégique et la vente incitative et de transformer votre entreprise en une marque bien visible qui est ravie par de nombreux clients fiables.

Est-ce que ça s'arrête après l'achat ?

Il est essentiel de comprendre que l'entreprise du client ne s'arrête pas après l'achat. Pas sous aucune condition. Il procède par des messages de remerciement et différents types d'association, sans oublier de leur offrir des arrangements plus étranges pour l'avenir qui les feront revenir et acheter une fois de plus.

La menace de ne pas cartographier le parcours du client

Tout bien considéré, tout ce que vous devez perdre est tout à fait évident si vous ne jouez pas la planification du projet client. Toutes les informations astucieuses sur les prospects et leurs besoins, sentiments et objectifs vous seront inaccessibles, ce qui vous rendra maladroit pour connaître la personnalité de leur acheteur.

Le danger est colossal, et vous ne pouvez pas vous en remettre au karma. Malgré le fait que vous essayez d'utiliser des méthodologies de promotion distinctes et d'être disponible sur chaque étape des médias en ligne et de payer pour les publicités prises en charge, cela ne fera aucune différence si vous n'atteignez pas le client.

Par exemple, vous vendez la pizza la plus savoureuse, et les photos de sa progression feront baver les clients. De plus, si vous n'avez pas la moindre idée de comment découvrir les clients qui sauteront sur l'occasion de manger cette pizza (au cas où vous n'auriez aucune information d'un client venture planning), vous risquez jusqu'à l'offrir aux personnes qui sont desséchées plutôt qu'affamées ou qui ne mangent pas de pizza par tous les moyens. Dans de tels cas, peu importe que vous ayez la meilleure pizza et que vous ayez payé pour des photos difficiles à ignorer.

Cette histoire morale s'identifie à n'importe quel élément ou administration dans le monde des affaires. Pour l'offrir aux bonnes personnes, vous devez d'abord localiser les bonnes personnes. De plus, lorsque vous les découvrez, vous devez réaliser comment les amener du point A (être un prospect) au point B (faire l'achat) et peut-être au point C (devenir des clients fidèles). Pour cela, vous avez besoin d'une carte de risque client.