ขั้นตอนและประโยชน์ของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าให้ประสบความสำเร็จนั้นเป็นเรื่องของการทำการตลาดอัตโนมัติทั้งหมด การเดินทางจากจุด A ไปยังจุด B ไม่ใช่เรื่องง่าย ทั้งสำหรับลูกค้าและคุณผู้ประกอบการ นอกเหนือจากความจริงที่ว่าคุณจำเป็นต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าตลอดกระบวนการ คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังแสดงการปรับปรุงเหนือคู่แข่งของคุณ ความจริงแล้ว คุณควรรู้จักลูกค้าของคุณดีถ้าคุณต้องการเตรียมตัวที่จะเอาชนะคู่แข่งของคุณ เพื่อหลบเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ของการสูญเสียลูกค้า คุณต้องมีแผน

การเตรียมการนี้ประกอบด้วยการตอบสนองต่อคำถาม: “ ผู้มุ่งหวังที่มีโอกาสกลายเป็นผู้นำที่ผ่านซึ่งเปลี่ยนไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้? เรียกว่า การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ความสำคัญของการเห็นทุกขั้นตอนและนำไปใช้เพื่อประโยชน์ที่เป็นไปได้ของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างฉากการจัดแสดงธุรกิจของคุณ

เราควรตรวจสอบอย่างครบถ้วนรวมทั้งดูประโยชน์ของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ขั้นตอนของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

นี่คือวิธีการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่จะช่วยคุณในการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ซื่อสัตย์

ลักษณะวัตถุประสงค์

อย่างแรกและสำคัญที่สุด การกำหนดเป้าหมายของกระบวนการเป็นขั้นตอนแรกที่มีค่าที่สุด จุดสนใจที่สำคัญที่สุดควรเน้นที่บุคลิกของผู้ซื้อ การค้นหาวัตถุประสงค์ เป้าหมาย สิ่งกระตุ้น แรงบันดาลใจ และความกลัว จะทำให้คุณเข้าใกล้ความต้องการและรูปแบบที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ได้คำตอบมากขึ้น

เป้าหมายของผู้ซื้อในการซื้อสินค้าจากคุณ

ขั้นต่อมาคือการทำรายการวัตถุประสงค์ทั้งหมดของบุคลิกของลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดของคุณ คุณสามารถค้นหาคำตอบจากลูกค้าปัจจุบันของคุณได้ด้วยการตรวจสอบว่าพวกเขาไปที่ไซต์ของคุณอย่างไร ค่าพรีเมียมที่สำคัญของพวกเขา สิ่งที่ดึงดูดพวกเขาให้มาหาคุณ และเหนือสิ่งอื่นใด ปัจจัยหลักที่ทำให้พวกเขาทำการซื้อ คุณจะได้รับข้อมูลมากมายขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถเริ่มต้นการเดินทางของลูกค้าได้

พื้นที่สั่นคลอน

นอกเหนือจากการค้นหาว่าลูกค้าเข้ามาหาคุณได้อย่างไร คุณควรค้นหาด้วยว่าคุณสูญเสียลูกค้าที่คาดหวังระหว่างการขนส่งอย่างไร เป็นไปได้ไหมที่คุณทำฟาวล์ ทำให้ลูกค้าที่คาดหวังเสียความสนใจไป เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดถัดไป นี่หมายความว่าการเปิดเผยส่วนที่สั่นคลอนของระเบียบวิธีของคุณนั้นเป็นพื้นฐานมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงเทคนิคได้

UI/UX

ความก้าวหน้าขั้นพื้นฐานอีกประการหนึ่งของการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการรับประกันว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ที่คุณมอบให้บนไซต์ของคุณมีความชัดเจนและเชื่อมโยงได้มากพอที่จะพัฒนาลีดผ่านช่องทางการนำเสนอของคุณจนเสร็จสมบูรณ์

ทดสอบการเดินทาง

ขั้นตอนสุดท้ายคือการทดสอบการเดินทางก่อนที่จะเริ่มทำจริงทุกสิ่งที่พิจารณา คุณสามารถทำได้โดยจินตนาการถึงมุมมองของลูกค้าและความคืบหน้าจาก A โดยตรงไปยัง B เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างปลอดภัย เนื่องจากแผนที่ร่วมทุนของลูกค้ามีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง อย่าได้ตกลงกัน – ให้เปลี่ยนอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าและเพื่อปฏิบัติตามรูปแบบล่าสุดในการโปรโมต

ประโยชน์ของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เนื่องจากเรามีความชัดเจนเกี่ยวกับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าและขั้นตอนของการทำแผนที่ ถึงเวลาแล้วที่จะรับรู้สิ่งที่คุณจะได้รับจากการทำแผนที่

ตระหนักว่าใครเป็นผู้นำของคุณ

ด้วยแผนที่การลงทุนของลูกค้า คุณจะทำความคุ้นเคยกับผู้มุ่งหวังของคุณและความต้องการของพวกเขา คุณเข้าใจว่าวัตถุประสงค์ของพวกเขาคืออะไรและทำไมพวกเขาถึงสนใจสินค้าหรือการบริหารของคุณ

