Phasen und Vorteile des Customer Journey Mapping

Aus einem Lead erfolgreich einen Kunden zu machen, ist alles, worum es bei der Marketingautomatisierung geht. Von A nach B zu kommen ist nie einfach, sowohl für den Kunden als auch für Sie als Unternehmer. Zusätzlich zu der Tatsache, dass Sie die Bedürfnisse des Kunden während des gesamten Prozesses erfüllen müssen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich gegenüber Ihren Konkurrenten verbessern. Um ehrlich zu sein, sollten Sie Ihre Kunden gut kennen, wenn Sie sich darauf vorbereiten wollen, Ihre Konkurrenten zu übernehmen. Um der unerwünschten Situation zu entgehen, die Kunden zu verlieren, brauchen Sie einen Plan.

Diese Anordnung umfasst die Antworten auf die Anfrage: „ Wie wird aus einem potenziellen Lead ein vorübergehender Lead, der zwangsläufig wechselt? „Es heißt Customer Journey Mapping . Die Bedeutung, jede seiner Phasen zu sehen und für Ihren potenziellen Nutzen zu nutzen, ist von entscheidender Bedeutung für die Gestaltung Ihrer Präsentationsszene des Geschäfts.

Wir sollten es in seiner Gesamtheit untersuchen und uns mit den Vorteilen des Customer Journey Mapping befassen.

Die Phasen des Customer Journey Mapping

Hier sind die Mittel zur Abbildung der Kundenreise, die Ihnen helfen werden, die Anzahl treuer Kunden zu erhöhen.

Charakterisierende Ziele

In erster Linie ist die Definition der Ziele des Prozesses der erste wertvollste Schritt. Das kritischste Rampenlicht sollte sich auf die Persona des Käufers konzentrieren. Wenn Sie ihre Ziele, Ziele, Auslöser, Inspirationen und Ängste finden, werden Sie ihren Anforderungen und der Form, die sie benötigen, um ihre Antwort zu geben, näher kommen.

Ziele des Käufers für den Einkauf bei Ihnen

Im nächsten Schritt erstellen Sie eine Liste mit allen Zielen Ihrer optimalen Kundenpersönlichkeit. Sie können nach Antworten Ihrer aktuellen Kunden suchen, indem Sie untersuchen, wie sie auf Ihre Website gelangt sind, ihre Hauptprämie, was sie zu Ihnen hingezogen hat und vor allem den zentralen Faktor, der sie zum Kauf veranlasst hat. Sie erhalten eine Menge Daten, anhand derer Sie mit der Gestaltung des Kundenausflugs beginnen können

Wackelige Bereiche

Abgesehen davon, wie die Kunden zu Ihnen gekommen sind, sollten Sie auch herausfinden, wie Sie die erwarteten Kunden auf dem Weg verlieren. Könnte es sein, dass Sie es vermasselt haben, was dazu geführt hat, dass die erwarteten Kunden die Intrige verloren haben und dadurch das nächstbeste gefunden haben? Dies bedeutet, dass das Aufdecken der wackeligen Bereiche Ihrer Methode hin und wieder viel einfacher ist, da Sie diese Daten verwenden können, um die Technik zu verbessern.

UI/UX

Ein weiterer grundlegender Fortschritt bei der Gestaltung der Customer Journey Map besteht darin, sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung, die Sie auf Ihrer Website bieten, klar und ausreichend verbindet, um die Leads durch Ihren Präsentationstrichter bis zum Abschluss voranzutreiben.

Testen Sie die Reise

Die letzte Phase besteht darin, die Reise zu testen, bevor Sie beginnen, sie zu verwirklichen, alles in allem. Sie können dies tun, indem Sie sich die Perspektive des Kunden vorstellen und von direkt A nach B voranschreiten, um sicherzustellen, dass alles gesichert ist. Da die Kunden-Venture-Map ständig in Arbeit ist, geben Sie sich nie zufrieden – ändern Sie sie konsequent, um sie an die Anforderungen der Kunden anzupassen und den neuesten Mustern bei der Werbung zu folgen.

Die Vorteile von Customer Journey Mapping

Da wir uns im Klaren darüber sind, was Customer Journey Mapping ist und welche Phasen es hat, ist es an der Zeit zu erkennen, was Sie davon profitieren können.

