Fazele și beneficiile cartografierii călătoriei clienților

Transformarea cu succes a unui client potențial într-un client este tot ce înseamnă automatizarea marketingului. A ajunge de la punctul A la punctul B nu este niciodată ușor, atât pentru client, cât și pentru tine, antreprenor. Pe lângă faptul că trebuie să satisfaci nevoile clientului pe tot parcursul procesului, trebuie să te asiguri că arăți îmbunătățiri față de rivalii tăi. Adevărul să fie spus, ar trebui să-ți cunoști bine clienții dacă vrei să te pregătești pentru a-ți prelua rivalii. Pentru a evita situația nedorită de a pierde clienții, ai nevoie de un plan.

Acest aranjament cuprinde răspunsurile la întrebarea: „ Cum un potențial lead se transformă într-un prospect trecător care se schimbă inevitabil? ” Se numește maparea călătoriei clienților . Semnificația de a vedea fiecare dintre etapele sale și de a le folosi în beneficiul dumneavoastră potențial este de o importanță vitală pentru formarea scenei de prezentare a afacerii.

Ar trebui să o investigăm în întregime și să privim beneficiile cartografierii călătoriei clienților.

Fazele cartografierii călătoriei clientului

Iată mijloacele de cartografiere a călătoriei clienților care vă vor ajuta să creșteți numărul de clienți fideli.

Obiective caracterizatoare

În primul rând, definirea obiectivelor procesului este primul pas valoros. Cel mai important reflector ar trebui să se concentreze asupra personalității cumpărătorului. Găsirea obiectivelor, țintelor, declanșatorilor, inspirațiilor și temerilor lor vă va aduce mai aproape de cerințele lor și de forma de care au nevoie pentru a primi răspunsul.

Obiectivele cumpărătorului pentru cumpărături de la dvs

Etapa ulterioară este realizarea unei liste cu toate obiectivele personalității optime de client. Puteți căuta răspunsuri de la clienții actuali investigând cum au mers pe site-ul dvs., prima lor primă, ce i-a atras către dvs. și, mai presus de toate, factorul central care i-a determinat să cumpere. Veți obține o mulțime de date în funcție de care puteți începe să formați excursia clientului

Zone instabile

Pe lângă faptul că descoperi cum au ajuns clienții la tine, ar trebui să descoperi, de asemenea, cum pierzi clienții așteptați în tranzit. S-ar putea să fi greșit, determinând clienții așteptați să piardă intriga, ajungând astfel să găsească următorul lucru cel mai bun? Aceasta înseamnă că descoperirea zonelor instabile ale metodologiei dvs. este din când în când mult mai simplă, deoarece puteți utiliza acele date pentru a îmbunătăți tehnica.

UI/UX

Un alt avans de bază al modelării hărții călătoriei clienților este garantarea faptului că experiența utilizatorului pe care o oferiți pe site-ul dvs. este clară și suficient de conectată pentru a avansa clienții potențiali prin pâlnia de prezentare până la finalizare.

Testează călătoria

Ultima etapă este de a testa călătoria înainte de a începe să o actualizezi, luând în considerare toate lucrurile. Puteți face acest lucru imaginându-vă perspectiva clientului și progresul de la direct A spre B pentru a vă asigura că totul este securizat. Întrucât harta clientului este o activitate constantă în desfășurare, nu vă stabiliți niciodată – schimbați-o în mod constant pentru a se potrivi cerințelor clienților și pentru a urma cele mai recente modele de promovare.

Beneficiile cartografierii Customer Journey

Deoarece suntem în clar ce este maparea călătoriei clienților și etapele acesteia, a sosit momentul să percepeți ce puteți câștiga din aceasta.

Realizați cine sunt clienții dvs. potențiali

Cu harta clientului de risc, vă familiarizați cu cine sunt clienții potențiali și cerințele acestora. Înțelegeți care este obiectivul lor și de ce sunt pasionați de articolele sau administrațiile dvs.

Realizează-ți unde te-au descoperit indivizii

Un alt avantaj pe care ți-l aduce maparea călătoriei clienților este înțelegerea de unde provin clienții potențiali. Obții câteva cunoștințe despre cum te-au găsit. În plus, în special, puteți utiliza aceste informații pentru a concentra acele etape de publicitate, astfel încât să construiți traficul natural în mod considerabil și să obțineți clienți potențiali mai calificați.

Împuterniciți campaniile de promovare a potențialului

În momentul în care adunați datele despre cât de fructuoase sunt reclamele dvs. prin e-mail, promovarea conținutului și exercițiile media online, veți avea opțiunea de a vă concentra asupra depunerii eforturilor de susținere care să ofere o perspectivă definitivă a clientului.

Obțineți feedback

Evident, pot exista elemente de descurajare pe drumul planificării excursiei clientului. Oricum ar fi, veți avea opțiunea de a primi critici cu privire la zonele obișnuite cu probleme și de a descoperi aranjamente. Critica este fundamentală, deoarece este cursorul principal care arată cursul în care afacerea ta progresează.

Pitch și up-sell strategic

În cele din urmă, odată cu planificarea riscului clientului, veți avea opțiunea de a descoperi ușile deschise pentru promovarea strategică și pentru vânzarea superioară și să vă transformați afacerea într-un brand remarcabil, care este încântat de numeroși clienți de încredere.

Se oprește după achiziție?

Este esențial să înțelegeți că afacerea clientului nu se oprește după ce efectuează cumpărarea. Nu sub nicio condiție. Continuă cu mesaje de mulțumire și diferite tipuri de asociere, amintindu-și că le-a oferit aranjamente mai ciudate pentru viitor, care îi vor face să se întoarcă și să cumpere din nou.

Amenințarea de a nu cartografi călătoria clientului

Toate lucrurile luate în considerare, tot ceea ce trebuie să pierzi este complet evident dacă nu iei în considerare planificarea clientului. Toate informațiile perspicace despre clienți potențiali și nevoile, sentimentele și obiectivele acestora vă vor fi inaccesibile, făcându-vă neîndemânatic să cunoașteți personajul cumpărătorului lor.

Pericolul este colosal și nu îl poți lăsa pe seama karmei. În ciuda faptului că încercați să utilizați metodologii de promovare distincte și să fiți disponibil în fiecare etapă media online și să plătiți pentru reclamele acceptate, nu va face nicio diferență dacă nu ajungeți la client.

De exemplu, vindeți cea mai gustoasă pizza, iar fotografiile în care o avansați îi vor face pe clienți să năpădească. Mai mult, în cazul în care nu aveți cea mai neclară idee cum să descoperiți clienții care vor profita de șansa de a mânca această pizza (în cazul în care nu aveți nicio informație de la o planificare a unui client venture), s-ar putea să sufoce oferindu-l persoanelor care sunt mai degrabă uscate decât înfometate sau care nu mănâncă pizza sub nicio formă. În astfel de cazuri, nu contează că ai cea mai bună pizza și ai plătit pentru fotografii care sunt doar greu de ignorat.

Această poveste morală se identifică cu orice element sau administrație care există în lumea afacerilor. Pentru a-l oferi persoanelor corecte, mai întâi, trebuie să localizați indivizii ideali. Mai mult, atunci când le descoperi, trebuie să realizezi cum să le aduci de la punctul A (fiind un lead) la punctul B (fă cumpără) și poate la punctul C (deveniți clienți fideli). Pentru asta, aveți nevoie de o hartă a clientului.