ตระหนักถึงตำแหน่งที่ลูกค้าเป้าหมายค้นพบคุณ

ข้อดีอีกประการหนึ่งที่การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าทำให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณมาจากที่ใด คุณได้รับความรู้เล็กน้อยว่าพวกเขาพบคุณได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำให้ขั้นตอนการโฆษณาเหล่านั้นเป็นศูนย์ เพื่อสร้างการเข้าชมที่เป็นธรรมชาติอย่างมาก และรับลีดที่ผ่านการรับรองมากขึ้น

เพิ่มพลังให้ผู้นำการเลี้ยงดูแคมเปญ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิผลของการโฆษณาทางอีเมล การโปรโมตเนื้อหา และการฝึกใช้สื่อออนไลน์ของคุณได้ผลดีเพียงใด คุณจะมีตัวเลือกที่จะไม่ใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ชัดเจน

รับคำติชม

เห็นได้ชัดว่าอาจมีอุปสรรคในการวางแผนการเดินทางของลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณจะมีตัวเลือกในการรับคำวิจารณ์เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำและค้นหาวิธีจัดการ การวิพากษ์วิจารณ์เป็นพื้นฐานเนื่องจากเป็นเคอร์เซอร์หลักที่แสดงหลักสูตรที่ธุรกิจของคุณก้าวหน้า

วางกลยุทธ์และเพิ่มยอดขาย

ในที่สุด ด้วยการวางแผนการลงทุนกับลูกค้า คุณจะมีตัวเลือกในการค้นหาประตูที่เปิดกว้างสำหรับการเสนอขายและการขายต่อยอดอย่างมีกลยุทธ์ และสร้างธุรกิจของคุณให้กลายเป็นแบรนด์ที่โดดเด่นซึ่งได้รับความยินดีจากลูกค้าที่น่าเชื่อถือจำนวนมาก

มันหยุดหลังจากการซื้อหรือไม่?

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการลงทุนของลูกค้าไม่ได้หยุดลงหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ ไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขใดๆ มันดำเนินไปพร้อมกับข้อความขอบคุณและความสัมพันธ์ประเภทต่างๆ โดยจำได้ว่าเสนอการจัดเตรียมที่แปลกใหม่สำหรับอนาคตที่จะทำให้พวกเขากลับมาซื้ออีกครั้ง

ภัยคุกคามจากการไม่ทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เมื่อพิจารณาจากปัจจัยทั้งหมดแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำเสียจะชัดเจนหากคุณไม่ได้วางแผนการเสี่ยงภัยกับลูกค้า ข้อมูลอันชาญฉลาดทั้งหมดเกี่ยวกับลีดและความต้องการ ความรู้สึก และวัตถุประสงค์ของพวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับคุณ ทำให้คุณเงอะงะที่จะรู้ถึงบุคลิกของผู้ซื้อของพวกเขา

อันตรายนั้นมหาศาล และคุณไม่สามารถปล่อยให้มันเป็นกรรมได้ แม้ว่าคุณจะพยายามใช้วิธีการโปรโมตที่โดดเด่นและพร้อมให้ใช้งานบนสื่อออนไลน์แต่ละขั้นและจ่ายเงินสำหรับโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน แต่ก็จะไม่สร้างความแตกต่างใดๆ หากคุณไม่ได้ติดต่อกับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณขายพิซซ่าที่อร่อยที่สุด และรูปถ่ายของความก้าวหน้าจะทำให้ลูกค้าน้ำลายสอ ยิ่งไปกว่านั้น ในกรณีที่คุณไม่มีความคิดที่คลุมเครือที่สุดว่าจะค้นพบลูกค้าที่จะคว้าโอกาสที่จะกินพิซซ่านี้ได้อย่างไร (หากคุณไม่มีข้อมูลจากการวางแผนการลงทุนกับลูกค้า) คุณอาจผิดหวัง ให้กับคนที่แห้งมากกว่าหิว หรือไม่กินพิซซ่าด้วยวิธีการใดๆ ในกรณีเช่นนี้ การมีพิซซ่าที่ดีที่สุดนั้นไม่แตกต่างอะไร และคุณได้จ่ายเงินสำหรับภาพถ่ายที่ยากจะละเลย

เรื่องราวทางศีลธรรมนี้ระบุด้วยรายการหรือการบริหารใด ๆ ในโลกธุรกิจ เพื่อเสนอให้กับบุคคลที่ถูกต้อง อันดับแรก คุณต้องค้นหาบุคคลในอุดมคติ นอกจากนี้ เมื่อคุณค้นพบพวกเขา คุณต้องตระหนักถึงวิธีนำพวกเขาจากจุด A (เป็นผู้นำ) ไปยังจุด B (ทำการซื้อ) และบางทีอาจไปยังจุด C (กลายเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์) คุณต้องมีแผนที่ร่วมทุนของลูกค้า