Erkennen Sie, wer Ihre Leads sind

Mit der Client Venture Map machen Sie sich mit Ihren Leads und deren Anforderungen vertraut. Sie verstehen, was ihr Ziel ist und warum sie an Ihren Artikeln oder Verwaltungen interessiert sind.

Erkenne, wo die Leads dich entdeckt haben

Ein weiterer Vorteil, den Ihnen das Customer Journey Mapping bringt, ist das Verständnis, woher Ihre Leads stammen. Sie erhalten Informationen darüber, wie sie Sie gefunden haben. Darüber hinaus können Sie diese Informationen insbesondere dazu nutzen, diese Werbephasen gezielt anzusprechen, um den natürlichen Traffic erheblich auszubauen und qualifiziertere Leads zu erhalten.

Fördern Sie Lead-Pflege-Kampagnen

An dem Punkt, an dem Sie die Daten darüber sammeln, wie erfolgreich Ihre E-Mail-Werbung, Inhaltswerbung und Online-Medienaktivitäten sind, haben Sie die Möglichkeit, sich darauf zu konzentrieren, nachhaltige Bemühungen zu unternehmen, die einen endgültigen Kundeneinblick vermitteln.

Rückmeldung bekommen

Offensichtlich kann es bei der Planung der Exkursion des Kunden zu Abschreckungen kommen. Wie dem auch sei, Sie haben die Möglichkeit, Kritik an den üblichen Problembereichen zu erhalten und Regelungen zu entdecken. Kritik ist von grundlegender Bedeutung, da sie der Hauptcursor ist, der den Kurs anzeigt, in dem sich Ihr Unternehmen entwickelt.

Strategisches Pitching und Up-Selling

Mit dem Client Venture Planning haben Sie endlich die Möglichkeit, offene Türen für strategisches Pitching und Upselling zu entdecken und Ihr Unternehmen zu einer gut sichtbaren Marke zu formen, die von zahlreichen zuverlässigen Kunden begeistert ist.

Hört es nach dem Kauf auf?

Es ist wichtig zu verstehen, dass das Kundenunternehmen nach dem Kauf nicht aufhört. Unter keinen Umständen. Es fährt mit Dankesbotschaften und verschiedenen Arten von Assoziationen fort und erinnert sich daran, ihnen seltsamere Arrangements für die Zukunft anzubieten, die sie dazu bringen werden, zurückzukehren und erneut zu kaufen.

Die Gefahr, die Reise des Kunden nicht abzubilden

Alles in allem ist alles, was Sie verlieren müssen, ganz offensichtlich, wenn Sie die Planung des Kundenunternehmens nicht umsetzen. All die schlauen Informationen über die Leads und ihre Bedürfnisse, Gefühle und Ziele sind für Sie unzugänglich, was Sie ungeschickt macht, wenn Sie die Persönlichkeit ihres Käufers kennen.

Die Gefahr ist kolossal und du kannst sie nicht dem Karma überlassen. Obwohl Sie versuchen, unterschiedliche Werbemethoden zu verwenden, auf jeder Online-Medienebene verfügbar zu sein und für unterstützte Anzeigen zu bezahlen, spielt es keine Rolle, ob Sie den Kunden nicht erreichen.

Sie verkaufen zum Beispiel die leckerste Pizza, und die Fotos davon werden die Kunden zum Sabbern bringen. Wenn Sie nicht die leiseste Ahnung haben, wie Sie die Kunden finden, die diese Pizza essen werden (falls Sie keine Informationen von einer Kundenprojektplanung haben), können Sie sich winden Bieten Sie es Personen an, die eher ausgedörrt als hungrig sind oder auf keinen Fall Pizza essen. In solchen Fällen macht es keinen Unterschied, dass Sie die beste Pizza haben und für Fotos bezahlt haben, die nur schwer zu ignorieren sind.

Diese moralische Geschichte identifiziert sich mit jedem Gegenstand oder jeder Verwaltung, die es in der Geschäftswelt gibt. Um es den richtigen Personen anzubieten, müssen Sie zunächst die idealen Personen ausfindig machen. Wenn Sie sie entdecken, müssen Sie außerdem erkennen, wie Sie sie von Punkt A (ein Lead sein) zu Punkt B (kaufen) und vielleicht zu Punkt C (treue Kunden werden) bringen können. Dafür benötigen Sie eine Client Venture Map.